Drift vs HubSpot Conversations 2020: ما هو الأفضل للتسويق التحادثي؟

ربما يكون Drift قد كتب كتابًا عن التسويق التحادثي ، لكن الأشهر الـ 12 الماضية شهدت أن أداة chatbot المنافسة لـ HubSpot أصبحت منافسًا حقيقيًا.

لكن ما هو الأفضل في عام 2020؟

في معظم الأوقات عندما نتحدث عن التسويق التحادثي ، يكون ذلك لوصف مجموعة واسعة من المبادئ والتقنيات التي يمكننا استخدامها لجعل جهودنا التسويقية أكثر إنسانية.

ومع ذلك ، ليس هناك ما يخفي أنه يتعلق أيضًا بسباق التسلح بين شركات التكنولوجيا لبناء أفضل وأقوى أداة لوضع تلك المبادئ والتقنيات موضع التنفيذ. في الوقت الحالي ، هناك أداتان في الجزء العلوي من الكومة هما Drift و HubSpot Conversations.

بصفتنا شريكًا لكل من Drift و HubSpot ، يُسألنا باستمرار عن أيهما يتمتع بالميزة - وهو سؤال يصعب علينا الإجابة عليه ، لأسباب ليس أقلها أن كلا المنتجين قد تغير وتحسنا كثيرًا في الأشهر الـ 12 الماضية.

إليك تقريرنا لعام 2020 حول كيفية مقارنة محادثات Drift و HubSpot.

• Drift vs HubSpot المحادثات للتسويق
• عرض Chatbot معايير
• برمجة Chatbot
• تكامل مكدس التسويق
• Drift vs HubSpot المحادثات للمبيعات
• توجيه الرصاص
• واجهة الدردشة الحية والتطبيق
• تكامل التقويم
• Drift vs HubSpot المحادثات لإعداد التقارير
• تسعير Drift vs HubSpot Conversations
• استنتاج

(إخلاء المسؤولية: لم نقم بتغطية Drift Automation هنا ، وهو حل منفصل متكامل الخدمات. من يدري ، على الرغم من ذلك - قد يكون الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو ساحة المعركة الرئيسية التالية عندما نكتب مقارنة 2021!)

Drift vs HubSpot المحادثات للتسويق

أولاً ، دعنا نتحدث عن كيفية مقارنة محادثات Drift و HubSpot عندما يتعلق الأمر بنقاط البيع الفريدة للمسوقين. على وجه التحديد ، سنغطي القدرة على تخصيص روبوتات المحادثة لشرائح حركة مرور مختلفة ، ومرونتها وسهولة استخدامها عند برمجة برامج الدردشة النصية ، وخياراتك لربط محادثات Drift vs HubSpot ببقية حزمة التسويق الخاصة بك.

عرض Chatbot معايير

غالبًا ما ينحصر التسويق الناجح لروبوتات الدردشة في قدرتك على استباق رغبات واحتياجات زوار الموقع ، وتزويدهم بطريقة أبسط وأسهل من منافسيك. لهذا السبب ، يعد خيار استهداف نصوص برمجية معينة لبرامج الدردشة الآلية في قطاعات حركة مرور معينة (مثل حركة المرور المدفوعة ، أو حركة المرور إلى صفحة معينة) أمرًا أساسيًا.

من تجربتنا ، تميل أهم معايير عرض chatbot لعملائنا إلى تضمين:

• URL (بما في ذلك مطابقة أحرف البدل ومعلمات UTM)
• الجهاز (مثل الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب)
• الموقع (مثل الدولة أو الولاية أو المنطقة)
• سلوك موقع الويب (على سبيل المثال ، ثواني على الصفحة ، نسبة التمرير ، هدف الخروج)
• جديد مقابل عودة حركة المرور
• حركة المرور المجهولة مقابل جهات الاتصال المعروفة
• مرحلة دورة حياة الاتصال (مشترك ، MQL ، SQL ، فرصة ، عميل)
• التاريخ والوقت (لتشغيل برامج نصية مختلفة بناءً على ساعات العمل)

من الناحية التاريخية ، كان Drift دائمًا أقوى من HubSpot عندما يتعلق الأمر بالمعايير التي يمكنك استخدامها لعرض روبوتات الدردشة لزوار مواقع الويب المجهولين. هذا بفضل ميزات Clearbit المجمعة التي تتيح للمستخدمين الاستفادة من قاعدة بيانات Clearbit الاستثنائية للموقع والبيانات الثابتة.

