نجوم eBay: ماذا يقصدون وكيفية الحصول عليهم

ربما لاحظت النجوم الملونة التي تظهر على صفحات المنتج عبر موقع eBay. هذه هي نجوم eBay وتظهر في "معلومات البائع" الخاصة بك.

إذا كنت قد انضممت للتو إلى eBay ، فقد يبدو أن حسابك هو الوحيد بدون نجمة. لكن لا تقلق ، نحن هنا لشرح كيف يمكنك الحصول على تصنيف eBay الخاص بك بالنجوم.

نجوم eBay: مقدمة

أحيانًا تكون صفراء وأحيانًا حمراء وأحيانًا تحتوي على خطوط سرعة صغيرة لزيادة التأثير. تظهر نجوم eBay هذه دائمًا على يمين اسم حساب البائع ، أعلى بقليل من نسبة ردود الفعل الإيجابية.

يوجد رقم بجانب كل نجمة ، وإذا قمت بالمرور فوقه ، فسيتم إخبارك أن هذا الرقم يمثل درجة ملاحظات البائع.

إذا لم تكن معتادًا على نظام تصنيف eBay ، فقد تعتقد أن 90 درجة عالية. إنها من أصل 100 ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم. سترى تصنيفات eBay للنجوم تبلغ 2،998 و 759000 وما فوق!

على الرغم من أن معناها قد لا يكون واضحًا على الفور ، إلا أن هذه النجوم هي طريقة eBay لإخبار المتسوقين بسمعة كل بائع.

يفهم الكثير من الأشخاص الذين يتصفحون موقع eBay بشكل متكرر ما تعنيه النجوم والأرقام الملونة المختلفة ، لذا فهي مهمة إذا كنت تريد إثبات بيانات اعتماد خدمة عملاء eBay الخاصة بك!

وأوضح نظام تصنيف النجوم eBay

يشير تصنيف نجمة eBay ودرجة التعليقات إلى تجربة البائع ومستوى خدمة العملاء. إنه يمثل مدى ارتفاع مبيعاتك ومقدار التعليقات الإيجابية التي تلقيتها.

في كل مرة يربح فيها البائع ردود فعل ، يمكنه ربح أو خسارة نقاط.

• تحصل على نقطة واحدة مقابل كل تقييم إيجابي
• تخسر نقطة واحدة مقابل كل تقييم سلبي
• لا يستحق التقييم المحايد أي نقاط

تُظهر درجة الملاحظات عادةً عدد النقاط التي حصل عليها البائع بناءً على هذا النظام.

التقييمات الإيجابية - التقييمات السلبية = درجة التقييم

مخطط تصنيف النجوم على موقع ئي باي

إذا كنت بائعًا ، فقد تتساءل عن كيفية الحصول على نجمة خاصة بك.

حسنًا ، تم تصميم لون كل نجمة على موقع eBay ليرتبط بنتيجة ملاحظات البائع. كما سترى في قائمة نجوم eBay أدناه ، بمجرد أن تبدأ في تلقي ملاحظات العملاء ، ستحتاج إلى 10 نقاط لتحصل على نجمك الأول.

• النجمة الصفراء : 10 نقاط تعليق
• النجمة الزرقاء : 50 نقطة تعليق
• نجمة الفيروز : 100 نقطة تعليق
• النجم الأرجواني : 500 نقطة تعليق
• النجمة الحمراء : 1000 نقطة تعليق
• النجمة الخضراء : 5000 نقطة تعليق
• نجم إطلاق النار الأصفر : 10000 نقطة تعليق
• نجم شهاب الفيروز : 25000 نقطة تعليق
• نجم الرماية الأرجواني : 50000 نقطة تعليق
• نجم الرماية الأحمر : 100000 نقطة تعليق
• نجم الرماية الأخضر : 500000 نقطة تعليق
• النجم الفضي : 1،000،000 نقطة تقييم

إذا كنت مهتمًا بمعرفة درجة تعليقاتك الحالية ، فيمكنك معرفة المكان الذي وصلت إليه من خلال النظر في الجزء العلوي من ملف تعريف تعليقات البائع الخاص بك. إذا كان لديك نجمة ، فستظهر هنا أيضًا.

ستلاحظ أنه عندما تتلقى 10000 نقطة ، يتحول لون نجمك إلى اللون الأصفر مرة أخرى. ولكن هذه المرة ستظهر خطوط سرعة بارزة ، مما يعني أنك قد وصلت إلى حالة النجمة الشاهقة.

إذن ما مدى أهمية تصنيف النجوم الخاص بك على موقع eBay؟

على الرغم من أن الجميع ليسوا مطلعين على ما تعنيه تعليقات نجوم eBay ، إلا أنه لا يزال من الجيد الحصول على درجات عالية قدر الإمكان.

نجوم eBay ردود الفعل والمبيعات الخاصة بك

أولئك الذين يفهمون نجوم eBay سوف ينبهرون بنجمة شهاب. ولكن لا يزال بإمكان الأشخاص غير المدركين للنظام النقر فوق نجمك وإحضارهم إلى تصنيف التقييمات الحديثة. لذا فإن التعليقات على موقع eBay ضرورية لغرس الثقة في العملاء المحتملين.

