أدوات بناء العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية التي تنشئ علاقات أفضل مع العملاء

‍

ما هي العلامات التجارية التي "تنال إعجابك"؟ ربما يكون هناك عدد قليل من العلامات التجارية التي يتجاوز اتصالك بها المعاملات. العلامات التجارية التي تشعر وكأنك جزء منها. العلامات التجارية التي تشترك معها في غرض مشترك.

‍
تحتاج إلى جعل جمهورك المستهدف يشعر بهذه الأشياء حول علامتك التجارية ، لكن قول ذلك أسهل من فعله. يستغرق بناء علامة تجارية إلكترونية الكثير من الوقت والجهد. وأنت تتنافس مع الكثير من الضوضاء لجذب انتباه الناس ، لا تهتم بالاستمرار في ذلك على المدى الطويل.

تتمثل نقطة البداية لدينا دائمًا في النظر إلى الكيفية التي يمكن أن تساعدنا بها التكنولوجيا على العمل بشكل أكثر ذكاءً ، وليس بجدية أكبر. إذًا ، كيف يمكن للتطبيقات والأدوات المساعدة في الربط بين علامتك التجارية والجمهور المستهدف؟ وكيف يمكن أن تقلل من المسؤول وتكاليف الاحتفاظ بالعملاء وتنمية المجتمع؟

دعنا نلقي نظرة على بعض أدوات بناء العلامة التجارية للعملاء والمجتمع التي ستساعدك.

‍

ولاء العميل

إنها عبارة متداولة مفادها أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص بكثير من جذب عملاء جدد. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن أدوات ولاء العملاء مثل هذه تشكل جزءًا كبيرًا من بناء العلامة التجارية.

‍

ييلوه

يأخذ برنامج إدارة المرتجعات Yayloh شيئًا عاديًا مثل عملية المرتجعات ويخلق أداة لتعزيز ولاء العملاء. تجربة العلامة التجارية خلال نقطة اتصال العملاء هذه التي غالبًا ما يتم تجاهلها تقطع شوطًا طويلاً لمساعدة شخص ما في تحديد ما إذا كان يريد الشراء منك مرة أخرى.

• عملية الإرجاع الرقمية ذات العلامات التجارية والشخصية بالكامل
• العودة ذات العلامات التجارية تتبع الصفحة
• بيانات الإرجاع التفصيلية على مستوى المنتج

التسعير: يبدأ بـ 60 دولارًا في الشهر

الايجابيات:

• تجربة علامة تجارية قوية بعد الشراء
• يبني البيانات ويحللها لتقليل العوائد المستقبلية
• يبسط العمليات مع تشجيع ولاء العملاء

سلبيات:

• سعر دخول مرتفع نسبيًا للشركات الناشئة

‍

فويدو

Voyado هي عبارة عن منصة لتجربة العملاء تقدم مجموعة من أدوات ولاء العملاء الواعدة للحفاظ على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا. هذا إلى حد كبير ما نبحث عنه من أدوات بناء العلامة التجارية هذه.

• برنامج المكافآت لتشجيع الشراء المتكرر
• مستويات العضوية لإنشاء تفاعلات منتظمة
• المشغلات المخصصة وعناصر التحفيز الأخرى لدفع إجراءات محددة

التسعير: غير معروض

الايجابيات:

• مستويات عضوية عالية التخصيص ومحفزات التحفيز
• رؤى حول ولاء العملاء عبر علامتك التجارية وللعملاء الأفراد
• التجربة المجانية المتاحة

سلبيات:

• لا توجد معلومات التسعير المتاحة

‍

أدوات بناء المجتمع

من الطرق المؤكدة لبناء علامتك التجارية أن يكون لديك مجتمع نشط ومتفاعل حولها. تساعد هذه الأدوات في بناء مجتمعات العلامات التجارية وإدارتها.

‍

دائرة

الدائرة عبارة عن نظام أساسي متعدد الإمكانات يجمع كل جانب من جوانب بناء المجتمع ، بما في ذلك المناقشات والعضويات والبث المباشر والدردشة والأحداث.

