5 نصائح عملية - بناء الثقة في أعمال التجارة الإلكترونية باستخدام خرائط الحرارة

خرائط الحرارة لموقع التجارة الإلكترونية للأعمال - ما هو المختلف عنها

تلعب الخرائط الحرارية دورًا أساسيًا في تحسين معدلات التحويل . لا يمكنك تطبيق خرائط حرارية مماثلة لجميع مواقع الويب الخاصة بك. اقرأ هذه المدونة لمعرفة الأسباب. قد تواجه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بعض التحديات في الوقت الحالي. قد تتساءل لماذا؟

ماذا يمكن أن تكون المشاكل والحلول؟ دعونا نلقي نظرة على المشكلات الجذرية التي تفسر سبب عدم قدرة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على سحب التحويلات كما تريد. قد تستخدم أدوات خاطئة طوال رحلتك للتخلص من معدلات التحويل المنخفضة وتحسين صفحات الويب الخاصة بك.

من الحقائق الثابتة أن متوسط ​​معدل التحويل للأعمال التجارية الإلكترونية يتراوح من 2 إلى 4٪. يمكنك فقط زيادة معدلات التحويل باستخدام أداة تحليلية تساعدك على فهم سلوك الزائر وبناء الثقة بينهم جنبًا إلى جنب. الخرائط الحرارية هي إحدى هذه الأدوات.

لا يمكنك تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بدون خريطة حرارية لأنها توفر نظرة عامة على ما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك. تساعدك خرائط Heatmaps على تعديل قرارات أعمال التجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات.

ما هو الاختلاف في خرائط الحرارة الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية؟

موقع التجارة الإلكترونية هو موقع ديناميكي . بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يستخدم برامج نصية بتنسيق HTML للتحميل ويحتوي على عناصر مغناطيسية مثل القوائم المنسدلة والنوافذ المنبثقة وشرائح التمرير. يجب أن تفهم سلوك الزائر واستجابته لجميع هذه العناصر الديناميكية. كيف يتعاملون معهم؟

مواقع الويب العادية مقابل مواقع التجارة الإلكترونية للأعمال:

• أولاً ، وقت تحميل الموقع العادي هو 11 ثانية. على الجانب الآخر ، تستغرق تسع ثوانٍ لمواقع الويب التجارية للتجارة الإلكترونية heatmap .

• ثانيًا ، هناك الكثير من البدائل والخيارات المتاحة للمستخدمين في مثل هذه المواقع مقارنةً بالمواقع العادية.

• ثالثًا ، هناك المزيد من مصادر التشتيت والعديد من الروابط لمواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بالأعمال التجارية.

الخلاصة : تحتاج إلى تقليل وقت التحميل على موقع الويب الخاص بك لتحقيق المزيد من التحويلات.

ما هي الصعوبات التي يمكنك حلها باستخدام خرائط الحرارة:

قد يكون هناك العديد من الأسباب لعدم تمكنك من تحويل زوار موقعك إلى عملاء من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• قد يؤدي تصميم موقع الويب الخاص بك إلى تشتيت انتباه المستخدمين.

• مسار التحويل محير ومربك.

• نموذج الخروج يمثل تحديا للتنقل.

• لم يتم تحديد أزرار الحث على الشراء بوضوح.

• قد تقدم جميع المعلومات ذات الصلة في الجزء المرئي من الصفحة.

قد تكون هذه هي الأسباب التي قد تجعل المستخدمين لديك غير مرتاحين لك ومغادرة موقع الويب الخاص بك على الفور. الحمد لله ، لدينا خرائط حرارية يمكن أن تساعدنا في فهم سلوكهم.

ما هي الحلول لمشكلات موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

1. قسّم جمهورك :

هناك العديد من برامج الخرائط الحرارية المتوفرة في السوق والتي تأتي مع ميزة التجزئة. يمكنك التفريق بين المشترين لمرة واحدة والمشترين المتكررين باستخدام خرائط الحرارة هذه.

الفائدة الرئيسية من برنامج heatmap هي أنه يمكنك إنشاء وتطبيق شرائح للخرائط الحرارية الخاصة بك. ببساطة ، قسّم المستخدمين إلى شرائح بناءً على المعايير: المستخدمون الجدد مقابل العائدين.

