فهم وفاء التجارة الإلكترونية: التعريف والعملية

تنفيذ التجارة الإلكترونية هو مجموعة من الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات اللوجستية. على سبيل المثال ، لا يقوم متجر على الإنترنت بتأجير مستودعاته ولكنه يفوض هذا إلى عامل تنفيذ. إنه يعتني بمرافقة البضائع من تقديم الطلب إلى التسليم إلى المشتري النهائي. ديناميكيات النمو المرتفع للتجارة الإلكترونية هي العامل الرئيسي الذي يؤثر على تطوير تحقيق التجارة الإلكترونية.

لماذا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى خدمات الوفاء؟

يسمح تنفيذ التجارة الإلكترونية بتسليم البضائع دون الاستثمار في الخدمات اللوجستية. ليست هناك حاجة للبحث عن مستودع واستئجاره ، وتوظيف موظفين ودفع مقابل عملهم. يمكن تسليم جميع العمليات مرة واحدة إلى مشغل تنفيذ متمرس يعرف كيفية:

• قم بتعبئة منتج معين
• شحن البضائع إلى الأسواق المحلية والأجنبية
• اجتياز الرقابة الجمركية
• إجراء مراقبة الجودة وفحص البضائع بحثًا عن أي عيوب
• العمل مع عائدات المشترين

يوفر الإيفاء الوقت الذي يمكن استثماره في تطوير الأعمال: زيادة المبيعات والتسويق وما إلى ذلك. تختار العديد من الشركات استخدام البرامج التي تعمل على أتمتة عمليات التنفيذ ومراقبتها ، مثل معالجة الطلبات وإدارة المخزون وتوفر التخطيط المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

ما هي فوائد تنفيذ التجارة الإلكترونية؟

يسهّل تنفيذ التجارة الإلكترونية تخصيص العملية من الشراء إلى التسليم للعميل. يمكن للبائع لأول مرة تجنب التكاليف والأخطاء التي تأتي مع إعداد نظام اللوجستيات الخاص بك وردود الفعل السلبية من المشترين بسبب الطلبات المتأخرة أو مشاكل التعبئة والتغليف. عندما لا يتم إنشاء عمليات العبور ومحتويات الشحنات ، سيكون السعر النهائي للبضائع مرتفعًا ، أي أقل جاذبية للمشترين. يتجنب تحقيق التجارة الإلكترونية هذا ويسمح لك بالبدء في البيع على الفور. يتم تحويل تكاليف تنظيم اللوجستيات من رأس المال إلى نفقات التشغيل ، مما يقلل من ميزانية الإطلاق.

يتمتع مشغلو الوفاء بالخبرة في العمل مع الأحمال المختلفة ، وبالتالي اختيار التغليف المناسب وتقليل مخاطر تلف البضائع ، وتنظيم الفرز الآلي ومراقبة الجودة ، ولديهم خوارزميات راسخة للتعامل مع المرتجعات بسبب البضائع المعيبة.

ما هي شركات التجارة الإلكترونية التي تناسب خدمات الوفاء؟

* المتاجر الصغيرة والمصنعين. قد لا يكون لديهم خبرة في المبيعات ، وبالتالي فهم يحتاجون إلى مجموعة كبيرة من الخدمات الإضافية ، على سبيل المثال ، خدمات مركز الاتصال. مستودعات الإيجار. أيضًا ، يساعد الوفاء على توسيع نطاق الأعمال وتحسينها: توسيع جغرافية المبيعات في مناطق أو بلدان أخرى ، ومخرجات السوق ، وتقليل تكلفة تعيين الموظفين وتدريبهم.

خدمات الوفاء ميسورة التكلفة. إن استلام البضائع في المستودع ، والتخزين في اليوم ، واختيار الطلبات لكل عنصر سيكلف أقل من القيام بذلك بنفسك. هذا يجعل من الممكن الدفع مقابل عدد البضائع التي يجب شحنها. إذا أرادت إحدى الشركات فتح مستودعاتها ، فيجب عليها دفع إيجار شهري ثابت للمباني ورواتب للموظفين. يمكن أن يكون هذا مكلفًا إذا لم يكن هناك فهم لحجم الطلبات والشحنات. في هذه الحالة ، من الأفضل اختيار تنفيذ التجارة الإلكترونية. يتم استخدام خدمات الوفاء بشكل أساسي من خلال:

• العلامات التجارية والسلاسل الكبيرة التي تنتقل من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت. إنهم مهتمون بجميع الخدمات اللازمة لتشغيل متجر على الإنترنت.
• المتاجر الصغيرة والمصنعين. قد لا يكون لديهم خبرة في المبيعات ، وبالتالي فهم يحتاجون إلى مجموعة كبيرة من الخدمات الإضافية ، على سبيل المثال ، خدمات مركز الاتصال.

الآن دعنا نناقش نماذج تنفيذ التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا.

نماذج الوفاء بالتجارة الإلكترونية

يمكن تنفيذ وظائف تنفيذ التجارة الإلكترونية من قبل الأسواق وكذلك شركات النقل والبريد واللوجستيات. أبسط نماذج تنفيذ التجارة الإلكترونية هي FBS و FBA:

• FBS (وفاء البائع). يقوم السوق بتسليم البضائع إلى المشتري النهائي فقط عند الطلب. عندما يضع العميل طلبًا في السوق ، يجب على مشغل التنفيذ (أو البائع نفسه) تجميع المنتج وتعبئته وتسميته وفقًا لمتطلبات السوق وإعداد المستندات المصاحبة. ثم يجب أن يأخذ كل شيء إلى نقطة تجميع السوق أو مركز الفرز ، حيث سيتم تسليم الطلب إلى العميل.
• FBA (وفاء من أمازون). عادةً ما تشير الكلمة الأخيرة في اسم النموذج إلى سوق معين ، لكن محتوى النموذج هو نفسه للجميع. يتولى السوق تقريبًا كل تنفيذ الأمر ، أي أنه يعمل كعامل تنفيذ. في مثل هذه السلسلة ، من الضروري فقط تسليم البضائع إلى السوق: في عبواتها ، مع المستندات المصاحبة ، وفي أطر زمنية محددة. ينظم السوق استلام البضائع وتخزينها وانتقاءها وتعبئتها وتسليمها إلى المشترين.

يمكن لأي شركة تجارة إلكترونية استئجار مستودع لتلبية احتياجاتها ومن ثم تقديم خدمات الوفاء إلى الموردين الآخرين. لكنها تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة ، وإذا لم تكن لديك خبرة في تنفيذ التجارة الإلكترونية ، فسيكون من الصعب إدارتها بفعالية.

عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية

لبدء الاستعانة بمصادر خارجية لمستودع ما ، تحتاج إلى إبرام عقد ثم ربط أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالبائع ومشغل التنفيذ معًا. إذا تم استخدام أنظمة CRM القياسية ، فقد يكون ربط API كافيًا. في هذه الحالة ، سيتم عرض العمليات التي يتم إجراؤها مع البضائع في نظام CRM لمشغل الاستيفاء ونظام CRM للبائع. يمكنك أيضًا مراقبة انتقاء الطلبات من خلال مراقبة الفيديو أو تلقي تسجيلات الفيديو من المستودع إذا كان عامل التنفيذ يوفر هذا الخيار. سيساعد هذا في المواقف المتنازع عليها ويسمح لك بتتبع نقل الطلب إلى وجهته.

بعد توقيع العقد وربط نظام تكنولوجيا المعلومات ، تقوم بنقل العمليات اللوجستية إلى شركة الوفاء. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن مشغلي التنفيذ لا يعملون مع جميع العناصر. لن يعملوا مع أي شيء يحظر القانون بيعه عن بعد: على سبيل المثال ، لن يقبلوا الكحول أو السجائر. ولن يكونوا قادرين على الاستعانة بمصادر خارجية لتخزين البضائع القابلة للتلف: الزهور والمواد الغذائية. ومع ذلك ، في الحالة الأخيرة ، يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للسلع المعلبة ومحلات البقالة (الأشياء التي يمكن تخزينها لفترة طويلة) لشركة الوفاء. لا يعمل بعض مشغلي التنفيذ مع الأثاث والأجهزة الكبيرة نظرًا لأنهم يشغلون مساحة كبيرة من المستودعات.

إن إعطاء دورة لوجستية كاملة لشركة الوفاء ليس ضروريًا. يمكنك توقيع عقد للخدمات الفردية فقط ودفع ثمنها بشكل منفصل. تعتمد مجموعة الخدمات على كل شركة تحقيق فردية. قد تشمل العمليات اللوجستية المباشرة ، بالإضافة إلى الخدمات الأخرى ذات الصلة:

• تسليم البضائع من الموردين إلى المستودع
• قبول البضائع والتحقق من وجود عيوب فيها
• تخزين البضائع
• طلب الانتقاء والتعبئة
• تسليم الطلبات للعملاء ، قبول الدفع
• خدمة العملاء (العمل مع المرتجعات ، ملاحظات العملاء السلبية)
• عمليات مركز الاتصال
• تتبع الطلبات
• التصوير الفوتوغرافي وتصوير الفيديو لملء بطاقات المنتج
• إعلام المشترين بالتسليم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية
• إنشاء مواد إعلانية: لافتات ، علامات تجارية ، رسومات

دعونا نناقش كل خطوة من خطوات تنفيذ التجارة الإلكترونية ، من استلام البضائع إلى المرتجعات.

