حساب eBay معلق؟ إليك كيفية إصلاحه بسرعة!

في محاولة لحماية سمعتها وعملائها ، تتزايد عمليات تعليق حساب eBay. بالنسبة للبائعين ، يعني هذا تعطل المبيعات ومجموعة كاملة من المشكلات الأخرى. على عكس Amazon ، من الصعب نسبيًا الحصول على عمليات التعليق على موقع eBay. لهذا السبب ، يجب أن تؤخذ على محمل الجد.

هل تم تعليق حساب eBay الخاص بك؟ اكتشف ما هو الخطأ وكيفية إصلاحه بسرعة.

أنواع مختلفة من تعليق حساب eBay

مع تعليق حساب eBay الخاص بك ، لا يمكنك البيع أو المزايدة أو الاتصال بالعملاء. في الواقع ، يمكن أن تخسر المبيعات لأن المتسوقين يمكنهم سحب عروض أسعارهم.

لكن بعض عمليات تعليق حساب eBay أسوأ من غيرها. المدرجة أدناه هي الأنواع الثلاثة المختلفة.

1. الحسابات المعلقة

إذا تم تعليق حسابك ، فلا داعي للذعر. عادة ما تكون هذه علامة على زلة بسيطة.

غالبًا ما تكون عمليات التعليق ناتجة عن مشكلات في الدفع أو الحاجة إلى التحقق من معلومات حسابك. بمجرد إصلاح المشكلة ، ستتم إعادة حسابك. ستعود للعمل في أسرع وقت!

2. قيود الحساب

إذا لم تكن مقاييس أداء البائع لديك جيدة ، فقد تطبق eBay قيودًا على البيع على حسابك.

يمكن أن يمنعك هذا من إدراج منتجات معينة أو الحصول على أفضل مركز تطابق في eBay. تهدف هذه القيود إلى الحد من مبيعاتك حتى تتحسن المقاييس ومعايير الخدمة. لا تريد eBay حظرك تمامًا ، لكنها لا تريد الكثير من المتسوقين المعرضين لخطر تأخر الشحنات أو الطلبات الملغاة.

يجب على البائعين اعتبار هذه دعوة إيقاظ. إذا لم تقم بإنهاء لعبتك ، فقد ينتهي الأمر بحسابك معلقًا تمامًا.

3. الإيقاف الكامل

قد تنفذ eBay تعليق الحساب لمدة سبعة أو عشرة أو 30 يومًا - أو حتى إلى أجل غير مسمى! عادةً ما يكون التعليق الكامل نتيجة انتهاك خطير لقواعد وسياسات eBay.

يمكن أن يحدث هذا أيضًا إذا كان الأداء منخفضًا باستمرار. في أغلب الأحيان ، يتخذ موقع eBay هذه الخطوة بعد إصدار بعض التحذيرات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تكفي حالة واحدة لخدمة العملاء الرهيبة لتبرير التعليق.

اعتمادًا على مدى خطورة انتهاك القاعدة ، قد تنتهي قوائمك مبكرًا. في بعض الأحيان ، يتم مصادرة رسوم الإدراج.

يمكن أن يؤدي تعليق حساب واحد أيضًا إلى إغلاق eBay للحسابات الأخرى المرتبطة بأسرتك. إذا كان لديك تاريخ في تلقي التحذيرات أو القيود ، فقد تكون هذه هي فرصتك الأخيرة لتغيير الأمور قبل أن يتم تعليقك من eBay إلى أجل غير مسمى.

لماذا تم تعليق حسابي على eBay؟

عندما يعلق eBay حسابًا ، يتم إخطار البائع عادةً عن طريق البريد الإلكتروني. في معظم الحالات ، سيقدمون تفاصيل حول الخطأ الذي ارتكبته ومدة التعليق. في بعض الأحيان سيقولون لك ما عليك القيام به لاستعادة البيع مرة أخرى! (إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني ، فتحقق من رسائلك على My eBay.)

