هل يغطي التأمين أخطاء التسويق عبر الهاتف المحمول؟

يحتوي التسويق عبر الهاتف المحمول على الكثير من الأجزاء والقنوات المتحركة (مواقع الويب للجوال ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، على سبيل المثال لا الحصر). في أي وقت ، تقوم بتحديد الأهداف والشرائح ، وتحديد الأهداف ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، واختبار الرسائل الخاصة بك ، وتحسين المحتوى الخاص بك للجوّال.

ولكن أثناء تركيزك على التفاصيل ، قد تفوتك بعض أخطاء الصورة الأكبر ، مثل عدم امتلاك أذونات حقوق الطبع والنشر أو إصدارات لصور العملاء. لسوء الحظ ، يمكن أن تتحول أخطاء مثل هذه إلى دعاوى قضائية باهظة الثمن. في الواقع ، يقول تقرير من شركة التأمين The Hartford إن هذه المطالبات تكلف مالكي الأعمال الصغيرة 50000 دولار في المتوسط.

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعد سياسات تأمين المسؤولية العامة في دفع نفقاتك القانونية عندما تتم مقاضاتك بشأن بعض الأخطاء التسويقية عبر الهاتف المحمول ، ولا يدفع معظم أصحاب الأعمال الصغيرة سوى حوالي 400 دولار إلى 600 دولار لحماية المسؤولية العامة. دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأخطاء التسويقية التي قد يغطيها تأمين المسؤولية العامة الخاص بك (حتى تتمكن من بذل قصارى جهدك لتجنبها!).

الخطأ الأول: استخدام العمل الإبداعي دون إذن

لنفترض أنك تريد صورًا لموقعك الإلكتروني المتوافق مع الجوّال ، لكن ليس لديك ميزانية لمصور محترف. أنت تتوجه إلى الويب وتنزيل الصور التي تحتاجها ، ولكن قد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات.

في أغلب الأحيان ، تكون هذه الصور محمية بموجب حقوق الطبع والنشر. إذا لم تحصل على إذن ، فيمكن لصاحب حقوق الطبع والنشر مقاضاتك بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر ، وقد يكلفك ذلك فلساً واحداً. وفقًا للبروفيسور Shyamkrishna Balganesh في كلية الحقوق بجامعة بنسلفانيا ، تتراوح تكلفة قضية انتهاك حقوق الطبع والنشر من 384000 دولار إلى مليوني دولار .

يعرف معظم الناس أنه لا يمكنهم استخدام المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن. ومع ذلك ، يمكن أن يكون ارتكابها خطأ أسهل مما قد تدركه. للمبتدئين…

• تُمنح حقوق الطبع والنشر في اللحظة التي يضع فيها المنشئ عمله في شكل ملموس . لذلك بمجرد التقاط صورة أو تسجيل أغنية أو كتابة منشور مدونة ، فإن هذه الأعمال محمية. لا يتعين عليهم تسجيل العمل أو وضع إشعار حقوق النشر عليه. يفترض الكثير من الناس أنه إذا لم يروا هذه الأشياء ، فيمكنهم استخدام المواد بحرية. لكن ليست هذه هي المسألة.
• يمكن أن تكون مسؤولاً عن انتهاك حقوق الطبع والنشر لشخص آخر. على سبيل المثال ، لنفترض أن مقاولًا مستقلاً قام بتحميل صور محمية بحقوق الطبع والنشر غير مرخصة إلى موقع الهاتف المحمول الخاص بك. لا يزال بإمكان صاحب حقوق الطبع والنشر أن يأتي بعد عملك ، وقد تحكمه المحكمة بتعويضات.

على الرغم من أن تأمين المسؤولية العامة يمكن أن يغطي النفقات القانونية عندما تتم مقاضاتك بسبب انتهاك حقوق الطبع والنشر ، فمن الأفضل تجنب هذا الخطأ عندما يمكنك ذلك. إذن كيف تلعبها بأمان؟ اطلب دائمًا الإذن من صاحب حقوق الطبع والنشر لاستخدام عمله بصفة تجارية. في بعض الحالات ، قد يعني هذا شراء ترخيص لاستخدام العمل.

الخطأ الثاني: غزو الخصوصية

يمكن لتأمين المسؤولية العامة أيضًا حماية عملك إذا ادعى شخص ما أنك غزت خصوصيته. فيما يلي أربعة أنواع من غزو الخصوصية التي قد تقوم بها عن طريق الخطأ في حملة تسويق عبر الهاتف المحمول:

