أفضل 3 أدوات لمكتب المساعدة تمت مراجعتها لسهولة الاستخدام

يعمل وكلاء مكتب المساعدة على حل المشكلات باستمرار - اسمح للوكلاء الآخرين بمساعدتك في العثور على برنامج مكتب المساعدة المناسب من خلال المراجعات.

يمثل عمل مكتب المساعدة تحديًا - فالوكلاء مكلفون بحل سلسلة سريعة من مشاكل العملاء وهم بحاجة إلى برامج تساعدهم ، لا تعترض طريقهم.

سيسمح برنامج مكتب المساعدة الفعال والبديهي لوكلائك بقضاء بعض الوقت في ما يهم فعلاً - عملاءك - بدلاً من التورط في محاولة التنقل في نظام أو البحث عن إجابات مدفونة في قاعدة المعرفة الخاصة بك.

لقد قمنا بتحليل الآلاف من مراجعات مستخدمي البرامج في دليل برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا للعثور على بعض منتجات مكتب المساعدة الأسهل استخدامًا في السوق. لقد فعلنا ذلك من خلال حساب درجة المشاعر لكل منتج من منتجات مكتب المساعدة ثم سرد منتجات مكتب المساعدة الثلاثة ذات أعلى درجات المشاعر لسهولة الاستخدام.

أفضل 3 أنظمة برامج مكتب مساعدة سهلة الاستخدام

يتم سرد المنتجات بالترتيب من أعلى درجة معنويات إلى أدنى درجة. لمعرفة المزيد حول منهجيتنا ، انقر هنا.

1. HelpCrunch

درجة شعور سهولة الاستخدام: (6.47 من 10) يذكر سهولة الاستخدام في المراجعات: 38 نسبة الإشارات الإيجابية: 96٪

HelpCrunch عبارة عن نظام أساسي لاتصالات العملاء متعدد القنوات مصمم لخدمة العملاء والتسويق والمبيعات.

بالنسبة لمكتب المساعدة ، فإنه يتميز بملفات تعريف العملاء التفصيلية وقاعدة المعرفة وإدارة البريد الإلكتروني والدردشة الحية ونصوص المحادثات. يمكن أن تعمل الدردشة الحية أيضًا كإيجاد عملاء محتملين للمبيعات ، بينما تعد إمكانات إدارة البريد الإلكتروني والتجزئة رائعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

فيما يتعلق بسهولة الاستخدام ، يمتلك مستخدمو HelpCrunch الملاحظات التالية:

• من السهل اقامة
• واجهة مستخدم جميلة
• سهل التخصيص

معاينة لوحة معلومات الدردشة والبريد الإلكتروني في HelpCrunch ( المصدر )

كيف يشعر المستخدمون حول سهولة استخدام HelpCrunch؟

المستخدمون إيجابيون بشكل كبير حول مدى سهولة استخدام HelpCrunch. من بين المراجعات التي تشير إلى سهولة الاستخدام ، ذكرها 96٪ بشكل إيجابي و 0٪ ذكرها سلبًا. وبالمقارنة ، فإن شعور سهولة الاستخدام بالنسبة لفئة مكتب المساعدة ككل إيجابي بنسبة 80٪.

كيف تقارن HelpCrunch بمتوسط ​​الفئة فيما يتعلق بمشاعر سهولة الاستخدام؟

في حين أن فئة مكتب المساعدة بأكملها تبلغ متوسط ​​درجة سهولة الاستخدام 6.05 ، فإن HelpCrunch يبلغ متوسطه 6.47.

2. أتيرا

درجة شعور سهولة الاستخدام: (6.34 من 10) يذكر سهولة الاستخدام في المراجعات: 28 نسبة الإشارات الإيجابية: 94٪

Atera هو منتج متخصص إلى حد ما في مساحة مكتب المساعدة لأنه مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات.

كأداة للوصول والدعم عن بُعد ، توفر Atera إمكانات المراقبة والإدارة عن بُعد (RMM) إلى مكتب المساعدة وعروض قاعدة المعرفة. ويتضمن أيضًا ميزات لأتمتة تكنولوجيا المعلومات وإدارة التصحيح والعقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ، بالإضافة إلى الفواتير والفواتير.

عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام ، يستشهد مستخدمو Atera بما يلي:

• واجهة مستخدم بديهية
• سهل التنصيب
• سهولة إنشاء التقارير

معاينة لوحات معلومات سطح المكتب والجوّال في Atera ( المصدر )

كيف يشعر المستخدمون حول سهولة استخدام Atera؟

الغالبية العظمى (94٪) من تعليقات سهولة الاستخدام حول Atera إيجابية. 6٪ فقط محايدون و 0٪ ذكروا سلبًا سهولة استخدام Atera. وبالمقارنة ، فإن شعور سهولة الاستخدام بالنسبة لفئة مكتب المساعدة ككل إيجابي بنسبة 80٪.