تختلف أسباب التعليق من نسيان دفع الرسوم الخاصة بك إلى الانتهاكات الجسيمة للسياسة. في الآونة الأخيرة ، علقت eBay مئات الحسابات بسبب التلاعب في الأسعار أثناء جائحة فيروس كورونا.

فيما يلي سبع طرق يمكنك من خلالها تعليق حساب eBay الخاص بك:

1. المدفوعات المستحقة

إذا كنت مدينًا لـ eBay بأي رسوم بائع أو مدفوعات للعملاء أرسلوها نيابة عنك ، فقد يؤدي ذلك إلى تعليق مؤقت لحسابك.

قد تحتاج إلى إجراء دفعة لمرة واحدة لتسوية حساباتك. بدلاً من ذلك ، يجب عليك التحقق مرة أخرى من أن طريقة الدفع التلقائي ليست قديمة.

2. تأخر شحن الطلبات

الشحنات المتأخرة تعتبر أمرًا مرفوضًا. إذا أرسلت عنصرًا بعد وقت المناولة المحدد ، أو وصل بعد تاريخ التسليم المقدر ، فسيكون هذا علامة على حسابك وقد يؤدي إلى تعليق الحساب على eBay.

سوف تتسامح eBay مع ما يصل إلى 7٪ من طلباتك المتأخرة. لذا كن واقعيًا عند تحديد أوقات التسليم في قوائمك واتباع أفضل الممارسات لشحن eBay.

3. ارتفاع معدل العيوب في المعاملات

مقياس أداء آخر يجب أن تراقبه بعناية وهو معدل عيوب المعاملة ، والذي يجب أن يظل عند 2٪ أو أقل.

لا يرتبط هذا المقياس بالمنتجات المعيبة. يشير في الواقع إلى عدد المعاملات التي ألغاها البائع بسبب نقص المخزون أو مشكلات أخرى. ابذل قصارى جهدك لتحديث القوائم باستمرار ولا تلغي أي طلب إذا كان بإمكانك تجنبه.

4. عدم حل شكاوى المشتري

عندما يثير العملاء مشكلة في مركز الحل ، تأكد من معالجتها على الفور وبأدب - حتى لو بدت غير منطقية.

إذا انتهى بهم الأمر بإحالة المشكلة إلى eBay واعتبرت أنك مسؤول ، فقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بمقاييس أدائك. يسمح موقع eBay بإغلاق 0.3٪ فقط من الحالات بدون حل. يمكن أن يؤدي وجود إستراتيجية خدمة عملاء ممتازة إلى تقليل هذا المقياس إلى الحد الأدنى وتجنب الشكاوى غير الضرورية إلى eBay.

5. التلاعب بالمقاييس

إذا تمكنت من الحفاظ على المقاييس الخاصة بك في حالة جيدة ، فسيكون لديك الكثير من العملاء السعداء وقد تصبح بائعًا أعلى تقييمًا.

ومع ذلك ، لا يجب أن تفعل أي شيء مجنون للوصول إلى هذه النقطة. إذا حاولت التلاعب بمقاييسك ، فقد يؤدي ذلك إلى التعليق. لا تزعج العميل أبدًا بشأن تغيير التعليقات أو تركها. بدلاً من ذلك ، تحقق من دليلنا حول إزالة تعليقات eBay السلبية.

6. إدراج العناصر المحظورة

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن البائعين قد لا يدركون أن منتجاتهم غير مسموح بها. لدى eBay قائمة طويلة من العناصر المحظورة والمحظورة ، بما في ذلك:

• المخدرات والكحول
• معظم الحيوانات الحية
• المنتجات الخطرة والمقلدة والمتدنية الجودة
• العناصر التي تم استدعائها

7. وضع المحتوى الخطأ في القوائم الخاصة بك

لا يُسمح مطلقًا بالمواد المسيئة أو الكلام الذي يحض على الكراهية على موقع eBay. لا توجد صور مخزون أو مواد محمية بحقوق الطبع والنشر.