• التطفل على العزلة. قد تميل إلى استخدام المعلومات الشخصية التي تجدها على وسائل التواصل الاجتماعي لشن حملة عبر الرسائل القصيرة ، ولكن فكر مليًا. في الماضي ، اعتبرت المحاكم أن هذا يعد انتهاكًا للخصوصية ، خاصةً عندما يحد المستخدم من جمهوره من خلال إعدادات الخصوصية.
• الكشف العلني عن الحقائق الخاصة. يمكن أن تؤدي مشاركة معلومات حول عميل محرج أو يتمتع بامتيازات أو سرية إلى وقوعك في مشكلة أيضًا. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد نشر شهادات على موقع الجوال الخاص بنادي اللياقة البدنية. يجوز للعميل رفع دعوى إذا كنت تستخدم تقييمه الهذيان الذي يتضمن وزنه دون إذنه.
• اختلاس. تخيل العثور على صورة رائعة لأحد المشاهير باستخدام منتجك. من منا لا يريد إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني تعلن عن ذلك؟ لسوء الحظ ، قد يقاضيك المشاهير بسبب اختلاس اسمهم أو ما شابه إذا فعلت ذلك. وليس المشاهير فقط هم من يتمتعون بالحماية - فأنت بحاجة أيضًا إلى الموافقة على استخدام صور وأسماء عملائك.
• ضوء كاذب. يصف مقال من لجنة المراسلين ، وهي منظمة توفر موارد قانونية مجانية للصحفيين ، قضية ضوء كاذب حيث منحت هيئة المحلفين للمدعي 18.2 مليون دولار. المشكلة؟ ذكرت الصحيفة المعنية بصدق أن المدعي أطلق النار على زوجته وقتلها ، لكن حكم عليه بحكمتين لتذكر أنه كان حادثًا. من المؤكد أن مدونتك لا تبلغ على الأرجح عن مثل هذه الحالات ، ولكن قد ترغب في إلقاء نظرة عن كثب على المحتوى الخاص بك أثناء تعديله ليناسب شاشات الجوال. يمكن أن يؤدي التنسيق السيئ إلى بيان مضلل عن غير قصد.

لتجنب انتهاك خصوصية شخص ما في جهودك التسويقية ، تذكر دائمًا الحصول على موافقة من الأشخاص الذين تسلط الضوء عليهم ومراجعة عملك قبل النشر أو الإرسال.

هذا ليس بديلاً عن التأمين ، رغم ذلك. يمكنك مواجهة دعوى قضائية لانتهاك الخصوصية لا أساس لها حتى إذا اتبعت القواعد. شيء جيد أن معظم بوالص التأمين تغطي المطالبات حتى عندما لا تحتوي على ماء.

الخطأ الثالث: التشهير بالمنافسين

يأتي القذف على شكلين:

• التشهير : بيانات تشهيرية مكتوبة تضر بالسمعة المهنية لشخص ما.
• القذف : تصريحات تشهيرية منطوقة تضر بالسمعة المهنية لشخص ما.

يعتبر البيان تشهيريًا إذا تم نشره ، أو كاذبًا ، أو ضارًا (فكر: غرق الأرباح أو الوظائف المفقودة) ، وغير مميز (أي ليس في شهادة المحكمة أو محاضر الشرطة).

بصفتك مسوقًا ، ربما تحاول تجنب العبارات التشهيرية بغض النظر عن نوع الحملة التي تديرها. ولكن عندما يكون لديك حملة تتطلب الكثير من المحتوى والمواد الاختبارية ، يمكن أن تتسلل الأشياء من خلال الثغرات ، خاصة إذا قارنت منتجاتك أو خدماتك بحملة منافس.

مرة أخرى ، يمكن أن يغطي تأمين المسؤولية العامة النفقات القانونية عند رفع دعوى قضائية بسبب التشهير أو القذف ، ولكن من الأفضل تجنب الدعاوى القضائية. للمساعدة في إبقاء عملك خارج المحكمة ، راجع المحتوى التسويقي بعناية وقم بإزالة أي ذكر مسمى للمنافسين. حتى لو كان ما تكتبه أو تقوله عن منافسك صحيحًا ، فربما لا ترغب في دعوة التدقيق القانوني في حياتك العملية.

الخطأ الرابع: الدعاية الكاذبة

يمكن أن يكون الخط الفاصل بين الترويج لمنتج ما وتضليل الجمهور ضعيفًا. على الرغم من أنك قد لا تخطط لتضليل العملاء ، فلا يزال من الممكن اتهامك بالإعلانات الكاذبة إذا…

• تنميق الصور
• استخدم الرسوم التوضيحية المضللة
• حذف المعلومات.

في الحقيقة ، إن قائمة الطرق التي قد يضلل بها المعلنون الجمهور طويلة. ومع ذلك ، قد يكون من السهل ارتكاب هذه الأخطاء بشكل خاص عند محاولة تحسين تجربة العملاء على الأجهزة المحمولة.

قد يعني جعل موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال تقليل عدد الحقول في النموذج وتغيير حجم الصور وتقصير المحتوى. إذا قمت بقص المكونات الخاطئة ، فقد لا يمتلك عملاؤك المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير.

لتجنب الادعاءات الإعلانية الكاذبة ، تأكد من ...

• التزم بالحقائق.
• امنح عملائك انطباعًا دقيقًا عن منتجك أو خدمتك.
• اعرض دائما الإجابة على الأسئلة.
• تجنب العبارات الزائدية.
• تقديم الإفصاحات المناسبة عند نشر الآراء.

أما بالنسبة للتأمين الخاص بك ، فقد ترغب في التحقق منه مرة أخرى أيضًا. تغطي بعض سياسات المسؤولية العامة دعاوى الدعاية الكاذبة ، لكن الكثير منها لا يغطيها. تحدث إلى وكيل عن تعرضك المحتمل حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تغطية إضافية.

لا يمكن لبوالص التأمين الخاصة بك منع حدوث الأخطاء ، لكنها يمكن أن تساعد عملك الصغير على المضي قدمًا عند حدوثها. كن حذرًا ومستعدًا.