تحليلات التجارة الإلكترونية: كيفية استخدام البيانات لزيادة المبيعات

لقد تحول فن البيع من المبيعات التقليدية في متجر فعلي إلى منصة عبر الإنترنت. حتى بدون وجود مندوب مبيعات فعلي في متجر فعلي ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها جعل المبيعات شخصية وتنميتها بكفاءة. للقيام بذلك ، قم بجمع وتحليل البيانات باستخدام تحليلات التجارة الإلكترونية.

في هذه المقالة ، ستجد المزيد حول المراحل المختلفة لتحليلات التجارة الإلكترونية والتقنيات المفيدة لمساعدتك على زيادة المبيعات.

ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية ، ولماذا هي مهمة؟

إذا كان السؤال هو كيفية زيادة المبيعات باستخدام البيانات ، فإن الإجابة هي تحليلات التجارة الإلكترونية . تحليلات التجارة الإلكترونية هي عملية جمع وتفسير البيانات من الأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تأتي بيانات s من جميع جوانب العمل وترتبط بالعملاء وسلوكهم وتفضيلاتهم. عندما تستخدم الشركات تحليلات التجارة الإلكترونية ، يمكنها التنبؤ بالمطالب المستقبلية والاستجابة بكفاءة.

أفضل طريقة لجمع البيانات هي من خلال مقاييس التسويق الرقمي . تراقب هذه المقاييس وتقارن النتائج أو التقدم أو التثبيط ، مما يسمح لك باتخاذ الإجراءات التصحيحية.

أثناء جمع البيانات باستخدام أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية ، ستحصل على نظرة عامة شاملة لمبيعاتك عبر الإنترنت. ستجد المزيد حول:

• شخصية المشتري الخاصة بك ،
• كيف يتصرف عملاؤك أثناء استخدام موقع الويب الخاص بك ،
• العوائق الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي تتسبب في مغادرة العملاء ،
• ما الذي يجعل عملائك يعودون للشراء منك مرة أخرى ، و
• كيفية دمج البيانات المكتسبة في حملاتك الإعلانية.

تعرف على شخصية المشتري الخاص بك لزيادة المبيعات بكفاءة

يعد استخدام تحليلات التجارة الإلكترونية لمعرفة المزيد عن شخصية المشتري الخاص بك قرارًا حكيمًا. عندما تعرف بالضبط نوع الشخص الذي يشتري منتجك ، يمكنك تخصيص نهج التسويق / المبيعات الخاص بك من أجلهم وزيادة المبيعات بشكل أكثر كفاءة.

لن تزيد مبيعاتك فحسب ، بل ستتعلم كيفية إنشاء حملات مقنعة ، وكيفية تنظيم موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل ، ومكان وضع إعلاناتك ، ومن تعمل معه عندما يتعلق الأمر بحملات المؤثرين. ستساعدك كل هذه المعلومات على تقديم المحتوى المناسب للعملاء الذين يشترون منتجاتك بشكل شائع.

Google Analytics عبارة عن أداة مجانية تحدد الخصائص الديمغرافية لزوار موقعك على الويب. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك اكتشاف عمر وجنس ومهنة العميل النمطي الخاص بك.

يمكنك أيضًا معرفة الجهاز الذي يستخدمونه كثيرًا لزيارة موقع الويب الخاص بك . لمزيد من المعلومات ، تحقق من المقاييس الثلاثة الرئيسية في Google Analytics والتي يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك.

القنوات التي تؤدي إلى موقع الويب الخاص بك

تمكّنك تحليلات التجارة الإلكترونية من معرفة كيف عرف عملاؤك عن متجرك. على سبيل المثال ، يحدد ما إذا كان معظم عملائك يأتون إلى موقع الويب الخاص بك بعد حملة بريد إلكتروني أو بسبب محتوى الوسائط الاجتماعية أو الإعلانات.

بمجرد أن تعرف هذه المعلومات ، اضبط حملاتك وفقًا لذلك ، وركز اهتمامك على القناة التي تجلب لك معظم العملاء ، وفي النهاية قم بتنمية عملك باستخدام تسويق المحتوى .

إذا علمت أن العملاء يأتون إلى موقع الويب في الغالب من خلال التوصيات ، ففكر في تقديم برنامج إحالة. يعد برنامج الإحالة مفيدًا لكل من عملائك الجدد والقدامى ويساعدك على توسيع شبكتك.

تستخدم شركات B2B البريد الإلكتروني كقناتها المفضلة ، على سبيل المثال ، بسبب عائد استثمار مذهل يتراوح بين 30 و 40 مرة لكل دولار تنفقه.

تحليلات السلوك

المرحلة التالية بعد معرفة منتجاتك وموقعك الإلكتروني هي زيارة الموقع الإلكتروني نفسه. من الأهمية بمكان معرفة كيف يتصرف العملاء عندما يزورون موقع الويب الخاص بك. يمنحك هذا نظرة ثاقبة على الجوانب السلبية المحتملة لتصميم موقع الويب.