• وفر مساحات مجتمعية لاستضافة المناقشات أو مشاركة الأفكار أو طلب التعليقات
• إنشاء مساحات خاصة أو سرية للأعضاء أو الشخصيات المهمة
• قم بالتخصيص باستخدام شعارك وألوان علامتك التجارية ومجالك

التسعير: يبدأ بـ 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر

الايجابيات:

• تكاملات أصلية من خلال منصات مثل Zapier
• التجربة المجانية المتاحة
• تجربة مستخدم نظيفة وبديهية

سلبيات:

• يعني عدد محدود من الخيارات المحددة مسبقًا أن كل تحميل يحتاج إلى التهيئة

‍

نقابة

Guild هي عبارة عن منصة تعاون للتواصل العام والجماعي والمجتمعي الفردي. يأخذ هذا شكل أداة محادثة ومحادثة بسيطة وسهلة الاستخدام.

• الخلاصة الرئيسية التي تعرض أفضل محتوى ومحادثات
• محادثات مترابطة لإعطاء هيكل للمناقشات المجتمعية
• القدرة على إنشاء ملفات تعريف الأعضاء

التسعير: يبدأ بـ 20 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر

الايجابيات:

• قم بتشغيل مجموعات متعددة داخل مجتمعك
• لا توجد إعلانات وعلامات تجارية مخصصة
• ميزات الاعتدال والتدقيق

سلبيات:

• ميزات أقل من أدوات بناء المجتمع الأخرى

‍

أدوات خدمة العملاء

تعد سلاسة تفاعل العميل مع متجرك عاملاً هائلاً في سمعة العلامة التجارية. هذا هو السبب في أن أدوات إدارة تفاعلات خدمة العملاء ضرورية لبناء العلامة التجارية.

‍

جورجياس

تطبيق دعم العملاء Gorgias يجلب التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والوسائط الاجتماعية والهاتف في نظام أساسي واحد.

• مركزية جميع تذاكر الدعم
• إدارة وتحديث الطلبات داخل التطبيق
• يتكامل مع Klaviyo و Yotpo و Facebook والمزيد

التسعير: يبدأ بـ 60 دولارًا في الشهر

الايجابيات:

• إدارة خدمة عملاء بسيطة وسهلة الاستخدام
• الأتمتة والقوالب والقواعد الموفرة للوقت
• مصمم للتجارة الإلكترونية ويتكامل مع Shopify و Magento و BigCommerce

سلبيات:

• يمكن أن يكون إنشاء مهام سير العمل أمرًا صعبًا بعض الشيء

‍

زينديسك

يمنحك برنامج مكتب مساعدة العملاء من Zendesk دعمًا مركزيًا وإصدار التذاكر لجعل الحياة أسهل لك ولعملائك. يقوم بإنشاء منصة لإدارة جميع تفاعلات خدمة العملاء.

• مساحة عمل مركزية للدردشة الحية و WhatsApp والبريد الإلكتروني والمزيد
• إجابة بوت للحصول على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حتى في حالة عدم توفر الوكلاء
• مركز المساعدة المتكامل وميزات منتدى المجتمع

التسعير: يبدأ بـ 39 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا

الايجابيات:

• مجموعة من أدوات التعاون لزيادة الكفاءة
• مستوى عالٍ من التخصيص والتخصيص
• التجربة المجانية المتاحة

سلبيات:

• ليست موجهة حصريًا للتجارة الإلكترونية

‍

أدوات متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية

البيع عبر قنوات متعددة يجعل علامتك التجارية أمام المزيد من الأشخاص. تعمل هذه الأدوات متعددة القنوات على زيادة الأتمتة وتقليل الازدواجية. ضع في اعتبارك أن التسويق الإضافي أمر لا مفر منه إذا كنت تبيع في أسواق متعددة.

‍

سيلبرايت

تساعدك Sellbrite في الوصول إلى عملاء جدد بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه من خلال منحك الأدوات التي تحتاجها لتشغيل وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

• إنشاء وإدارة القوائم لقنوات متعددة
• إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات عبر جميع الأنظمة الأساسية
• تحكم في كل شيء من واجهة واحدة

التسعير: يبدأ بـ 19 دولارًا في الشهر

الايجابيات:

• يتكامل مع Shopify و BigCommerce و Amazon و Google و Etsy و eBay والمزيد
• ميزة مزامنة المخزون لتجنب الإفراط في البيع
• جرب ما يصل إلى 30 طلبًا مجانًا في الشهر

سلبيات:

• مطلوب بعض العمل الإضافي لتجهيز القوائم لكل قناة

‍

BigCommerce + Feedonomics

كان من الممكن أن نعرض أيًا من هذه الأدوات بشكل منفصل ، ولكن BigCommerce + Feedonomics جمعت معًا لإنشاء عرض متعدد القنوات يساعدك على سرد المنتجات وتحسينها والإعلان عنها وبيعها وتنفيذها عبر أكثر من 100 قناة.

