E911: ما هو وكيف يؤثر على عملي؟

من المعروف في جميع أنحاء الولايات المتحدة أنه إذا كنت تواجه حالة طوارئ، فعليك الاتصال بالرقم 911. ولم يغير ظهور بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) والاستخدام الواسع النطاق للهواتف المحمولة هذا الأمر، ولكنه غيّر طريقة عمل خدمات الطوارئ. تلقي والرد على مكالمات الهاتف المحمول وVoIP.

خلال حالات الطوارئ، كل دقيقة يمكن أن تعني الحياة أو الموت. لحسن الحظ، قام E911 بتغيير طريقة إرسال تفاصيل الموقع لمكالمات الطوارئ، مما يتيح إرسالًا أكثر دقة وفي الوقت المناسب عند حدوث حالة طوارئ.

لقد أدى E911 إلى تحسين أوقات الاستجابة لخدمات الطوارئ بشكل كبير، ولكن قد يتساءل العديد من أصحاب الأعمال عن ماهية E911 وكيف يعمل. مع أخذ ذلك في الاعتبار، دعونا نلقي نظرة على E911، وسبب كونه مطلوبًا، وفوائد إعداد E911 في نظام هاتف مكتبك .

قبل أي شيء آخر، علينا أن نفهم ما هو E911.

ما هو E911؟

يرمز E911 إلى Enhanced 911 وهو جزء من نظام الهاتف العام الذي يربط الموقع تلقائيًا بمكالمة هاتفية.

يتم استخدامه من قبل شركات الاتصالات لنقل موقع المتصل تلقائيًا إلى موظفي الطوارئ عندما يتصلون برقم 911. يمكن أن يكون هذا الموقع عنوانًا أو إحداثيات محددة، ويمكن لأي منهما التأكد من أن موظفي خدمة الطوارئ يعرفون إلى أين يذهبون عند الاتصال بهم.

بالنسبة للخطوط الأرضية، يكون تحديد الموقع دائمًا سهلاً بدرجة كافية - فهو مرتبط مباشرةً برقم رد الاتصال الخاص بالمستخدم. ولكن بالنسبة للأجهزة المحمولة أو المكالمات التي يتم إجراؤها عبر هواتف VoIP المتصلة بالإنترنت، فقد يكون الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء.

عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة VoIP 911، فمن الممكن أن يتصل من أي مكان في العالم. لن تكون معرفة موقع مكتب المتصل ذات فائدة كبيرة إذا كانوا يعملون عن بعد من مقهى بدلاً من ذلك، لذلك يضمن E911 أن يعرف المرسلون بالضبط مكان إرسال المستجيبين الأوائل.

على هذا النحو، يعد E911 ضروريًا للتأكد من الإبلاغ بدقة عن موقع المتصل وحالته حتى يتمكن المستجيبون في حالات الطوارئ من الوصول إليهم بسرعة.

تم فرض E911 أيضًا بموجب قانون RAY BAUM ، والذي يتطلب أن يكون لدى المستجيبين الأوائل المعلومات التي يحتاجونها لتحديد موقع الإرسال، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمه المتصل. يتضمن ذلك الهواتف المحمولة وأجهزة VoIP، لذا فإن أي نظام هاتف متعدد الخطوط يمكنه إجراء مكالمات هاتفية يجب أن يحتوي على نظام E911.

مزايا E911

قد يتساءل الكثيرون: "ألا يستطيع 911 تتبع مكالماتك بالفعل؟ ما الذي يميز E911 لدرجة أننا نحتاج إلى أنظمة كاملة له؟

هناك العديد من الفوائد لنظام E911 الذي يرفعه فوق مكالمات 911 التقليدية - وكل ميزة يمكن أن تكون منقذة للحياة.

استجابة أسرع لحالات الطوارئ

فكر في سيناريو تكون فيه في مبنى محترق وتحتاج إلى الاتصال بالرقم 911. بينما يمكنك إعطاء عنوانك للمرسل، قد يستغرق ذلك بعض الوقت، وبالطبع، هناك احتمال كبير ألا يتمكن المرسل من سماعك بشكل صحيح على ضجيج الإنذارات.

