التجارة الإلكترونية مقابل التجزئة: إيجاد التوازن

مع استمرار ارتفاع التجارة الإلكترونية واعتياد المستهلكين على التحقق من الأسعار وشراء المنتجات عبر الإنترنت ، واجه تجار التجزئة التقليديون منافسة جدية من نظرائهم عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، يركز الجيل القادم من المستهلكين ، جيل الألفية الذي نوقش كثيرًا ، إنفاقه على التجارب بدلاً من السلع ، وهي العادة التي أثرت أيضًا سلبًا على تجار التجزئة التقليديين.

إن نتائج هذا التحول في سلوك المستهلك ملحوظة بالفعل. تم إجبار العلامات التجارية التي ليس لها وجود قوي على الإنترنت في الإدارة ، مما أدى إلى أزمة في الشارع الرئيسي في المملكة المتحدة. في الأشهر الـ 12 الماضية ، أغلقت شركات بريطانية مثل Jaeger و Austin Reed عملياتها بعد فشلها في مواكبة منافسيها الدوليين. من بين العديد من الأسباب التي أدت إلى غرق هذه الشركات ، فشلت العديد من متاجر البيع بالتجزئة في مواكبة تكاليف تشغيل متاجرها وافتقرت إلى التواجد عبر الإنترنت.

تقوم العلامات التجارية التي تمتلك نظامًا بيئيًا تشغيليًا أكثر صحة بإجراء تعديلات لمواكبة المستهلك الحديث البارع في التكنولوجيا. أعلن Tommy Hilfiger عن عدد من إغلاق المتاجر في وقت سابق من هذا العام للتركيز على منصة التجارة الإلكترونية المتنامية. وبالمثل ، أغلق Ralph Lauren متجره في Fifth Avenue Polo لدمج جميع أقسامه في متجرهم الرئيسي Madison Avenue. BCBG ، العلامة التجارية المعاصرة التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها والمعروفة بقطعها التي تحركها الاتجاهات ، أغلقت 120 متجراً وبدأت في إصلاح إستراتيجية كاملة.

يرتدون ملابس الموسم: المظهر الخارجي لرائد #Polo في # مدينة نيويورك

تم نشر منشور بواسطة Polo Ralph Lauren (poloralphlauren) في 25 تشرين الثاني (نوفمبر) 2016 ، الساعة 8:59 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي

"مثل العديد من العلامات التجارية العظيمة الأخرى ، تأثرت BCBG سلبًا بالنمو في المبيعات عبر الإنترنت والتحولات في أنماط التسوق للعملاء ، ونتيجة لذلك ، لديها بصمة فعلية كبيرة جدًا للبيع بالتجزئة. من أجل أن تظل قابلة للحياة ، يجب على الشركة - مثل العديد من الشركات الأخرى في صناعتها - إعادة تنظيم أعمالها للمنافسة بفعالية في بيئة التسوق اليوم ، قال أحد ممثلي الشركة.

يسلط هذا النمط الناشئ الضوء على أن العلامات التجارية الفاخرة أو العلامات التجارية الفاخرة ذات الأسعار المعقولة والتي تهدف منتجاتها إلى إرضاء العملاء الفوري من المرجح أن تزدهر عبر الإنترنت ، وليس في بيئة البيع بالتجزئة التقليدية. في حالة Tommy Hilfiger ، أدت عروضه التي شاهدها الآن واشتريها الآن ومجموعات الكبسولة مع عارضة الأزياء الشهيرة ومؤثرة Instagram ، جيجي حديد ، إلى نقرات فورية ومعدلات تحويل سريعة. لذلك ، من المنطقي أن تحول العلامة التجارية تركيزها من المواقع التقليدية ، وأن تركز مستقبلها على التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت.

تلاحظ هيلفيجر أيضًا التحول المتزايد إلى التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. وبالتالي ، يشترك المصمم مع منصة التجارة المتنقلة Predict Spring لإنشاء تطبيق جوال للسوق الأوروبية. سيسمح التطبيق للعملاء بشراء كل من مجموعة Hilfiger الكلاسيكية ومجموعة Tommy x Gigi مباشرة من Instagram ، بالإضافة إلى توفير الوصول إلى مجموعة من امتيازات العضوية مثل مكافآت الولاء والعروض الترويجية ودعوات الأحداث.

