كيف غيرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي نتسوق بها

على مدى السنوات القليلة الماضية ، انتشرت التجارة الإلكترونية بشكل كبير بين العملاء ، حيث وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية إلى 4.9 تريليون دولار أمريكي في عام 2021. يكفي القول ، التجارة الإلكترونية هنا لتبقى.

لكن ظاهرة التجارة الإلكترونية أكثر من مجرد شعبية - فقد غيّرت تمامًا الطريقة التي يقوم بها العملاء بالتسوق. جعلت التجارة الإلكترونية عملية الشراء أكثر ملاءمة مما كانت عليه من قبل.

كما أنها مكنت العملاء من خلال جعلهم يبحثون عن المنتجات والخدمات قبل الشراء.

من خلال التجارة الإلكترونية ، يمكن للعملاء الوصول بسهولة إلى السلع المتخصصة من الشركات المصنعة المحلية. أخيرًا ، مع التجارة الإلكترونية ، يمكن للعملاء طلب منتجاتهم أو خدماتهم باستخدام الأجهزة المحمولة وحتى مشاركة تجاربهم مع مستخدمين آخرين.

اقرأ واستوعب تأثير التجارة الإلكترونية على سلوك العملاء!

تقدم التجارة الإلكترونية تسوقًا أكثر ملاءمة

مرة أخرى في اليوم ، كان على العملاء الذهاب فعليًا إلى المتجر لإجراء عملية شراء. كان هذا مضيعة للوقت ، وغالبًا ما يستلزم السفر لمسافات طويلة. أدت الحاجة إلى زيارة المتجر أيضًا إلى تكاليف إضافية في شكل أسعار الغاز أو النقل العام.

مع التجارة الإلكترونية ، تغير كل هذا. يمكن للعملاء الآن طلب المنتجات أو الخدمات التي يختارونها دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم المريحة. يتوفر التسوق عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يعني أنه يمكن للعملاء شراء السلع في أي وقت يناسبهم.

بعد تقديم الطلب ، كل ما تبقى هو الجلوس والاسترخاء أثناء انتظار التسليم. لا داعي لمحاربة الحشود في المتجر أو إضاعة الوقت في الانتظار في الطابور للدفع.

قد تتحسن راحة العملاء قريبًا. يبدو أن اتجاهات التسوق تشير إلى أنه في المستقبل ، قد نشهد ظهور تسليم فعال للطائرات بدون طيار وحتى التسوق في الواقع الافتراضي والواقع المعزز.

التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية جلبت مزيدًا من الحرية والقوة للعملاء ، فقد غيرت أيضًا الطريقة التي تحتاجها الشركات لتسويق منتجاتها وخدماتها.

في الماضي ، كان بإمكان الشركات ببساطة استثمار معظم ميزانيتها التسويقية في القنوات التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة أو الإعلانات التلفزيونية أو الإعلانات الإذاعية. وعلى كل حال، لم تعد هذه هي القضية.

كما هو مذكور أعلاه ، مع التجارة الإلكترونية ، من المرجح الآن أن يقوم العملاء بإجراء أبحاثهم عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء. هذا يعني أن الشركات تحتاج إلى التأكد من أنها مرئية عبر الإنترنت وأن منتجاتها وخدماتها يمكن العثور عليها بسهولة من قبل العملاء المحتملين.

وقد أدى ذلك إلى ظهور فرع جديد للتسويق يعرف باسم التسويق الرقمي.

يغطي التسويق الرقمي مجموعة واسعة من الأنشطة ، مثل تحسين محرك البحث (SEO) أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تسويق المحتوى أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتي تم تصميمها لمساعدة الشركات على الوصول إلى جمهورها المستهدف عبر الإنترنت.

كان لهذا التحول إلى التسويق الرقمي تأثير عميق على العملاء. في الوقت الحاضر ، يتم قصف العملاء برسائل تسويقية من جميع الجهات.

تنبثق الإعلانات على مواقع الويب r andom التي يتصفحها العملاء ، بينما تمتلئ خلاصات الوسائط الاجتماعية بالمشاركات الدعائية والمؤثرين الذين يروجون لمختلف المنتجات والخدمات.

