أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية للشركات الأسترالية

تتطلب إدارة عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت أكثر بكثير من مجرد أفكار رائعة وبنية تحتية موثوقة. هناك العديد من الجوانب المالية والإدارية والقانونية التي تصبح مرئية فقط بعد أن يبدأ عملك التجاري. في كثير من الأحيان يمكن أن يساعدك إطار العمل المحدد مسبقًا في الاستعداد لهذه الأنواع من التحديات.

في هذه المقالة ، سوف نقدم إرشادات أساسية تحدد أفضل الممارسات لشركات التجارة الإلكترونية الأسترالية. سنركز على تلك الجوانب الضرورية للتأكد من أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تكتسب ثقة المستهلكين.

1. أفضل الممارسات التجارية الأساسية

يتم تحديد أفضل الممارسات الأساسية لأصحاب الأعمال الأستراليين من خلال تشريعات التجارة العادلة. على الرغم من أنك بالتأكيد على دراية بهذه الأمور ، إلا أننا سنتناول النقاط الرئيسية هنا:

• لا تضلل أو تخدع المستهلكين أبدًا. يجب ألا تحرف أي معلومات عن سلعك أو خدماتك. على سبيل المثال ، يجب ألا تقدم أبدًا معلومات غير صحيحة فيما يتعلق بمكان منشأ منتجاتك أو حالتها (الجديدة مقابل المستعملة).
• تأكد من أن عملائك لا يواجهون صعوبة كبيرة في معالج الدفع أثناء استلام السلع أو الخدمة التي قاموا بشرائها.
• يجب أن تكون تفاصيل المنتجات التي تقدمها على موقع الويب الخاص بك دقيقة وتمثل منتجاتك بشكل صحيح. على سبيل المثال ، إذا ذكرت أن الجوارب التي تبيعها مصنوعة من القطن الخالص بنسبة 100٪ ، فيجب أن تكون من القطن بنسبة 100٪.

2. متطلبات الوصول

إذا كانت شركتك تبيع منتجًا يحتاج إلى برنامج أو جهاز خاص ليعمل ، فيجب عليك التأكد من أن المستهلكين على دراية بذلك مقدمًا.

3. إرشادات الدعاية  

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار لضمان أن تكون إعلاناتك ملائمة للمستهلكين وتتبع جميع اللوائح اللازمة.

أول شيء يجب أن تضعه في اعتبارك هو أنه يجب أن تكون إعلاناتك مميزة بوضوح عن المحتويات الأخرى لموقعك. على سبيل المثال ، يجب أن يظل قسم مراجعة العملاء الخاص بك مستقلاً وخاليًا من الترويج الذاتي.

لا تقدم أي ادعاءات كاذبة تتعلق بمنتجاتك. تأكد من قدرتك على عمل نسخة احتياطية من أي مطالبة أو معلومات تظهر في إعلاناتك. سيؤدي تقديم معلومات مضللة في إعلاناتك إلى خفض صورة علامتك التجارية وقد يؤدي أيضًا إلى مشكلات قانونية.

4. إرشادات التسويق عبر البريد الإلكتروني

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، سترسل بشكل متكرر رسائل بريد إلكتروني ورسائل إخبارية إلى عملائك والمشتركين. يوفر قانون البريد العشوائي لعام 2003 تعليمات واضحة بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم تحديدها على أنها بريد عشوائي وأي رسائل بريد إلكتروني تجارية مشروعة.

فيما يلي المتطلبات الأساسية التي حددها قانون البريد العشوائي:

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها

لا يمكنك إرسال أي بريد إلكتروني تجاري إلى مستلم دون موافقة مسبقة. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكنك استنتاج الموافقة من كيفية تفاعل العميل المحتمل مع موقعك.

على سبيل المثال ، إذا لم يشترك أحد العملاء في رسالتك الإخبارية ولكنه اشترى منتجات من موقعك بانتظام ، فقد تفترض أنه لن يمانع في تلقي رسائل بريد إلكتروني خاصة بالعروض الخاصة منك.

ومع ذلك ، فإن أفضل الممارسات هي أن تطلب من عملائك الاشتراك في رسالتك الإخبارية في صفحة الخروج. يعتبر مربع اختيار بسيط بالقرب من زر تأكيد الخروج مثاليًا.