• يعمل على تحسين كتالوجات المنتجات الكبيرة والمعقدة وتصنيفها تلقائيًا
• إدراج النقابات في أكثر من 150 سوقًا
• منصة مركزية لإدارة الطلبات من جميع القنوات

التسعير: من خلال اقتراح مخصص

الايجابيات:

• يتزامن مع Amazon و eBay و Shopify و Google والمزيد
• تعيين دقيق لبيانات المنتج عبر الأسواق بسمات متنوعة
• أدوات التحسين لتعزيز قابلية الاكتشاف لكل قناة

‍ سلبيات:

• لا توجد معلومات التسعير المتاحة

‍

شراكات العلامات التجارية

قم بتنمية علامتك التجارية من خلال إنشاء شراكة مع العلامات التجارية التي تشارك قيمك أو الجمهور المستهدف. اتخذ نهجًا مباشرًا أو استخدم أدوات شراكة العلامة التجارية للبدء على الفور.

‍

كارو

بيع منتجاتك في متاجر العلامات التجارية الأخرى باستخدام Carro ، وهو تطبيق بيع متقاطع لـ Shopify. بمجرد أن يتم فحصك ، يمكنك بيع المنتجات في متاجر Shopify الأخرى (التي خضعت أيضًا لعملية فحص).

• تكامل سلس مع Shopify admin
• تبدو المنتجات مثل جميع المنتجات الأخرى في المتجر الشريك الخاص بك باستثناء الرسالة: "يتم الوفاء بها من قبل أصدقائنا في [علامتك التجارية]."
• أضف منتجات العلامة التجارية الأخرى إلى متجرك (تطبق الرسوم الشهرية)

التسعير: عمولة 5٪

الايجابيات:

• اختر العلامات التجارية التي يمكنها الوصول إلى منتجاتك
• مجاني للاستخدام - أنت تدفع فقط عمولة على المبيعات
• بناء ظهور العلامة التجارية دون تكاليف مسبقة

سلبيات:

• تشير بعض المراجعات إلى وجود مشكلات عرضية في نظام المراسلة

‍

سهل التبرع

قم ببناء شراكات مع المؤسسات الخيرية والمنظمات غير الهادفة للربح باستخدام EasyDonation ، وهو تطبيق تبرع يمكنك إضافته إلى متجر Shopify الخاص بك.

• جمع التبرعات من صفحة عربة التسوق الخاصة بك (أو أثناء الخروج مع Shopify Plus)
• اختر المنظمات التي تستفيد من تبرعات عملائك
• تمت إضافة التبرعات إلى إجمالي طلب العميل

التسعير: 6.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر

الايجابيات:

• حدد الشركاء الذين يتوافقون مع قيم علامتك التجارية
• تدار التبرعات عبر Shopify Payments
• إيصالات التبرع القابلة للتخصيص المرسلة إلى العملاء

سلبيات:

• قد تتطلب عملية الإعداد مساعدة من المطورين

‍

ابدأ في بناء مجتمع حول علامتك التجارية

يعد بناء العلامة التجارية جزءًا أساسيًا من إنشاء أعمال تجارة إلكترونية مستدامة. توفر الأدوات التي قمنا بتمييزها بنية أساسية لبناء العلامة التجارية مع تقليل عبء المسؤول لديك.

لإشراك عملائك ، قم ببناء مجتمع وتنمية علامتك التجارية:

• فكر في كيفية مكافأة ولاء العملاء المتكررين والمدافعين عن العلامة التجارية وأعضاء المجتمع النشطين
• قم بإنشاء منزل لمجتمعك من خلال بناء نظام أساسي يشجع المحادثة والمحتوى الذي تريده
• ارتقِ بلعبة خدمة العملاء الخاصة بك بحيث تكون جميع التفاعلات مع علامتك التجارية تجارب رائعة وممتعة
• اصطحب علامتك التجارية إلى حيث يتواجد عملاؤك من خلال البيع متعدد القنوات
• حدد قيم علامتك التجارية من خلال الشراكات والجمعيات مع المنظمات الأخرى

‍

احصل على المزيد من نصائح بناء العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية

وجدت هذا مفيد؟ رسالتنا الإخبارية مليئة بالرؤى حول بناء العلامة التجارية والجوانب الأخرى لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية. قم بالتسجيل من خلال النقر على اللافتة أدناه.

‍

‍