12 ميزة لا غنى عنها لتطبيق التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة

هل تريد التميز عن الآخرين ، وكسب المستخدمين ودفع عملك على الإنترنت مباشرة إلى النجاح؟ أراهن أن تفعل! ولكن لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى إحضار شيء إضافي إلى الطاولة.

نظرًا لأن سوق التجارة الإلكترونية يتوسع بسرعة فائقة مع الشركات العالمية العملاقة التي أحدثت ثورة في هذه الصناعة ، فقد أصبح تحقيق النجاح أكثر صعوبة مما كان عليه الحال قبل بضع سنوات. لهذا السبب يجب أن يكون تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك موضعيًا ومتمحورًا حول العميل.

تحقق من هذه القائمة التي تضم أهم الميزات التي يجب أن يتمتع بها تطبيق التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة . معهم ، ستوفر تجربة سلسة للعملاء وتجعل المستخدمين يعودون إلى عملك لشراء منتجاتك.

12 ميزة لتضمينها في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك على الهاتف المحمول

فيما يلي الميزات الأكثر شيوعًا لإضافتها إلى تطبيق التجارة الإلكترونية الذي يركز على العملاء. حان الوقت لاستخدام أحدث الحلول التقنية لتعزيز عملك على الإنترنت!

1. عملية تسجيل مبسطة

عندما يتعلق الأمر بتطبيقات الهاتف المحمول ، فإن الانطباع الأول يحدث فرقًا. لهذا السبب ، تحتاج إلى تبسيط عملية الإعداد وجعلها خالية من المتاعب وخالية من المتاعب لعملائك المحتملين. خلاف ذلك ، سوف تثنيهم عن التعرف على عملك وتفقدهم حتى قبل أن تتاح لهم فرصة رؤية عرضك.

من الآمن أن نقول إنه لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا من عملية تسجيل معقدة للغاية ومتعددة الخطوات. لذا فإن أفضل حل يمكنك تنفيذه في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك هو إمكانية استخدام البريد الإلكتروني الشخصي (Gmail) أو حسابات الوسائط الاجتماعية (مثل Facebook أو Twitter) للتسجيل.

من خلال تبسيط عملية الإعداد ، فإنك تجعل متجرك عبر الإنترنت أسهل ويسهل الوصول إليه ، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات.

2. محرك بحث متقدم داخل التطبيق

محرك البحث هو ميزة لا يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية تحترم نفسها الاستغناء عنها.

بمرور الوقت ، سيحتوي متجرك عبر الإنترنت على مئات أو حتى آلاف المنتجات. لذلك بدون محرك بحث يعمل بشكل جيد ، لن يتمكن المستخدمون من العثور على ما جاؤوا من أجله (أو على الأقل سيكون الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لهم).

عند إنشاء محرك بحث لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، اتبع أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة منه:

• اجعل محرك البحث مرئيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة .
• توفير خيارات تصفية وفرز إضافية لتخصيص عمليات البحث بدقة لاحتياجات العملاء.
• ضع في اعتبارك تقديم حلول تستند إلى الذكاء الاصطناعي لمحرك البحث الخاص بك ، مثل أنظمة التعرف على الصوت أو الرمز الشريطي أو الصور .
• قدم خيارات الإكمال التلقائي .
• اجعل محرك البحث داخل التطبيق قادرًا على تصحيح الأخطاء وفهم نية المستخدم بكفاءة.

3. نظام التعرف على الصوت

تنتشر التجارة الصوتية بسرعة البرق. قبل بضع سنوات ، كان إجراء عمليات شراء من خلال الأوامر الصوتية يبدو وكأنه مستحيل. لقد تغير الزمن ، والآن يقوم عمالقة التجارة الإلكترونية بتضمين هذه الميزة المستقبلية في تطبيقاتهم.

يمكننا أن نقول على وجه اليقين أن التجارة الصوتية لها مستقبل مشرق للغاية وستستمر في النمو في السنوات التالية أيضًا. في العام الماضي ، بلغت قيمة معاملات التجارة الإلكترونية التي قام بها المساعدون الصوتيون 4.6 مليار دولار في جميع أنحاء العالم ، وتشير التقديرات إلى أنها ستصل إلى 19.4 مليار دولار في عام 2023.

قد تعطي أنظمة التعرف على الصوت قيمة إضافية لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. لا تجعل هذه الميزة البحث الصوتي أكثر ملاءمة فحسب ، بل قد تؤدي أيضًا إلى تسريع عملية الشراء وتسهيلها.

قم بترقية تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام المساعدين الصوتيين

يتعلم أكثر

4. حلول الواقع المعزز

في السنوات الأخيرة ، اقتحم الواقع المعزز صناعة الهواتف المحمولة. ويمكننا أن نتوقع أن تصبح هذه الميزة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر قوة ويتم تطبيقها على نطاق واسع في السنوات القادمة.

