أهم 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب أن تتبعها في عام 2023

تتطور أعمال التجارة الإلكترونية بسرعة حيث يتغير العالم كثيرًا نحو العصر الرقمي ، مدفوعًا بحاجة العملاء المتزايدة إلى السهولة. يجد العملاء صعوبة متزايدة في العثور على الأعمال التجارية عبر الإنترنت مع زيادة عدد الشركات. وبالتالي يجب على المؤسسات المبتكرة التعرف على اتجاهات التجارة الإلكترونية المهمة وتسخيرها للحفاظ على الانكشاف وزيادة الإيرادات.

لقد حل عام 2023 ، وهي فترة اضطراب كبير في عالم التجارة الإلكترونية. للبقاء على قيد الحياة في صناعة التجارة الإلكترونية ، أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى مواكبة الاتجاه والتكيف مع الاتجاهات الحالية لتحسين موقع Shopify الخاص بك باستمرار للحصول على آفاق أكثر إثارة للاهتمام.

ستتناول هذه المقالة أهم 10 اتجاهات للتجارة الإلكترونية والتي ستؤثر على عالم الإنترنت في عام 2023!

هيا بنا نبدأ!

1. يظل التخصيص ضروريًا

من المتوقع أن يكون التخصيص أحد أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2023. يتلقى العملاء تجارب شخصية وفقًا لاهتماماتهم ومتطلباتهم وتفضيلاتهم عند استخدامهم لإضفاء الطابع الشخصي. يريد الجميع تجربة مخصصة ، بغض النظر عن التكنولوجيا التي يستخدمونها حاليًا. يرتفع ولاء العملاء ومشاركتهم وأرباحهم بشكل كبير عندما تسخر شركات التجارة الإلكترونية البيانات التي يساهم بها المستهلكون عن طيب خاطر للحصول على تجربة فريدة أكثر. من المرجح أن يصبح العملاء عملاء متكررين إذا أدركوا أنك تستخدم بياناتهم بطرق ذات صلة. استخدم المعلومات الموجودة تحت تصرفك لإنشاء عروض مخصصة لعملائك وإظهار مدى احترامك للمعلومات التي قدموها لك.

وفقًا لاستطلاع Forbes Insights ، فإن التخصيص المتزايد له تأثير إيجابي على المبيعات لحوالي 77٪ من الرؤساء التنفيذيين. يحتاج المشترون في الوقت الحاضر إلى لمسة أكثر "إنسانية" ، مثل توصيات المنتج الناجحة بناءً على سجل الشراء ، مما يشير إلى وجود اتصال واحد لواحد بين الشركة والعميل. هذا النوع من الاهتمام الاستثنائي له تأثير تجاري حقيقي. يضمن التخصيص أن التجربة مناسبة لمتطلباتهم الخاصة. قد تطور المتاجر علاقات حميمة مع المستهلكين وتطلب تفاعل العملاء وتعليقاتهم.

هناك عدة طرق للقيام بذلك في عام 2023 ، وكلها تدور حول معلومات العميل ومنصة بديلة. فيما يلي بعض الأمثلة على الطرق التي يمكنك من خلالها توفير التخصيص:

• يمكن استخدام التخصيص لتقديم رسائل البريد الإلكتروني الشخصية وتنبيهات الدفع.
• أرسل للمستهلكين معلومات مفيدة حول الأشياء التي اشتروها بالفعل.
• اصنع مواد مخصصة لمشاركتها عبر الفيديو.

2. الواقع الافتراضي يغير طريقة تسوقنا

يقدم الواقع الافتراضي عالمًا رقميًا يمكنه تقليد تجارب الحياة الواقعية. تعمل هذه الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تغيير كيفية تفاعل المستهلكين مع شركات التجارة الإلكترونية من خلال تزويد المتسوقين بدرجة من المشاركة لا تتم مواجهتها في أي مكان آخر. إنه يساهم في إنشاء تجارب فريدة للمستهلك تتجاوز الحدود بين الشراء عبر الإنترنت والشراء التقليدي ، مع تعزيز مشاركة العملاء ومعدلات التحويل الإجمالية.

من خلال تطوير واجهات المحلات الافتراضية باستخدام سماعات رأس الواقع الافتراضي ، يمكن للشركات إضافة مستوى جديد من الانبهار إلى تجربة الشراء عبر الإنترنت ، مما يمنح العملاء ثقة أكبر عند اتخاذ قرارات الشراء. علاوة على ذلك ، إذا كان لديك الكثير من المجموعات المختلفة من العناصر ، فقد تكون سماعة رأس VR طريقة رائعة للعملاء لعرض الخيارات دون الحاجة إلى الاحتفاظ بها جميعًا في متجرك الرئيسي.