من ناحية أخرى، يرسل E911 موقع المتصل تلقائيًا إلى المرسلين، مما يمكنهم من الاستجابة بسرعة أكبر. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في المواقف التي تكون فيها كل ثانية مهمة، وحالات الطوارئ التي قد لا يتمكن فيها المتصل من التواصل أو ينقطع الخط.

وجدت صحيفة وول ستريت جورنال أن أنظمة E911 يمكن أن تساعد في تقليل أوقات استجابة 911 بمقدار دقيقة تقريبًا، وبالتالي إنقاذ آلاف الأرواح.

تحسين الدقة

تتطلب المكالمات الهاتفية التقليدية إلى 911 وصفًا شفهيًا لمواقعها، مثل "زاوية بارك وثيرد ستريت".

من ناحية أخرى، يستخدم E911 نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو تثليث برج الخلية لتتبع الموقع بدقة، لذلك سيتمكن موظفو خدمات الطوارئ من العثور على المتصل، حتى أثناء التنقل.

في بيئة الأعمال، يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لضمان قيام مسؤولي السلامة العامة بإرسال الموارد إلى العنوان الصحيح للمتصلين بدلاً من العنوان البريدي.

تعزيز السلامة

هناك فائدة أخرى لـ E911 مقارنة بـ 911 التقليدية وهي السهولة والسرعة التي يمكن بها للمرسلين تقييم حالة الطوارئ وتلقي معلومات الموقع وإرسال المساعدة المناسبة.

إنه ليس أكثر دقة فحسب، بل أسرع أيضًا، حيث يمكن لنظام E911 إرسال معلومات حيوية على الفور إلى المرسل، مما يمكنهم من التأكد من أن المساعدة الصحيحة في الطريق.

الخيارات المتقدمة

E911 لا يتوقف عند خدمات الموقع. تشتمل أنظمة E911 على ميزات غالبًا ما تفتقر إليها أنظمة 911 التقليدية، مثل القدرة على تمييز موقع المتصل بناءً على الجهاز، مثل الإحداثيات المستندة إلى عناوين IP لأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو العناوين الثابتة للهواتف المكتبية VoIP.

يمكن أن تساعد هذه الميزات الإضافية كلا من المتصلين والمرسلين على التواصل والاستجابة أثناء المواقف الخطيرة، كما أنها سهلة الإعداد والإدارة.

كيف تعمل تقنية E911؟

الآن بعد أن عرفنا ما هو E911 وما هي فوائده، فقد حان الوقت لفهم كيفية عمله.

ما هي الخطوات التي يمر بها اتصال E911 بمجرد طلب المساعدة؟ يوضح هذا الرسم البياني الذي أعده إيفان ماسون كيفية عمل E911.

ويمكن تلخيص العملية برمتها في أربع مراحل:

المرحلة 1. يتصل المتصل بالرقم 911

بمجرد أن يتصل المتصل بالرقم 911، يقوم توجيه المكالمة بربطه بنقطة الرد المحلية للسلامة العامة (PSAP) المسؤولة عن موقع المتصل. PSAP هو مركز اتصال وارد متخصص يديره مسؤولو السلامة العامة.

يستخدم نظام E911 موقع المتصل للتأكد من وصوله إلى PSAP المحلي للمتصل للوصول إلى خدمات الطوارئ الأقرب إليهم.

وفي الوقت نفسه، يتم إخطار مشغلي نظام الهاتف متعدد الخطوط بمكالمات 911 من خدمة الهاتف الخاصة بهم. ويساعد ذلك على ضمان حصول أي رد اتصال من 911 على استجابة أسرع ويمكن استخدامه للمكالمات الواردة من مباني المكاتب لتنبيه موظفي الأمن حتى يتمكنوا من بدء بروتوكولات الطوارئ الخاصة بهم.

