حالة البائع الأعلى تصنيفًا على موقع eBay: كيفية الحصول عليها والاحتفاظ بها!

تعد حالة البائع الأعلى تصنيفًا في eBay حافزًا للبائعين لتقديم خدمة عملاء ممتازة وتقديم سياسة إرجاع سخية.

يتمتع البائعون الأعلى تصنيفًا على موقع eBay بعدد من المزايا بما في ذلك زيادة ظهور القوائم وشارة "البائع الأعلى تصنيفًا" وزيادة الحماية.

ومع ذلك ، يحتاج البائعون إلى تلبية عدد غير قليل من المتطلبات الصارمة للحصول على هذه الحالة. دعونا نلقي نظرة على كيفية أن تصبح البائع الأعلى تصنيفًا على موقع eBay.

كيف تصبح البائع الأعلى تصنيفا على موقع ئي باي

البائعون الأعلى تصنيفًا لديهم مجال ضئيل جدًا للخطأ ويحتاجون إلى الحفاظ باستمرار على بعض مقاييس المبيعات الرئيسية. لتصبح البائع الأعلى تقييمًا على موقع eBay ، يجب أن يكون لديك:

• حساب نشط لمدة 90 يومًا أو أكثر
• ما لا يقل عن 100 معاملة و 1000 دولار في المبيعات مع المتسوقين الأمريكيين خلال العام الماضي
• تاريخ في حل مشكلات العملاء ؛ الحالات التي تم إغلاقها بدون حل البائع لا يمكن أن تتجاوز 0.3٪ - أو حالتين
• معدل خلل بحد أقصى 0.5٪ على المعاملات
• ما لا يزيد عن 3٪ من المعاملات مع تأخر الشحن - أو تأخر خمس شحنات
• تم تحميل التتبع خلال وقت المناولة المحدد والتحقق من صحة الناقل لـ 95٪ من المعاملات
• الالتزام بسياسة ممارسات البيع في eBay ، والتي تتضمن متطلبات مثل توفير موقع دقيق للعناصر وشروط وأحكام واضحة

تجدر الإشارة إلى أن معدل عيب البائع لا يتعلق بالمنتجات التالفة أو المعيبة. هذا المقياس يتعلق في الواقع بإحصاء المعاملات المعيبة. بمعنى آخر ، يتعلق الأمر بعدد المرات التي يلغي فيها البائع المعاملات بسبب مشاكل المخزون أو مشكلات أخرى.

ماذا يعني هذا للبائعين

تفو! قد تبدو هذه قائمة شاقة ، لكن هذه الأشياء تخضع إلى حد كبير لسيطرة البائع. كلهم يدورون حول تقديم خدمة عملاء رائعة بطريقة مرنة وسريعة الاستجابة.

يمكنك التحقق لمعرفة مستوى أدائك من خلال النظر إلى لوحة معلومات البائع. سيُظهر لك موقع eBay ما إذا كنت مؤهلاً لأن تكون بائعًا ذا تصنيف عالي. إذا استوفيت المتطلبات المذكورة أعلاه ، فستتم ترقية حسابك تلقائيًا أثناء التقييم التالي - يحدث هذا في اليوم العشرين من كل شهر.

بالنسبة للبائعين ذوي الحجم المنخفض ، تستند هذه المقاييس إلى أداء البائع خلال العام الماضي. سيتم الحكم على البائعين ذوي الحجم الأكبر ، الذين يعالجون 400 معاملة أو أكثر كل ربع سنة ، بناءً على أدائهم خلال الأشهر الثلاثة الماضية.

أن تصبح بائعًا عالي التصنيف على موقع eBay في بلدان أخرى

من الممكن أن تكون بائعًا عالي التصنيف على موقع eBay في بلد آخر إذا كنت تستوفي المعايير المحددة لهذا السوق المحدد.

بالنسبة إلى eBay.com ، تستند مقاييسك إلى أداء مبيعاتك مع المتسوقين الأمريكيين. حتى إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، يمكنك أيضًا أن تصبح بائعًا عالي التصنيف على موقع eBay.co.uk بناءً على أدائك مع المشترين البريطانيين.