كيف تقارن Atera بمتوسط ​​الفئة لمشاعر سهولة الاستخدام؟

في حين أن فئة مكتب المساعدة بأكملها تبلغ متوسط ​​درجة سهولة الاستخدام 6.05 ، فإن Atera يبلغ متوسطها 6.34.

3. المصنفات

درجة شعور سهولة الاستخدام: (6.33 من 10) يذكر سهولة الاستخدام في المراجعات: 33 نسبة الإشارات الإيجابية: 93٪

تعتبر Workbooks أكثر من مجرد أداة مكتب مساعدة ، إنها مجموعة كاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانات للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

بالنسبة لمكتب المساعدة ، فإنه يوفر التذاكر وإدارة الحالة وقاعدة المعرفة وميزات الدعم متعدد القنوات. بالنسبة للتسويق والمبيعات ، فإنه يوفر إدارة العملاء المتوقعين والحسابات ، والتجزئة ، ومقاييس الأداء ، والمزيد.

يقول مستخدمو المصنفات ما يلي لسهولة الاستخدام:

• واجهة مستخدم بديهية
• سهل التنقل والتكوين
• سهولة إنشاء التقارير وتخصيصها

تعقب النشاط في المصنفات ( المصدر )

كيف يشعر المستخدمون حول سهولة استخدام المصنفات؟

يجد مستخدمو المصنفات النظام سهل الاستخدام للغاية ، كما يتضح من 93٪ من الإشارات التي تشير بشكل إيجابي إلى سهولة استخدامه. 5٪ فقط من تعليقات سهولة الاستخدام حيادية و 2٪ سلبية. وبالمقارنة ، فإن شعور سهولة الاستخدام بالنسبة لفئة مكتب المساعدة ككل إيجابي بنسبة 80٪.

كيف تقارن كتب العمل بمتوسط ​​الفئة لمشاعر سهولة الاستخدام؟

في حين أن فئة مكتب المساعدة بأكملها تبلغ متوسط ​​درجة شعور سهولة الاستخدام 6.05 ، فإن متوسط ​​درجات كتب العمل هو 6.33.

هل تبحث عن المزيد من خيارات برامج مكتب المساعدة؟

بالطبع ، مدى سهولة استخدام البرنامج هو مجرد عامل واحد في العثور على المنتج المناسب لعملك. السعر والميزات والتكاملات ودعم العملاء هي أيضًا اعتبارات أساسية.

إذا كنت تبحث عن المزيد من خيارات مكتب المساعدة ، فتفضل بزيارة دليل برنامج مكتب المساعدة. هناك يمكنك تصفية المنتجات حسب الميزة ، وقراءة مراجعات المستخدم ، والاطلاع على أحدث تقرير عن برنامج مكتب المساعدة لأعلى 20.

المنهجية

لكي يتم النظر في هذا التقرير ، يجب أن تتوافق المنتجات مع تعريف سوق مكتب المساعدة الخاص بنا ، وأن تفي بالحد الأدنى من عدد المراجعات لدينا ، ولديها نسبة عالية من الإشارات الإيجابية لسهولة الاستخدام مقارنة بالمنتجات الأخرى التي تم تقييمها.

• تعريف سوق مكتب المساعدة : لكي يتم اعتباره نظام مكتب مساعدة ، يجب أن تحتوي المنتجات على ميزات إدارة التذاكر وإدارة قاعدة المعرفة.
• الحد الأدنى لعدد المراجعات: يجب أن تحتوي المنتجات على 20 أو أكثر من المراجعات الفريدة التي تشير إلى "سهولة الاستخدام" أو المصطلحات ذات الصلة.
• النسبة المئوية للإشارات الإيجابية : حصلت المنتجات المدرجة في هذا التقرير على أعلى نسبة من الإشارات الإيجابية إلى سهولة الاستخدام بين المنتجات المؤهلة.

لحساب درجة المشاعر ، نظرنا في إشارات محددة لسهولة الاستخدام في كل مراجعة (على سبيل المثال ، "المقتطفات") وقمنا بتحليل اللغة المستخدمة لوصف قابلية استخدام المنتج. بعد ذلك ، سجلنا اللغة على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث كان 10 هو الأكثر إيجابية ، وخمسة محايدة ، وواحد هو الأكثر سلبية. كانت درجة كل قصاصة عبارة عن مجموع كل المصطلحات الوصفية في المقتطف. ثم تم حساب متوسط ​​درجات المقتطف لتحديد درجة المشاعر للمنتج.

عند مقارنة درجة معنويات المنتج بمتوسط ​​الدرجة للفئة بأكملها ، تمت إزالة درجة المنتج من الفئة للتأكد من دقتها.