قد يتساءل البائعون الصغار كيف يمكنهم التنافس مع العلامات التجارية الكبرى هنا. لكن نجوم eBay والنتائج ليست هي كل شيء ونهاية كل شيء. ينظر معظم العملاء أيضًا إلى نسبة التعليقات الإيجابية. إذا كان لديك 100٪ هنا ، فقد لا تؤثر درجة ملاحظاتك على المشترين.

يمكن للبائعين الصغار أن يكونوا قادرين على المنافسة من خلال تقديم خدمة رائعة. لذلك ، على سبيل المثال ، قد يصادف مستخدمو eBay الذين يبحثون عن زوج من الأحذية الرياضية بائعين:

• peach_sport_uk ، والذي يحتوي على ردود فعل إيجابية بنسبة 100٪ ودرجة تقييم 115605
• adidas_official ، التي حصلت على ردود فعل إيجابية بنسبة 97.1٪ ودرجة تقييم قدرها 226،725

في حين أن كلا المقياسين مثيران للإعجاب ، فقد يميل بعض المستخدمين إلى استخدام Peach Sport التي تلقت تقييمًا سلبيًا واحدًا فقط في العام الماضي. سوف ينبهر المشترون الآخرون بنتيجة ملاحظات Adidas.

نجوم ردود الفعل eBay والتصنيفات الخاصة بك

عند تجميع قوائم لصفحة النتائج ، تدفع خوارزمية بحث eBay بعض البائعين إلى القمة والبعض الآخر في حالة من الغموض. الصيغة الدقيقة للنجاح غير واضحة ، لكننا نعلم أن eBay يكافئ البائعين على الأداء الجيد. لذا ستؤثر نتيجة ملاحظاتك على تصنيفاتك.

كيفية الحصول على النجوم على موقع ئي باي

الآن بعد أن عرفت كيف يمكن لتصنيف النجوم الصحي على موقع eBay أن يساعد في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فلنلقِ نظرة على كيفية الحصول على واحدة. نظرًا لأنه يعتمد كليًا على درجة ملاحظاتك ، فأنت بحاجة إلى اتخاذ خطوات لضمان حصولك على تقييمات إيجابية.

1. تأكد من دقة قوائم المنتجات الخاصة بك

الوصف المكتوب بشكل سيئ - أو حتى الوصف غير الدقيق - سوف يجذب ردود فعل سلبية. إذا لم يحصل العملاء على ما يتوقعونه ، فلن يكونوا سعداء. قد يميلون إلى تحذير المتسوقين الآخرين أيضًا. قم بتحسين قوائم eBay الخاصة بك عن طريق تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول منتجاتك. أرقام النماذج المميزة والقياسات والمواصفات الدقيقة الأخرى.

2. استخدم صورًا رائعة

صورة تساوي ألف كلمة. لذلك بمجرد الانتهاء من الوصف التفصيلي الخاص بك ، أضف بعض الصور عالية الجودة إلى قوائمك. تحقق من نصائح صور eBay للحصول على إرشادات.

3. تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى

خدمة العملاء الرائعة تدور حول الردود السريعة والسلوك المهذب. حتى عندما تتعامل مع عملاء غير راضين ، يمكن للخدمة الرائعة أن تمنع المراجعات السلبية. في الواقع ، يشجع eBay العملاء على الاتصال بالبائعين قبل منحهم تصنيفًا سيئًا ، لذا ضع في اعتبارك أن هذه فرصة لتحويل التجربة السيئة إلى تجربة جيدة.

4. الرد على ردود الفعل السلبية

كما يسمح موقع eBay للمستخدمين بتحديث ملاحظاتهم. لذلك إذا تلقيت تقييمات سلبية ، يجب أن ترد.

قد تكون قادرًا على تحسين الموقف أو حتى تشجيعهم على إزالة التعليقات السلبية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن الاعتذار والشرح الواضح سيريح العملاء المحتملين الذين يصادفون هذا التصنيف.

ذات صلة : مراجعة تعليقات eBay: كيفية تحسين سمعة البائع

5. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل العملاء الخاصة بك

تقدم أفضل أدوات دعم العملاء للتجارة الإلكترونية خيارات التخصيص ، لذا امنح عملائك تجربة حميمة وتحدث معهم على مستواهم.

6. استباقي طلب ردود الفعل

من المحتمل أن يتمتع معظم عملاء eBay بتجربة رائعة ، لكنهم لا يقدمون تعليقات. إذن كيف يمكنك زيادة ملاحظات eBay وتقييماته؟ فقط إسأل. هناك أدوات يدوية لأتمتة هذه العملية ، لذلك ليس هناك عذر لعدم القيام بذلك.

eBay فضية شهاب البائعين

تتميز أفضل حسابات eBay في العالم بالعديد من بائعي النجوم الفضية. من خلال الحصول على درجة تقييم تزيد عن ستة ملايين ، حصل عالم الكتب الأكثر مبيعًا لعام 2020 على واحدة. إذا نظرت إلى إحصائياته خلال الأشهر الـ 12 الماضية وحدها ، فقد حصل البائع على 1،685،169 تقييمًا إيجابيًا.

بالنسبة للعديد من البائعين ، هذا بعيد المنال. لكن يجب أن يطلقوا النار على النجوم بغض النظر. كلما زاد عدد التعليقات التي يتلقاها حسابك ، زادت الرؤية والعملاء الذين ستكتسبهم.