حالة عنصر غير مدفوع من eBay: كيفية استرداد دفعتك

عندما يفوز متسوق eBay بمزاد أو ينقر على "شرائه الآن" ، يكون ملزمًا بالدفع مقابل هذا العنصر. لسوء الحظ ، هذا لا يحدث دائمًا.

إن التعامل مع العناصر غير المدفوعة يكلف البائع وقتًا ومالًا ، من خلال تقييد المخزون ، وتعطيل التدفق النقدي وإضاعة الوقت الذي يمكن إنفاقه بشكل أفضل في البيع. لكن لدى eBay إجراءات معمول بها لمساعدة البائعين في هذه الحالة.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لفتح حالة عنصر غير مدفوع من eBay واسترداد الرسوم الخاصة بك.

ماذا تفعل إذا لم يدفع المشتري

عندما لا يدفع المشتري على الفور ، لا تفترض الأسوأ. قد يكون الأمر أنهم غير مدركين أنهم فازوا بالمزاد. أو ربما غادر أذهانهم.

لهذا السبب ، يقترح eBay الاتصال بالمشتري قبل فتح علبة عنصر غير مدفوعة يدويًا.

قدم تجربة إيجابية للعميل عن طريق إرسال تذكير مهذب بأن السداد مستحق. يمكن أن يوفر لك إنشاء قالب بعض الوقت هنا.

إذا اكتشفت أن الشخص الذي اشترى عنصرًا لم يعد مسجلاً على eBay ، فيجب عليك فتح حالة عنصر غير مدفوع في eBay على الفور. بخلاف ذلك ، يجب أن تمنح المشتري يومين لدفع فاتورته المستحقة قبل مطالبة eBay بالمتابعة.

ما يجب معرفته قبل فتح حالة عنصر غير مدفوع على موقع eBay

بعيدًا عن مطاردة المدفوعات ، تهدف قضية eBay غير المدفوعة إلى حماية البائعين من فقدان الرسوم وردود الفعل السلبية.

قد يتردد بعض بائعي eBay في فتح واحد ، في حال أدى ذلك إلى ردود فعل سلبية من المتسوق المعني. قد يعتقد البعض الآخر أن الأمر لا يستحق وقتهم. إذن ، هل تستحق حالة عنصر eBay غير المدفوعة الجهد المبذول؟

لا دفع ، لا ردود الفعل

يؤدي فتح حالة إلى حظر التعليقات الواردة من شخص لم يدفع مقابل أحد العناصر.

تنبه الحالات eBay إلى الموقف ، وإذا لم يتم الدفع ، فسيتم تلقائيًا إزالة التعليقات الواردة من المشتري أو حظرها في معظم الظروف.

ومع ذلك ، إذا تم الدفع ، فقد يشارك المتسوق تجاربه. لهذا السبب من المفيد التواصل شخصيًا مع المشترين قبل فتح القضية. التحلي بالصبر والأدب قد يؤدي في الواقع إلى ردود فعل إيجابية ، والتي يمكن أن تعزز المبيعات والسمعة وحتى فرصك في الظهور في موقع "أفضل تطابق" في eBay.

يمكنك استعادة الرسوم الخاصة بك

عند الانتهاء من عملية البيع ، تفرض eBay تلقائيًا رسوم القيمة النهائية على حسابك. يتيح لك إطلاق حقيبة عنصر غير مدفوعة من eBay استرداد هذا المبلغ إذا لم يتم الدفع مطلقًا.

هذه هي الميزة الرئيسية لفتح قضية وهي مهمة بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع عناصر عالية القيمة. بالنسبة للبائعين التجاريين ، تكون رسوم القيمة النهائية عادةً 8.7٪ من سعر البيع النهائي. هذا يمكن أن يضيف ما يصل إلى جزء ضخم من المال!

كن متأكداً 100٪ من أنهم لم يدفعوا

فتح قضية خطأ قد يزعج عميلك. ولكن يمكن أيضًا أن يزعج موقع eBay!

إذا تلقيت دفعة ثم سددت رسوم القيمة النهائية الخاصة بك بعد فتح حالة عنصر غير مدفوع في eBay ، فقد يؤدي ذلك إلى إلغاء أو تعطيل جميع أرصدةك لهذه الفترة الزمنية. يمكن أن تؤدي الحالات المتكررة للتقارير الخاطئة إلى تعليق حساب eBay.

لهذا السبب تحتاج إلى التحقق مرة أخرى من حالة دفع الطلب قبل بدء القضية.

يتعلق الأمر برعاية مجتمع eBay

إذا فتحت قضية وظلت الدفعة معلقة ، فسوف تضع eBay علامة على حساب المشتري.

إذا فشل هذا الحساب في الدفع مقابل العناصر بشكل متكرر ، فسيقوم eBay في النهاية بتحديد أو إزالة امتيازات الشراء الخاصة بهم حتى لا يتمكنوا من تعذيب المزيد من البائعين.

كيفية فتح حالة عنصر غير مدفوع على موقع eBay

إذا كنت قد تواصلت مع أحد العملاء ولم تتلقَ الدفع بعد ، فقد حان الوقت لبدء حالة العناصر غير المدفوعة. هيريس كيفية القيام بذلك!

