تسليم مضمون من eBay: الدليل النهائي

عندما يشتري الناس عبر الإنترنت ، فإنهم يريدون أشياءهم بسرعة! تشير البيانات من أواخر عام 2019 إلى أن 40٪ من العملاء في الولايات المتحدة يتوقعون استلام العناصر في غضون يومين فقط ، و 18٪ عند الطلب في اليوم التالي.

يوفر eBay Guaranteed Delivery للعملاء السرعة والأمان الذي يتوقون إليه ، فضلاً عن مرونة أكبر للبائعين. اقرأ كل ما تحتاج لمعرفته حول البرنامج وكيفية البدء.

ما هو التسليم المضمون من eBay؟

التسليم المضمون من eBay هو وعد للعملاء بأنهم سيتلقون مشترياتهم في تاريخ معين ، عادةً في غضون يوم إلى أربعة أيام من الشراء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، يتم تعويض العميل عن الإزعاج. البرنامج متاح حاليًا في الولايات المتحدة وأستراليا.

ما هما نوعا إيباي للتسليم المضمون؟

يتمتع البائعون بخيار التسجيل في نوعين من التسليم المضمون من eBay ؛ وقت المناولة ومن الباب إلى الباب.

1. وقت المناولة

مع وقت المناولة ، يتعين على البائعين فقط إعداد طلب وشحنه في غضون يوم واحد ، من خلال خدمة شركة نقل مؤهلة باستخدام ملصقات تتبع eBay. ثم يقوم موقع eBay بأنفسهم بتحديد تاريخ التسليم الدقيق ، والتعامل مع المبالغ المستردة والمرتجعات في حالة حدوث أي خطأ.

يعد هذا أكثر ملاءمة وأقل خطورة بالنسبة للبائعين ، ولكنه يحد من خدمات الناقل التي يمكنك استخدامها ولا يضع علامة "الشحن السريع" اللطيفة على بعض قوائمك.

2. من الباب إلى الباب

يضع برنامج "الباب إلى الباب" مزيدًا من المسؤولية عليك ، أيها البائع. أنت وحدك المسؤول عن تحديد مواعيد التسليم (في غضون أربعة أيام أو أقل) والتأكد من مقابلتها في الوقت المحدد. إذا حدث خطأ ما ، فالعودة والمبالغ المستردة متروكة لك.

قد يكون هذا الخيار أفضل للبائعين الأكبر الذين لديهم بنية تحتية للوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. في المقابل ، سيتم منح جميع قوائمك علامة "الشحن السريع" ، مما يعزز ثقة العملاء ويؤدي إلى المزيد من المبيعات.

ما هي فوائد إيباي التسليم المضمون؟

يريد العملاء التسليم السريع وراحة البال. يريد البائعون رؤية أكبر لمنتجاتهم وتعليقات أكثر إيجابية. يساعد التسليم المضمون الطرفين ، حيث يعمل موقع eBay كوسيط محايد في حالة حدوث أي مشاكل.

تأتي هذه الرؤية الأكبر من خلال وظيفة البحث في eBay. يمكن للعملاء التصفية عن طريق الشحن لمدة يوم أو يومين أو ثلاثة أو أربعة أيام لتضييق نطاق البحث. لقد اكتشفنا بالفعل توقعات المستهلكين الضيقة اليوم للتسليم ، وكلما زاد عدد تلك الفلاتر التي تظهر فيها ، زادت احتمالية مشاهدة منتجاتك.

يتمتع البائعون أيضًا بحماية إضافية من eBay. سيقومون بإزالة التعليقات السلبية أو المحايدة المتعلقة بالتسليم المتأخر إذا كان البائع يفي بالتزاماته. تم إثبات ذلك من خلال استخدام ملصقات التتبع. ستتعامل eBay أيضًا مع معظم خدمات العملاء ، وحتى المبالغ المستردة في الظروف المناسبة.

ما هي سلبيات التسليم المضمون من eBay؟

بالطبع ، هناك جوانب سلبية يجب أخذها في الاعتبار. التسليم متروك لشركات النقل ، الذين يمكنهم ارتكاب الأخطاء. قد يصل الطلب متأخرًا دون خطأ من البائع. حتى موقع eBay يزيل ملاحظاتك السلبية ، فهو عميل غير سعيد ومن غير المرجح أن يعود.

تحتاج أيضًا إلى إيلاء اهتمام خاص لعملياتك ، أو حتى تجديدها للتأكد من أنه يمكنك مواكبة الطلب. تزيد الضمانات من التوقعات ، ويسهل خيبة أمل العملاء الذين يتوقعون الكمال.

ما هي العناصر المؤهلة للتسليم المضمون من eBay؟

لكي تتأهل قائمتك للتسليم المضمون ، يجب أن تفي بالمتطلبات التالية:

• يجب أن يكون العنصر بسعر ثابت
• وقت المناولة في نفس اليوم أو في يوم واحد. يجب على البائعين الذين يعرضون التعامل في نفس اليوم التفكير في تحديد نقطة توقف يومية معقولة
• يجب أن تتضمن القائمة خدمة شركة نقل مؤهلة مسماة من قائمة eBay المعتمدة
• يجب تضمين رمز بريدي لموقع المنتج في القائمة

يبقي eBay هذه المتطلبات لطيفة وبسيطة لمساعدة البائعين. ولكن إذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا واسع النطاق تبيع مئات العناصر ، فلا يزال من الصعب التأكد من أن كل شيء مؤهل.

لحسن الحظ ، يحصل البائعون على المزيد من الدعم من eBay هنا. إنها توفر أداة تحرير مجمعة للتسليم المضمون تُظهر لك جميع قوائمك في مكان واحد.

من هناك ، يمكنك أن ترى بوضوح ما إذا كانت أي قوائم تفتقد إلى المعلومات التي قد تؤهلها للتسليم المضمون. يمكنك بعد ذلك تحديثها بشكل مجمّع ، بدلاً من تحديثها دفعة واحدة.

كيف يمكنني الاشتراك في التسليم المضمون من eBay؟

يعد الاشتراك في eBay Guaranteed Delivery أمرًا سهلاً ، مع وجود اختلافات طفيفة اعتمادًا على ما إذا كنت تفضل وقت المناولة أو متغيرات البرنامج من الباب إلى الباب.

لوقت المناولة ، يتعين عليك إجراء 100 معاملة سنوية على الأقل ، مع معدل شحن متأخر بنسبة 5٪ أو أقل. إذا استوفيت هذه المتطلبات ، فسيتم وضع علامة على جميع القوائم المؤهلة للتسليم المضمون بمجرد الاشتراك.

يحتاج البائعون الذين يفضلون خيار النقل من الباب إلى الباب إلى إنشاء جداول أسعار مخصصة توضح بوضوح سرعات الشحن والتكاليف في جميع المناطق التي تعمل فيها. يجب عليك ربط جميع القوائم بجدول الأسعار الخاص بك.

يتطلب كلا الخيارين للتسليم المضمون أيضًا 97٪ شحنًا في الوقت المحدد و 95٪ تتبعًا في الوقت المحدد كمعيار أداء لجميع المبيعات بمجرد الاشتراك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في التسليم المضمون من eBay؟

من الممكن أن تقرر التوقف عن استخدام eBay Guaranteed Delivery بسبب تغيير في ظروفك. قد تكون بصدد تقليص حجم عملك أو تحتاج إلى إعادة تقييم الخدمات اللوجستية. إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:

1. انتقل إلى إعدادات حسابك
2. ابحث عن "تفضيلات الموقع"
3. حدد إعداد eBay Guaranteed Delivery
4. انقر فوق "إظهار" ، ثم "تحرير"
5. حدد "أريد إلغاء الاشتراك في التسليم المضمون من eBay"
6. حدد "متابعة"

الانسحاب لا يضر بمكانتك مع eBay. في الواقع ، يمكنك الاشتراك وإلغاء الاشتراك عدة مرات كما تريد ، طالما أنك وقوائمك ما زلت مؤهلين لذلك.

ماذا لو تأخر التسليم المضمون من eBay؟

إذا وصل أحد العناصر في وقت متأخر عن الوقت المحدد ، فسيكون أمام العميل 30 يومًا لتقديم مطالبة. من هناك ، لديهم خيارات بناءً على إصدار التسليم المضمون الذي تستخدمه.

مع وقت المناولة ، يمكن للعملاء:

• قم بإرجاع العنصر لاسترداد الأموال ، مع تغطية eBay لتكاليف الصادر والشحن
• احتفظ بالعنصر ، مع استرداد تكاليف الشحن من eBay
• احتفظ بالعنصر واحصل على قسيمة eBay إذا كان الشحن مجانيًا

مع خدمة التوصيل من الباب إلى الباب ، فإن خياراتهم هي:

• قم بإرجاع السلعة ، مع قيام البائع برد كل شيء
• احتفظ بالعنصر ، مع قيام البائع برد تكاليف الشحن
• احتفظ بالعنصر ، واستلم قسيمة مرة أخرى في حالة الشحن المجاني

من يتولى إدارة عمليات التسليم المتأخرة المضمونة من eBay؟

تتعامل eBay مع جميع خدمات العملاء للعودة على نظامهم الأساسي ، والتي يمكن للبائعين تتبعها عبر لوحة القيادة في مركز البائع.

يمكن أن تحدث عمليات التسليم المتأخرة ، بالطبع ، لجميع أنواع الأسباب. طالما أنك تفي بجميع التزاماتك كبائع ، فلا توجد عقوبات بخلاف العميل المتضايق.

إذا فشلت في الوفاء بهذه الالتزامات ، فستتأثر نسبة الشحن المتأخرة. يجب أن تقوم بإجراء 97٪ على الأقل من شحناتك في الوقت المحدد للاستمرار في التأهل للتسليم المضمون.

افكار اخيرة

eBay Guaranteed Delivery هو تعريف الربح المتبادل للبائعين والعملاء ، وشهادة على الأطوال التي سيذهب إليها eBay لدعم مجتمعهم. من خلال تعديلات طفيفة فقط على طريقة إدراج منتجاتك ، يمكنك الاستمتاع بزيادة مبيعات كبيرة وراحة بال أكبر.