والخبر السار هو أن العملاء أصبحوا أكثر ذكاءً عندما يتعلق الأمر باكتشاف الرسائل التسويقية. يمكنهم معرفة متى تحاول الشركة بيع شيء ما بسرعة ويزيد احتمال تجاهلهم لهذه الرسائل.

على هذا النحو ، من أجل التميز عن الآخرين ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن حملاتهم التسويقية إبداعية وحقيقية وذات صلة بجمهورها المستهدف.

في كثير من الأحيان ، هذا يعني أنه سيتعين عليهم الاستعانة بمصادر خارجية لبناء رابط العلامة البيضاء للمؤسسات أو الحملات الإعلانية للمحترفين ذوي الخبرة الأكبر.

تمنح التجارة الإلكترونية العملاء المزيد من القوة

في أيام ما قبل الإنترنت ، كان على العملاء الاعتماد على كلمة البائع عندما يتعلق الأمر بجودة المنتج. غالبًا ما أدى ذلك إلى مواقف يشتري فيها العميل عنصرًا فرعيًا دون أن يعرف ذلك.

في الوقت الحاضر ، تمنح التجارة الإلكترونية العملاء كل القوة. بنقرات قليلة فقط ، يمكنهم الوصول إلى ثروة لا حصر لها من المعلومات حول أي منتج أو خدمة معينة. يمكن للعملاء قراءة المراجعات عبر الإنترنت ومقارنة الأسعار والتعرف على ميزات المنتج قبل إجراء عملية الشراء.

هذا المستوى من الشفافية غير مسبوق ، وقد غيّر تمامًا طريقة عمل الشركات. من أجل البقاء في الصدارة ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تقدم منتجات ذات جودة أفضل وخدمة عملاء ممتازة.

التجارة الإلكترونية تتيح التسوق المتخصص

في الماضي ، كان العملاء يقتصرون على المنتجات التي كانت متوفرة في متاجرهم المحلية. هذا يعني غالبًا أنه يتعين عليهم التنازل عن الجودة أو دفع أسعار مميزة للسلع التي لم تكن متاحة بسهولة.

في الوقت الحاضر ، أتاحت التجارة الإلكترونية للعملاء شراء المنتجات غير المتوفرة في منطقتهم المحلية. بنقرات قليلة ، يمكنهم طلب البضائع من جميع أنحاء العالم وتسليمها إلى عتبة بابهم في غضون أيام قليلة.

لقد فتح هذا عالمًا جديدًا بالكامل من الإمكانيات للشركات المحلية. لم تعد مقيدة بموقعها الجغرافي ويمكنها الوصول بسهولة إلى الأسواق العالمية.

مع التجارة الإلكترونية ، تم تسوية ساحة اللعب ، ويمكن للشركات من جميع الأحجام التنافس على نطاق عالمي.

التجارة الإلكترونية تسهل التسوق عبر الهاتف المحمول

تزامن ظهور التجارة الإلكترونية مع انتشار الأجهزة المحمولة. وقد أتاح ذلك للعملاء إمكانية التسوق أثناء التنقل باستخدام هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية. وفقًا للإحصاءات ، جاء حوالي 70٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية لعام 2020 من الأجهزة المحمولة.

من المقرر أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات القادمة حيث يتعرف المزيد والمزيد من الناس على راحة التسوق عبر الهاتف المحمول.

تحتاج الشركات إلى التأكد من أن موقعها على الويب مُحسَّن للأجهزة المحمولة إذا أرادت البقاء في صدارة المنافسة. هذا يعني وجود تصميم سريع الاستجابة يمكن الوصول إليه بسهولة على أي نوع من الأجهزة.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بها متوافقة مع الأجهزة المحمولة وأن موقع الويب الخاص بهم يتم تحميله بسرعة على جميع الأجهزة.

تقدم التجارة الإلكترونية أسعارًا أقل

عادةً ما تحتوي متاجر الطوب والملاط التقليدية على نفقات عامة عالية ، وغالبًا ما يتم تمريرها إلى العميل في شكل أسعار أعلى. يمكن أن تختلف النفقات العامة كثيرًا من متجر إلى آخر ، ولكنها تشمل تكاليف مثل الإيجار والمرافق ورواتب الموظفين والتأمين.