المرحلة 2. يتم إرسال تحديد الموقع التلقائي

بمجرد وصول المكالمة إلى PSAP، يتم توفير الموقع لهم على الفور. ستختلف كيفية عمل ذلك اعتمادًا على ما إذا كانت المكالمة من هاتف أرضي أو جهاز محمول.

بالنسبة لمكالمات الخطوط الأرضية، يتم استرداد عنوان الشارع تلقائيًا من قاعدة البيانات، بناءً على رقم الهاتف. على سبيل المثال، إذا كنت تتصل من نظام الهاتف الخاص بمنزل أو مكتب، فإن رقم الهاتف الذي تتصل منه يرتبط بالفعل بالموقع المحدد.

بالنسبة لمكالمات الهاتف المحمول، هناك طريقتان مختلفتان لإرسال بيانات الموقع. الأول هو إرسال بيانات الموقع عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وهذا يرسل إحداثيات محددة إلى PSAP.

وبدلاً من ذلك، يستخدم نظام E911 تثليث برج الخلية للعثور على موقع المتصل ومن ثم تمرير تلك المعلومات إلى PSAP (على الرغم من أن هذا أقل دقة).

يجب على موفري الاتصالات أيضًا تمرير العنوان الفعلي لعميل VoIP لمكالماتهم.

يعد هذا مفيدًا للأشخاص الذين يعملون من موقع واحد، خاصة إذا كانوا في جناح أو غرفة معينة في عنوانهم، ولكن ليس كثيرًا لأولئك الذين يعملون بشكل متكرر أثناء التنقل.

المرحلة 3. يقوم المرسلون بتأكيد معلومات المتصل

بمجرد وصول المكالمة إلى PSAP المحلي، يتلقى المرسل على الفور جميع معلومات الموقع، بالإضافة إلى رقم هاتف المتصل وأي معلومات مهمة أخرى حول حالة الطوارئ، بما في ذلك اسم الشركة والطابق والغرفة التي يتواجدون فيها وأي معلومات أخرى يمكن التعرف عليها. المعلومات التي من شأنها أن تساعد المستجيبين للطوارئ.

يتم التحقق من كل هذه المعلومات من قبل المشغل من خلال قاعدة بياناته والأدوات الأخرى المتاحة له. وبهذه الطريقة، يمكنهم تحديد موقع المتصل بأكبر قدر ممكن من الدقة وتمرير تلك المعلومات إلى المستجيبين للطوارئ.

المرحلة 4. تبدأ الاستجابة لحالات الطوارئ

باستخدام المعلومات الواردة، يرسل مرسل PSAP خدمات الطوارئ المناسبة إلى موقع المتصل.

سواء كانت حالة الطوارئ تتطلب الشرطة أو قسم الإطفاء أو سيارة إسعاف، فسيتم تزويدهم بالموقع الدقيق وطبيعة حالة الطوارئ حتى يتمكنوا من الوصول إلى هناك بسرعة.

هذا كل ما في الامر. ليست هناك حاجة لأن يقوم المتصل بإعطاء التوجيهات، حيث يتم تضمين هذه المعلومات تلقائيًا.

التأثيرات التجارية لـ E911

بطبيعة الحال، تحتاج كل شركة إلى وسيلة للاتصال بخدمات الطوارئ في حالة حدوث الأسوأ.

ومع ذلك، فإن سرعة الاستجابة ومرونة الموقع التي توفرها E911 تجعلها ضرورية لتمكين القوى العاملة عن بعد أو لضمان حصول الموظفين على المساعدة بسرعة عند وقوع الكوارث.

الشركات ذات المواقع الفعلية

بالنسبة للشركات التي تتمتع بمستويات عالية من حركة العملاء والمستفيدين، مثل متاجر البيع بالتجزئة والمطاعم والحانات، فإن نظام E911 الذي يمكن الاعتماد عليه والذي يمكنه العثور على الموقع الفعلي للعميل لا يقدر بثمن.

