ارتداء الملابس لتحقيق النجاح: كيف يشكل الولاء تجارة الأزياء بالتجزئة

I. مقدمة

ما هو الولاء؟

يدور المفهوم التقليدي لولاء العملاء في تجارة التجزئة حول اختيار العملاء باستمرار لمنتجات أو خدمات بائع تجزئة معين على منافسيه. ومع ذلك، لم يعد الولاء اليوم يقتصر فقط على تكرار العملاء أو تكرار عمليات الشراء. ومع القفزات التكنولوجية، أصبح الولاء في تجارة الأزياء بالتجزئة عاملاً في الاحتفاظ بالعملاء ووسيلة لتصميم تجارب شخصية لا تُنسى.

تركز برامج المشاركة الحديثة على التخصيص، والمكافآت التجريبية، وأساليب القنوات المتعددة، وبناء المجتمع، وإقامة اتصالات عاطفية مع العملاء. تعمل أساليب Omnichannel على دمج قنوات تفاعل العملاء المختلفة للحصول على تجارب سلسة. تتمتع برامج المشاركة هذه بالعديد من الفوائد، بما في ذلك تحسين الاحتفاظ بالعملاء، والتحدث الإيجابي، والتمييز التنافسي، وزيادة رؤى بيانات العملاء.

تعظيم الولاء

فيما يلي بعض أفضل الممارسات للحفاظ على قيمة عالية للعميل مدى الحياة من خلال تمارين الولاء:

• إرسال رسائل ذات صلة وشفافة: يندفع العملاء إلى شراء العناصر عندما تكون الرسائل التي تصل إليهم دقيقة وتتمتع بمستوى عالٍ من التخصيص.عقدت WebEngage شراكة مع India Circus لتعزيز إيرادات النقرات بنسبة 23% من خلال تخصيص الويب واستخدام ميزة الرحلات.
• تقديم لمسة شخصية: بذل جهدًا إضافيًا لإظهار مدى أهمية عملائك بالنسبة لك.تُعد التجارب التي تم تنظيمها في مناسبات كبيرة في حياة عميلك، من خلال الرسائل الموجهة شخصيًا وأكياس الهدايا، من الطرق المؤكدة لزيادة مشاركة العملاء.
• كافئ العملاء على ولائهم: كافئ عملائك الأكثر ولاءً بتمارين الولاء التي تجعلهم يشعرون بالتميز.المكافآت والخصومات، سواء كانت في برنامج قائم على النقاط أو على أساس المستوى، تمنح العميل شعورًا بالانتماء والتقدير.
• تقديم مشورة الخبراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم خصائص وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كامتدادات حقيقية لتمارين الولاء الخاصة بك.باستخدام المحتوى المفيد والغني بالمعلومات، يمكنك تغيير تجربة العميل من المعاملات إلى العاطفية.

ثانيا. استخدم الحالات لتنفيذ برامج الولاء المخصصة

أ. التخصيص بناءً على القيمة الدائمة للعميل

باستخدام منصة بيانات العملاء الخاصة بـ WebEngage، يمكنك الحصول على رؤى العملاء في متناول يدك ومراقبة فعالية برامج الولاء الخاصة بك. لمعرفة كيف ساعدنا شركة Amyra، وهي علامة تجارية للملابس، على تحقيق نمو في الإيرادات بمقدار 5 أضعاف، انتقل هنا.

حالة الاستخدام 1: كيف تكتسب H&M نسبة عالية من القيمة السوقية (CLV) بفضل جهود الولاء الفريدة التي تبذلها

نجح برنامج الولاء الخاص بـ H&M، المصمم لتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء، في جمع أكثر من 100 مليون عضو على مستوى العالم. إن هيكل برنامج الولاء H&M متعدد المستويات، ويقدم فوائد متصاعدة مع وصول العملاء إلى حدود إنفاق أعلى. يصبح الأعضاء أعضاء Plus عند حصولهم على 500 نقطة، أي ما يعادل 500 دولار أمريكي في المشتريات. يمنح هذا المستوى المتميز امتيازات إضافية مثل الشحن والإرجاع المجاني والتجارب الفريدة والوصول إلى مجموعات محدودة. إحدى السمات الرئيسية للبرنامج هي زاوية الاستدامة، حيث يتم تشجيع الأعضاء على إعادة تدوير الملابس مقابل الحصول على قسائم، بما يتماشى مع جهود الاستدامة الأوسع التي تبذلها الشركة.

