دراسة حالة الأعمال التجارية المحلية لشركة Vendasta: قصص مذهلة

بدأ حب جيف كوكور للثقافة الشعبية في وقت مبكر من حياته. كانت القصص المصورة دائمًا موضع اهتمام كبير وعلمته كيفية القراءة. قام بتكوين اتصالات مع الشخصيات الموجودة في الصفحات المصورة. في أغسطس من عام 1993، حول كوكور شغفه إلى وسيلة لكسب لقمة العيش وإعالة أسرته. افتتح "قصص مذهلة" وخدم المجتمع في ساسكاتون، كندا منذ ما يقرب من ثلاثة عقود. تمتلئ أرفف المتجر بالرسوم الهزلية وشخصيات الحركة والألعاب وتذكارات الثقافة الشعبية المرغوبة.

الرحلة إلى التجارة الإلكترونية

على مر السنين، قام فريق Amazing Stories ببناء علاقات شخصية مع العملاء وغالبًا ما أصبحت تلك الاتصالات القوية محادثات متحمسة وصادقة.

"الناس متحمسون لهواياتهم، والقصص المصورة، والألعاب وكل ذلك. سيخبرونك بكل شيء عن مواقع الويب التي يزورونها ويتسوقون فيها، لذا تكون على علم بذلك. يقول كوكور: "حتى الأشخاص الذين يتسوقون معنا اليوم - جميعهم يتسوقون عبر الإنترنت أيضًا".

يقول جودي كاسون، الخبير الإعلامي في Amazing Stories: "إن إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية كان دائمًا في مؤخرة أذهاننا". وتوضح أن الفريق كان يقول دائمًا: "في أحد هذه الأيام نحتاج إلى النهوض من مؤخرتنا والقيام بذلك"، لكن ذلك لم يحدث أبدًا... وبعد ذلك كان لا بد أن يحدث".

في 11 مارس 2020، أعلنت منظمة الصحة العالمية أن فيروس كورونا (COVID-19) أصبح وباءً عالميًا. وفي غضون أسبوعين، اضطر جيف وفريقه في Amazing Stories إلى إغلاق الأبواب. بخلاف عدد قليل من عمليات البيع اليومية، والتي تتم إدارتها يدويًا عبر الهاتف ومن خلال صفحتهم على فيسبوك، لم يكن لدى متجر البيع بالتجزئة أي طريقة لجعل آلاف المنتجات الموجودة في المتجر متاحة للعملاء.

يقول كيسون: "كنت تسعى جاهدة لتحقيق كل عملية بيع، ثم في نهاية اليوم كنت قد أكملت 10 معاملات فقط وكنت منهكًا تمامًا".

"في الأساس، كان هناك ذعر منذ ذلك الحين، وأتساءل، كيف يمكننا البقاء على قيد الحياة؟ كيف سنحافظ على استمرار إيراداتنا إذا لم نتمكن من فتح أبوابنا؟ يقول كوكور.

مثل العديد من الأشرار الذين ظهروا في صفحات قصصهم المصورة، أحدث فيروس كوفيد-19 الفوضى. تم إحراق الإيرادات وتم وضع طريق مسدود
على شحنات مخزونهم الأكثر شعبية. احتاجت شركة Amazing Stories إلى طريقة لعرض عروضها عبر الإنترنت وإتاحتها للعملاء بسرعة قبل أن يغرق العدو الوبائي السفينة الحربية إلى الأبد.

اللجوء إلى الخبير المحلي الموثوق به

بعد أن كان جيف مثقلًا بالتحدي المتمثل في محاولة اكتشاف كيفية إطلاق متجر عبر الإنترنت وليس لديه أي فكرة من أين يبدأ، لجأ جيف إلى أحد شركاء Vendasta وأحد أفضل خبراء التسويق الرقمي في منطقتهم للحصول على إجابات.

"لقد حصلنا على وكالة محلية لمساعدتنا، وقد أمسكوا بأيدينا وأظهروا لنا كل شيء. يقول كوكور: "كان هناك الكثير مما يجب القيام به، بدءًا من إدخال المخزون وحتى وسائل التواصل الاجتماعي".