هل تريد أن تعرف كيف تصبح بائعًا ذا تصنيف أعلى في أسواق eBay حول العالم؟ تحقق من متطلبات أستراليا وألمانيا والنمسا وبقية العالم. بعض المتطلبات تختلف قليلا. على سبيل المثال ، تسمح الإرشادات العالمية بمعدل شحن متأخر يبلغ 5٪ بدلاً من 3٪.

ما هي فوائد أن تكون بائعًا ذا تصنيف عالي على موقع ئي باي

نظرًا لمستوى الخدمة المقدمة ، من المرجح أن يستفيد البائعون الأعلى تصنيفًا على موقع eBay من المراجعات الإيجابية وردود الفعل وعمليات الشراء المتكررة. ولكن أبعد من ذلك ، تقدم eBay أيضًا بعض المزايا الإضافية لمكافأة حسابات البائعين الرائعة حقًا. وتشمل هذه:

• المزيد من الشهرة والوضوح في تصنيفات البحث في أفضل تطابق على موقع eBay
• رصيد بقيمة 30 دولارًا في قوائم eBay التي تروّج لها كل ثلاثة أشهر - سيعزز هذا استراتيجية تسويق eBay للبائع
• خصومات على الشحن عند استخدام ملصقات eBay - يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الأرباح الإجمالية

يستفيد البائعون الأعلى تصنيفًا على موقع eBay في الولايات المتحدة والذين يمنحون المتسوقين أيضًا 30 يومًا أو أكثر لإعادة مشترياتهم من زيادة حماية البائع ، والتي تشمل:

• إعادة أرصدة ملصق الشحن عندما يقوم المشتري بإرجاع عنصر يدعي كذباً أنه لم يكن كما هو موضح في القائمة
• خصومات استرداد تصل إلى 50٪ عند إرجاع المشتري منتجًا أتلفه أو استخدمه
• الإزالة التلقائية لملاحظات المشتري السلبية أو المحايدة ومقاييس المعاملات في المواقف المذكورة أعلاه

موقع ئي باي أعلى تصنيف بالإضافة إلى البائعين

بالنسبة لبعض أو كل القوائم ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وتصبح بائعًا زائدًا على موقع eBay. يأتي هذا مع فوائد أكبر لمساعدتك على زيادة مبيعات eBay ، بالإضافة إلى متطلبات الخدمة الأكثر صرامة.

ما تحتاجه لتكون مؤهلاً للحصول على أعلى تصنيف بالإضافة إلى القوائم على موقع eBay

لترقية القائمة إلى أعلى تصنيف زائد ، تحتاج بالفعل إلى أن تكون بائعًا ذا تصنيف أعلى ثم تقدم:

• معالجة سريعة جدًا - تكتمل في نفس اليوم أو خلال يوم عمل واحد
• عوائد مرنة ومجانية - تمنح العملاء 30 يومًا على الأقل لإعادة شيء ما مجانًا مع خيار استرداد الأموال

بعض المنتجات ، مثل الأغذية والنباتات ، معفاة من متطلبات الإرجاع هذه.

ما هي مزايا موقع ئي باي الأعلى تصنيفًا؟

سوف يتطلب الأمر بعض الاستثمار الكبير لتنفيذ مثل هذه التحولات السريعة والعائدات المجانية ، ولكن اتخاذ هذه الإجراءات من المرجح أيضًا أن يؤدي إلى زيادة المبيعات. يجدر التفكير ، خاصة عندما تأخذ في الاعتبار المزايا الإضافية التي يوفرها eBay.

أي قوائم تفي بمتطلبات eBay الأعلى تصنيفًا بالإضافة إلى تلقي:

• خصم 10٪ على رسوم القيمة النهائية للمنتج
• مزيد من الوضوح في نتائج بحث Best Match
• ختم الموافقة الأعلى تقييماً والذي يظهر بشكل بارز في نتائج البحث والقوائم

يمكن لشارة Top Rated Plus أن تثير إعجاب المتسوقين حقًا ، ولكنها يمكن أن تضغط أيضًا على البائعين. هل يمكنك التعامل مع نفس اليوم؟ وهل يمكنك تحمل تكاليف الإرجاع المجانية؟ ستحتاج إلى موازنة التكاليف المتضمنة وحساب كيف ستؤثر على هوامش الربح الخاصة بك.