تحتاج المستشفيات ومرافق الرعاية الصحية الأخرى أيضًا إلى E911، حيث تتطلب حالات الطوارئ، مثل الحرائق أو الكوارث الطبيعية الأخرى، استجابة سريعة للطوارئ وتتبعًا دقيقًا للموقع.

وبالمثل، يجب على المدارس والجامعات ضمان سلامة طلابها وأعضاء هيئة التدريس، مما يجعل E911 ضروريًا. عندما تكون هناك حالة طوارئ في الحرم الجامعي، فإن دقة خدمات موقع E911 والوقت الذي توفره يمكن أن يحدث فرقًا بين الحياة والموت.

بالطبع، تحتاج الشركات التي لديها مباني مكاتب ومقرات رئيسية أيضًا إلى E911 لضمان الاستجابة الفعالة لحالات الطوارئ، لكل من الموظفين والزوار.

الشركات التي لديها عمال عن بعد أو متنقلين

نظرًا لأن E911 يمكنه إرسال بيانات الموقع الدقيقة إلى مرسلي الاستجابة للطوارئ، فهو مفيد بشكل خاص لأي شخص يعمل عن بعد أو أثناء التنقل.

على سبيل المثال، تبنت مراكز الاتصال، بشكل عام، العمل عن بعد. وهذا يعني أن وكلاء مركز الاتصال يحتاجون إلى منصة اتصالات مزودة بنظام E911 قوي لضمان قدرة الموظفين عن بعد على الوصول إلى خدمات الطوارئ عند الحاجة إليها.

على الرغم من أنه من غير المرجح أن يستخدم الموظفون خطوط هاتف العمل الخاصة بهم في حالات الطوارئ، إلا أن الثواني يتم احتسابها في حالة حدوث أي طارئ. وينظر الناس إلى واجهة الهاتف ويتوقعون وصوله إلى مسؤولي السلامة العامة بشكل موثوق.

الشركات ذات القوى العاملة الهجينة

تعد E911 ميزة أساسية للأشخاص الذين يقومون بالتبديل بين التنقل إلى المكتب والعمل من المنزل. من المحتمل أن يكون لدى هؤلاء الموظفين تطبيق هاتف متصل بشكل مستمر، مما يسمح لهم بإجراء واستقبال المكالمات عبر اتصالهم بالإنترنت.

بالنسبة لهؤلاء الموظفين، يوصى بشدة أن يكون لديك معلومات موقع E911 مخصصة بشكل صحيح لأجهزتهم المتصلة والمكان الذي من المرجح أن يتم العثور عليهم فيه على مدار اليوم.

على سبيل المثال، يجب عليك تحديث معلومات الطوارئ الخاصة بك لتشمل عناوين مكاتبهم ومنازلهم (إذا كانوا يعملون من المنزل).

لوائح E911 الوطنية جديرة بالملاحظة

نظرًا لاستخدام E911 للاستجابات لحالات الطوارئ على مستوى الدولة، فليس من المستغرب أن تكون هناك بعض اللوائح الصارمة المعمول بها. تغطي هذه المتطلبات الخاصة بالتضمين والتحديثات والمعلومات المقدمة، والتي يجب أن يكون جميع موفري أنظمة الهاتف والمسؤولين على دراية بها.

قانون كاري

عندما يتصل شخص ما برقم 911، يجب أن يكون قادرًا على الوصول إلى خدمات الطوارئ دون أي صعوبة إضافية.

تم تصميم قانون كاري ليفرض ذلك فقط: القدرة على الاتصال بخدمات الطوارئ فقط عن طريق الاتصال بالرقم 911، دون الحاجة إلى أي امتدادات إضافية، مثل الاتصال بالرقم 1 قبل إجراء مكالمة صادرة. باختصار، المبادئ الأساسية لقانون كاري هي:

• يجب أن يسمح كل نظام هاتف بالاتصال المباشر برقم 911 من أي امتداد هاتفي.
• يجب أن تضمن أنظمة الهاتف الاتصال الفوري بـ PSAP دون أي عوائق.

