تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك

لا تقتصر أمثلة تخصيص التجارة الإلكترونية على العينات فحسب ، بل هي طرق مجربة ومُختبرة لإجراء التحويلات. اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن تخصيص التجارة الإلكترونية وأمثلة عليها.

"لا تفترض أن كل شيء يعمل ، ضع نفسك في مكان عميلك ، ثم ابدأ في إشراكهم" إنه ليس مجرد اقتباس مشهور ولكنه يتناسب تمامًا مع استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

على الرغم من افتراض ما يمكن أن يكون احتياجات عملائك ، ابدأ في استخدام التخصيص. لن يكون تخصيص التجارة الإلكترونية نعمة لأعمال التجارة الإلكترونية فحسب ، بل سيسمح لك بجذب المزيد والمزيد من الإيرادات.

لذلك ، إذا كنت لا تزال تشعر بالضيق بشأن ما إذا كان يجب عليك استخدامه أم لا ، فأنت تخسر عملة ذهبية يمكنك التقاطها بسهولة إذا حصلت على التخصيص.

وفقًا لدراسة ، تخسر الشركات حوالي 700 مليار دولار بسبب عدم التركيز على التخصيص الصحيح للتجارة الإلكترونية.

على العكس من ذلك ، إذا كنت تركز على التخصيص بالطريقة الصحيحة ، يمكنك بالتأكيد زيادة المبيعات. قبل الانتقال إلى الاستراتيجيات والأمثلة حول كيفية زيادة مبيعاتك من خلال تخصيص التجارة الإلكترونية ، أولاً وقبل كل شيء ، دعنا نرى ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية.

ما هو تخصيص التجارة الإلكترونية؟

لا يعني تخصيص التجارة الإلكترونية خدمة متطلبات العملاء وتفضيلاتهم فحسب.

لها جوانب أكثر من ذلك. يمكنك عرض عروض وتوصيات ومحتويات أخرى مخصصة للمشتركين والزائرين بناءً على أفعالهم وسلوكهم والعوامل الديموغرافية والتاريخ السابق والمعلومات الشخصية الأخرى.

تأكد من أنك تقدم المعلومات ذات الصلة للعملاء. لا يرغب المستخدمون فقط في رؤية أسمائهم في الرسائل ، ولكن يجب أن تكون الرسائل التي أرسلتها لهم مناسبة أيضًا.

وفقًا لدراسة ، فإن 70 بالمائة من الأشخاص غير مهتمين بالمحتوى غير ذي الصلة المعروض عليهم. إنهم يحبون تلقي المحتوى ذي الصلة ، مما يدفعهم على الفور إلى اتخاذ إجراء بشأن الرسائل.

يمكنك أن توصي العملاء بنوع التخصيص "العملاء الذين شاهدوا هذا أيضًا". سوف يساعدك على مضاعفة إيراداتك بمعدل أسرع بكثير.

كيف يمكنك جعل إستراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية تعمل حقًا؟

• تأكد من أنك قمت بتقسيم المستخدمين جيدًا ، قبل أن تقوم بتخصيصهم ، وبالتالي قم بتقسيمهم على الجهاز الذي يستخدمونه ، وإجراءاتهم على موقعك.

• تأمل تجربة العملاء. هل استراتيجية تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بك تلبي احتياجات العميل؟ ابحث عن كثب إذا كنت لا تقدم للعملاء توصية سيئة واستخدم التخصيص حيث تعتقد أنه يمكنك تحقيق استثمارات أفضل.

ما هي أمثلة إضفاء الطابع الشخصي على التجارة الإلكترونية؟

1. إظهار العناصر على أساس عمل المستخدمين

يمكنك التوصية بمنتجات المستخدمين بناءً على إجراءاتهم السابقة على الموقع ، ونعم ، يمكن أن تكون العروض الترويجية حساسة للطقس والموسم.

على سبيل المثال - يمكنك تخصيص المنتجات للعملاء في موقع معين حيث يواجهون فصول الشتاء الباردة والباردة وتعديل الصفحة الرئيسية نفسها للمستخدمين الذين يواجهون موجات الحر.

2. ضبط التنقل حسب اهتمامات المستخدمين

قم بتغيير التنقل في موقع الويب الخاص بك والصفحة الرئيسية بناءً على اهتمامات المستخدمين.

على سبيل المثال - إذا قام أحد المستخدمين بالبحث عن الملابس النسائية على موقع الويب الخاص بك في وقت سابق ، فسيتم إعادة توجيه الصفحة نفسها إلى قسم السيدات عندما يصل المستخدم إلى موقع الويب مرة أخرى. يطلق عليه إعادة توجيه ملفات تعريف الارتباط.

3. يوصي المنتجات على أساس سلوك التصفح

يجب أن تكون قد صادفت أمثلة لتخصيص التجارة الإلكترونية على موقع أمازون على الويب حيث يعرضون المنتجات ويوصون بها للعملاء بناءً على بحث المستخدمين السابق وسلوك تصفحهم.

يمكن للمستخدمين رؤية جميع المنتجات ، بما في ذلك المنتجات الأكثر بحثًا ، لاتخاذ إجراء بشأنها.

4. تخصيص نتائج البحث

كونك تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية ، يمكنك عرض النتائج ذات الصلة للمستخدمين بناءً على سلوكهم السابق. بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك والبحث عن المنتجات ، يمكنك عرض المنتجات التي تم استكشافها مسبقًا لهم.

