التجارة الإلكترونية DTC: لماذا يعتبر المستقبل المباشر للمستهلك

لدى المستهلكين اليوم توقعات عالية عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية التي يتفاعلون معها لتقديم تجربة عملاء إيجابية. وتستجيب العديد من العلامات التجارية الرائدة لهذا التوقع من خلال تقديم عروضها مباشرة إلى المستهلكين. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

يشهد عالم البيع بالتجزئة اهتزازًا حيث تتغير نماذج التوزيع لتجاوز الموزعين والأطراف الثالثة. يقوم عدد متزايد من العلامات التجارية الآن بالبيع مباشرة للمستهلكين كجزء من استراتيجية B2C الجديدة المباشرة التي تخلق علاقة أوثق بين العلامة التجارية والمستهلكين.

ساعدت القنوات الرقمية ، المعروفة باسم "المباشر للمستهلك" (أو DTC) ، في تمكين علاقة أوثق وأكثر مباشرة بين كل علامة تجارية ومستهلكين ، مما أدى إلى تجربة عملاء أكثر ملاءمة وإيجابية في أغلب الأحيان.

فوائد اعتماد استراتيجية DTC متعددة. من خلال دمج نهج DTC في استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بهم ، يمكن للعلامات التجارية تمييز نفسها ومنتجاتها بشكل أفضل داخل السوق. يسمح DTC أيضًا للعلامات التجارية ببناء علاقة أفضل وأكثر مباشرة مع عملائها ، مما يؤدي إلى بناء الولاء.

في هذه المقالة ، سنشرح ما هو الاتجاه المباشر للمستهلك ، والتعمق في جميع الطرق التي يكون من خلالها مفيدًا وكيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها لتعزيز علاقات أقوى مع الجماهير المستهدفة.

ما هي التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك (DTC )

في الماضي ، كانت العلامات التجارية التي تُباع تقليديًا لتجار التجزئة تدير تسويق المنتجات وبيعها لهؤلاء المستهلكين. كان المستهلك يعلم أنه إذا ذهب إلى متجر بيع بالتجزئة معين ، فيمكنه شراء منتجات محددة ذات علامة تجارية من بائع التجزئة هذا.

على سبيل المثال ، إذا كنت مستهلكًا تبحث عن زوج من أحذية Nike الرياضية الجديدة أو مكنسة كهربائية Miele ، فستعرف بالضبط بائع التجزئة الذي يجب زيارته لشراء هذه المنتجات ذات العلامات التجارية المحددة.

يختلف نموذج البيع المباشر إلى المستهلك (DTC) عن نموذج البيع بالتجزئة هذا لأنه يتجاوز بائع التجزئة ، ويخرجه من المعادلة تمامًا. مع DTC ، تنشئ العلامة التجارية قناة مبيعات مباشرة مع المستهلك لتوصيل رسائلها ومنتجاتها وعروضها مباشرة مع المستهلكين - وأيضًا تقوم بإجراء المبيعات مباشرة. مثال على ذلك هو المكان الذي يمكن للمستهلك فيه زيارة موقع Nike الرسمي لشراء المدربين ، بدلاً من زيارة متجر بيع بالتجزئة مثل JD Sports لشراء المدربين.

مع DTC ، تبيع العلامة التجارية مباشرة إلى المستهلك ، لكنها تقود أيضًا جهود التسويق الخاصة بها إلى المستهلكين.

لماذا تتجه العلامات التجارية نحو DTC

تتجه العلامات التجارية بشكل متزايد نحو نموذج DTC ، بدلاً من بيع منتجاتها ذات العلامات التجارية من خلال تجار التجزئة لعدة أسباب:

1. بناء علاقات إيجابية مع العملاء. نظرًا لأن DTC تسمح لكل علامة تجارية بالوصول المباشر إلى المستهلكين من خلال أي عدد من القنوات ، يمكن للعلامة التجارية بناء علاقة أفضل مع عملائها من خلال التواصل معهم بشكل مباشر وتقديم نوع المحتوى الذي يكون له صدى أفضل مع جماهيرهم.
2. تحسين تجربة العميل. يمكن للعلامة التجارية التحكم في جميع جوانب تفاعلات المستهلكين مع علامتها التجارية ومنتجاتها دون دخول وسيط (مثل بائع التجزئة) في أي جزء من رحلة العميل. تؤدي تنمية العلاقات مع العملاء إلى زيادة ولاء العملاء ، وهو عامل مهم لكل علامة تجارية.
3. تحسين إطلاق المنتجات. أفضل طريقة للعلامات التجارية للوقوف أمام العملاء لإعلامهم بإطلاق المنتجات الجديدة هي التحدث إليهم مباشرة. تمتلك العلامات التجارية عددًا من القنوات التي يمكنها استخدامها للوصول إلى العملاء ، بما في ذلك من خلال مواقع الويب وقوائم البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي. من خلال إطلاق المنتجات مباشرة إلى العملاء ، تتحكم العلامة التجارية في الرسائل ويمكن أن تصل إلى العملاء المحتملين بطريقة أكثر تخصيصًا وغنية بالمعلومات.
4. فهم أفضل للتركيبة السكانية للعملاء. بدون أن يعمل بائع التجزئة كوسيط ، تكون العلامة التجارية في وضع أفضل لفهم عملائها وتقسيمهم بشكل مناسب لتسويقهم بشكل أفضل. يمكن للعلامات التجارية أيضًا جمع بيانات حول اتجاهات الشراء والتركيبة السكانية ، والتي تساعد العلامة التجارية على فهم عملائها والتواصل معهم.

لماذا ابتكرت Digital Boon لـ DTC

أدى ظهور التجارة الرقمية وقنوات الوسائط الرقمية إلى تسهيل مشاركة العلامات التجارية في استراتيجيات DTC أكثر من أي وقت مضى. لم تعد العلامات التجارية مضطرة إلى الاعتماد على تجار التجزئة لبيع منتجاتها ؛ يمكنهم الوصول إلى العملاء بأنفسهم.

في الماضي ، كان تجار التجزئة مهمين لأنهم قدموا مصداقية الطرف الثالث والضمان. كانت أيضًا وجهة يقضي فيها المستهلكون وقتهم فعليًا في مشاهدة العناصر والتسوق منها.

ومع ذلك ، في هذه الأيام ، مع تحول الرقمية إلى القاعدة ، يقضي الناس وقتًا أقل في المتاجر الفعلية ووقتًا أطول في تصفح الإنترنت ، وهو تغيير في العادات لم يزد إلا بسبب وباء Covid-19 . هذا يعني أنه يمكن للعلامات التجارية استخدام قنواتها الرقمية الخاصة ، بما في ذلك مواقعها على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، للوصول إلى المستهلكين مباشرةً من خلال العروض والخصومات والنظرات الخاطفة للمنتجات الجديدة.

يمكن للعلامات التجارية إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بها وإعادة توجيه الحملات لجعل المستهلكين يزورون موقعهم على الويب وإجراء عمليات شراء مباشرة بدلاً من بائع تجزئة. مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى ، فإن هذا ليس اقتراحًا صعبًا لأنه يتماشى بالفعل مع سلوك المستهلك.

يفضل المستهلكون التسوق مباشرة مع العلامات التجارية

حقيقة أن عادات المستهلك تتغير لتصبح أكثر رقمية تفسح المجال لتفضيل جديد حيث يفضل المستهلكون التسوق مباشرة مع العلامات التجارية بدلاً من وسيط البيع بالتجزئة.

مع صعود التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، يتابع العديد من الأشخاص العلامات التجارية ويتفاعلون معها بشكل مباشر عبر الإنترنت. لذا ، فإن التسوق المباشر مع العلامة التجارية من خلال موقعها على الويب أو قنواتها الاجتماعية ليس قفزة بعيدة عن التفاعل الذي يحدث بالفعل.

تؤكد الأبحاث ذلك ، حيث وجدت أن أكثر من نصف (55٪) المستهلكين يقولون إنهم يفضلون الشراء مباشرة من العلامات التجارية. أسباب ذلك متعددة: يشعر العديد من المستهلكين أنه يمكنهم الحصول على معلومات أكثر شمولاً حول المنتجات التي يتم بيعها مباشرة من العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يستشهد المستهلكون بأسعار أفضل وتوافر مجموعة متنوعة من المنتجات كأسباب رئيسية لتفضيل التسوق مباشرة مع علامة تجارية بدلاً من الشراء من بائع تجزئة.

DTC يقود تجارب أكثر تخصيصًا

لقد عرف محترفو التجارة الإلكترونية لبعض الوقت أن نشر تجارب أكثر تخصيصًا هو المفتاح لاكتساب العملاء المعاصرين والاحتفاظ بهم. مع وجود توقعات عالية لدى المستهلكين اليوم حول ما يحتاجون إليه من العلامات التجارية ، فإن إنشاء تجارب مخصصة يساعد كل عميل على الشعور بالتقدير ويتيح للعلامة التجارية تقديم المزيد من التوصيات والمنتجات المخصصة.

كعلامة تجارية ، يعني امتلاك قنوات المبيعات الخاصة بك أنه يمكنك تقسيم جمهورك وتقديم محتوى مخصص لمختلف القطاعات. تسمح مواقع الويب الخاصة بالعلامة التجارية وقنوات التواصل الاجتماعي لها بالتفاعل مباشرة مع عملائها. يمكن للعلامات التجارية استخدام هذه الأنظمة الأساسية لإنشاء محتوى مخصص لجمهورها. يمكن أن يكون كل تفاعل فرصة لتقديم رسائل وعروض مخصصة ، سواء عبر الويب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يؤدي القيام بذلك إلى إضفاء الطابع الشخصي على العملاء ، لذلك يشعرون أن العلامة التجارية تتفهم احتياجاتهم ويمكن أن تقدم لهم طرقًا مفيدة ، بدلاً من التدخل والمبيعات بشكل مفرط.

فوائد اتباع نهج مباشر للمستهلك

قدم ما يريده عملاؤك

للتعرف على علامة تجارية ومنتجاتها ، يحتاج العملاء إلى المعلومات لاتخاذ قرارات تسوق مستنيرة. من خلال اتباع نهج DTC ، يمكن للعلامات التجارية تخصيص المحتوى الذي تقدمه لعملائها وتخصيصه.

من النظرات الخاطفة وراء الكواليس على المنتجات الجديدة إلى البرامج التعليمية للمنتج إلى مقاطع الفيديو الدعائية التي تعطي لمحة عن شخصية العلامة التجارية ، فإن تقديم المحتوى المناسب للعملاء سيساعد على إعلام العملاء وزيادة ولاء العملاء.

من خلال توفير المحتوى مباشرة للعملاء طوال رحلة العميل بأكملها ، يمكن للعلامات التجارية أن تتمتع بمزيد من التحكم في تجربة العميل ككل ، وبالتالي بناء علاقات أفضل مع العملاء.

تعد القدرة على تلبية احتياجات العملاء والتفاعل مع العملاء مباشرة أمرًا ذا قيمة كبيرة للولاء ، ولهذا السبب تعمل العديد من العلامات التجارية على زيادة تركيزها على DTC.

بناء علاقات تجارية

كما يشرح العديد من علماء النفس الاجتماعي ، فإن البيع لا يقتصر فقط على المنتج نفسه ؛ يتعلق الأمر بالعلاقة التي تربط المستهلك بالعلامة التجارية وكيف يشعرهم الانخراط مع هذه العلامة التجارية.

عندما يكون لدى العملاء تقارب لعلامة تجارية معينة ويشعرون أنه يمكنهم الوثوق بها ، فسيكونون مخلصين للعلامة التجارية. هذا هو السبب في أن بناء علاقات مع العملاء أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية ، لا سيما تلك التي تشارك في التجارة الإلكترونية DTC.

نظرًا لأن العلامات التجارية DTC تمتلك علاقة مع العملاء ، فيمكنهم استخدام أساليب مستنيرة لبناء تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل. من خلال التحكم في سردها وتفاعلاتها مع كل عميل ، تكون العلامات التجارية قادرة على بناء علاقات أقوى مع عملائها مقارنةً بالوقت الذي يشتري فيه العملاء منتجاتهم من بائع تجزئة. هذا هو السبب الرئيسي لقيمة DTC للعلامات التجارية والعملاء على حد سواء.

تحسين تجربة العملاء

تعتبر تجربة العملاء من أهم العوامل التي تدفع المبيعات اليوم. مع تنافس العديد من الشركات لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء ، إذا كانت التجربة مع العلامة التجارية غير متوفرة ، يمكن للمستهلكين بسهولة منح أعمالهم لمنافس.

العلامات التجارية التي تبيع للمستهلكين مباشرة في وضع قوي لإنشاء ونشر تجربة عملاء ممتازة. نظرًا لأنهم لا يضطرون إلى الاعتماد على بائع تجزئة لإنشاء تجربة العملاء في متجر مادي ، يمكن للعلامات التجارية ابتكار تجربة العملاء الخاصة بهم تمامًا كما يتصورونها - سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في متجر فعلي تابع للعلامة التجارية.

عندما يتم تنسيق تجربة العميل (ورحلة العميل ذات الصلة) مباشرةً بواسطة العلامة التجارية ، بدون وجود بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، يمكن أن تكون تجربة العميل أكثر تخصيصًا ، مع جمالية تناسب العلامة التجارية على وجه التحديد. عندما يتم توصيل هذه الجمالية إلى العملاء عبر جميع نقاط الاتصال طوال رحلة العميل ، فإنها تجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بالعلامة التجارية. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.

زيادة الإيرادات

في حين أن DTC هي في الأساس طريقة رائعة لتأسيس علامتك التجارية والتحكم في الرسائل حول علامتك التجارية وكيفية تصويرها للمستهلكين ، إلا أنها يمكن أن تلعب دورًا كبيرًا في زيادة إمكانات مبيعات العلامة التجارية إلى الحد الأقصى.

كما نوقش أعلاه ، فإن DTC قوية بشكل لا يصدق في بناء العلاقات ، وتقديم تجربة أفضل للعملاء ، وتنظيم رحلة العميل الشاملة بعناية. نظرًا لأننا نعلم أن العملاء المخلصين ينفقون أكثر ، فإن كل هذه الإيجابيات حول DTC لها أيضًا فائدة مزدوجة تتمثل في زيادة المبيعات.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تكون ذكية في كيفية الاستفادة من DTC لزيادة المبيعات بطرق جديدة. على سبيل المثال ، يقدم بائعو الملابس بالتجزئة مثل العلامة التجارية للأزياء الراقية وقصص أخرى مجموعات حصرية عبر الإنترنت فقط في متاجرهم عبر الإنترنت. يوفر هذا حافزًا للعملاء للمشاركة والتسوق مباشرةً مع العلامة التجارية ، بدلاً من المرور عبر بائع تجزئة.

أهمية جمع البيانات في التجارة الإلكترونية DTC

كما تطرقنا بإيجاز أعلاه ، من خلال استخدام نموذج DTC ، تكون العلامات التجارية قادرة على فهم عملائها بشكل أفضل ، الناتج عن التفاعلات المباشرة التي تجريها معهم.

عندما يتعلق الأمر بتقسيم الجمهور واتجاهات التسوق والفهم العام لقاعدة العملاء ، فإن البيانات التي تستطيع العلامات التجارية جمعها من DTC eCommerce توفر ثروة من الأفكار.

من خلال جمع البيانات القيمة من كل معاملة ، بما في ذلك اتجاهات العملاء وأنماط التسوق والتركيبة السكانية وإحصاءات أخرى ، يمكن للعلامات التجارية تعديل نهجها في التسويق والإعلان لعملائها. يمكن أن يصبحوا أكثر تخصيصًا من خلال نهجهم تجاه عملائهم وإنشاء محتوى يتناسب على النحو الأمثل مع أولئك الذين يسعون إلى التفاعل معهم.

البيانات التي تأتي من البيع المباشر للعملاء لا مثيل لها ويمكن أن تساعد في زيادة المبيعات بطريقة قد لا تتمكن العلامة التجارية من القيام بذلك إذا كانت تمر عبر بائع تجزئة تابع لجهة خارجية.

افكار اخيرة

مع التطور السريع لعادات التسوق لدى المستهلكين ، لم يكن هناك وقت أفضل للعلامات التجارية للتفكير في الاستثمار في DTC لعصر جديد. سواء كانت تبيع مباشرة للعملاء من خلال سوق أو تطبيق راسخ ، أو عن طريق إعداد عرض التجارة الإلكترونية من خلال قنوات الويب ، فإن قدرة العلامة التجارية على التفاعل مباشرة مع عملائها ستساعدها على رفع إدراك العلامة التجارية وبناء الولاء في أسواق جديدة غير مستغلة. يوفر DTC الطريقة المثالية لتحسين اتصالك بعملائك - سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة eDesk لأعمال التجارة الإلكترونية في تقديم تجربة عملاء ممتازة في كل مرة. جاهز للبدء الآن؟ جرب eDesk مجانًا لمدة 14 يومًا ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.