تحتاج إلى إنشاء فلاتر للقطاعات بناءً على العوامل الجغرافية والسلوكية وعوامل أخرى. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم سلوكهم بشكل أفضل.

2. احصل على إحصاءات في الوقت الفعلي :

يجب أن تعلم أن موقع الويب الديناميكي للأعمال التجارية الإلكترونية الخاص بك يتم تحميله أثناء قيام المستخدم بالتمرير خلاله. لذلك ، يصبح من الضروري تحليل سلوكهم على العناصر الديناميكية مثل أشرطة التمرير والنوافذ المنبثقة.

يصبح من الصعب على العديد من أدوات الخرائط الحرارية التقاط لقطات شاشة لصفحات الويب التي تعرض لك التمرير والنقرات للمستخدمين على العناصر الديناميكية.

يمكن أن تساعدك خرائط الحرارة الديناميكية في التعامل مع مثل هذه المواقف. أنها توفر لك رؤى في الوقت الحقيقي حول سلوك المستخدم على العناصر الديناميكية. وبالتالي ، يمكنك تعديل حملاتك وبناء ثقة جيدة مع العملاء.

3. تحليل الزائرين من أجهزة مختلفة :

اليوم ، يتصفح معظم الأشخاص موقع الويب الخاص بأعمال التجارة الإلكترونية من خلال الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة المختلفة. قد تستخدم العديد من الخرائط الحرارية طريقة اللقطة لتزويدك بالبيانات بدقة قياسية فقط. لكن خرائط الحرارة الديناميكية يمكنها حل هذه المشكلة بسهولة لأنها لا تتبع طريقة اللقطة.

يمكنك بسهولة عرض البيانات الخاصة بالجهاز باستخدام خريطة حرارية ديناميكية.

4. تحميل خريطة التمثيل اللوني على الصفحة:

قد يتم تحميل خرائط الحرارة العادية ببطء على موقع أعمال التجارة الإلكترونية الخاص بك. في بعض الأحيان يجعلون مواقع الويب بطيئة. يتم تحميل خرائط الحرارة الديناميكية بسرعة على صفحة الويب الخاصة بك وتساعدك على رؤية نشاط المستخدم على العناصر الديناميكية أو المحتوى.

5. استخدم خريطة حرارية واحدة في جميع الصفحات:

يمكنك تنفيذ خريطة حرارية ديناميكية على جميع صفحات الويب. ليست هناك حاجة لإنشاء خرائط حرارة مختلفة على صفحات مختلفة لأن معظم صفحات الويب الخاصة بك لها عناوين URL متشابهة. تعمل خرائط الحرارة الديناميكية بشكل سحري على مواقع التجارة الإلكترونية الديناميكية الخاصة بك.

كيفية حل مشكلات معدلات التحويل المنخفضة باستخدام خرائط الحرارة:

أعتقد الآن ، أنك قد عرفت أهمية خرائط الحرارة الديناميكية. دعنا نناقش كيف يمكنك حل مشكلات معدلات التحويل المنخفضة لمواقعك بمساعدة خرائط الحرارة:

1. افحص كيفية شراء الزائرين للمنتجات :

اعرض وحلل سبب شراء الزائرين أو سبب عدم شرائهم. بادئ ذي بدء ، حدد الاتجاهات فيما يتعلق بالعناصر التي يتجاهلها المستخدمون عادةً. بعد ذلك ، قم بتشغيل خرائط التمثيل اللوني على صفحات مهمة للحصول على رؤى أساسية:

• هل ينقر الأشخاص على عناصر غير قابلة للنقر؟
• هل يتجاهل المستخدمون أزرار الحث على الشراء ؟.
• هل ينقر الأشخاص على عناصر أخرى باستثناء CTA؟

يمكنك تدوين كل هذه المشكلات باستخدام تحليلات Google والأدوات الأخرى جنبًا إلى جنب مع خرائط الحرارة. بمجرد أن تعرف المشاكل ، يمكنك بسهولة تحقيق التحويلات. يمكنك اختبار AB اختبار العناصر ومعرفة التباين الذي يجذب معظم حركة المرور.

