أتمتة التجارة الإلكترونية: طريقة أكثر ذكاءً للبيع

العمل الأكثر كفاءة هو عمل أكثر ربحية. هذا صحيح بشكل خاص في التجارة الإلكترونية ، حيث تعد السرعة إحدى ميزاتها التنافسية الرئيسية على البيع بالتجزئة التقليدية.

ولكن كيف تجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر كفاءة؟ كيف يمكنك تسريع تنفيذ الطلبات والتسويق والعمليات؟

رحب بأتمتة التجارة الإلكترونية.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

تتم أتمتة التجارة الإلكترونية عندما تستخدم برنامجًا لأتمتة عمليات البيع بالتجزئة المختلفة عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، قد ترغب في:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني لتتبع الطلبات بمجرد تقديم الطلب
• تابع مع العملاء لمدة أيام معينة بعد شحن طلبهم لمطالبتهم بكتابة مراجعة
• حدد العملاء المخلصين واستهدفهم بعروض ترويجية حصرية
• راقب الاتجاهات الموسمية للسلع الأكثر مبيعًا لديك ، حتى لا تنفد أبدًا من المخزون
• أرسل للزوار عرض عربة متروكة

يمكن تنفيذ كل هذه المهام بسهولة باستخدام برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية.

من خلال أتمتة هذه المهام ، لم يعد فريقك مضطرًا لقضاء وقته في العمل الإداري المتكرر الذي يجب القيام به ، ولكنه يعيق قدرتك على النمو.

بدلاً من ذلك ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في البحث عن منتجات جديدة ، وتحلم بحملات تسويق التجارة الإلكترونية الرائعة ، وتحليل أداء موقعك - ​​جميع المهام التي تساهم بشكل مباشر في النتيجة النهائية.

في الأقسام التالية ، سنراجع كيف يمكن لأدوات أتمتة التجارة الإلكترونية أن تبسط عملياتك وترفع إيراداتك.

أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

يمكن لأدوات أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية أتمتة أجزاء مختلفة من سير العمل التسويقي لمساعدتك على توفير الوقت.

لكن توفير الوقت ليس هو الفائدة الوحيدة لأتمتة التجارة الإلكترونية. 77 في المائة من الشركات التي تستخدم أتمتة التسويق تتمتع أيضًا بمعدلات تحويل أعلى.

فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها استخدام أتمتة التسويق لصالحك في التجارة الإلكترونية.

أتمتة مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك

كما يعلم البائعون المخضرمون عبر الإنترنت ، من غير المرجح أن تبيع في أول زيارة لموقعك على الويب. في كثير من الأحيان ، خاصة إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن ، فسيتعين عليك رعاية آفاقك من خلال قمع التجارة الإلكترونية قبل أن يكونوا مستعدين للشراء.

قد تحتاج إلى جذب انتباههم وجذبهم إلى موقعك من خلال منشور مدونة ممتع ، قبل إعادة استهدافهم بإعلان على Facebook ثم عرض مقطع فيديو عن المنتج لهم ، قبل أن يقتنعوا بإخراج بطاقة الائتمان الخاصة بهم وشراء شيء ما .

يجعل برنامج أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية عملية دفع العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التجارة الإلكترونية أسهل بكثير. سيمكنك من تتبع ما شاهدته وتفاعلت معه التوقعات الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك. كما أنه يجعل التقسيم بناءً على مستوى مشاركتهم أمرًا سهلاً ويسمح لك بإرسال محتوى مخصص إلى العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.

تنمو قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

قم تلقائيًا بإضافة مشترين جدد إلى رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني عن طريق مزامنة برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك مع نظام CRM الخاص بك.

يمكنك أيضًا تحديد المعلمات لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة جميع المتسوقين الذين يشترون منتجًا معينًا ، أو إضافته إلى قائمة رغباتهم ، إلى قائمة بريد إلكتروني مجزأة. بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إليهم تحتوي على عروض ترويجية لخط الإنتاج هذا والمنتجات المماثلة.

تحديد ومكافأة العملاء المخلصين

باستخدام برنامج أتمتة التسويق ، يمكنك وضع علامة على سلوكيات معينة لمساعدتك في تحديد أنواع العملاء المفضلة لديك.