قم بتضمين اسم شركتك وهويتك

إذا قرأ المستلم بريدك الإلكتروني ، فيجب أن يكون قادرًا بسهولة على تحديد مصدر البريد الإلكتروني. يجب أن تذكر بوضوح اسم عملك وموقعك الإلكتروني وعنوان عملك.

اجعل من السهل إلغاء الاشتراك

يجب أن يحتوي كل بريد إلكتروني على زر "إلغاء الاشتراك" ، ويفضل أن يكون في الأسفل. يجب أن يكون المستلمون قادرين على اختيار إيقاف تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية إذا كان هذا هو ما يقررونه.

5. التفاعل مع القصر

أي شخص دون سن 16 سنة يعتبر قاصراً. قد يكون لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك زوار ينتمون إلى هذه الفئة العمرية. إذا كان موقعك يستهدف هذه الفئة العمرية بشكل خاص ، فأنت بحاجة إلى مزيد من العناية.

لا يحق للأطفال في العادة التمتع بأية أهلية قانونية لإبرام عقد. يجب أن يتحقق موقعك من عمر عملائك قبل بدء أي معاملة تجارية أو عقد.

اتخذ خطوات معقولة للتأكد من أن عمر المستهلك الذي يدفع رسومًا يتجاوز 16 عامًا. إذا لم يكن كذلك ، فعليك اتخاذ خطوات إضافية للحصول على موافقة ولي الأمر أو الوالد الذي يمكنه إجراء المعاملة.

6. تقديم المعلومات المطلوبة

لأي عمل تجاري إلكتروني ، يجب أن تكون المعلومات التالية سهلة الوصول للمستهلكين:

اسم عملك وعنوانك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، بما في ذلك معلومات التسجيل (مثل ABN أو ACN). وهذا يوضح من يملك الموقع والنشاط التجاري والأطراف المشاركة في معاملة يتم إجراؤها على الموقع.

تأكد من أن جميع شروط العقد المتعلقة بالشراء واضحة ويمكن الوصول إليها بسهولة. يجب أن يتضمن موقعك معلومات مفصلة بشأن سعر منتجاتك والتكاليف ذات الصلة لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

قبل الدخول في معاملة ، يجب أن يكون العميل قادرًا على مراجعة تفاصيل التكلفة الإجمالية. عند الدفع ، يجب أن تتلقى نسخة من هذه المعلومات.

يجب تقديم شروط وأحكام المعاملة بشكل منفصل قبل إجراء المعاملة.

في مرحلة الخروج ، يجب أن يكون السعر النهائي المعروض شاملاً. هذا يعني أنه يجب تضمين رسوم التوصيل والخدمة في الشكل النهائي.

في الخدمات القائمة على الاشتراك ، قد لا يكون من الممكن تقدير التكلفة الإجمالية مقدمًا. في هذه الحالة ، قدِّم جميع التفاصيل المتعلقة بكيفية احتساب التكاليف المتكررة.

تتضمن المعلومات الإضافية التي يحتاج المستهلكون إلى معرفتها (إن وجدت) - خيارات الدفع المتاحة (اذكر ذلك قبل وصول المستهلك إلى صفحة الخروج) ، وشروط التسليم ، ومعلومات الضمان ، ومعلومات تجديد الاشتراك ، وتفاصيل خدمة ما بعد البيع ، وقيود الاستخدام ( مثل القيود الجغرافية أو العمرية) ، شروط الاسترداد أو الإلغاء ، فترة العرض الخاصة ، إلخ.

قبل أن ينهي المستهلك عقدًا مع عملك عبر الإنترنت (مثل شراء منتج أو اشتراك) ، دعه يراجع ويحرر العناصر المطلوبة. بمعنى آخر ، يجب أن تكون هناك خطوة إضافية قبل إجراء الشراء النهائي. بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، يعني هذا منح المستهلكين خيار تعديل عرباتهم وطلب التأكيد قبل المعاملة.

7. حماية خصوصية المستهلك

تعد خصوصية المستهلك جانبًا مهمًا جدًا في أي عمل تجاري إلكتروني ، حيث يحق للمستهلكين معرفة كيفية استخدام معلوماتهم الشخصية. يجب عليك التعامل مع المعلومات الشخصية بعناية فائقة.