استيفاء التجارة الإلكترونية: استلام البضائع

عامل الإيفاء يقبل العناصر الواردة. يقوم بتفريغ كل منصة نقالة ، ويحسب عدد الصناديق ، ويتحقق من الكمية على أساس كل وحدة. ثم يتم فرزها حسب العنصر ، ووضع العلامات عليها ، ويتم لصق الرموز الشريطية الفريدة عليها لأتمتة بقية العملية. إذا لزم الأمر ، يتم وزن العناصر. يتم إجراء العمليات أمام الكاميرات ، مما يساعد على حل النزاعات حول العبوات المعيبة أو العناصر المفقودة. يتم إرسال جميع التفاصيل في شكل تقرير إلى العميل. ثم يتم وضع العناصر في المستودعات.

استيفاء التجارة الإلكترونية: تخزين البضائع

بعد القبول ، يتم إرسال البضائع إلى التخزين. يحدد مشغل الوفاء موقع تخزين مختلفًا لكل نوع من البضائع. على سبيل المثال ، يتم وضع البضائع والأوراق الثمينة في مناطق معينة يتم التحكم فيها بشكل صارم أكثر من الرفوف الأخرى. وقت التخزين مقابل رسوم. لذلك ، يجب إرسال البضائع إلى المستودع بهذه الكمية بحيث يتم بيعها بسرعة. استيفاء التجارة الإلكترونية: إكمال الطلب عندما يطلب العميل ، تنتقل البضائع إلى مرحلة الانتقاء. يتلقى المستودع معلومات حول العناصر التي يجب إرسالها. يراجع فنيو المستودعات القائمة ويستخدمون الأنظمة الآلية للعثور على العناصر الضرورية. ثم يقومون بتجميع الطلب اعتمادًا على نوع البضائع: الأطباق والملابس وما إلى ذلك. يمكن أن يتكون الطلب من عنصر واحد أو عدة عناصر. يمكن لمشغل الإيفاء استكمال الطلب بعينات وكتيبات ومكافآت أخرى بناءً على طلب العميل. ثم تذهب الطلبات إلى التعبئة والتغليف.

استيفاء التجارة الإلكترونية: تغليف الطلب

يختار مشغل التنفيذ مواد خفيفة الوزن ولكنها موثوقة للتغليف ، اعتمادًا على نوع البضائع. يقومون بتقييم العناصر التي يجب وضعها في غلاف الفقاعات ، والتي يجب وضعها في صندوق ، وأيها يجب وضعها في كيس ورقي. عادة ما يتم تضمين التغليف في السعر. يقدم بعض مشغلي الإيفاء أيضًا خدمة ترويج العلامة التجارية للتغليف. يتم تسليم البضائع المعبأة للتسليم.

استيفاء التجارة الإلكترونية: شحن الطلب

يقوم مشغلو الاستيفاء بالتوصيل إلى نقاط الاستلام أو عنوان العميل بشكل مستقل ومن خلال خدمات التوصيل. يمكن استكمال الشحن بخدمات مركز الاتصال (استلام الطلبات وتنسيق التسليم) ، وتتبع البضائع بمعلومات كاملة عن الطرد ، وإبلاغ العملاء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية.

استيفاء التجارة الإلكترونية: المرتجعات

مشغلي الوفاء جاهزون للتعامل مع المرتجعات وردود الفعل السلبية من العملاء. هذا صحيح بشكل خاص عند بيع الملابس والأحذية لأنه إذا تلقى العميل الحجم أو النمط أو اللون الخطأ ، فإن مسؤولية الشخص الذي يقوم بتسليم البضائع هو تسليم البضائع.

استنتاج

ترتبط العمليات اللوجستية بمشغل تنفيذي ، لذا فإن اختيار شريك موثوق به وإجراء مدفوعات الخدمة المنتظمة أمر بالغ الأهمية. يجب أن يتمتع مشغل التنفيذ بسمعة طيبة في السوق وأن يسمح بحد أدنى من الأخطاء في جميع مراحل إرسال الطلبات.

يعد تدفق المستندات المنظم أمرًا مهمًا أيضًا لأنه سيتم إصدار سندات الشحن والمستندات الأخرى للعميل مع فترات دورية معينة. ومن الجدير أيضًا أن يؤخذ في الاعتبار أن صاحب العمل لن يتمتع بحرية الوصول إلى مستودع مشغل الوفاء. هذا يعني أنه لن تكون هناك فرصة لمراقبة عدد البضائع أو جودة التغليف في أي وقت. ومع ذلك ، فإن أنظمة التحكم بالفيديو التي يقوم مشغلو الإنجاز بتركيبها في مستودعاتهم تسمح لهم بتقييم ذلك عن بُعد.

المؤلف السيرة الذاتية: فانيسا فريدمان هي متخصصة في تسويق المحتوى تساعد الشركات على جذب الزوار وتحويل العملاء المتوقعين والعملاء المقربين. عملت فانيسا سابقًا كمديرة تسويق في شركة بدء تشغيل برمجيات تكنولوجية. في حالة وجود أي استفسار أو اقتراح ، يمكنك دائمًا التواصل معها على [email protected].