ولكن ما هو الواقع المعزز بالضبط ، ولماذا قد يصبح من العوامل التي تغير قواعد اللعبة في التجارة الإلكترونية؟ أنا متأكد من أنك رأيت أو حتى استخدمت مرشحات وجه مختلفة على Instagram و Snapchat أو قم بتعيين خلفية افتراضية أثناء مكالمة Zoom. هذا هو بالضبط ما يدور حوله الواقع المعزز - تكتشف هذه التقنية العناصر الموجودة في الصور أو مقاطع الفيديو لإنشاء محاكاة تفاعلية للعالم الحقيقي.

الأهم من ذلك ، يتم تطبيق الواقع المعزز حاليًا في العديد من الصناعات ، والتجارة الإلكترونية ليست استثناءً. تستخدم المتاجر عبر الإنترنت مثل IKEA أو Sephora هذا الحل لتوضح للعملاء ما إذا كان الأثاث مناسبًا تمامًا لغرف المعيشة الخاصة بهم أم أن لوحة ظلال العيون سوف تتناسب مع لون البشرة.

ضع في اعتبارك الواقع المعزز لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك ، حيث سيمنحك هذا الحل ميزة تنافسية وينقل تجربة العملاء إلى مستوى جديد تمامًا.

5. توصيات المنتج الشخصية

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يترك المستخدمون جميع أنواع الآثار عند التفاعل مع المنتجات الرقمية. يمكن أن تكون بيانات شخصية (العمر ، الجنس ، الموقع) ، الاهتمامات ، المنتجات المعروضة أو المشتراة ، إلخ. يتم جمع كل هذه البيانات ومعالجتها لمعرفة المزيد حول كل مستخدم محدد. بهذه الطريقة ، قد تصمم المتاجر عبر الإنترنت المنتجات التي من المرجح أن تجذب انتباه المستخدم ، وبالتالي تشجعهم على شراء منتج آخر.

بشكل حاسم ، يمكن أن تحقق توصيات المنتج فوائد مالية ملموسة لعملك. وفقًا لتقارير Google ، قد يؤدي اتباع نهج مخصص للعملاء إلى زيادة الإيرادات إلى أقصى حد. علاوة على ذلك ، فإن 63٪ من مستخدمي الهواتف الذكية أكثر استعدادًا لإجراء عملية شراء على موقع ويب أو تطبيق جوال يعرض توصيات المنتجات ذات الصلة.

يؤدي هذا إلى استنتاج واحد: تقديم توصيات منتجات مخصصة يستحق بالتأكيد الجهد وقد يعزز مبيعاتك على المدى الطويل إذا تم القيام به بشكل صحيح.

6. تقييمات المنتج والمراجعات

تلعب التقييمات والتقييمات دورًا رئيسيًا في عملية اتخاذ القرار لدينا ، سواء عند اختيار فندق في اليونان لقضاء عطلتك ، أو زوج من الأحذية الرياضية الفاخرة الجديدة أو الأثاث الخارجي أو أي عدد من الأشياء الأخرى. نقرأ جميعًا تقييمات المستخدمين ونصدقها وندعم خيارات عملائنا بناءً على آراء المستخدمين الآخرين. لهذا السبب ، يمكن أن تساهم التعليقات الإيجابية في زيادة مبيعاتك داخل التطبيق.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب ألا تهمل أبدًا القوة الهائلة لمراجعات وتقييمات المنتجات والسماح لعملائك بمشاركة تجاربهم حول عملك ومنتجاتك. إنها واحدة من أكثر الطرق فعالية لاستخدام الدليل الاجتماعي في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك.

7. تأمين المدفوعات داخل التطبيق

عند تقديم طلب عبر الإنترنت في أحد المتاجر ، يحتاج العملاء إلى التأكد باستمرار من أن كل شيء يسير بسلاسة وخالية من المتاعب وأمان. لهذا السبب ، من الضروري تنفيذ خيارات الدفع التي تم التحقق منها بشكل كامل وآمنة ودون التعرض لخطر أي تسرب لبيانات الدفع.

إنه أيضًا حل ممتاز لتضمين العديد من خيارات الدفع داخل التطبيق بحيث يمكن للمستخدمين اختيار الخيار الأكثر ملاءمة. يمكن أن تكون هذه:

• بطاقات الائتمان
• التحويلات عبر الإنترنت
• محافظ رقمية (PayPal و Amazon Pay و Apple Pay و Google Wallet)

ضع في اعتبارك أن المستخدمين الذين لا يمكنهم العثور على خيار دفع مفضل سيكونون أكثر عرضة لمغادرة تطبيقك دون تقديم طلب. تعمل مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الآمنة على تبسيط عملية الشراء وتحسين تجربة العملاء. المخاطر كبيرة هنا!

8. خيارات الشحن المختلفة

نظرًا لأنك تمنح عملائك مجموعة مختارة من طرق الدفع ، فلماذا لا تقدم لهم بعض خيارات الشحن أيضًا؟

هناك العديد من خيارات التسوق التي يمكنك اختيارها لتطبيقك. سيعتمد اختيارك النهائي بشكل أساسي على البلد الذي تعمل فيه ونوع الحزمة التي تريد شحنها. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول أيضًا تقديم حلول توصيل صديقة للبيئة - سيكون مثل هذا الخيار بلا شك موضع تقدير كبير من العملاء.