إنه مثال ممتاز للتخصيص حيث يمكن للعملاء إلقاء نظرة سريعة على ما بحثوا عنه وتركوه في منتصف شرائه.

5. إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة

رسائل البريد الإلكتروني المخصصة هي أفضل طريقة لجذب المزيد والمزيد من المبيعات من المستخدمين الذين يغادرون موقعك في كثير من الأحيان.

لقد صادفت دائمًا أمثلة من أمازون ، والتي ترسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة ورسائل إخبارية مخصصة لتذكير العملاء بالمنتجات التي شاهدوها على الموقع أو المنتجات التي ربما أضافوها إلى سلة التسوق ولكنهم لم يتصرفوا بناءً عليها. يُعرف باسم إعادة توجيه المستخدم.

اعرض حملات المستخدمين عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك مع العروض الجذابة على المنتجات التي شاهدوها من قبل.

6. استهداف الموقع الجغرافي

قسّم زوارك بناءً على موقعهم الجغرافي وأرسل لهم العروض الشخصية. صنف الزوار بناءً على الموقع وابدأ في تخصيصهم. أيضًا ، استمر في إبلاغ عملائك بمواقع الشحن ومدى توفرها.

سيعطي انطباعًا طويل الأمد للمستخدمين حيث سيأخذون في الاعتبار الاهتمام الذي توليه لهم.

7. عرض الخصومات الخاصة بالفئة

قم بإنشاء كوبونات خصم مخصصة للعملاء حسب الفئات التي يتصفحونها على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إنشاء علامات لعملائك لتصنيف المنتجات وتنظيم نتائج البحث للعملاء.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام العلامات هي تجميع المنتجات ذات الصلة بحيث يمكنك إجراء تغييرات عليها بسرعة.

على سبيل المثال - يمكنك استخدام "علامة الشتاء " للمنتجات المرتبطة. يمكنك أيضًا اختبار الرسائل لاستنتاج ما سوف يروق للعملاء.

8. يوصي المنتجات التكميلية

إذا اشترى أحد المستخدمين منتجًا معينًا من موقعك ، فيمكنك أن توصيه بالمنتجات التكميلية التي يمكن أن تقودك إلى المزيد من الإيرادات وولاء أفضل للعملاء.

على سبيل المثال - Forever 21 هو أحد الأمثلة على متجر التجارة الإلكترونية الذي يتيح للمستخدم شراء مجموعة كاملة مرة واحدة.

9. بيع المنتجات بعد الشراء

إضفاء الطابع الشخصي على التوصيات يعزز فرص البيع. وفقًا لدراسة ، يشتري أكثر من 75 بالمائة من العملاء المنتجات بناءً على توصيات مخصصة.

يمكنك تحسين مبيعاتك أثناء وجود العملاء على صفحة الخروج. إذا اشترى أحد العملاء منتجًا أو أضاف المنتجات إلى سلة التسوق ، فيمكنك أن توصيه بالمنتج المتعلق بالمنتجات التي أضافها.

10. إظهار العروض المخصصة للعملاء العائدين

تواصل مع العملاء الذين تركوا عربة التسوق وليس لديهم فرصة للعودة مرة أخرى. يعد تخصيص التجارة الإلكترونية أفضل أداة لإعادة إشراك عملائك.

إنها طريقة رائعة لكسب ولاء العملاء وتحصيل الإيرادات. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع عروض جذابة لرعايتهم. اسمح لهم بالتحدث في ساعات الحاجة وحاول حل استفساراتهم على أكمل وجه.

11. تخصيص الصفحة الرئيسية

تحقيق الحد الأقصى من معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل عن طريق تخصيص الصفحة الرئيسية للموقع. اعرض منتجات مختلفة للعملاء بناءً على اهتماماتهم التي سبق إظهارها.

صفحتك الرئيسية هي أساس موقع الويب الخاص بك. تأكد من إنشاء واجهة مستخدم جذابة للسماح للعملاء باتخاذ إجراء بشأنها.

12. اطلب من المستخدمين تفضيلات

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما تقدمه للعملاء ، فحاول أن تسأل المستخدمين عما يريدون. اسأل العملاء واسمح لهم بالاختيار من بين الخيارات المختلفة. بمجرد اختيار أسلوبهم ، قم بتخصيص الحملة وفقًا لاحتياجاتهم ، وأنت على ما يرام!

13. فرز المنتجات حسب اهتماماتهم

يمكنك فرز فئات المنتجات حسب اهتمامات المستخدمين ، مثل مقدار الوقت الذي يقضونه على موقع الويب ، أو ما يبحثون عنه ، أو اهتماماتهم في منتجات معينة.

هذا يعني أن العملاء المختلفين سيشاهدون فئات المنتجات المختلفة حسب احتياجاتهم ورغباتهم. اتبع الأمثلة المذكورة أعلاه لتحقيق أقصى قدر من التحويلات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

استنتاج

يمكن أن تقدم لك أمثلة تخصيص التجارة الإلكترونية إرشادات حول كيفية إحياء استراتيجيات التسويق الخاصة بك وصياغتها بطريقة يمكنك من خلالها توفير أقصى قدر من الرضا للعملاء وتحقيق أعلى المكاسب.

اقرأ أيضا:

• 29 إحصائيات توضح إمكانية التخصيص
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتخصيص في عام 2022 [مقارنة مفصلة]
• أدوات تخصيص مواقع الويب التي تزيد من معدلات التحويل
• إضفاء الطابع الشخصي على الويب بواسطة بنك IndusInd