نقترح تجربة الإرجاع المجاني والتعامل السريع مع بضعة منتجات فقط. ركز على القوائم التي ستستفيد أكثر من تخفيض رسوم القيمة النهائية. من المرجح أن تستحق العناء إذا وفرت لك المال. ثم إذا سارت الأمور على ما يرام ، يمكنك تقديم هذه السياسات للمزيد والمزيد من عروض منتجاتك.

كيفية الحصول على حالة البائع الأعلى تصنيفًا في موقع eBay والحفاظ عليها

خدمة العملاء الرائعة مهمة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. إذا كنت تبحث عن أفضل بائع ، فإليك المجالات المحددة التي ستحتاج إلى التركيز عليها.

1. توفير الشحن والمناولة في الموعد المحدد

كن واقعيًا عند تحديد تقديرات المناولة والشحن. إذا كان الأمر سيستغرق منك بضعة أيام لمعالجة الطلب ، فما عليك سوى قول ذلك. قد تضطر إلى التضحية بأهليتك الأعلى تصنيفًا ، ولكن على الأقل ستتمكن من تحقيق حالة البائع الأعلى تصنيفًا على موقع eBay.

2. تقليل حالات العملاء وحلها

يجب الإبقاء على الحالات التي تم إغلاقها دون حل البائع عند الحد الأدنى المطلق. للقيام بذلك ، يمكن للبائعين منع الحالات الجديدة من خلال:

• كتابة أوصاف دقيقة للمنتج: قم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل وإذا كان هناك أي عيوب في منتجاتك ، فكن صريحًا بشأن ذلك
• توفير الكثير من صور المنتج: سيؤدي ذلك إلى تقليل الحالات التي يدعي فيها العملاء أن المنتج لم يأت كما هو موصوف
• استخدم العبوة المناسبة: ستؤدي عبوات التجارة الإلكترونية عالية الجودة إلى تقليل فرصة وصول المنتج إلى التلف

عند فتح حالة ، يجب على البائعين التأكد من حلها عن طريق:

• الرد على الرسائل بسرعة: تعامل بأدب مع شكاوى العملاء قبل الاتصال بضمان استرداد الأموال من eBay أو حماية PayPal للمشتري بخصوص القضية. يعد تحديد أولويات خدمة العملاء أحد أكثر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية فعالية!
• تعويض العملاء بسخاء: عندما لا يتلقى العملاء منتجًا أو لم يأت كما هو موصوف ، ابذل قصارى جهدك لإرضاء العميل. قد تؤذي المبالغ المستردة أرباحك النهائية على المدى القصير ، ولكن من المهم أن تحافظ على مقاييس eBay في وضع جيد

مقالة ذات صلة : كيفية إزالة التعليقات السلبية على موقع eBay

3. منع عيوب المعاملات

يمكنك الحفاظ على معدل الخلل الخاص بك إلى الحد الأدنى من خلال البقاء على رأس الأسهم الخاصة بك. في اللحظة التي تخرج فيها من أحد العناصر ، تأكد من حذف القائمة. يمكنك استخدام ميزة نفاد المخزون في eBay للقيام بذلك تلقائيًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام برنامج جرد متعدد القنوات مثل OrderWise أو TradeGecko لإدارة المخزون عبر العديد من الأنظمة الأساسية.

مقالة ذات صلة : أفضل برنامج eBay للبائعين عبر الإنترنت في عام 2020

افكار اخيرة

إن حالة البائع الأعلى تصنيفًا على موقع eBay هي بالتأكيد شيء يجب أن تهدف إليه. حتى إذا لم تحقق ذلك ، فمن المحتمل أن ترى تعزيزًا في التعليقات الإيجابية والعملاء السعداء وتكرار عمليات الشراء.

إذا وصلت إلى هذا الإنجاز ، فيمكنك بعد ذلك التفكير فيما إذا كان يجب عليك البحث عن الذهب ومتابعة حالة eBay الأعلى تصنيفًا. هناك المزيد من التكاليف والمخاطر التي ينطوي عليها الأمر هنا ، ولكن يمكنك أن تأخذها منتجًا واحدًا في كل مرة لفهم بالضبط كيف سيؤثر على أرباحك النهائية.