3. يتأثر المشترون بموضوعات الاستدامة

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الاستدامة أصبحت اتجاهاً متنامياً في السنوات الأخيرة وستستمر في التوسع. وفقًا لتقرير NielsenIQ ، ذكر 73٪ من العملاء على مستوى العالم أنهم على استعداد لتغيير عادات الشراء لتقليل آثارهم البيئية. إذا لم تفكر شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك في تنفيذ استراتيجية مستدامة ، فقد حان الوقت الآن.

يفضل الجيل الحديث من العملاء مؤسسات التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية التي تتبنى أساليب عمل أخلاقية وصديقة للبيئة. استجابةً لرأي العميل هذا ، قام معظم التجار عبر الإنترنت بمحاولات للحد من تأثيرهم الضار على البيئة والفئات السكانية الضعيفة في جميع أنحاء العالم. على مدى العقد أو العقدين الماضيين ، كان هذا الاتجاه يتسارع بشكل تدريجي. ومع تزايد مشكلة المناخ ، لن تختفي في أي وقت قريب.

يهتم العملاء ، ويجب على الشركات عبر الإنترنت بذل جهد لمحاولة اكتشاف الموردين الأخلاقيين لعناصرهم. يجب أن تراعي شركة التجارة الإلكترونية آثارها على المجتمع والنظام البيئي ورفاهية الإنسان لتكون مستدامة. حتى لو كان لديك نشاط تجاري صغير فقط في Shopify ، يمكنك إحداث فرق لأن الاستدامة البيئية ستكون شيئًا يلاحظه المستهلكون ويبحثون عنه في عام 2023.

4. استراتيجيات Omnichannel ستكون بارزة

نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يتنقلون عبر الإنترنت وأصبح الاحتفاظ بالعملاء أكثر صعوبة في تحقيقه والمحافظة عليه ، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى الحفاظ على وجود ثابت وموحد عبر جميع المنصات والصفحات. نتيجة لذلك ، أصبح الشراء متعدد القنوات أكثر انتشارًا من أي وقت مضى. ولكن الأمر يتطلب أكثر من البيع متعدد القنوات ، والطريقة الوحيدة لتحسين عرضك متعدد القنوات هو توفير تجربة سلسة ومتسقة.

في البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، يجب توفير تجربة عملاء متماسكة عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بالمستهلكين. تعد المحادثات الهاتفية وزيارات الإنترنت ومعاملات الهاتف الذكي واللقاءات داخل المتجر أمثلة على نقاط الاتصال. يمكن للعملاء في الوقت الحاضر استكشاف مواقع الشبكات الاجتماعية ، والتحقق من الأسعار وإرجاع المعلومات على موقعك ، ثم إجراء عملية الشراء في المتجر. هذه ثلاث نقاط اتصال فريدة ، وكلها تؤدي إلى عائد عناصرك.

الشركات لديها مجال كبير للنمو هنا. ببساطة ، يجب على الشركات التواصل مع عملائها مثل العائلة والأصدقاء المقربين ، وتوليد الخبرات التي تعزز التفاعل مع العملاء وتجعلهم يعودون. قد يتعرف المستهلك على علامتك التجارية عبر أي من هذه المنصات أو جميعها قبل إجراء عملية شراء ، ويجب أن تكون تجربتهم متماسكة. عند التسوق ، يرغب العملاء في الانتقال السلس عبر القنوات. أي ، يجب أن تعكس كل قناة القنوات الأخرى.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعدك التواجد متعدد القنوات في فهم الفروق في تفضيلات الأجيال. علاوة على ذلك ، من خلال توفير مجموعة من الاتصالات ، ستوفر للعملاء الفرصة لاستخدام الوسيط المفضل لديهم والتواصل معه.

5. أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول أكثر شيوعًا من أي وقت مضى

مع تقدم التكنولوجيا ، تتوسع التجارة المتنقلة أيضًا. نمت شعبية التسوق عبر الأجهزة المحمولة على مدار العقد الماضي ، وهو اتجاه من المتوقع أن يستمر في النمو بسرعة في السنوات القادمة. هذه إمكانات هائلة للشركات التي يمكنها الاستفادة من الاتجاه المتزايد لعملاء الأجهزة المحمولة.

وفقًا لـ Statista ، ستولد التجارة عبر الهاتف المحمول 72.9٪ من إجمالي تجارة التجزئة الإلكترونية في عام 2021. كمتجر للتجارة الإلكترونية ، فهذا يعني أن عددًا متزايدًا من العملاء سيكون قادرًا على شراء العناصر أو الخدمات الخاصة بك عبر هواتفهم الذكية ، ويختارون التجارة عبر الهاتف المحمول باعتبارها قناة الشراء.