في الوقت الحالي ، تقتصر معايير عرض chatbot الخاص بـ HubSpot لزوار موقع الويب المجهولين على URL ومعلمة الاستعلام. ومع ذلك ، أطلقت HubSpot مؤخرًا إصدارًا تجريبيًا يعمل على تحسين خيارات المستخدمين بشكل كبير ويجلب استهداف chatbot بما يتماشى مع معايير العرض الحالية المتاحة للنماذج المنبثقة.

عندما يتعلق الأمر باستهداف روبوتات المحادثة في حركة مرور معروفة (ملفات تعريف الارتباط) ، فإن كلا من Drift و HubSpot Conversations لهما خيارات تجزئة قوية بنفس القدر. هناك حجة مفادها أن HubSpot Conversations لها ميزة لمستخدمي HubSpot الحاليين - لأنه يجب أن يكون لديك بالفعل قوائمك الذكية والثابتة في HubSpot CRM - لكن كلاهما يوفر وظائف مماثلة.

برمجة Chatbot

عندما يتعلق الأمر بمرونة برمجة chatbot ، لا يوجد فرق كبير بين Drift و HubSpot Conversations في عام 2020. يقدم كلاهما نفس الوظيفة الأساسية التي تحتاجها لبناء روبوتات محادثة معقدة:

ردود سريعة

• خيار حفظ الردود على سجل جهة الاتصال
• التحقق الميداني (لأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وما إلى ذلك)
• رسائل خطأ قابلة للتخصيص
• إذا / ثم المتفرعة (كل من الشرطية والقائمة على الاستجابة)
• تكامل قاعدة المعرفة
• الصور والمرفقات
• تأخر الكتابة بين الرسائل

هناك عدد قليل من الميزات المتاحة في أحدهما ولكن ليس الآخر - مثل التعرف على الكلمات الرئيسية في Drift أو قدرة HubSpot على عرض أنواع الإدخال غير القياسية مثل أزرار الاختيار والقوائم المنسدلة داخل الدردشة نفسها - ولكن لم نجد أيًا منها هو dealbreaker العادية.

وفي الوقت نفسه ، فإن سهولة الاستخدام قصة مختلفة. اعتبارًا من عام 2020 ، أصبح لدى Drift المحرر الأكثر جمالًا لبرمجة برامج الدردشة الآلية - تم تحسينه كثيرًا في إصدار 2018 - مع تعيين جميع فروع المحادثة الخاصة بك كمخطط تدفق تفصيلي.

تم تحسين تجربة التحرير في HubSpot Conversations بشكل كبير وتبسيطها في عام 2019 لتوحيد رسائل الترحيب والنصوص في أداة واحدة ("Chatflows"). ومع ذلك ، في وقت كتابة هذا التقرير ، لا يزال هناك خطوة أو خطوتين خلف Drift (وأيضًا خلف أدوات Workflow الأكثر نضجًا في HubSpot).

تكامل مكدس التسويق

سيكون معظم المسوقين الذين يقيّمون Drift vs HubSpot Conversations مدركين لما إذا كان أحدهما أو الآخر مناسبًا بشكل أفضل لمجموعة التسويق الحالية الخاصة بهم.