اسمح للمستخدمين باختيار خيار الشحن الأنسب لهم والسماح لهم بإدخال عنوان الشحن دون أي متاعب - سيعزز ذلك تجربتهم ويسرع عملية الشراء. هنا ، يمكنك أيضًا الإبلاغ عن تكلفة تسليم كل خيار وتاريخ التسليم المقدر.

قم ببناء تطبيق التجارة الإلكترونية التالي الخاص بك باستخدام M Liquido

لنعمل معا

9. محتوى شخصي

لقد ذكرت بالفعل توصيات المنتجات الشخصية كواحدة من الميزات التي يجب توفرها في تطبيقات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، فإن التخصيص يأتي في العديد من الأشكال المختلفة ولا يقتصر فقط على المنتجات المعروضة ولكن حتى على الاتصالات مع المستخدمين.

كما قلت ، أنت تجمع قدرًا هائلاً من البيانات حول المستخدمين ، لذا استفد منها جيدًا واعرض فقط الرسائل ذات الصلة والمستهدفة بمهارة. يمكن أن تكون هذه مقالات أو نماذج الاشتراك أو مجرد رسالة ترحيب مع اسم العميل.

التخصيص هو القوة الدافعة في سوق التجارة الإلكترونية وقد يصبح مفتاحًا لنجاح عملك.

10. سهولة الوصول إلى خدمة العملاء

يرغب المستخدمون في الشعور بالعناية الجيدة والتأكد من أن احتياجاتهم هي دائمًا أولوية قصوى. يعد تقديم خدمة عملاء ممتازة أمرًا ضروريًا لكل أعمال التجارة الإلكترونية. بهذه الطريقة ، يمكنك كسب المستخدمين وكسب ولائهم والحفاظ على قاعدة عملائك.

قد يتم تقديم دعم العملاء في تطبيقات الأجهزة المحمولة بعدة طرق مختلفة. يمكنك الاختيار بين:

• دعم الدردشة الحية - يمكن للمستخدمين التواصل مع مساعدي خدمة العملاء والحصول على حل مخصص لمشاكلهم.
• دعم البريد الإلكتروني
• دعم عبر الهاتف
• FAQ - قسم يستجيب لأكثر القضايا إلحاحًا.

تذكر أن خدمة العملاء لم تعد "أمرًا ممتعًا" ، إنها بالتأكيد ضرورة. من الضروري أيضًا جعل قسم دعم العملاء مرئيًا دائمًا ويمكن الوصول إليه بسهولة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

11. مسح الباركود

ستكون هذه الميزة حلاً مثاليًا لكل شركة تجارة إلكترونية تبيع سلعها عبر الإنترنت وغير متصل . الفكرة الرئيسية وراء مسح الرمز الشريطي في تطبيق الهاتف بسيطة للغاية. فقط تخيل الموقف: العملاء الذين يجدون منتجًا في متجر فعلي لا يشترونه دائمًا بالضرورة على الفور ، وقد يفضلون شرائه مرة أخرى. إنها مسألة تفضيلاتهم.

من خلال مسح الرمز الشريطي ، قد يحفظون المنتج في تطبيق جوال ويعودون إليه بعد فترة. علاوة على ذلك ، لا يحتاجون إلى سؤال مساعد المتجر للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول المنتج - بدلاً من ذلك ، يمكنهم العثور عليه بسهولة في تطبيق التجارة الإلكترونية. مناسب تمامًا ، أليس كذلك؟

12. قائمة الرغبات

وأخيرا وليس آخرا…

في بعض الأحيان ، يتصفح المستخدمون المتاجر عبر الإنترنت بحثًا عن الإلهام والسلع لشرائها يومًا ما (أو عندما يأتي بيع الموسم). مع أخذ ذلك في الاعتبار ، من الضروري تطوير قسم قائمة الرغبات في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك. باستخدام هذه الميزة ، سيعود المستخدمون بسهولة إلى المنتجات التي شاهدوها بالفعل وأبدوا إعجابهم بها وفكروا في شرائها .

لاحظ أن إضافة ميزة قائمة الرغبات أصبحت المعيار الجديد في التجارة الإلكترونية. لذا ، إذا لم تقم بتضمينه في تطبيقك ، فلن يكون لديك وقت تضيعه.

قم ببناء تطبيق تجارة إلكترونية ناجح اليوم!

لقد قمت بإدراج أهم الميزات التي يجب أن يمتلكها كل تطبيق للتجارة الإلكترونية. معهم ، ستنشئ تجربة فريدة للعملاء من البداية إلى النهاية وتجعل عملائك يواصلون العودة إلى عملك بدلاً من الاندفاع نحو منافسيك. تأكد ، مع ذلك ، من أن الميزات التي تنشئها تتوافق تمامًا مع أهداف عملك وتعكس ما تريد تحقيقه.

هل تحتاج إلى تطبيق جوال عملي وبديهي ومليء بالميزات؟ سيساعد خبراؤنا عملك على النمو! اتصل بنا اليوم واحصل على تقدير لمشروعك الرقمي!