يمكنك تعيين معلمات لتكرار الشراء وإجماليات سلة التسوق وتكرار عمليات الشراء. سيقوم البرنامج تلقائيًا بإرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء العملاء برموز ترويجية مستهدفة لتشجيعهم على إنفاق المزيد.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة الشخصية

يحوم التخلي عن عربة التسوق حول 70 بالمائة ، وفقًا لأحدث إحصاءات التجارة الإلكترونية. من خلال إنشاء رسائل بريد إلكتروني نموذجية ، مملوءة ديناميكيًا بالمنتجات التي تركها العميل في عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك استرداد المزيد من العربات المهجورة وتحقيق المزيد من المبيعات.

تذكير العملاء بإعادة الشراء

من طعام الكلاب إلى مستحضرات التجميل ، يجب شراء العديد من منتجات التجارة الإلكترونية مرارًا وتكرارًا.

يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق لتقدير الوقت الذي سينفد فيه العميل من منتجاته ، وحثه على الاحتفاظ بنسخة احتياطية قبل حدوث ذلك.

حذر العملاء قبل انتهاء صلاحية نقاط المكافآت الخاصة بهم

يوافق نصف المتسوقين عبر الإنترنت على أنهم ينفقون أكثر مع علامة تجارية بعد الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بهم.

من خلال تذكير العملاء عندما توشك نقاط الولاء الخاصة بهم على الانتهاء ، يمكنك التأكد من إنفاقهم أكثر معك.

جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا

قلل الوقت الذي تقضيه في التخطيط والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام أدوات التشغيل الآلي مثل Buffer ، يمكنك جدولة منشورات الوسائط الاجتماعية مسبقًا ، وتحسينها لإرسالها في أوقات اليوم التي يكون فيها متابعوك أكثر نشاطًا ، على كل شبكة من الشبكات التي تتواجد عليها.

بفضل برنامج أتمتة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تخطيط منشوراتك عندما يكون ذلك مناسبًا لك ، بدلاً من مقاطعة ما تفعله كل يوم لنشرها على Instagram.

أتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية

مع ارتفاع تكاليف تنفيذ التجارة الإلكترونية بنسبة 12 في المائة على أساس سنوي ، فإن أي شيء يمكنك القيام به لخفض التكاليف يستحق كل هذا العناء.

لحسن الحظ ، يمكن لأتمتة تنفيذ التجارة الإلكترونية أن تقلل بشكل كبير من الوقت الذي تقضيه في تلبية الطلبات وطلب مخزون جديد ومعالجة المبالغ المستردة والمرتجعات. على سبيل المثال ، يمكنك:

الحفاظ على مستويات المخزون المثلى

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية ، يصبح من الصعب بشكل متزايد مراقبة مستويات المخزون الحالية ، والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية ، وتجنب نفاد المخزون عندما يكون العملاء مستعدين للشراء.

باستخدام برنامج أتمتة الاستيفاء ، يمكنك تحديد الحد الأدنى من عتبات المخزون ، وإنشاء طلب جديد تلقائيًا مع مورديك كلما تم استيفاء هذا الحد.

بسرعة حساب الشحن وطباعة الملصقات

يمكن لبرنامج شحن التجارة الإلكترونية تحديد خيار الشحن الأكثر فعالية من حيث التكلفة تلقائيًا لأحد الطلبات ، بناءً على وزن الحزمة والأبعاد وعنوان التسليم وطباعة الملصق.

تحدث هذه العملية على الفور تقريبًا ، مقارنة بالدقائق العديدة التي يستغرقها أحد أعضاء الفريق. الأتمتة خالية أيضًا من الأخطاء المطبعية والأخطاء التي يمكن أن يرتكبها عضو الفريق البشري. بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن هذا النوع من برامج التشغيل الآلي عادةً تتبع الطلبات ، بحيث يمكن لعملائك تسجيل الدخول في أي وقت لمعرفة مكان الحزمة الخاصة بهم - بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء.

إدارة المبالغ المستردة والمرتجعات بسهولة أكبر

باستخدام أتمتة التجارة الإلكترونية ، يمكنك أيضًا تضمين ملصقات الشحن المستردة مع كل طلب ، مما يلغي حاجة العملاء للاتصال بك لإنشاء ملصق.

يمكنك أيضًا استخدام برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية لمعالجة المرتجعات بشكل أسرع ، باستخدام المعلمات لتحديد ما إذا كان شراء العميل مؤهلًا للإرجاع أو الاسترداد أو لا شيء - ومعالجة الدفع وفقًا لذلك.