ب. دور الذكاء في برامج الولاء

انضمت العديد من العلامات التجارية للأزياء اليوم إلى عربة الذكاء الاصطناعي لتخصيص محتوى الولاء الخاص بها. باستخدام أدوات التسويق التلقائية، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن لـ WebEngage معالجة مخاوفك بشأن الاحتفاظ بالمنتجات وإنشاء حملات تسويقية شديدة التخصيص لإبقاء عملائك مخلصين لعلامتك التجارية.

حالة الاستخدام 2: اكتشف كيف تستخدم Zara الذكاء الاصطناعي للتوصية بمنتجات تتوافق مع أنماط العملاء الفردية

قامت Zara بدمج الذكاء الاصطناعي (AI) في عملياتها لتعزيز الكفاءة والاستجابة وإشراك العملاء. بالنسبة لمشاركة العملاء، قامت Zara بتطبيق الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بسلوك العملاء بناءً على سمات مثل الحجم واللون والملاءمة والأسلوب. تعد هذه القدرة التنبؤية جزءًا من تعاون Zara مع شركاء التكنولوجيا، حيث تستخدم الرقائق الدقيقة في بطاقات الملابس لتحسين رؤية المخزون وأنظمة لوجستية متطورة لتحسين النقل وإدارة المخزون.

ج. تجارب منسقة لتعزيز مشاركة العملاء

لإنشاء اتصال أعمق مع عملائك يتجاوز مجرد فوائد المعاملات، من المهم تصميم طرق مبتكرة للاتصال بهم عبر برامج الولاء والعروض والخصومات والرسائل الشخصية وما إلى ذلك. يوفر WebEngage أدوات متقدمة للاحتفاظ بالعملاء تعمل على أتمتة تدفق محتوى المراسلة من خلال التوزيع متعدد القنوات. ومن الأمثلة على ذلك كيفية قيام WebEngage بتقديم أتمتة التسويق إلى العلامة التجارية Powerlook للأزياء الرجالية وحقق زيادة بنسبة 302% في التحويلات الفريدة.

حالة الاستخدام 3: كيف يوفر Stitch Fix توصيات نمطية مخصصة بناءً على اختبارات العملاء وملاحظاتهم

تقدم Stitch Fix نهجًا فريدًا للتصميم الشخصي، مما يعزز مشاركة العملاء من خلال مزيج من علوم البيانات والحدس البشري. يبدأ العملاء رحلتهم باستبيان مفصل يغطي جوانب مثل نمط الحياة ونوع الجسم والعناصر المفضلة. يتم تغذية هذه البيانات في خوارزمية Stitch Fix، مما يساعدها على فهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل بناءً على عوامل مختلفة، بما في ذلك العمر والموقع. وتسمح ميزة "Style Shuffle" أيضًا للشركة بجمع كميات هائلة من البيانات، لتكون بمثابة "Tinder للملابس" حيث يقوم المستخدمون بالتمرير على الملابس التي يحبونها أو لا يحبونها.

د. بناء اتصالات أقوى من خلال التخصيص

يقدّر العملاء ذلك عندما تبذل الجهد لوضع الرسائل في سياقها وفقًا لأذواقهم وتفضيلاتهم. يأتي جزء كبير من كسب الولاء والاحتفاظ به من استراتيجيات المشاركة جيدة التنفيذ والتي تجعل العميل يشعر بأنه مرغوب فيه. يتم دعم قدرات التخصيص في WebEngage من خلال جمع وتحليل المحتوى بقيادة الذكاء الاصطناعي، إلى جانب أدوات أتمتة التسويق التي تساعد في تصميم الرسالة المثالية وتسليمها من خلال القناة المناسبة.

