البحث السلوكي: تجربة شخصية في التجارة الإلكترونية

تقديم تجربة تسوق مخصصة للمستهلكين وهي ضرورية بشكل متزايد ، لا سيما في التجارة الإلكترونية. لذا فإن وجود نظام توصية من نوافذ المتاجر الذكية هو بالفعل مطلب عملي. ولكن ماذا لو كان بإمكانك المضي قدمًا والتأكد أيضًا من إجراء بحث مخصص لعميلك؟ مع البحث السلوكي عن التجارة الإلكترونية ، هذا ممكن.

في هذا النص ، سنغطي كل ما يتضمن هذه التقنية المبتكرة:

• ما هو البحث السلوكي
• كيف يعمل البحث السلوكي في التجارة الإلكترونية
• فوائد البحث السلوكي الشخصي

تحقق من ذلك!

ما هو البحث السلوكي

يُظهر البحث السلوكي أو المخصص النتائج الأكثر صلة لكل مستخدم من خلال التنقل في تحليل السلوك .

إذا أجريت عمليات بحث على Google - وأنت تفعل ذلك بالتأكيد - فربما تكون قد تساءلت بالفعل عما إذا كنت مراقباً ، لأنه يبدو أنه يعرف بالضبط ما تبحث عنه. والجواب هو نعم. حول الذكاء الاصطناعي (AI).

يحلل الذكاء سلوك المستخدم على الإنترنت ويحدد اهتماماته الرئيسية. هذا هو السبب في أن البحث عن "فيراري" يمكن أن يعرض السيارات أو العطور في النتائج الأولى ، اعتمادًا على من يقف خلف الشاشة. هذه النتائج المختلفة هي نتيجة البحث السلوكي.

البحث السلوكي عن التجارة الإلكترونية

البحث السلوكي متاح للمتاجر عبر الإنترنت. إنه جزء من نظام البحث الذكي الذي يستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي وله ميزات أساسية أخرى في مجال البحث الخاص به ، مثل: السرعة العالية ؛ تشابه صوتي البحث الآلي عن اللون ؛ البحث الصوتي؛ هو البحث عن الصور.

والفرق في هذه الحالة هو أن المعلومات الاستخباراتية تحلل فقط داخل المتجر ولا تتعامل مع البيانات الحساسة ، وهذا يضمن أمانًا أكبر للمستخدم.

ولكن ، كما هو الحال مع Google ، فهي أيضًا قادرة على تحديد سلوك المستهلك واهتماماته الرئيسية ، حيث إنها تحلل كل ما يفعله داخل المتجر: النقرات على المنتجات ، والعارضات ، والفئات ، وعمليات البحث التي يقوم بها ، وحتى الوقت الذي يقضيه في كل صفحة.

بهذه الطريقة ، يمكنك عرض المنتجات الأكثر صلة به في النتائج الأولى. وهذا يضمن تخصيص تجربة التسوق ، مما يجعل الرحلة أكثر متعة وحزمًا ويزيد من فرص التحويل .

كيف يعمل البحث السلوكي في التجارة الإلكترونية

كما يوحي اسمه ، يعتمد البحث السلوكي على سلوك المستهلك. هذا يعني أنه لكي يعمل ، يجب على المستخدم التنقل في المتجر الافتراضي قليلاً ، وبالتالي إظهار ملفه الشخصي واهتماماته.

لكي تفهم بشكل أفضل ، دعنا نحاكي يوم الشراء . تخيل أن العميل يريد شراء جهاز طهي أرز ، أي أنه يعرف بالفعل ما يريد ، ولكن من بين العديد من الخيارات ، عليه أن يقرر أيها يختار.

يدخل الموقع ويطبع "وعاء" في حقل البحث. في النتائج ، هناك عدة أنواع من الأواني ، بنماذج وألوان مختلفة ، ولكن ليست جميعها متسقة مع ما يبحث عنه.

بعد ذلك ، يبدأ في تحديد الأواني التي تهمك والنقر عليها. انقر فوق الاقتراحات الموجودة في النوافذ ، في الفئات وابحث أيضًا عن "طباخ الأرز".