2. تحسين صفحات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

اجمع بيانات قيمة من خرائط الحرارة الخاصة بك. ضع تركيزك على المناطق التي تولد حركة المرور .

• استخدم خريطة التمرير أو خرائط التمرير لمعرفة المكان الذي يجب أن تضع فيه عبارات CTA الخاصة بك ، أو هل يتم وضعها في الموضع الخطأ في صفحات الويب الخاصة بك في موقع الويب الخاص بـ heatmap eCommerce business .

• اضبط صفحاتك وفقًا للاتجاهات التي تظهرها خرائط التمرير فيما يتعلق بالمناطق التي تحظى بأقصى قدر من الاهتمام. ستساعدك خرائط التمرير في معرفة الأجزاء التي لا تجذب المستخدمين جيدًا.

• تخلص من كل هذه العناصر وضع المحتوى الذي يتفاعل جيدًا مع المستخدمين. يمكنك استخدام اختبار ab لترى تنفيذ التغييرات في العناصر.

على سبيل المثال - يمكنك استهداف أوصاف منتجك لأنها تحتوي على جميع العناصر مثل الصور والمواصفات والأسعار وما إلى ذلك لتمكين المستخدمين من تعزيز قوتهم الشرائية. يمكنك تحسين وصف المنتج أكثر.

3. التعرف على CTAs التي لا تقوم بالتحويل لأعمال التجارة الإلكترونية:

تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء من العناصر الحاسمة التي تأخذ المستخدم نحو تحويل الهدف . قم بتحليل ما إذا كان المستخدمون ينقرون على العناصر غير القابلة للنقر ويتجاهلون CTAs بمساعدة خرائط التمرير والنقر فوق الخرائط. وبالتالي ، سوف يساعدونك في التعرف على ما إذا كانت عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك واضحة بما يكفي لجذب انتباه المشاهد أو أنها تثير اهتمامات المستخدم.

ملاحظة: يمكنك تحسين تصميم وموضع عناصر CTA على صفحة الويب الخاصة بك باستخدام أدوات مثل اختبار ab والنقر فوق الخرائط.

4. الحد من التخلي عن عربة التسوق :

يمكن أن تؤدي عملية الدفع المربكة إلى تعقيد عملية الشراء. أدى ذلك إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق. يجب أن تكون عملية الدفع الخاصة بك بسيطة وواضحة وبديهية. ضع أزرار الخروج بشكل صحيح واستخدم خرائط النقر للتحقق من النقرات عليها.

اسمح للزائرين بمشاهدة المنتجات من خلال تضمين الصور المصغرة للمنتجات التي أضافوها في عربة التسوق. سيساعدهم ذلك على تذكر المنتج الذي أضافوه إلى سلة التسوق.

5. اجعل عملية الدفع بسيطة :

تعرف على مناطق السداد التي تمثل مشكلة للمستخدمين. ربما يجد المستخدمون أن عملية الدفع الخاصة بك طويلة جدًا. كيف يمكنك الارتجال في العملية:

• ضع زر الرجوع: اجعل من السهل على المستخدمين التنقل ذهابًا وإيابًا بين عملية السداد. لتبسيط العملية ، يمكنك وضع زر رجوع لتمكين المستخدمين من استخدامه.

• خيارات الدفع : كن واضحًا تمامًا بشأن جميع الرسوم ، بما في ذلك رسوم الشحن والتوصيل وخيارات الدفع الأخرى. تحلى بالشفافية بشأنهم. يمكنك توفير خيارات للمستخدمين للدفع من خلال طرق بديلة أيضًا.

• أتمتة العملية : يمكنك ضبط إعدادات العنوان على الإعداد الافتراضي ليسهل على المستخدمين عدم ملء التفاصيل مرارًا وتكرارًا. سوف يبسط عملية الخروج.

• إضافة شريط تقدم : دع المستخدمين يعرفون أين هم في عملية شراء منتج معين.

استنتاج

آمل أن تساعدك النصائح في بناء ثقة مستقرة بين عملائك في رحلتهم. الخرائط الحرارية هي دليلك طوال رحلة العميل لتحسين حملاتك.