تحتاج الشركات إلى التحقق من أن مواقعها على الويب متوافقة مع الجوّال. يتضمن ذلك وجود تصميم ويب سريع الاستجابة يتكيف مع حجم الجهاز وميزات مثل التنقل عبر شاشة اللمس ، والذي يسمح للزوار باجتياز موقع الويب بأطراف أصابعهم. علاوة على ذلك ، يجب على الشركات التأكد من أن موقع الويب الخاص بهم يتم تحميله بسرعة ، لأن ذلك قد يكون له تأثير كبير على مشاركة المستخدم وتجربته. لا يمكن أن يساعدك تحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك على تقليل معدلات الارتداد فحسب ، بل سيعزز أيضًا تجربة المستخدمين.

جانب آخر حاسم في الشراء الفعال للهاتف المحمول هو توافر بدائل آمنة للدفع. يرغب العملاء في الشعور بالأمان أثناء الشراء عبر الإنترنت ، وبالتالي فإن ضمان أمان بيانات المستهلك عبر طرق دفع آمنة أمر ضروري. من الأهمية بمكان أن يكون لديك إجراءات تسجيل خروج آمنة تحمي بيانات العميل مع جعلها سريعة ومريحة للعملاء لإجراء المعاملات. أخيرًا ، قد يساعد استخدام أساليب التخصيص الشركات في الاستفادة من الاتجاه المتزايد لمشتري الهاتف المحمول.

6. سيستمر تمكين الذكاء الاصطناعي

للذكاء الاصطناعي تأثير هائل على قدرة شركات التجارة الإلكترونية على توفير تجربة عملاء فائقة وتطوير حلول مبتكرة. يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي أن تحسن بشكل كبير من استهداف وكفاءة العمليات اليومية لمنظمات التجارة الإلكترونية. يوضح هذا أنه يمكنك تطبيق AI لموقع التجارة الإلكترونية بطريقة غير مباشرة أو حتى سرية.

سيتسارع تطوير Chatbot مع بدء المزيد من شركات التجارة الإلكترونية في اعتماد روبوتات الدردشة AI. باستخدام روبوتات الدردشة ، سيكون لدى شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك مندوب مبيعات متاح دائمًا ويمكنه التواصل مع العملاء بشكل فردي. إذا كنت شركة أصغر أو ببساطة لا تستطيع خدمة جميع المناطق الزمنية في الوقت الحالي ، يمكن أن يساعد برنامج chatbot في سد فجوة الخدمة. قد يتواصل العملاء مع برنامج chatbot على مدار 24 ساعة في اليوم ، وسبعة أيام في الأسبوع ، وكلما زاد عدد العملاء الذين يستخدمونه ، زاد ذكاءه.

ستكون مؤسسات التجارة الإلكترونية قادرة على جني فوائد الذكاء الاصطناعي في عام 2023 وما بعده (AI). يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات عبر الإنترنت بعدة طرق ، من إدارة سلسلة التوريد إلى خدمة العملاء.

7. يستمر المحتوى من إنشاء المستخدمين في النمو

فيما يتعلق بالثقة في التجارة الإلكترونية ، يثق العملاء في المحتوى الطبيعي المنشور أكثر من المواد التجارية. نتيجة لذلك ، يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل صور المستهلك ومقاطع الفيديو والمراجعات دليلًا اجتماعيًا ممتازًا وشرعية للشركات التي ترغب في البيع عبر الإنترنت. نظرًا لأنه من صنع العملاء ، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو نوع أصلي من المواد التي يمكن للأشخاص التفاعل معها على المستوى الشخصي.

قد يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في بناء الثقة مع تشجيع التفاعل الحقيقي. نظرًا لأنهما ميزتان أساسيتان لاتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم ، فليس من المستغرب أن يظهر UGC في قائمة اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023.

8. شعبية الفيديو القصير

اتجاه التجارة الإلكترونية الآخر الذي ستتبناه Shopify الشركات في عام 2023 هو استخدام محتوى فيديو قصير سهل الإنشاء وسريع العرض. إنها أكثر روعة من أشرطة التمرير وأكثر ديناميكية من الصور القياسية. من المرجح أيضًا أن يتم مشاركتها على شبكات التواصل الاجتماعي.

بالمقارنة مع النهج التقليدي لتقديم العناصر من خلال الصور الثابتة ، قد تنقل مقاطع الفيديو القصيرة محتوى أكبر بكثير في إطار زمني أقصر بكثير. يترك العملاء انطباعًا أقوى عند وصف خصائص المنتج ووظائفه بالتفصيل. عند مقارنتها بالصور ، يمكن أن يزيد الفيديو مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في صفحة معلومات المنتج ويعزز تحويل المنتج.