بناءً على هذه السلوكيات ، تمكن الذكاء الاصطناعي بالفعل من تحديد ما يبحث عنه. لكن هذا الاستحواذ ليس عاجلاً والعميل في مأدبة غداء يحتاج إلى العودة إلى العمل. لذلك ، يغادر المتجر ويتركه لوقت لاحق.

في وقت لاحق ، بعد ساعات ، قرر العودة إلى الموقع ومتابعة بحثه. وهكذا ، يذهب إلى حقل البحث ، ويكتب مرة أخرى ، شاردًا ، كلمة "وعاء" فقط. ولكن هذه المرة ، حدث شيء مختلف: النتائج الأولى للبحث هي أجهزة طهي الأرز ، وهي نفسها أو مشابهة لتلك التي أبدى اهتمامًا بها سابقًا ، كما هو موضح في الصورة أدناه.

كما رأيت ، بعد أن يتمكن الذكاء من تحليل سلوك المستهلك داخل المتجر ، حتى لو أجرى بحثًا عامًا ، فسيتم تخصيص النتائج بالمنتجات الأكثر صلة به في تلك اللحظة.

البحث السلوكي وسوق الأزياء

على الرغم من فعاليته في أي قطاع ، إلا أن البحث السلوكي أكثر فائدة لسوق الأزياء ، حيث يبحث العملاء عن المنتجات التي تعكس أسلوبهم وهويتهم.

في المثال أدناه ، كان المستهلك يبحث عن الجينز. لاحظ أنه بعد تصفح المتجر لفترة من الوقت ، ما عليك سوى كتابة كلمة "بنطلون" وكانت النتائج متوافقة مع ما كانت تبحث عنه:

البحث الذكي من SmartHint يحتوي على بحث سلوكي. شاهد كيف تعمل هذه التقنية في الممارسة العملية ، في الفيديو الذي يمثله هومر سيمبسون:

فوائد البحث السلوكي الشخصي

الآن بعد أن عرفت بالفعل ما هو البحث السلوكي عن التجارة الإلكترونية ، دعنا ندرج بعض الفوائد التي تجلبها هذه التكنولوجيا إلى متجرك عبر الإنترنت.

إضفاء الطابع الشخصي

كل شيء يبدأ بالتخصيص. كما ذكرنا في بداية النص ، يعد هذا ضروريًا بشكل متزايد ، حيث يزداد الطلب على المستهلكين ويريدون تجربة مميزة .

تقوم أنظمة توصية نظام التشغيل بذلك بالفعل ، مع نوافذ المتاجر الذكية . لكن المستهلك الأكثر تصميمًا يحب البحث مباشرة في حقل البحث. لذلك ، إذا كان بحثك مخصصًا أيضًا ، فسيكون بالتأكيد أكثر رضا.

الرشاقة في قرار الشراء

عندما يتم تخصيص نتائج البحث للمستهلك ، يسهل عليه العثور على ما يريد ، وبذلك يصبح اتخاذ القرار أكثر مرونة.

تجربة تسوق أعلى

إضفاء الطابع الشخصي وسهولة اتخاذ القرار يجعل العميل يشعر بالخصوصية والرضا عن رحلة التسوق داخل المتجر. هذا يعني أن لديك خبرة أعلى مما لو لم تتفاعل مع بحث سلوكي.

فرص أعلى للتحويل

من خلال تقديم تجربة تسوق عالية وشخصية وضمان المرونة في اتخاذ القرار ، يصبح تحويل المبيعات نتيجة طبيعية. وفي نهاية المطاف ، هذا هو الهدف الأكبر ، أليس كذلك؟

تفاضل للعلامة التجارية

بالإضافة إلى كل هذا ، فإن إجراء بحث مخصص يعد فارقًا رائعًا لعلامتك التجارية ، حيث إنها تقنية حديثة في السوق ، ولكنها عملية بحث للغاية ، والتي ، بالتأكيد ، ستترك التجارة الإلكترونية الخاصة بك قبل المنافسة بألف سنة ضوئية .

اكتشف هذه التقنية وارفع مستوى تجربة التسوق في متجرك عبر الإنترنت!

بقلم: تانيا دارك