عملت الوكالة بشكل وثيق مع جيف وفريقه لتحديد المجالات التي تحتاج إلى معالجة فورية لبيع Amazing Stories عبر الإنترنت. في بداية العملية، أجرت الوكالة مراجعة وتحليلات متعمقة للبصمة الرقمية للشركة، باستخدام Snapshot Report، وهي أداة استخبارات المبيعات الآلية الحائزة على جوائز من Vendasta.

بمجرد الانتهاء من هذا التقييم، ساعدت الوكالة الشريكة في تطوير استراتيجية رقمية مستنيرة ساعدت عميل الأعمال الصغيرة هذا على:

• منح العملاء القدرة على التسوق وإتمام المعاملات بشكل آمن عبر الإنترنت
• تسليح الموظفين بالأدوات اللازمة لتتبع الطلبات عبر الإنترنت وتنفيذها. إدارة النشر والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي للشركة بسهولة
• التحكم في دقة وموقع إدراج الأعمال على الإنترنت
• عرض والرد على مراجعات العملاء الواردة من مصادر متعددة
• تتبع وتقييم نجاح جميع جهود التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي الجديدة

قامت وكالة التسويق بعد ذلك بنشر مجموعة حلول التجارة الإلكترونية لـ Amazing Stories، والتي تضمنت:

• موقع الويب الاحترافي: من خلال التكامل البسيط مع Woocommerce/ WordPress، أصبح المتجر عبر الإنترنت نشطًا وجاهزًا لملء المخزون في غضون يومين

• التسويق الاجتماعي: حيث تدعم الإشعارات التلقائية والتقارير المجدولة الجهود المبذولة لزيادة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة حركة المرور على صفحة المنتج

• إدارة السمعة: ساعد ذلك في السيطرة على سمعة Amazing Stories عبر الإنترنت لتوليد المزيد من التقييمات، وإظهار الأماكن التي بحث فيها العملاء، وجمع المزيد من الأفكار حول العملاء - مما يساعد على زيادة المبيعات
• إدارة القوائم: جعلت من الممكن الظهور في البحث المحلي عبر الإنترنت، والحفاظ على معلومات العمل الصحيحة والدقيقة مثل ساعات العمل والموقع ومعلومات موقع الويب المحدثة على Google والمصادر الرئيسية الأخرى عبر الإنترنت

• تطبيق الأعمال: توفير لوحة معلومات لتسجيل الدخول الموحد تربط جميع حلول التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي في متجر شامل مع إثبات تقارير الأداء

ساعدت جلسات التدريب التي قدمها خبير الوكالة المحلية شركة Amazing Stories على الانطلاق، ومن خلال عمليات تسجيل الوصول الشهرية لمراجعة كيفية أداء كل شيء، كانت الشركة في طريقها لتحقيق النجاح من خلال تدفق إيرادات جديد.

مع إنشاء موقع ويب جديد تمامًا وجاهز للانطلاق، واجهت Kocur الآن التحدي المتمثل في تحميل الآلاف من عناصر مخزون المنتجات على موقع الويب. واستنادًا إلى نصيحة وكالتهم، بدأوا بالتركيز على العناصر التي كانوا يعلمون أنها ستباع بسرعة واستمروا في زيادة عدد العناصر المدرجة عبر الإنترنت كل يوم. أضاف متجر التجارة الإلكترونية أيضًا ميزة الدفع الآمن للعناصر المطلوبة مسبقًا.

بالإضافة إلى العملاء المحليين الذين يتسوقون في المتجر عبر الإنترنت، فقد لفت موقع التجارة الإلكترونية الاهتمام الوطني إلى عمل جيف المحبب. يتسوق الآن أكثر من 250 عميلًا جديدًا من خارج منطقة ساسكاتون المحلية عبر الإنترنت في Amazing Stories.

"ما زلنا نبيع في سوقنا المحلية ويستفيد الناس من خدمة الاستلام أو التسليم للمشترين المحليين، ولكننا الآن نبيع إلى حد كبير من الساحل إلى الساحل."

قصص مذهلة قبل وبعد اعتماد التجارة الإلكترونية

• تحسين محركات البحث (SEO) من خلال إمكانية التعزيز
• Google Workspace للتعاون الجماعي والتخزين السحابي
• الاتصال الدائم للتسويق عبر البريد الإلكتروني
• خدمات تسويق Vendasta للإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت