كيفية تحسين القوائم الخاصة بك للحصول على أفضل تطابق eBay

يُعد موقع eBay واحدًا من أكثر أسواق التجارة الإلكترونية رسوخًا في العالم ، حيث يضم أكثر من 187 مليون مستخدم نشط في الربع الأول من عام 2021. تتيح المنصة للتجار من جميع الأحجام زيادة حصتهم في السوق من خلال البيع على المستوى الدولي ، ولكن المنافسة على العملاء شرسة. تتمثل الخطوة الأولى لبيع المزيد على eBay في جعل قوائمك أكثر وضوحًا للعملاء في تصنيفات بحث eBay Best Match.

ما هو أفضل موقف تطابق على موقع eBay؟

عندما يبحث المشترون عن عنصر على موقع eBay ، يُعرف الترتيب الافتراضي للنتائج باسم "أفضل تطابق". إنه مصمم لعرض القوائم الأكثر صلة للعملاء أولاً ، بناءً على مصطلحات البحث الخاصة بهم ومع مراعاة الأشياء التي يجدونها أكثر أهمية عند تحديد ما يجب شراؤه.

ما هي خوارزمية eBay Best Match؟

تحدد خوارزمية "أفضل تطابق" في eBay العناصر التي تحتل مرتبة أعلى في قوائمها. تستخدم عدة عوامل منها:

• ما مدى تطابق القائمة مع شروط بحث المشتري
• شعبية العنصر (بناءً على مرات الظهور والمبيعات)
• القدرة التنافسية لتسعير الصنف
• جودة وصف القائمة
• جودة وعدد الصور المصاحبة للوصف
• ما إذا كانت القائمة كاملة أو بها إغفالات
• شروط خدمة البائع ، بما في ذلك سياسة الإرجاع ووقت المناولة
• مستوى خدمة العملاء التي يقدمها البائع
• درجة ملاحظات البائع ودرجة تعليقات eBay

للحصول على نتائج قائمة بأسلوب المزاد ، يتم أيضًا أخذ الوقت المتبقي للمزايدة في الاعتبار.

لزيادة فرص الظهور في الجزء العلوي من نتائج البحث ، يحتاج البائعون إلى تحسين قوائمهم وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.

كيف يمكنني تحسين القوائم الخاصة بي لخوارزمية أفضل تطابق في eBay؟

تدعي eBay أنه لا توجد صيغة سرية لتحسين وضعك في ترتيب الفرز "أفضل تطابق" ، وتصر على أن "البائعين الذين يتبعون أفضل ممارسات الإدراج والبيع سيرون عناصرهم تظهر أعلى في نتائج البحث."

ومع ذلك ، هناك بعض المجالات الرئيسية ، حيث يمكن للبائعين بالتأكيد تركيز جهودهم على أمل تحقيق أعلى تصنيفات "أفضل تطابق" باستمرار. فيما يلي ثمانية مجالات أساسية يجب على كل بائع eBay التركيز عليها.

هناك العديد من العوامل التي يمكن لبائعي eBay تحسينها لتحسين رؤية منتجاتهم

1. إنشاء قوائم دقيقة

كلما عرف موقع eBay المزيد عن العنصر الخاص بك ، كان من الأفضل مطابقته مع عمليات بحث المشتري. تعد كتابة عنوان واضح ومختصر لا يزيد عن 80 حرفًا بداية رائعة. تأكد من أن وصف العنصر الخاص بك دقيق ومفصل وغني بالمعلومات ، مع المعلومات المستمدة من كتالوج منتجات eBay إن أمكن.

من المهم أيضًا إضافة تفاصيل العناصر مثل اسم الشركة المصنعة وطرازها وحجمها ولونها ونمطها ، لمنح المشترين أكبر قدر ممكن من المعلومات لاتخاذ قراراتهم بشأنها. التفاصيل مثل علامات الترقيم والهجاء لها تأثير أيضًا ، لذا تحقق بعناية من قوائمنا قبل النشر.

حيثما أمكن ، استخدم تفاصيل المنتج من كتالوج منتجات eBay. يضيف هذا على الفور مواصفات المنتج إلى قوائمك وينبثق تلقائيًا عند إدخال اسم منتج جديد أو UPC أو ISBN.

2. استخدم صورًا أصلية عالية الجودة

يسمح موقع eBay للبائعين بنشر 12 صورة مجانية مع قائمة كل عنصر. استفد من هذه الصور بجودة جيدة تم التقاطها من كل زاوية ممكنة. إذا كنت تبيع عنصرًا به مناطق بها تلف أو عيوب ، فتأكد من تضمين صور عن قرب لهذه العناصر ، حتى يعرف المشترون ما يمكن توقعه قبل الشراء. يُفضل أيضًا استخدام صورة فريدة بدلاً من صورة مخزون eBay للعنصر الخاص بك.

ستؤثر صور المنتج على تصنيف أفضل تطابق لمنتجاتك - لذا تأكد من أنها عالية الجودة!

3. اختر تنسيق البيع الصحيح: المزاد مقابل السعر الثابت

إذا لم تكن متأكدًا من قيمة البضائع التي تُدرجها ، أو إذا كان العنصر الخاص بك فريدًا ولا يمكن شراؤه في مكان آخر ، فقد يكون تنسيق المزاد هو أفضل رهان لك لتحقيق السعر الأمثل.

يعد السعر الثابت أو تنسيق "اشترِه الآن" خيارًا أفضل إذا كنت تعرف بالفعل السعر الذي ترغب في تحقيقه لأحد العناصر ، إذا كنت بحاجة إلى بيع الكثير من العناصر المماثلة في قائمة متعددة الجودة ، فلديك الكثير من المخزون وتريد تقليل رسوم الإدراج ، أو إذا كنت تريد أن تكون العناصر الخاصة بك مرئية للمشترين لأكثر من 10 أيام.

4. اختر الفئة الأكثر ملاءمة

من المهم أيضًا التأكد من إدراج العنصر الخاص بك في الفئة الأكثر ملاءمة بحيث يمكن تحديد موقعه بسهولة عن طريق خوارزمية "أفضل تطابق" في eBay وتصفح المشترين بهذه الطريقة. إذا لم تكن متأكدًا من الفئة التي يجب استخدامها ، فابحث عن المنتجات المماثلة المدرجة من قبل البائعين الآخرين لمعرفة أيهم اختاروه أو تواصل مع eBay الذي سيسعده تقديم المساعدة.

اجعل الحياة سهلة لمتسوقي eBay من خلال ضمان عرض جميع منتجاتك في الفئة الأكثر ملاءمة [/ caption]

5. كن واضحا بشأن شروط البيع الخاصة بك

سيساعدك تزويد المشترين بمعلومات شاملة حول شروط وأحكام البيع الخاصة بك على الارتقاء في تصنيفات eBay's Best Match.

قم بتضمين تفاصيل حول تكاليف البريد والتعامل (ضع في اعتبارك أن eBay توصي بالبريد المجاني باعتباره مثاليًا ، وإن لم يكن إلزاميًا) جنبًا إلى جنب مع طرق الدفع المقبولة وسياسة الإرجاع. يجب عليك أيضًا تقديم تفاصيل حول المدة التي سيستغرقها التعامل مع الطلب وشحنه وما إذا كان العملاء سيتمكنون من تتبعه حتى الوصول.

إذا كانت الشروط والأحكام الخاصة بك تختلف باختلاف البلدان ، فيجب عليك التأكد من قول ذلك.

6. الحفاظ على سجل بيع إيجابي وأسعار قيمة كبيرة

كما هو الحال مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، فإن تقديم خدمة عملاء رائعة على موقع eBay سيساعدك على التفوق على المنافسين. تفضل خوارزمية eBay Best Match البائعين الذين يتمتعون بردود فعل جيدة وتصنيف عالٍ للنجوم على eBay. لتحقيق ذلك ، تأكد من وصول العناصر في الوقت المحدد باستخدام طرق البريد المتعقبة حيثما أمكن ذلك والتعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم بسرعة وحسم.

من المهم أيضًا تقديم أوصاف صادقة ودقيقة للمنتج لتجنب وضع توقعات غير واقعية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من مراقبة مخزونك بعناية لتجنب إحباط العملاء عند نفاد المخزون.

يُعد تقديم تجربة رائعة لعملائك استراتيجية جيدة لتحسين أفضل مركز تطابق في موقع eBay.

تجدر الإشارة إلى أنه حتى إذا تلقيت بالفعل تعليقات سلبية من العملاء ، يمكنك الاتصال بالمشتري لطلب التراجع (بعد العمل معهم لإصلاح المشكلة الأصلية.) إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فمن الممارسات الجيدة أن على الأقل قم بالرد على التعليقات السلبية لشرح الجانب الخاص بك من القصة ، وإعلام العملاء بأنك تقدر ملاحظاتهم الصادقة وأنك تعمل على تحسين الممارسات.

أفضل طريقة لضمان قدرة فريق الدعم الخاص بك على إدارة حجم كبير من تفاعلات العملاء بسرعة وفعالية هي استخدام برامج التجارة الإلكترونية المخصصة ، مثل eDesk.

يقوم eDesk بمركزية جميع تفاعلات العملاء من كل سوق رئيسي تبيع فيه ، ومطابقة الرسائل مع تفاصيل الطلب والشحن بحيث يكون لدى فريقك كل ما يحتاجونه لحل التذاكر في مكان واحد ، مما يلغي الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى برامج متعددة.

7. تقديم أسعار شحن تنافسية

إذا خفضت سعر عنصر ما ، فلا تعتقد أنه يمكنك تعويضه عن طريق فرض أسعار شحن باهظة. سيؤثر هذا سلبًا على تصنيف البائع المفصل الخاص بك ، مما سيضر بعد ذلك بتصنيفات eBay Best Match الخاصة بك.

ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك تقديم شحن مجاني ، فهذه إحدى أسهل الطرق لتعزيز ظهورك على موقع eBay. سيؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء أيضًا. يُعتقد أيضًا أن تقديم خيارات شحن متعددة يمكن أن يضيف إلى رؤية البحث أيضًا.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت تريد الذهاب إلى الخنزير بالكامل وتقديم شحن مجاني للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك التحقق لمعرفة رأي العملاء السابقين في معدلات الشحن الخاصة بك. ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "تقييمات البائع التفصيلية" في حساب بائع eBay الخاص بك.

8. زيادة مبيعاتك الأخيرة

كلما زاد عدد التحويلات التي تحصل عليها في إحدى القوائم ، زاد ظهورها في نتائج eBay Best Match. لزيادة حجم مبيعات eBay ، ضع في اعتبارك بيع منتجك بسعر أقل في البداية للمتسوقين الأرض الذين يقومون بتصفية نتائج بحثهم حسب السعر.

إذا كنت تبيع نفس العنصر في مجموعة متنوعة من الألوان أو الأحجام ، فيجب عليك أيضًا التأكد من تجميع هذه الأشكال في قائمة واحدة. سيؤدي ذلك إلى توفير الوقت وتقليل الرسوم وإنشاء تجربة مستخدم أفضل. من حيث إرضاء خوارزمية أفضل تطابق ، فإن جمع كل هذه المبيعات معًا في قائمة واحدة سيزيد من شعبية العنصر - بالإضافة إلى تصنيف أفضل تطابق. إذا انتهت القائمة ، فيمكنك دائمًا إعادة إدراجها في المستقبل للحفاظ على سجل مبيعاتها.