قانون راي باوم

يركز قانون RAY BAUM على توفير معلومات الموقع إلى PSAPs، بغض النظر عن منصة الاتصالات التي يستخدمها المتصل.

يتضمن ذلك العنوان ورقم الجناح أو الشقة وأي معلومات أخرى من شأنها أن تساعد خدمات الطوارئ في الوصول إلى المتصل بسرعة. المتطلبات الرئيسية لقانون RAY BAUM هي:

• قم بإبلاغ موظفي الأمن في الموقع بأنه تم إجراء مكالمة 911.
• قم بتوفير رقم رد اتصال صالح للمتصل.
• إرسال معلومات مفصلة عن المتصل إلى PSAPs.

التنفيذ والامتثال

قدرات الاستجابة لحالات الطوارئ المناسبة ليست اختيارية. تفرض لجنة الاتصالات الفيدرالية على جميع شركات الاتصالات اللاسلكية توفير خدمات E911، مما يعني أنه بغض النظر عن الشبكة التي تستخدمها، فإن E911 متضمنة.

هناك أيضًا متطلبان لشركات الاتصالات عندما توفر معلومات الموقع للهواتف المحمولة، بما في ذلك مكالمات VoIP:

• امتثال المرحلة الأولى: يتطلب من شركات الاتصالات تزويد PSAP برقم هاتف المتصل وموقع البرج الخلوي عند الاتصال.
• الامتثال للمرحلة الثانية: يضيف معلومات أكثر دقة عن الموقع حتى يتمكن المرسل من إرسال مستجيبي الطوارئ إلى الموقع الدقيق للمتصل.

تحديثات مستمرة

E911 ليس نظامًا "فرديًا" ويتطلب تحديثات تقنية لضمان الدقة والموثوقية المتسقة. ولذلك يتعين على شركات النقل ومقدمي الخدمات تحديث قدرات E911 الخاصة بهم باستمرار.

يتحمل المسؤولون مسؤولية ضمان تحديث عناوين مستخدمي نظام الهاتف ومعلومات الاتصال. يُنصح بجعل هذه خطوة مطلوبة لتأهيل الموظفين.

اللوائح على مستوى الدولة

في حين أن اللوائح المذكورة أعلاه موحدة في جميع أنحاء البلاد، فقد يكون لدى الولايات الفردية قواعد ومتطلبات إضافية. من المهم أن تفهم ما هي لوائح E911 المحددة لأي ولاية تعمل فيها شركتك.

تأكد من مراجعة متطلبات أنظمة الهاتف الخاصة بك مع محامٍ مرخص للتأكد من امتثالك الكامل.

أسهل نظام هاتف لفريقك بأكمله

تجد العديد من المؤسسات نفسها تكافح من أجل تحديث أنظمة الاتصالات القديمة. بدءًا من قطع الغيار وحتى الخبراء الفنيين لإجراء عملية التنفيذ، يعد الأمر أمرًا صعبًا. إذا كان هذا يبدو مألوفا، فلا تقلق. تساعد Nextiva الشركات من جميع الأحجام على الانتقال إلى نظام الهاتف القائم على السحابة يوميًا.

الموثوقية هي حجر الزاوية في شبكة Nextiva . فهو يمتد على ثمانية مراكز بيانات زائدة عن الحاجة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، لذلك يتم توصيل مليارات المكالمات الهاتفية بشكل موثوق وفوري كل عام. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول، وسيقوم Nextiva بالباقي.

بالإضافة إلى الاتصال الفائق، يمكنك أيضًا الحصول على خدمة مذهلة ، حيث يساعدك الخبراء في أي وقت تحتاج فيه إلى المساعدة في حل احتياجات الاتصال الخاصة بك. اضافة فريق جديد؟ لا مشكلة. هل تحتاج إلى العمل بعيدًا تمامًا أو الهجين أو العودة إلى المكتب؟ لقد حصلت على تغطيتها.

أكثر من 150.000 شركة تستخدم Nextiva لاتصالات شركاتهم.

الأسئلة الشائعة حول E911