حالة الاستخدام 4: كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتخصيص مكافآت العملاء

قامت شركة Simply Be، إحدى متاجر بيع الأزياء بالتجزئة، بالاستفادة بشكل مبتكر من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) لتخصيص مكافآت العملاء، وتعزيز تجربة تسوق أكثر جاذبية ومصممة خصيصًا. من خلال تشجيع العملاء على مشاركة خياراتهم وتجاربهم في مجال الأزياء على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامات تصنيف محددة، تمكنت شركة Simply Be من جمع ثروة من الصور والمراجعات الواقعية لمنتجاتها.

أولاً، قاموا بعرض صور العملاء في موادهم التسويقية، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، مما يوفر تمثيلًا واقعيًا لكيفية ظهور منتجاتهم على مجموعة متنوعة من أنواع الجسم. حصل العملاء الذين تم اختيار صورهم على خصومات خاصة أو نقاط ولاء، مما حفز على المشاركة. علاوة على ذلك، قامت شركة Simply Be بتحليل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لفهم تفضيلات العملاء واتجاهاتهم بشكل أفضل، مما مكنهم من تقديم توصيات ومكافآت مخصصة للمنتج تتوافق مع أنماط العملاء الفردية.

دراسة حالة: Sephora Beauty Insider – منصة الاحتفاظ الجذابة من Sephora

قامت سيفورا بتعزيز مشاركة العملاء بشكل كبير وتوسيع نطاق أعمالها من خلال الاستخدام الاستراتيجي لبرنامج الولاء الخاص بها، Sephora Beauty Insider. تم تصميم هذا البرنامج ببراعة لتقديم نظام متدرج - Beauty Insider، وVIB، وRouge - حيث يوفر كل منها مكافآت متصاعدة ومزايا حصرية، وبالتالي تحفيز زيادة الإنفاق والولاء. حصل الأعضاء على نقاط مقابل كل عملية شراء، والتي يمكن استبدالها بمجموعة متنوعة من المكافآت، بما في ذلك المنتجات الحصرية والمناسبات الخاصة وتجارب التجميل الشخصية.

والأهم من ذلك، أن سيفورا قامت بدمج توصيات وخدمات التجميل الشخصية ضمن البرنامج، مع الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم اقتراحات منتجات مخصصة ونصائح حول الماكياج. بالإضافة إلى ذلك، تضمن برنامج Beauty Insider ميزات فريدة مثل هدايا أعياد الميلاد، والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، والفعاليات المخصصة للأعضاء فقط، مما عزز الشعور بالخصوصية والمجتمع بين المشاركين.

يمكن لـ WebEngage أن يجعل حملاتك التسويقية المخصصة أمرًا سهلاً. في حين أن منصة البيانات الموحدة تعمل كوعاء للمعلومات من مصادر مختلفة للعملاء، فإن أدوات أتمتة التسويق تعمل على تعزيز حملات المشاركة والولاء بسهولة.

هـ. كيف يؤثر التخصيص على قرارات الشراء

الرسائل الشخصية والمصممة خصيصًا لها تأثير قوي على قرارات الشراء لدى المستهلك. يقوم WebEngage's Journey Designer بأتمتة تدفق الحملات التسويقية السياقية والشخصية، مما يؤدي إلى تحقيق عائد استثمار مرتفع على الإنفاق الإعلاني.

حالة الاستخدام 5: كيف تقوم ASOS بتخصيص العروض الترويجية لسلوكيات التسوق الفردية، مما يؤدي إلى ارتفاع متوسط ​​قيم الطلب

استخدمت شركة ASOS، وهي شركة بيع بالتجزئة بريطانية للأزياء ومستحضرات التجميل عبر الإنترنت، العروض الترويجية المخصصة بشكل فعال للتأثير على قرارات الشراء وزيادة متوسط ​​قيم الطلبات. ومن خلال الاستفادة من النهج المبني على البيانات، أنشأت ASOS تجربة تسوق مخصصة للغاية لمستخدميها النشطين البالغ عددهم 23 مليونًا. تستخدم الشركة أداة توصية مدعومة بالتحليلات المعرفية، لمطابقة العملاء بالتجارب التي تعزز أقصى قدر من المشاركة وتحقق النتائج المرجوة. تتتبع هذه الأداة السلوك الفردي في الوقت الفعلي، مما يسمح بتقديم توصيات قابلة للتطوير.

