تحفيز عمليات الشراء المتكررة باستخدام توصيات المنتجات المخصصة

كل يوم في جميع أنحاء العالم، يشارك أكثر من 10 ملايين متسوق في رحلة اكتشاف المظهر العصري، سواء على مواقع التجارة الإلكترونية أو في المتاجر الكبيرة. في كثير من الحالات، ستجد هؤلاء المتسوقين غالبًا ما يغادرون ومعهم إضافات غير متوقعة إلى حقائب التسوق الخاصة بهم.

في حين أن الرقم المحدد يعد مبالغة مرحة، إلا أن الواقع لا يزال قائمًا حيث يقوم الأفراد على مستوى العالم بإجراء عمليات شراء لأسباب مختلفة داخل صناعة بيع الأزياء بالتجزئة متعددة القنوات.

بدءًا من تلبية الاحتياجات الأساسية وحتى الانغماس في عناصر قائمة الرغبات، يجد العملاء أنفسهم يقومون بعمليات شراء غير مخطط لها. لقد كان معظم العملاء في هذه الأحذية من قبل. نحن نعلم أن الأمر يتطلب كل عظمة في جسمك لإقناع نفسك بالالتزام بميزانيتك، خاصة إذا كنت من محبي الموضة.

كمسوق، ماذا لو وجدت طريقة للاستفادة من ثقافة التسوق هذه وتحفيز عمليات الشراء المتكررة من خلال نهج phygital؟

الجواب على ذلك هو توصيات المنتج الشخصية.

يمكن استخدام البيانات الواردة من الزيارات المباشرة للحملات، ويمكنك تقديم اقتراحات للعملاء مصممة خصيصًا لسلوكياتهم وتفضيلاتهم السابقة.

دعنا نتحدث عن النصائح التي تساعدك على استخدام التوصيات المخصصة كإستراتيجية لجذب المزيد من المبيعات لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

ما تحتاج لمعرفته حول هذه التوصيات الشخصية

أحد الأشياء الرئيسية التي يجب ملاحظتها حول هذه التوصيات هو أنها شديدة التخصيص والاستهداف. لا تعتمد فقط على بيانات المستخدم التاريخية أو التفضيلات العامة، بل يمكنك تحليل المعلومات في الوقت الفعلي مثل:

• سلوك المستخدم: يتضمن الإجراءات الحالية والحديثة للعميل، بما في ذلك أنماط التصفح والتفاعلات وسجل الشراء.
• التوقيت: يتم تعديل التوصيات بناءً على توقيت تفاعل المستخدم، مع الأخذ في الاعتبار اليوم أو الوقت أو أحداث محددة مثل BFCMs.
• البيئة: ارجع إلى البيانات المتعلقة بالموقع الحالي للعميل وجهازه والعوامل البيئية الأخرى التي قد تؤثر على تفضيلاته أو احتياجاته.
• نية المستخدم: يمكن أن يساعد فهم الأهداف أو النوايا المباشرة للعميل في تقديم المزيد من الاقتراحات ذات الصلة.

على سبيل المثال، قد تقدم التوصية السياقية منتجات مفيدة للعملاء أثناء موسم العطلات، مع مراعاة الاحتفالات.

لكن الأمر يتعدى ذلك.

إن توصيات المنتجات المخصصة ليست مجرد اقتراحات توضع أمام العملاء على أمل أن يشتروا؛ فهي تساعد العملاء في العثور على شيءسيكونون متحمسين لشرائه بالفعل.

إنه مربح لكل من العملاء والعلامات التجارية. يستمتع المتسوقون بتجربة عملاء أكثر تخصيصًا، ويرى البائعون تعزيزات في متوسط ​​قيم الطلب (AOV) والاحتفاظ بالعملاء.

هذا النهج البسيط هنا هو المفتاح في تكرار القيادة.

على سبيل المثال، تمكن موقع DODuae.com، أحد أكبر متاجر التسوق عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة، من استعادة 14.77% من عرباته المهجورة باستخدام WebEngage Journeys.

