وظائف التجارة الإلكترونية

ينمو متجرك عبر الإنترنت وبدأت تشعر بالإرهاق في بعض المهام.

هذا يعني أن الوقت قد حان للتفويض لأشخاص آخرين - ولكن من بالضبط؟

إذا كنت تتساءل عن نوع المهنيين الذين يمكنك الاعتماد عليهم للمضي قدمًا في متجرك ، فتابع القراءة لأن هذا المنشور يتحدث عن أكثر الملفات الشخصية المهنية شيوعًا في قطاع التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى المهام المخصصة عادةً لكل منهم.

مستعد؟

دعنا نذهب اليها.

أشهر 12 ملفًا شخصيًا في قطاع التجارة الإلكترونية (وأفضلها لمتجرك)

شهدت الوظائف الرقمية نموًا وتنوعًا كبيرًا على مدار السنوات القليلة الماضية ، لذلك من الطبيعي أن تساورك شكوك فيما يتعلق بالملفات الشخصية المحددة التي تستحق البحث عنها عندما يحين الوقت للنظر في تعيين موظفين جدد أو الاستعانة بمصادر خارجية لبعض المهام.

فيما يلي ، ستجد قائمة ببعض الوظائف الأكثر صلة بالتجارة الإلكترونية اليوم.

حان الوقت الآن للحصول على قلم وقطعة من الورق.

1. مدير التجارة الإلكترونية

كم مرة سمعت عن هذا الرقم في قطاع التجارة الإلكترونية؟

مدير التجارة الإلكترونية هو المسؤول عن الإدارة العامة للمتجر. هو أو هي مسؤول عن مراقبة كل عملية متضمنة وتصميم الإستراتيجية الشاملة الصحيحة.

يمكنك اعتباره مديرًا للمحل ، وبالتالي يجب أن يكون لديه فهم شامل لجميع الجوانب المختلفة للمحل والمهام التي يتضمنها.

بشكل عام ، يهتم مديرو التجارة الإلكترونية بما يلي:

• زيادة الربحية: تتمثل إحدى أهم مهامهم في تحسين العائد على الاستثمار (عودة الانعكاس) ؛ بمعنى آخر ، للتأكد من أن الدخل يتجاوز الاستثمار. يجب أن يفعلوا كل ما يلزم لتحقيق أكبر قدر ممكن من الأرباح.
• إدارة مسار التحويل: يجب أن يهتموا بقمع المبيعات وتتبع العملية برمتها ، والتي تشمل التقاط المستخدمين ، وتجميع رسائل البريد الإلكتروني والبيانات ، وإدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمبيعات ، وحملات الولاء ، وما إلى ذلك.

باختصار ، يتعامل هذا المنصب مع كل ما يتعلق بتنظيم وإدارة المحل من أجل تلبية الأهداف المحددة.

2. المشروع إدارة

معظم الشركات لديها مدير مشروع في الوقت الحاضر.

لا تتمثل وظيفة هذا الشخص في إكمال أنشطة المشروع المختلفة ؛ بدلاً من ذلك ، هو تنسيق وقيادة الفريق بأكمله نحو هدف مشترك.

من بين وظائفهم:

• إسناد المهام لأعضاء الفريق مع مراعاة أهداف المشروع والمواعيد النهائية.
• في كثير من الحالات ، يقومون بسد الفجوة بين الشركة وعملائها لضمان رضا الجميع.

باختصار ، إنهم ينظمون ويديرون مشاريع محددة في التجارة الإلكترونية ، ويراقبون العمل الجماعي ، ويتأكدون من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح وأن كل شخص يقوم بالمهام الموكلة إليه.

3. مطور الموقع

يعد مطورو الويب ضروريين لإنشاء موقع متجرك ويتعاملون مع أي وجميع المهام الفنية المتعلقة بالمتجر.

يتأكد المطورون من أن الموقع يعمل بشكل جيد ويظهر بشكل جيد من خلال:

• تصميم هيكل الموقع وتطويره (حيث يجب وضع الشعار ، وكيف سيتم عرض بطاقات المنتج ، وكيف ستبدو القائمة ، وما إلى ذلك).
• جعل كل إضافة ضرورية لمتجرك ليكون ما تريده أن يكون. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تعرض قائمة أمنيات حتى يتمكن المستخدمون من حفظ منتجاتهم المفضلة ، فإن مطور موقع الويب هو الذي يوفر لمتجرك هذه الوظيفة.
• القيام بأعمال الصيانة العامة.
• اكتشاف وتحييد الأخطاء التي قد تظهر بالموقع.