الخطوة الأولى: فتح القضية

يمكنك فتح حالة بعد 2 إلى 32 يومًا من البيع. ما عليك سوى الانتقال إلى مركز الدقة - يظهر رابط في الجزء السفلي من معظم صفحات eBay. في الصفحة الرئيسية ، حدد "لم أتسلم دفعتي بعد" ، ثم انقر فوق "متابعة".

من هناك ، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب البائع الخاص بك وملء تفاصيل الطلب - إذا لم تكن موجودة بالفعل.

الخطوة الثانية: انتظر بضعة أيام

في اللحظة التي تفتح فيها حافظة عنصر غير مدفوعة ، سترسل eBay بريدًا إلكترونيًا إلى المشتري يطلب فيه الدفع في غضون أربعة أيام.

خلال هذا الوقت ، قد يتصل بك العميل لطلب مزيد من الوقت أو ترتيب آخر. لا تتردد في تلبية احتياجاتهم ، ولكن تأكد من تسوية جميع المدفوعات المستحقة في غضون شهر من تاريخ البيع. لا يحق لك استرداد رسوم القيمة النهائية بعد مرور 36 يومًا.

الخطوة الثالثة: إغلاق الحالة

يتحمل البائعون أيضًا مسؤولية إغلاق حالات العناصر غير المدفوعة. يمكن القيام بذلك بعد أربعة أيام من فتح القضية ، أو حتى 36 يومًا بعد انتهاء الإدراج.

إذا لم يتم استلام الدفعة ولم تغلق القضية ، فلن يتم إضافة رسوم القيمة النهائية للقائمة إلى حسابك. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن الدفع من خلال PayPal أو الطرق الإلكترونية الأخرى سيؤدي إلى إغلاق الحالة تلقائيًا.

لإغلاق حالة يدويًا ، يحتاج البائعون إلى الانتقال مرة أخرى إلى مركز التسوية.

ابحث عن الحالة ضمن "طلباتك وحالاتك" وانقر عليها. عندما يسألك "هل تلقيت دفعة" ، حدد نعم أو لا. بمجرد إغلاق القضايا ، لا يمكن إعادة فتح القضايا ولكن يمكن للمشترين استئناف القرار.

مساعد عنصر eBay غير المدفوع - بديل تلقائي

سيساعدك تمكين مساعد العناصر غير المدفوعة في eBay على توفير الوقت عن طريق أتمتة العملية.

سيقوم eBay مساعد العناصر غير المدفوعة تلقائيًا بفتح الحالات نيابة عنك. وستتلقى رسالة بريد إلكتروني فقط عند وصول المدفوعات أو الائتمانات. إذا ظلت القضية بدون حل ، فسيتم أيضًا إغلاق الحالة وإعادة إدراج العنصر نيابةً عنك. هذا يزيل خطر نسيان إغلاق القضية وخسارة الائتمانات.

هذه الأداة سهلة الاستخدام متاحة فقط للبائعين الذين يستخدمون المدفوعات الإلكترونية. إذا كنت تقدم خيار الدفع بشيك أو بأمر بريدي أو خارج سداد eBay ، فلن يتمكن من اكتشاف الطلبات غير المدفوعة ولن تعمل.

سترى خيار تشغيل المساعد ضمن "تفضيلات الموقع" في My eBay.

أفضل الممارسات للتعامل مع العناصر غير المدفوعة على موقع eBay

تعد معرفة كيفية التعامل مع حالات العناصر غير المدفوعة معرفة أساسية لبائعي eBay. لكن يمكنهم أيضًا اتخاذ المزيد من الخطوات لتحسين الوضع - وحتى تقليل فرص عدم السداد على الإطلاق.

إذا ما هو التالي؟

عندما يتم إغلاق قضية بدون دفع ، يمكنك محاولة تأمين بيع سريع عن طريق إرسال عرض فرصة ثانية لمقدمي العروض الآخرين. بدلاً من ذلك ، يمكنك إعادة إدراج العنصر مرة أخرى ونأمل أن تحصل على عرض رائع له. في هذه الحالة ، قد تضيف eBay أيضًا لحسابك استردادًا لرسوم الإدراج الأصلية.

منع عدم السداد

تمنح سياسات أعمال eBay البائعين القدرة على التحكم في طرق الدفع الخاصة بهم. إذا وجدت أن العناصر غير المدفوعة أصبحت أمرًا متكررًا ، فربما يجب عليك قبول الدفع الفوري فقط.

ومع ذلك ، لن يعمل هذا مع البائعين الذين يقبلون "أفضل العروض" أو يقومون بإعداد قوائم بأسلوب المزاد. إذا كنت أحد هؤلاء البائعين ، فيمكنك إعداد متطلبات المشتري ضمن قسم "تفضيلات الموقع" في My eBay.

يمكن أن يساعد حظر العطاءات من العملاء الذين لديهم سجل بعدم الدفع في منع حدوث ذلك لك. يمكنك حتى تنفيذ هذا الإعداد لقائمة واحدة إذا كنت حريصًا على ضمان بيع عنصر معين.

افكار اخيرة

لسوء الحظ ، تعتبر السلعة غير المدفوعة جزءًا لا يتجزأ من كونك بائعًا على eBay. ومع ذلك ، في الغالبية العظمى من الحالات ، هذه ليست مشكلة. عندما يحدث ذلك ، فكر في كيفية تخفيف الجوانب السلبية التي تأتي مع عدم الدفع مع الحفاظ أيضًا على تجربة عملاء رائعة.