فيما يلي 5 نصائح بسيطة ولكن عالية التأثير لتكرار الانتصارات في صناعة بيع الأزياء بالتجزئة.

1. استمر في التفاعل مع الرسائل المستهدفة بعد الشراء

أحد الأخطاء التي تحتاج العديد من العلامات التجارية إلى تصحيحها هو التوقف عن إشراك العملاء في الرسائل المستهدفة بمجرد إجراء عملية الشراء.

يمكن أن تترك المشاركة الشخصية بعد الشراء لدى عملائك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا وتبقي علامتك التجارية في ذهنهم عندما يحتاجون إلى الشراء مرة أخرى.

يمكنك الحفاظ على تفاعل العملاء من خلال مساعدتهم في تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم الجديدة من خلال المعلومات أو النصائح ذات الصلة.

ولا يقتصر هذا على المتاجر عبر الإنترنت فقط، ويمكن أن تتضمن المتاجر الفعلية رسائل ترويجية أو خصومات أو معلومات حول المبيعات القادمة على الإيصالات المطبوعة.

لنأخذ نيكا كمثال:

إذا كنت تشتري منتجات العناية بالجسم، مثل اللوشن وغسول الجسم وغسول الوجه وما إلى ذلك، من موقعهم الإلكتروني باستمرار، فيمكنك الحصول على فيديو تعليمي حول كيفية غسل وجهك جيدًا أو مقطع حول كيفية استخدام المنتجات التي اشتريتها.

بالنسبة لمتاجرهم الفعلية، يمكن إدراج العلامات المضافة في أكياس التسوق أو عمليات التسليم المعبأة مع تفاصيل حول برامج الولاء أو العروض الترويجية الحصرية داخل المتجر.

باستخدام منصة بيانات العملاء (CDP)، يمكنك التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية والمزيد.

Hnak.com، إحدى شركات البيع بالتجزئة الرائدة في المملكة العربية السعودية، تتعاون مع WebEngage وتشهد زيادة بنسبة 68% في معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق. يمكن أن تكون هذه علامتك التجارية أيضًا. اقرأ قصة التأثير الكاملة هنا.

2. إطلاق العمل في الوقت الحقيقي

تعد دراسة سلوك العملاء الفريد أمرًا مهمًا في فهم العملاء الذين يقومون بعمليات شراء متكررة وأولئك الذين لم يقوموا بذلك بعد.

عندما يتعلق الأمر بإعادة تخزين المنتج، عادةً ما يتبع العملاء وتيرة شراء ثابتة.
على سبيل المثال، قد يقوم العميل بإعادة تخزين منتجات العناية بالجسم كل شهرين - يمكن أن يساعدك استخدام هذه المعلومات في تفعيل إجراء الشراء في الوقت الفعلي.

يمكنك تقسيم عملائك بناءً على سلوكياتهم وإرسال التذكيرات ذات الصلة عندما يحين وقت إعادة التخزين. تعمل مجموعة أتمتة التسويق الخاصة بنا أيضًا على تسهيل إعادة جذب الأشخاص الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم دون التحقق من ذلك.

WhatsApp هو منصة مثالية لهذا الغرض.

طالما أنهم مشتركون في تلقي رسائل WhatsApp، يمكنك بعد ذلك إرسال إشعار دفع لهم لتأكيد طلبهم أو تذكير بالخروج مع استبعاد أولئك الذين أكملوا الخروج في آخر 24 ساعة.

تعتبر هذه التذكيرات جيدة التوقيت مفيدة لعملائك وتزيد من ولائهم مع زيادة معدل الشراء المتكرر.

3. تحفيز عملية شراء ثانية

الجميع يحب مبيعات الفلاش والخصومات والكوبونات والعروض الترويجية. ويمكن استخدامها بشكل فعال للحفاظ على المشتري لأول مرة.