أفضل ما يمكنك فعله هو التأكد من أن عملك يتوافق مع التطبيقات التي حددها قانون الخصوصية لعام 1988. اعتماد التطبيقات يعني أن -

• يجب عليك إخطار عملائك إذا كان موقعك يجمع أي معلومات شخصية عنهم
• يحق للمستهلكين معرفة المعلومات التي لديك عنهم
• يحق للمستهلكين تحديث أي معلومات مخزنة أو استبدال المعلومات القديمة إذا رغبوا في ذلك
• ستكون هناك قيود معينة على استخدام المعلومات الشخصية التي يجمعها موقع الويب الخاص بك

سيؤدي الالتزام بقانون الخصوصية المعتمد من الحكومة إلى تسهيل إدارة المعلومات الشخصية التي يجمعها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. علاوة على ذلك ، سيجعل موقع الويب الخاص بك أكثر جدارة بالثقة لعملائك المحتملين.

8. متطلبات المصادقة والأمان الأساسية

  يدور أحد أهم أجزاء أمان التجارة الإلكترونية حول طريقة الدفع. من واجبك إنشاء آلية دفع موثوقة وآمنة لمتجرك عبر الإنترنت.

قم بتثقيف عملائك من خلال توفير المعلومات المتعلقة بالمصادقة والأمان ، إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، يمكنك تثبيطهم عن إرسال معلومات حساسة (مثل كلمة مرور الحساب) عبر البريد الإلكتروني. يجب أن يتمكن عملاؤك من الوصول إلى جميع التفاصيل الضرورية لتقييم أي مخاطر (مرتبطة باستخدام موقعك) تصل إلى مستوى معقول.

تأكد من أمان موقعك عن طريق إجراء تحديثات دورية والحفاظ على مستوى مناسب من الخبرة الفنية في فريقك.

تذكر أنه يجب عليك تحمل الجزء الخاص بك من المسؤولية في حالة حدوث أي خسارة لأي من عملائك بسبب مصادقة موقعك أو فشل الأمان.

9. أفضل ممارسات حل الشكاوى

امنح عملائك تعليمات واضحة فيما يتعلق بإجراءات تسوية المنازعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى بناء المزيد من الثقة بين الأشخاص الذين يرغبون في الانخراط في أي نوع من الأنشطة المالية معك.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب أن يحترمها إجراء تسوية الشكوى الخاص بك:

• يجب حل شكاوى المستهلكين في أسرع وقت ممكن وبطريقة معقولة جدًا
• يجب ألا تكون هناك رسوم أو مصاريف مرتبطة بإجراءات الحل
• سيكون للمستهلكين دائمًا الحق في طلب المساعدة القانونية إذا لم يكونوا راضين عن نتيجة عملية الحل الداخلي الخاصة بك

في الحالة التي تكون فيها نتيجة إجراء معالجة الشكوى غير مرضية للمستهلك ، يجب عليك تقديم المعلومات المتعلقة بالهيئات الخارجية التي يمكن أن تساعد في حل المشكلة.

10. إعلان القانون الواجب التطبيق

  إذا كانت أي معاملة تتعلق بنشاطك التجاري عبر الإنترنت تخضع لأي قوانين أو ولاية قضائية محددة ، فمن واجبك أن توضح ذلك بوضوح في أقرب وقت ممكن. بشكل عام ، ستعتمد الشركات الموجودة في أستراليا على المحاكم الأسترالية للتعامل مع نزاعات المستهلكين ، إذا لزم الأمر.

ستضمن أفضل الممارسات التي وصفناها أعلاه أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تستند إلى أساس متين. لكن نجاح المتجر عبر الإنترنت يعتمد أيضًا على جودة المنتجات واستراتيجية التسويق لعملك وميزات موقع التجارة الإلكترونية الذي يعمل كواجهة افتراضية لمتجرك.

ومع ذلك ، فإن وضع هذه الأشياء العشرة في الاعتبار سيساعدك على كسب ثقة عملائك المحتملين ويمنحك نقطة انطلاق جيدة نحو بناء علامة تجارية محترمة عبر الإنترنت.

[لإعداد هذه المقالة ، استخدمنا الإرشادات الأسترالية للتجارة الإلكترونية كمرجع.]