لكنهم لا يتأكدون فقط من أن كل شيء يعمل بشكل جيد على المستوى التقني.

كما أنهم يعتنون بتخطيط الموقع ، مع مراعاة قابلية التنقل في الموقع (أي مدى سهولة التنقل في أنحاء موقعك) لتحسين التفاعل مع صفحة المستخدم.

تذكر: تعني سهولة التنقل الجيدة سهولة الاستخدام (وبالتالي سهولة التنقل والتفاعل مع متجرك) وتجربة مستخدم أفضل بشكل عام.

وهذا بالتأكيد لا ينبغي إغفاله لأنه في نهاية اليوم ، يكون موقعك مثل منزل متجرك.

4. مصمم جرافيك

بينما يهتم مطورو الويب بالجانب الوظيفي لموقع الويب ، يتأكد مصممو الجرافيك من أن جميع العناصر في التجارة الإلكترونية تبدو جيدة ومتسقة - من الناحية الجمالية - مع صورة علامتك التجارية .

في الأساس ، يتعلق الأمر بالحفاظ على كل هذه العناصر (وغيرها) في وئام مع بعضها البعض:

• شعار
• الصور
• الخطوط
• الألوان

في بعض الحالات ، يمكنهم أيضًا إنشاء دليل هوية الشركة أو دليل نمط العلامة التجارية (مستند يتضمن جميع المعلومات الرسومية المتعلقة بالشكل الذي يجب أن تبدو عليه العلامة التجارية ولماذا).

5. كاتب أوامر التجارة الإلكترونية

هذا الموقف ، الذي يتعامل مع كل ما يتعلق بإدارة الطلبات ، مهم بشكل خاص في الشركات الكبرى . هذه هي واجباتهم الرئيسية:

• معالجة الطلبات والشحنات
• إدارة قاعدة بيانات العملاء (تضم معلومات مثل عناوين التسليم والأسماء وأرقام الهواتف)
• قضايا الفاتورة
• الاتصال المتصل بالطلب مع العملاء

في بعض الحالات ، قد يتعاملون أيضًا مع الموردين ويتابعون مخزونك .

6. كاتب محتوى سيو

هل المصطلح يدق الجرس؟

في عصر تسويق المحتوى ، لا يمكن لأي متجر الاستغناء عن كاتب محتوى لأنه يكتب المحتوى عالي الجودة المطلوب لمدونة متجرك عبر الإنترنت .

تعد المدونة أداة مهمة حقًا لاكتساب الرؤية والسلطة داخل قطاعك وكذلك لجذب العملاء المحتملين.

يُنصح بأن يكون الكاتب على دراية بموضع Google نظرًا لأنه من المهم حقًا أن يتم وضع المنشورات باستخدام كلمات رئيسية مختلفة.

7. مؤلف الإعلانات

إنها صورة مطلوبة ومعترف بها بشكل متزايد في مجال الأعمال الرقمية.

مؤلفو الإعلانات مسؤولون عن الكتابة المقنعة - الكتابة من أجل البيع. لهذا السبب تهدف جميع نصوصهم إلى تحسين معدل التحويل في النهاية.

إذن ما الذي يكتبه مؤلفو الإعلانات في الواقع ...؟

• صفحتك الرئيسية ، حيث يتم عرض عرض القيمة الخاص بك.
• صفحة "حول" أو "من نحن" والتي تركز على غرس الثقة.
• تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• بطاقات المنتجات من أجل بيع المزيد.

باختصار ، يساعدك هذا المحترف على تحسين التحويل العام لمتجرك بفضل كلماته.

8. مندوب خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء الجيدة أمرًا ضروريًا لكل عمل لأنه ، بالنسبة لمعظم العملاء ، هذا هو ما يوجه التوازن نحو الشراء أو عدم الشراء (وحتى الشراء مرة أخرى).