لا عجب هنا: تعد محادثات HubSpot خيارًا ممتازًا إذا كنت تستخدم بالفعل HubSpot Marketing Hub أو Growth Suite لأنها توفر تكاملاً سلسًا وأنيقًا مع معظم ميزات HubSpot الأخرى. على سبيل المثال ، من السهل تسجيل جهات الاتصال في مهام سير العمل أو إرسال رسائل بريد إلكتروني من داخل تدفق محادثة.

وفي الوقت نفسه ، يقدم Drift مجموعة من خيارات تكامل أتمتة التسويق وإدارة علاقات العملاء (بما في ذلك عمليات التكامل بنقرة واحدة مع Salesforce و HubSpot و Marketo و Pardot). لكن ضع في اعتبارك أن هذه منصات منفصلة تابعة لجهات خارجية وستحتاج إلى إعداد وتهيئة عمليات الدمج الخاصة بك (بالإضافة إلى البحث في سجلات الأخطاء إذا حدث خطأ ما).

Drift vs HubSpot محادثات للمبيعات

بالنسبة لفرق المبيعات (والفرق الأخرى التي تبحث عن وظائف الدردشة الحية بالإضافة إلى روبوتات الدردشة) ، يدور النقاش حول Drift vs HubSpot Conversations حول مجموعة أخرى كاملة من الميزات لتلك الموضحة أعلاه ؛ على وجه التحديد ، قدرات التوجيه الخاصة بكل منهم ، وواجهة الدردشة الحية ، والتطبيق والقدرة على حجز الاجتماعات داخل المحادثات.

توجيه الرصاص

تعد القدرة على الانتقال فورًا من محادثة روبوت الدردشة إلى التفاعل بين البشر واحدة من أكبر نقاط القوة في التسويق بالمحادثة. ومع ذلك ، في مؤسسة مبيعات كبيرة ، قد يكون من الصعب تصميم وتنفيذ جميع القواعد اللازمة لضمان توجيه زوار الموقع باستمرار إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

كلا من Drift و HubSpot Conversations قادران على توجيه قيادة متطور داخل فرق المبيعات المعقدة. ومع ذلك ، يفرض HubSpot عددًا قليلاً من القيود: يمكن توجيه العملاء المتوقعين داخل برنامج نصي لروبوت الدردشة إما إلى مالك جهة الاتصال الموجود مسبقًا أو مستخدم أو فريق معين (ولكن هذا سيؤدي تلقائيًا إلى إنهاء المحادثة). يجب على مستخدمي مركز التسويق أيضًا أن يضعوا في اعتبارهم أنه لا يمكن توجيه العملاء المتوقعين إلا إلى أعضاء الفريق الذين لديهم مبيعات مدفوعة أو مقاعد مركز الخدمة.

ستظل المحادثات تظهر في صندوق الوارد المشترك الخاص بك ، حيث ستتمكن من تعيينها يدويًا ، ولكن لأسباب واضحة ، هذا ليس مثاليًا إذا كنت ترغب في تقليل وقت استجابتك بالقرب من الصفر.

اعتمادًا على مدى تعقيد قواعد التوجيه الخاصة بك ، قد تجد أن Drift هو الأنسب لمؤسستك لسبب من سببين. أولاً ، يسمح لك بإعداد "قواعد التوجيه الافتراضية" بناءً على معايير مثل الموقع أو جزء جهة الاتصال الموجودة خارج البرامج النصية لبرنامج chatbot الخاص بك (ويمكن إما استدعاؤها أو تجاوزها من خلال تدفق المحادثة نفسه). مع وظيفة التوجيه المتقدمة المتوفرة في خطط Enterprise ، يمكنك أخذ هذه الطبقات إلى أبعد من ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح Drift للمستخدمين بتوجيه العملاء المحتملين إلى فرق المبيعات الخاصة بهم دون إنهاء محادثة chatbot الأصلية - مما يعني أن الممثلين المشغولين يمكنهم مراقبة الفرص المحتملة دون الضغط للتفاعل مع زوار موقع الويب قبل أن يؤهلهم برنامج chatbot.