باستخدام بيانات تحليلات السلوك ، ستتعلم:

• حيث ينقر العملاء في الغالب على الصفحة ،
• كم من الوقت يقضون في قراءة المحتوى ، و
• ما يلفت انتباههم أكثر.

يمكن للبيانات التي تحصل عليها من خلال الأدوات المتعلقة بسلوك عملائك المحتملين أن تحسن مبيعاتك بشكل كبير. إذا كان الأشخاص عادة ما يغادرون موقع الويب عند خيار الخروج ، فقد يكون جزء الخروج من موقع الويب الخاص بك مربكًا للغاية.

راجع الخطوات اللازمة لإكمال الأمر لتبسيط العملية . بعد ذلك ، راقب المقياس لمعرفة ما إذا كانت هناك نسبة أقل من الأشخاص الذين يغادرون موقع الويب عندما أوشكوا على الشراء.

هناك مشكلة شائعة أخرى تؤثر على تحليلات السلوك وهي استجابة موقع الويب ، والتي يجب أن تكون لا تشوبها شائبة للعملاء لإجراء عمليات الشراء.

إذا غادر العملاء المحتملون الموقع بعد وقت قصير من العثور عليه ، فربما لا يكونون جمهورك المستهدف. لتحسين هذا الجانب من موقعك ، قم بمراجعة الكلمات الرئيسية الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة ، يمكنك الوصول إلى العميل النمطي الخاص بك وليس أولئك الذين ليسوا من جمهورك المستهدف.

عملية التحويل في التجارة الإلكترونية

الهدف من كل شركة تجارة إلكترونية هو تحقيق نسبة عالية من التحويل ، أي عدد العملاء الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويقومون بالشراء. لزيادة معدل التحويل ، تحتاج إلى معرفة ما يدفع العملاء المحتملين إلى التحول إلى عملاء عائدين.

يمكن أن يكون محرك الأقراص هذا موقعًا رائعًا يسهل التنقل فيه ، مع عملية تسجيل خروج بسيطة. يمكن أن يكون أيضًا تسويقًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الفوري الذي تقدمه والذي يحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

أو يمكن أن يكون نتيجة رسائل بريد إلكتروني مخصصة موجهة إلى عملائك. في بعض الأحيان يكون البيع والتكميل هو الأفضل عندما تكون المنتجات التي يتم شراؤها معًا بسعر مخفض.

ستخبرك أدوات التحليلات بكل هذا وستوضح لك أين تركز وقتك وطاقتك وأموالك لتحسين هذه الجوانب.

معدلات الاستبقاء

يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر كفاءة من الناحية المالية من اكتساب عملاء جدد ، على الرغم من أن كلاهما يمثل أولوية الأعمال التجارية عبر الإنترنت. اجمع بيانات حول عودة العملاء لاتخاذ الخطوات الصحيحة للحفاظ على عودة عملائك.

تعرف على المعدل الحالي للعملاء العائدين لموقعك على الويب.

وبالمثل ، تعرف على النسبة المئوية للعملاء الذين لا يعودون إلى الموقع أبدًا. قم بعمل استبيان يسمح للعملاء بمشاركة سبب استمرارهم في التسوق منك أو لماذا لا يفعلون ذلك.

يمكّنك تراكم البيانات من تتبع سلوك العميل ويساعدك على زيادة مبيعاتك بشكل أكثر كفاءة.

هل التسويق المدفوع دائمًا مثالي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن الإجابة هي بلا شك نعم. ومع ذلك ، لا تتوقع أن يحقق التسويق المدفوع جميع النتائج المرجوة.

أولاً ، تحتاج إلى معرفة شخصية العميل النمطي الخاص بك حتى تتمكن من استهداف الأشخاص المناسبين. إذا كنت تفكر في إقامة شراكات مدفوعة الأجر مع أصحاب النفوذ الجزئي ، فاختر بعناية ؛ تأكد من العثور على المؤثرين الجزئي الذين يتماشون مع الصورة التي تأمل في تنسيقها لعلامتك التجارية.

بمجرد بدء حملات التسويق المدفوعة ، راقب تقدمها ولاحظ مقدار الأموال التي استثمرتها مقابل النسبة المئوية لعائد الاستثمار.

ابدأ في زيادة مبيعاتك بمساعدة بيانات تحليلات التجارة الإلكترونية

تحليلات التجارة الإلكترونية هي العلم وراء كل أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة . احتفظ دائمًا بشخصية المشتري في المقدمة عند تفسير البيانات من خلال التحليلات. تصرف بناءً على النتائج وحسّن كل جزء من عملك حتى تشعر بالرضا عن مستوى المبيعات ، ثم ابدأ العملية مرة أخرى.