إذن ماذا يفعل هذا الشخص؟

يتعامل ممثل خدمة العملاء مع العملاء غير الراضين ويحل الاستفسارات في رسائل البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي. بشكل عام ، يتأكد هو أو هي من أن العملاء يشعرون بالتقدير ، والاستماع ، والرضا بخدمتهم.

إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لمنح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه ، فقد ترغب في تعيين شخص للتعامل مع مهام مثل هذه.

9. أخصائي تسويق رقمي

بالنظر إلى منافسة اليوم ، كيف يمكن للتجارة الإلكترونية البقاء على قيد الحياة بدون استراتيجية تسويق سليمة؟

يصمم هذا الشخص ويدير إستراتيجية المبيعات الكاملة لمتجرك عبر الإنترنت ، والتي تتضمن تصميم النهج ، وتحديد كيفية تنفيذه ، وتحديد مقاييس تحكم معينة).

من المهم أن تضع في اعتبارك أن بعض خبراء التسويق الرقمي قد لا ينفذون أيًا من المهام المقترحة ، بينما قد ينفذ آخرون بالفعل بعض الجوانب بأنفسهم بالإضافة إلى تنظيم الإستراتيجية.

10. التجارة الإلكترونية مساعد افتراضي

على الرغم من أنه يبدو مثل الذكاء الاصطناعي ، إلا أنه موقع رقمي آخر. يساعد المساعدون الافتراضيون في المهام اليومية لكل تجارة إلكترونية :

• تخطيط عمليات المزامنة مع أعضاء الفريق والموردين والمتعاونين ، إلخ.
• جدولة اجتماعات مختلفة وتنسيق المهام والمواعيد النهائية
• وثائق المراقبة
• جمع المعلومات اللازمة

بشكل عام ، يؤدون المهام اليومية الضرورية التي ستكون مملة وتستغرق وقتًا طويلاً إذا كنت ستتعامل معهم بمفردك.

11. دعاية وسائل الاعلام الاجتماعية ومدير التسويق عبر محرك البحث

تلعب الدعاية المدفوعة أيضًا دورًا مهمًا في جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. من بين أمور أخرى ، يقوم هذا الشخص بتنفيذ حملات إعلانية على هذه المنصات :

• إعلانات جوجل
• موقع يوتيوب
• فيسبوك
• انستغرام

إذا كنت تريد أن تكون حملاتك التسويقية مربحة ، فإن الإعلان عن نفسك ببساطة لا يكفي. تتطلب الحملات الفعالة تقسيمًا وتحسينًا مناسبين.

12. مدير منتجات التجارة الإلكترونية

هذا الشخص مسؤول عن ابتكار منتجات جديدة والإشراف على العملية من تصميمها إلى الإطلاق الأولي وطوال عملية البيع.

تتضمن بعض المهام ما يلي:

• تصميم منتجات جديدة
• تحسين جودة المنتجات الموجودة
• إضافة ميزات جديدة بناءً على ملاحظات العملاء واهتمامهم لزيادة التحويل
• قياس نجاح المنتج لتحليل عروض متجرك وتحسينها

في متاجر التجارة الإلكترونية الأكبر ، قد يكون هذا "المنصب" في الواقع فريقًا كاملاً.

يعتبر فريق Bark's الإبداعي (متجر ألعاب وكلاب طعام) مثالاً ممتازًا. يمتلك هذا الفريق حسابًا محددًا على Instagram حيث يعرضون منتجاتهم من اللحظة التي يبتكرون فيها حتى لحظة إطلاقها.

ما هي الملفات الشخصية التي تناسب متجرك؟

قبل تعيين موظفك التالي ، تذكر أن هناك أيضًا موظفين مستقلين ووكالات إذا كنت ترغب في الاستعانة بمصادر خارجية لمهام معينة. المفتاح هو استعراض تكاليف كل خيار من حيث صلتها باحتياجاتك الخاصة.

هل متجرك كبير أم صغير؟

ما هي ميزانيتك؟

ما المهام التي تحتاج إلى تفويضها لأنك ببساطة لا تعرف كيف تقوم بها؟

لا تتوقع نموًا مذهلاً بين عشية وضحاها - فقط اتخذ خطوة واحدة في كل مرة.