واجهة الدردشة الحية والتطبيق

اعتبارًا من عام 2020 ، يقدم كل من Drift و HubSpot تجربة مستخدم قوية للممثلين المشاركين في المحادثات المباشرة. كلاهما يسمح لك بإرسال رسائل عبر المتصفح أو تطبيق الهاتف المحمول مع إخطارات قابلة للتخصيص والقدرة على إرفاق الملفات وإسقاط روابط الاجتماع مباشرة داخل نافذة الدردشة.

لقد لاحظنا أيضًا أن بعض المندوبين يفضلون Drift لسهولة الاستخدام ، وصحيح أن تطبيق الهاتف المحمول لا يمكن أن يكون أسهل في الإعداد والاستخدام: فهو يفعل شيئًا واحدًا ويفعله جيدًا. ولكن مرة أخرى ، يعود الأمر في الغالب إلى التفضيل الشخصي - هناك حجة مضادة قوية مفادها أن مستخدمي HubSpot الموجودين مسبقًا سيقدرون القدرة على البقاء داخل تطبيق يستخدمونه بالفعل من يوم لآخر.

تكامل التقويم

أخيرًا ، أصبحت محادثات Drift و HubSpot متساوية إلى حد ما في الوقت الحاضر عندما يتعلق الأمر بحجز الاجتماعات مع العملاء المحتملين. كلاهما يسمح لمستخدمي Google و Office 365 بربط تقاويمهم والبدء في استخدام روابط الاجتماع في محادثاتهم. ليس ذلك فحسب ، فكلاهما يسمحان أيضًا للمستلم بحجز التاريخ والوقت للتحدث دون التصفح بعيدًا عن الصفحة أو فتح علامة تبويب أخرى.

Drift vs HubSpot المحادثات لإعداد التقارير

مع نضوج التسويق الحواري ، بدأ المسوقون في التوصل إلى توافق في الآراء بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية التي يحتاجون إليها لتتبعها لقياس نجاح روبوت الدردشة والمحادثات المباشرة. وتشمل هذه:

• معدل المشاركة / معدل المحادثة (النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يفتحون نافذة دردشة و / أو يستجيبون لتحية chatbot)
• معدل تحويل المشترك / العميل المتوقع (النسبة المئوية للزوار الذين أصبحوا عملاء محتملين في CRM بعد التعامل مع روبوت محادثة)
• معدلات استكمال الأهداف الأخرى (مثل الإجابة على سؤال الدعم بنجاح)
• معدل المحادثة الحية (النسبة المئوية للزوار المؤهلين بواسطة روبوت محادثة وتمريرهم إلى إنسان)
• معدل حجز الاجتماعات (النسبة المئوية للزائرين الذين حجزوا اجتماعًا بعد روبوت محادثة أو محادثة مباشرة)
• أوقات الاستجابة (المدة التي يستغرقها المندوب أو وكيل الدعم للرد على محادثة الدردشة المباشرة)

إذن ، كيف تقارن محادثة Drift و HubSpot من أجل إعداد التقارير؟

لنبدأ مع Drift. لطالما كان لدى Drift أدوات إعداد تقارير قوية جدًا ، وفي نهاية عام 2019 ، تم تجديدها بشكل كبير من أجل السرعة وسهولة الاستخدام. يمكنك الآن الحصول على تقارير "المحادثات والاجتماعات" الكلاسيكية التي تتيح لك إعداد تقرير عن إجمالي عدد المحادثات والاجتماعات بمرور الوقت والتي تمت تصفيتها حسب معايير مثل مرحلة القيادة ونشاط الفريق (بالإضافة إلى عرض تقارير محسّن لكتيبات اللعب الفردية).

إضافة حديثة أخرى هي أداة تحليل المحادثة. يتيح ذلك للمستخدمين تصفية المحادثات الفردية حسب معايير مثل بدء التشغيل وعنوان URL للبداية ونقاط العميل المتوقع والكلمات والعبارات المحددة المستخدمة. يمكنك بعد ذلك مراجعة المحادثات للحصول على نظرة ثاقبة حول مدى نجاح تقنيات معينة في عمل فريقك.