بالإضافة إلى ذلك، تستخدم ميزة البحث المرئي في ASOS الرؤية الآلية لاقتراح العناصر ذات الصلة بناءً على الملابس الممسوحة ضوئيًا، مما يعزز التخصيص بشكل أكبر. وقد ساهمت هذه الاستراتيجيات في النمو الكبير لإيرادات ASOS ومشاركة العملاء، مع تحسين المقاييس مثل الوحدات لكل سلة ومعدلات التحويل.

ثالثا. التحديات والحلول

حالة الاستخدام 6: كيف تعاملت H&M مع مخاوف خصوصية بيانات العملاء عند تنفيذ مبادرات الولاء الشخصية

H&M، أثناء تنفيذ مبادرات الولاء الشخصية، واجهت H&M التحدي المتمثل في معالجة المخاوف المتعلقة بخصوصية بيانات العملاء. وللتغلب على ذلك، التزمت الشركة التزامًا قويًا بحماية البيانات الشخصية وضمان خصوصية العملاء. وهي توفر معلومات واضحة وشفافة حول البيانات الشخصية التي تجمعها، بما في ذلك الغرض من هذه البيانات واستخدامها. تقوم H&M بمعالجة البيانات الشخصية لتعزيز تجربة العملاء، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر، ولتلبية طلبات الخدمة مثل تسليم الطلبات ودعم العملاء.

حالة الاستخدام 7: كيف تحافظ Nordstorm على التوازن بين التخصيص والحفاظ على تجربة إيجابية شاملة للمستهلك

نجح بائع التجزئة في دمج التجارة عبر الإنترنت وداخل المتجر، مما يضمن تجربة سلسة وسهلة الاستخدام. ويتجلى هذا النهج في الطريقة التي قامت بها نوردستروم بتكييف متاجرها الفعلية لدعم تجربة التجارة الإلكترونية دون تحويلها إلى مجرد مراكز تنفيذ.

إن مفتاح توازن Nordstrom هو برنامج الولاء القوي المتصل وأرضيات المبيعات المحسنة لخدمات مثل النقر والجمع. توفر الشركة معلومات تفصيلية عن صفحات المنتج، بما في ذلك نوافذ التسليم والاستلام وعدد الأشخاص الذين يشاهدون نفس العنصر، مما يساعد المتسوقين على فهم التأخيرات المحتملة للسلع الشائعة. داخل المتجر، تعمل نوردستروم على تعزيز تجربة التسوق من خلال وضع عدادات الاستلام في الجزء الأمامي من المتجر، مما يزيد من الراحة للمتسوقين عبر الإنترنت دون تعطيل تجربة التصفح داخل المتجر.

يمكن تبسيط مثل هذه التجارب متعددة القنوات بسهولة باستخدام أدوات التسويق للاحتفاظ بها من خلال WebEngage.

سابعا. خاتمة

أثبتت برامج الولاء الشخصية قدرتها على تغيير قواعد اللعبة في مجال تجارة التجزئة، حيث تعمل على تعزيز مشاركة العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية. إنها توفر تجارب مخصصة، وتشجع على تكرار الأعمال، وترفع مستوى رحلة التسوق الشاملة. يشير المشهد المتطور لأزياء البيع بالتجزئة إلى أن اعتماد استراتيجيات الولاء الذكية التي تركز على العملاء ليس مفيدًا فحسب، بل ضروري أيضًا للعلامات التجارية التي تهدف إلى البقاء قادرة على المنافسة. وبالنظر إلى المستقبل، تم إعداد هذه البرامج المخصصة لإعادة تعريف العلاقات مع العملاء، وجعلها أكثر تفاعلية وقائمة على القيمة، وبالتالي تشكيل مستقبل واعد لصناعة الأزياء بالتجزئة.

للحصول على تجربة مباشرة حول كيفية تحسين برامج الولاء لديك، احجز عرضًا تجريبيًا معنا.