بينما لا يزال يتعين على التجارة الإلكترونية تغطية بعض هذه النفقات ، يتم تقليل معظم التكاليف العامة بشكل كبير. على سبيل المثال ، لا تحتاج متاجر التجارة الإلكترونية إلى توظيف العديد من الموظفين كما تفعل المتاجر التقليدية - بعد كل شيء ، ليست هناك حاجة لشركاء المبيعات أو حراس الأمن أو الصرافين.

مع وجود العديد من هذه الوظائف الزائدة عن الحاجة ، تميل نفقات الرواتب إلى أن تكون أقل بكثير.

تم استبعاد بعض التكاليف بالكامل. على سبيل المثال ، لا يحتاج متجر التجارة الإلكترونية إلى دفع إيجار لموقع مادي لتسهيل التسوق.

الوضع مشابه للمرافق - نظرًا لعدم وجود حاجة لمتجر من الطوب وقذائف الهاون ، فلن تكون هناك أي فواتير مرتبطة بصيانة الممتلكات.

في النهاية ، تنعكس كل هذه المدخرات في أسعار المنتجات والخدمات التي تقدمها شركات التجارة الإلكترونية. يمكن للعملاء توقع دفع أسعار أقل عند التسوق عبر الإنترنت ، وهو أمر مفيد بشكل خاص عند شراء البضائع بالجملة.

التجارة الإلكترونية تسهل التسوق الشخصي

يعد التخصيص أحد الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية. يتضمن ذلك استخدام البيانات لتقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للعملاء.

هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تخصيص متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم . على سبيل المثال ، يمكنهم استخدام ملفات تعريف الارتباط لتتبع مواقع الويب التي زارها العملاء والمنتجات التي شاهدوها.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإظهار توصيات المنتج ذات الصلة للعميل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام البيانات التي تم جمعها من منصات التواصل الاجتماعي لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة. على سبيل المثال ، إذا بحث أحد العملاء مؤخرًا عن سلع معينة على الإنترنت ، فيمكن للشركة استهدافها بإعلانات لمنتجات مماثلة.

فوائد التخصيص ذات شقين. بادئ ذي بدء ، يساعد العملاء على توفير الوقت من خلال عرض المنتجات التي يهتمون بها فقط. ثانيًا ، تتيح هذه الممارسة للشركات بناء علاقة أفضل مع العملاء من خلال تقديم تجربة تسوق مخصصة لهم.

استنتاج

لقد غيرت التجارة الإلكترونية طريقة التسوق تمامًا. لقد جعل عملية الشراء أكثر ملاءمة ومكنت العملاء من خلال منحهم مزيدًا من المعلومات حول المنتجات والخدمات التي يهتمون بها.

بالإضافة إلى ذلك ، أتاحت التجارة الإلكترونية للعملاء سهولة الوصول إلى السلع المتخصصة التي لا تتوفر بسهولة في منطقتهم المحلية. تسهل التجارة الإلكترونية أيضًا التسوق عبر الهاتف المحمول ، مما يجعل من الممكن شراء السلع أثناء التنقل ، بغض النظر عن مكان وجودك.

أخيرًا ، مع التجارة الإلكترونية جاء ظهور التسويق الرقمي. يتم الآن قصف العملاء برسائل تسويقية من جميع الجهات ، مما جعل العملاء أكثر ذكاءً عندما يتعلق الأمر باكتشاف الرسائل التسويقية.

على هذا النحو ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أن حملاتها التسويقية إبداعية وذات صلة إذا أرادت التميز عن الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك ، أصبح التخصيص أحد الاتجاهات الرئيسية في التجارة الإلكترونية ، حيث تستخدم الشركات البيانات لتقديم تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للعملاء.

الآن يجب أن يكون لديك فهم أفضل لكيفية تغيير التجارة الإلكترونية لطريقة التسوق. نأمل أن يستمر هذا الاتجاه في السنوات القادمة ، وسنرى المزيد من التغييرات الإيجابية في طريقة التسوق!