أتمتة عمليات التجارة الإلكترونية

تقدم أتمتة التجارة الإلكترونية مزايا تتجاوز التسويق والوفاء. يمكن أن تسهل أيضًا العديد من مهام ما وراء الكواليس التي تستهلك الوقت والربح. أنت قادر على:

مزامنة البيانات بين الأنظمة بسهولة

يستغرق التمويل وإعداد التقارير الكثير من الوقت ، لكنهما مهمان لتحقيق أقصى قدر من هوامش الربح. باستخدام برنامج أتمتة عمليات التجارة الإلكترونية ، يمكنك مزامنة البيانات بين أنظمتك ، مما يضمن دقة أعلى وتقارير أسرع.

استيراد المنتجات الجديدة بشكل أسرع

إذا كنت تبيع في العديد من الأسواق عبر الإنترنت ، فيمكنك استخدام برنامج أتمتة التجارة الإلكترونية لتحديث موجز منتجاتك تلقائيًا ، بما في ذلك صور المنتج والأوصاف وتغييرات الأسعار لكل من المنتجات الحالية والجديدة.

أتمتة أسعارك للفوز بـ Amazon Buy Box

يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسعير لتحديث أسعارك ديناميكيًا في الأسواق مثل eBay أو Amazon.

يعد التسعير مهمًا بشكل خاص عند البيع على Amazon لأنه يؤثر بشكل كبير على أداء Buy Box لمنتجاتك.

صندوق شراء أمازون (الصندوق الصغير الذي يمكّنك من الشراء أو الإضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك بنقرة واحدة) هو المكان الذي يتم فيه أكثر من 80٪ من مبيعات أمازون. الفوز أمر بالغ الأهمية لأدائك في السوق.

باستخدام أداة أتمتة التسعير مثل repricer.com ، يتم تحديث أسعار منتجك تلقائيًا عندما يقوم منافسيك بإجراء تغيير على قوائمهم. يمنح هذا منتجاتك أفضل فرصة ممكنة للفوز بـ Buy Box بالسعر الأمثل.

أتمتة خدمة عملاء التجارة الإلكترونية

من خلال أتمتة عناصر خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستقلل من عبء العمل على موظفي الدعم وتوفر تجربة أفضل للعملاء.

يمكّنك مكتب المساعدة المصمم خصيصًا للتجارة الإلكترونية ، مثل eDesk ، من أتمتة العديد من عناصر عملية خدمة العملاء الخاصة بك. باستخدام المستجيبين الآليين ، يمكنك تجنب الاستفسارات غير المجابة الموجودة في صندوق الوارد الخاص بك عندما لا يكون هناك وكلاء للتعامل معهم.

باستخدام eDesk ، يمكنك توجيه التذاكر الواردة تلقائيًا إلى أفضل وكيل مناسب. هذا يعني أنك إذا كنت تبيع على Allegro وتتعامل مع تذاكر واردة باللغة البولندية ، فيمكنك توجيهها إلى وكيل لديه المهارات اللغوية الصحيحة.

إذا كنت تبيع في سوق دولي وليس لديك أي وكلاء يتمتعون بمهارات لغوية مناسبة ، فيمكنك استخدام eDesk للتعامل مع الترجمة نيابة عنك. يمكن لـ eDesk ترجمة الرسائل الواردة تلقائيًا ثم إرسال ردك باللغة التي وصل بها.

برنامج التغذية الراجعة الآلي

بنسبة 97 في المائة ، يعتمد كل متسوق عبر الإنترنت تقريبًا على المراجعات كجزء من قرار الشراء. للحصول على المزيد من المبيعات ، تحتاج إلى مزيد من المراجعات.

أفضل طريقة يمكن للبائعين عبر الإنترنت من خلالها تحسين مقدار التعليقات التي يتلقونها بسرعة هي ببساطة عن طريق طلب ذلك! قد يكون لديك عميل راضٍ لديه تجربة رائعة ولكن ببساطة لم يخطر بباله أن تترك تعليقًا. أو ربما نسوا.

هذا هو المكان الذي يساعد فيه برنامج التغذية الراجعة الآلي. من خلال التعليقات ، يمكنك أتمتة عملية طلب المراجعة ، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني النموذجية مثل الرسالة أدناه.

عندما ترسلها بكميات كبيرة ، على أساس آلي ، حتى معدل النجاح المعتدل يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في النتيجة الإجمالية لملاحظاتك.

الكلمات الأخيرة

من التسويق إلى التنفيذ ، تمتلك الأتمتة الكثير لتقدمه لأعمال التجارة الإلكترونية. ابدأ الاستثمار في الأتمتة الآن ، واستعد لمشاهدة نمو عملك.