ليست كل الأخبار سيئة لتجار التجزئة. قد تستحوذ التجارة الإلكترونية على نسبة كبيرة من مبيعات المتاجر ، ولكن يبدو أنه لا يزال هناك مكان لمتاجر البيع بالتجزئة التقليدية ، بشرط أن يكون لديها إحساس واضح بالهدف وتجربة فريدة لتقديمها للمستهلك.

Missguided ، مصمم الأزياء الإلكتروني السريع الذي يستهدف Millennials و Generation Z ، يفتح مواقع البيع بالتجزئة بعد تلقي طلب مستمر من العملاء. تهدف المتاجر الموجودة في مركزي تسوق ويستفيلد ستراتفورد وبلووتر إلى خلق تآزر بين النظام الأساسي الرقمي للشركة ومواقع البيع بالتجزئة من خلال خدمات مثل النقر والجمع. كما أنهم يركزون بشكل أقل على ملء أرضية المتجر بالمنتج وأكثر على خلق بيئة فريدة تمثل روح العلامة التجارية ؛ في حالة Missguided ، هذا يعني إشارات نيون مرحة وتركيبات سيارات وردية وعلامات دولار ورقية معلقة من السقف.

حاول عدد كبير من العلامات التجارية ترجمة مفهوم البيع بالتجزئة التجريبي ليناسب احتياجاتهم والجمهور المعني ؛ تقدم علامة الملابس النشطة Lululemon دروس اليوغا في المتجر ، وقد قامت Burberry و Ralph Lauren بدمج المقاهي في ريجنت ستريت ، وتستضيف Selfridges حملات موسمية في المتجر يتم الترويج لها وعرضها من خلال نوافذها. أشادت إحدى أكبر حملات Selfridges حتى الآن بشكسبير من خلال نوافذ مصممة خصيصًا وعروض موسيقية في المتجر وشراكة مع الأكاديمية الملكية للفنون المسرحية لإقامة لمدة أسبوعين. تمنح مثل هذه المبادرات العملاء حافزًا لزيارة المتجر وإجراء عمليات الشراء داخل بيئة المتجر.

انتهى الفصل الأول من #Shakespeare reFASHIONed ، واليوم يرفع الستار عن الفصل الثاني - قصة من الغموض والمكائد. #GetTheeToASelfridges لترى كيف احتفلنا بعمل Bard في أوقاتنا البرية والحديثة.

منشور تم نشره بواسطة Selfridges (theofficialselfridges) في 5 سبتمبر 2016 ، الساعة 2:22 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

يعد تبني نهج متعدد القنوات حيث يعمل المادي والرقمي معًا أمرًا أساسيًا أيضًا ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتجارة التجزئة الفاخرة.

يواصل موقع Matchesfashion.com ، الذي يأتي الجزء الأكبر من أعماله من المبيعات عبر الإنترنت ، تشغيل المتاجر الفعلية في مواقع رئيسية مثل Marylebone و Notting Hill. إلى جانب مواقع المتاجر الفعلية ، تمتلك العلامة التجارية أيضًا منزلًا ريفيًا خاصًا للمواعيد والمناسبات الفردية. في المتاجر ، يتم تزويد مساعدي المبيعات بأجهزة iPad ، مما يعرض للعملاء بضائع بديلة من موقع Matches ، مما يؤدي إلى أن 50 بالمائة من مبيعات التجزئة في المتجر تأتي من سلع ليست موجودة حتى في أرض المتجر.

في حين أن صعود التجارة الإلكترونية جعل من الصعب على تجار التجزئة البقاء على قيد الحياة ، لا تزال هناك فرص لأولئك الذين يستخدمون مساحات البيع بالتجزئة لإشراك المستهلك وإيجاد طرق لاحتضان عالم التجارة الإلكترونية بالتجربة المادية .