أخيرًا ، لدينا الكثير من الوقت لتقرير تدفق المحادثة الرسومي (إضافة جديدة أخرى لعام 2019).

في وقت كتابة هذا التقرير ، لم تكن أدوات إعداد تقارير HubSpot Conversations على نفس مستوى Drift - على الرغم من أنك بمجرد خصم بعض عمليات الحذف المفاجئة (لا توجد طريقة بسيطة للإبلاغ عن معدل المشاركة الإجمالي) ، لا يزال من الممكن قياس أداء chatbot مقابل معظم مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة.

يمكنك القيام بذلك من خلال تقرير التفاصيل ، والذي يتيح لك تقسيم روبوتات المحادثة إلى مراحل وإلقاء نظرة على عدد الزوار الذين استجابوا لرسالة ما أو انسحبوا من تدفق الدردشة. إنه مشابه لتقرير تدفق محادثة Drift ، مما يوفر رؤية دقيقة للغاية لمعدلات إكمال الإجراءات ونقاط الانسحاب.

بشكل عام ، يتمتع Drift بالميزة من حيث إعداد التقارير ، وإن كان ذلك مع تحذير كبير واحد: إذا كنت تستخدم HubSpot Conversations ، فيمكنك أيضًا الوصول إلى نظام HubSpot للتقارير والتحليلات الأوسع والأكثر قوة. تم عزل محادثات HubSpot قليلاً عن هذا في الوقت الحالي ، ولكن نأمل في عام 2020 أن نرى المزيد من التلقيح المتبادل.

Drift vs HubSpot المحادثات للتسعير

أخيرًا ، لمقارنة محادثات Drift و HubSpot من حيث التكلفة ، نوصي بإلقاء نظرة على صفحات التسعير الخاصة بكل منهما:

• تسعير الانجراف
• تسعير HubSpot Growth Suite

من الجدير بالذكر أن كلا من Drift و HubSpot لهما مستوى freemium في عام 2020. مع Drift ، يتضمن هذا فقط الدردشة الحية وتكامل التقويم ، في حين يوفر HubSpot بعض ميزات برمجة برامج الدردشة المحدودة أيضًا (بما يكفي لخفض أسنانك في تسلسل التأهيل الأساسي). من أجل استخدام مجموعة ميزات المحادثة الكاملة في HubSpot ، فأنت بحاجة إما إلى خطة التسويق أو المبيعات أو Service Hub Professional ، بالإضافة إلى المبيعات المدفوعة أو مقاعد بداية الخدمة لكل مستخدم تريد توجيه المحادثات إليه.

استنتاج

سواء كنت تستخدم Drift أو HubSpot Conversations ، فإن 2020 يعد بأن يكون وقتًا مثيرًا للتسويق التحادثي - سواء من حيث المظهر الصاعد لمبادئ وتقنيات المحادثة ، والأدوات المتاحة لنا لتنفيذها.

اليوم ، تتمتع Drift بميزة تفوق على منافسيها من نواحٍ عديدة - ليس من المستغرب كمنشئ الفئة - ولكن الهامش أضيق بكثير الآن مما كان عليه هذا الوقت في عام 2019. أصبحت محادثات HubSpot على وجه الخصوص قوية بما يكفي لأن العديد من HubSpot التي تستخدم بدأ العملاء في استخدامه لمشاريع طموحة تتخطى الحدود بدلاً من أداة تسويق محادثة قائمة بذاتها ، وشهدوا نتائج رائعة.

هل تريد المزيد من الإرشادات حول كيفية تنفيذ استراتيجية روبوت محادثة فعالة؟ انقر أدناه للدردشة مع الروبوت الخاص بنا وتنزيل دليلنا المجاني للتسويق التحادثي.