في بعض الأحيان يكون من السهل الوقوع في الخطأ. على سبيل المثال ، تم إيقاف الكثير من البائعين لاستخدامهم كلمة "فيلكرو" المسجلة كعلامة تجارية في قوائمهم. لحسن الحظ ، من غير المحتمل أن يؤدي هذا إلى تعليق طويل الأمد.

انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا واحصل على أفضل محتوى للتجارة الإلكترونية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

الإشتراك

تم تعليق حسابي على eBay: كيف يمكنني إصلاحه؟

قبل اتخاذ إجراء ، ستحتاج إلى تأكيد أن إشعار التعليق الخاص بك هو الصفقة الحقيقية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون مزيفًا!

احترس من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية

للتأكد من أنه من eBay حقًا ، انتقل إلى حسابك وتحقق من رسائلك لمعرفة ما إذا كنت قد تلقيت إشعارًا هناك أيضًا. يمكنك أيضًا التحقق من حالتك بالنقر فوق "الحساب" داخل My eBay.

إذا كان مزيفًا ، يمكنك الإبلاغ عنه عن طريق إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى [email protected] إذا كان حقيقيًا ، فاتبع هذه الخطوات الثلاث لإصلاح حسابك على eBay المعلق.

الخطوة 1: اكتشف ما حدث

اقرأ إشعارك بعناية. لن يقوم موقع eBay بإعادة حسابك إلى وضعه السابق لمجرد أنك تجري مكالمة غاضبة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تتنفس وتتوقف لحظة لتقييم الموقف. كما قلنا ، تقدم eBay غالبًا تفاصيل حول سبب تعليقك. إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ ما ، فيمكنك استئناف القرار بالرد على الإشعار وتقديم دليل على الخطأ. خلاف ذلك ، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية.

ملاحظة إضافية: إذا كان لديك اشتراك Enterprise أو Anchor ، فإن الدعم هو جزء من الخدمة ، لذا تواصل مع مدير حسابك للحصول على إرشادات.

الخطوة الثانية: حل المشكلة

بمجرد تحديدها ، يجب أن تتعامل مع المشكلة وجهاً لوجه.

إذا كانت حالة استخدام حقوق الطبع والنشر أو الصور المخزنة ، فقم بإزالة المواد المخالفة. إذا كانت المقاييس الخاصة بك هي المشكلة ، فاتبع النصائح المذكورة أعلاه وقم بتغيير طريقتك في ممارسة الأعمال التجارية.

الخطوة 3: تواصل مع eBay

بمجرد إجراء التعديلات ، اتصل بـ eBay مع معرف المستخدم الخاص بك ومرجع تعليق الحساب في متناول اليد. سيكونون مستعدين للاستماع إلى طلبك لإعادة الوضع إلى سابق عهدك إذا كان بإمكانك إظهار أنك اتخذت إجراءً.

حتى لو لم يتم قطع التعليق الخاص بك وعليك الانتظار. على الأقل ، سيكون لديك هيكل قائم لمنع حدوثه مرة أخرى.

ومع ذلك ، في حالة التعليق إلى أجل غير مسمى ، من المحتمل ألا تستمع eBay لطلبات الاستئناف الخاصة بك لفترة طويلة. بدلاً من ذلك ، من الأفضل التركيز على بناء المبيعات باستخدام الأسواق الأخرى قبل الاتصال.

افكار اخيرة

إن تعليق حساب eBay الخاص بك ليس جيدًا أبدًا ، ولكنه قد يوفر الحافز الذي تحتاجه لتحسين أدائك.

يمكنك تجنب الإجهاد وانخفاض المبيعات المصاحب لتعليق الحساب بمجرد التركيز على الخدمة الرائعة. على الرغم من أن قراءة سياسات البائع في eBay ستساعد أيضًا!