قد يؤدي تقديم مثل هذه الامتيازات في نهاية المطاف إلى تكرار عمليات الشراء، ولكن يجب على كل علامة تجارية أن تكون حذرة بشأن القيام بذلك كثيرًا. يمكن أن يخلق تصورًا سلبيًا ويؤثر على العلامة التجارية.

باستخدام التحليلات، يمكنك رؤية تحليل المنتج في الوقت الفعلي والذي سيساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

على سبيل المثال، يمكنك منح المشتري لأول مرة خصمًا بنسبة 10% على طلبه التالي. انظر إلى هذا على أنه امتداد للشراكة مع عملائك.

يمكنك أيضًا تحفيز الدخول، وإنشاء حزمة مثل صفقة الحزمة حيث يحصل العملاء على خصم عند شراء منتجات متعددة معًا.

سيكون الأمر أفضل إذا قمت ببيع المنتجات معًا كعرض حزمة. يمكنك تسليط الضوء على المبلغ الذي وفروه كدفعة إضافية للشراء.

استخدم إعادة الاستهداف لزيادة التحويلات

يتمتع كل متجر بيع بالتجزئة بتاريخ طويل من تاركي عربة التسوق. يمكنك تبديل ذلك لصالحك.

يمكن إرجاع تاركي سلة التسوق أو العملاء المحتملين العشوائيين الذين شاهدوا موقعك دون الشراء من خلال إعادة الاستهداف.

والشيء الجيد في إعادة الاستهداف هو أنه يمكنك الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون الإعلانات دون تسجيل الدخول إلى الحساب، حتى لو كانوا يشاهدون موقع الويب الخاص بك كضيف.

يمنحك التحليل المستمر لسلوكهم واهتماماتهم رؤى لإنشاء توصيات مخصصة من شأنها في النهاية زيادة تحويلات المنتج.

وهذا لا يقتصر فقط على المتاجر عبر الإنترنت.

على سبيل المثال، يمكن لمالك المتجر الفعلي إيجاد طرق لتسهيل عملية التسوق للعملاء المحتملين المشغولين. أحدها هو تقديم خدمة تسوق شخصية، وتقديم مساعدة إبداعية لعملائك ومساعدتهم في العثور على منتجات مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلاتهم.

ثم استخدم هذا التفاعل لجمع البيانات للتوصيات المستهدفة المستقبلية.

الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها إلى المستلمين، وعادة ما تكون مرتبطة بنشاط الحساب أو معاملة تجارية.

قم بتنفيذ حملة بريد إلكتروني للمعاملات ناجمة عن عادات الشراء لدى العملاء. الهدف هو خلق اتصال عاطفي يشجع على تكرار الشراء.

إن ما يميز التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مدى تنوع استخدامه للوصول إلى المزيد من العملاء. يمكنك إنشاء رحلة مستخدم باستخدام مجموعة أتمتة التسويق لدينا، مما يضمن تحقيق أقصى قدر من إرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة إلى العملاء المناسبين.

على سبيل المثال، يعد تأكيد طلب مصل الوجه فرصة للتوصية بمرطب إذا اكتشفت أن المستخدم لم يطلبه.

دعونا نقود عمليات الشراء المتكررة هذه

باستخدام الحل المتكامل، ستفهم عملائك، وتتعلم كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية، ثم تنشئ توصيات مخصصة من شأنها أن تجعلهم يعودون مرة أخرى.

إن اختيار CDP المناسب أمر مهم، خاصة عند محاولة تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

في WebEngage، أمضينا آخر 12 عامًا في مساعدة أكثر من 800 علامة تجارية من خلال منصة إدارة الحملات سهلة الاستخدام والمدعومة بأحدث إمكانات CDP وأتمتة التسويق التي تساعدك على إنشاء رسائل شديدة التخصيص للتحويل.

تعرف على كيف يمكننا مساعدتك على النمو من خلال حجز عرض تجريبي مجاني الآن.