9. اتجاه التسوق الاجتماعي

سوف يرتفع التسوق الاجتماعي بشكل كبير في عام 2023 ، بقيمة سوقية عالمية تقدر بـ 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025 ، أي ما يقرب من 2.5 مرة أسرع من التجارة الإلكترونية التقليدية. تعمل غالبية منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية على توسيع خدمات البيع بالتجزئة الخاصة بها. قد تستخدم الشركات مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram و Facebook للتواصل مع العملاء المحتملين ، مما قد يساهم في تحويلات المبيعات. أضاف Instagram علامة تبويب تسوق ؛ يسمح Facebook للشركات بتطوير صفحات المتجر الأصلية ؛ وأضاف TikTok إمكانات الشراء الحية وتقنية اتصال الكتالوج. للاستفادة من هذا الاتجاه ، يجب على تجار التجزئة اعتماد استراتيجية قناة شاملة لتوسيع نطاق وصولهم وتنويع فرص اكتساب العملاء.

ستنمو هذه المنتجات بشكل أكثر مرونة وخالية من الاحتكاك في عام 2023 مع إغلاق الفجوة بين الترابط الاجتماعي والتجارة. هذا يوفر لهم مساحة أكبر عندما يتعلق الأمر بإنشاء إعلانات وعروض ترويجية تستهدف بعض الفئات السكانية المستهدفة. علاوة على ذلك ، تسمح التجارة الاجتماعية للشركات ببناء تجارب مصممة للغاية لكل عميل اعتمادًا على تفضيلاتهم واهتماماتهم. يساعد التسوق الاجتماعي أيضًا المؤسسات في اكتساب رؤى حول سلوك العملاء ، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتحسين خدمة العملاء وعروض العناصر.

إذا لم تكن شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تستخدم أحد مواقع الشبكات الاجتماعية التالية للتسوق عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت الآن للبدء. لا تنسى منهم في نهج التجارة الإلكترونية الخاص بك!

10. مجموعة واسعة من خيارات الدفع

كما ذكرنا سابقًا ، قد تساعد عملية السداد السلسة شركة التجارة الإلكترونية على زيادة الإيرادات. إذا وجد المستهلك صعوبة في إكمال مدفوعاته الرقمية ، فسيتخلى عن السلة ويبحث عن شركة تجارة إلكترونية تجعل الشراء أمرًا بسيطًا. وبالتالي ستفسح طرق الدفع التقليدية المجال للبدائل الرقمية في عام 2023 ، مما يؤدي إلى تغيير قطاع المدفوعات عبر الإنترنت. نظرًا لأنه يمكن للمشترين الآن إكمال مدفوعات أسرع وأبسط أثناء الشراء عبر الإنترنت ، فإن أعمال التجارة الإلكترونية ستتكيف أيضًا.

يمكن أن يساعد استخدام التقنيات التي يمكن الوصول إليها والمتاحة افتراضيًا لعشرات الملايين من الأشخاص في تسريع عملية الشراء مع زيادة سلطة العلامة التجارية أيضًا. يعتبر تطوير نظام الدفع الرقمي الطريقة الأكثر استخدامًا للدفع عبر الإنترنت في العالم. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى شعبية محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Pay و PayPal ، والتي تمكن العملاء من تخزين معلومات الدفع الخاصة بهم بأمان ثم استخدام هواتفهم الذكية لإجراء عمليات الشراء.

يتم إحتوائه

قد يكون من الصعب مواكبة أحدث التطورات في اتجاهات التجارة الإلكترونية ، ولكن من خلال بذل الجهد ، ستتميز شركتك في سوق مزدحم. مع التطورات التكنولوجية والتغيرات في سلوك العملاء ، يجب أن تراقب اتجاهات التجارة الإلكترونية التالية في عام 2023.

تتغير الاتجاهات طوال الوقت ، والعالم الرقمي ليس استثناءً. إذا كنت ترغب في تعزيز استراتيجية شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وزيادة المبيعات ، فيجب عليك الالتزام بواحد أو أكثر من الاتجاهات المذكورة أعلاه. مهما كان اتجاه التجارة الإلكترونية الذي تختاره ، افعل ذلك لتحسين تجربة الشراء لعملائك وإنشاء اتصال طويل الأمد معهم.

ارتق بتنمية التجارة الإلكترونية إلى المستوى التالي من خلال النمو معها والاستفادة من اتجاهات التجارة الإلكترونية هذه لتمييز نفسك عن منافسيك!

اقرأ أكثر:

• أفضل 12 منصة للتجارة الإلكترونية تمت مقارنتها ومراجعتها
• كيف يمكن بناء موقع للتجارة الإلكترونية بشكل فعال ضمن ميزانية محدودة؟
• أكثر من 31 من أدوات التجارة الإلكترونية يجب أن تمتلكها للمتاجر عبر الإنترنت بمعدل نمو 5x
• دليل تحسين محركات البحث من AZ E-commercee لزيادة نمو حركة المرور العضوية