قصة نوعين من الخدمات: افعلها من أجلي مقابل افعلها بنفسك إدارة السمعة

تحتاج الشركات المحلية إلى برامج وخدمات إدارة السمعة لمساعدتها على إدارة سمعتها عبر الويب ، والوكالات مثلك موجودة لتقديمها.

السؤال هو: ما نوع الخدمة التي تحقق أفضل النتائج للشركات؟

هل مجرد تقديم النظام الأساسي والتكنولوجيا للشركات المحلية لإدارة سمعتها بشكل كافٍ ، أم أن إدارة سمعتها ومراجعاتها هي الطريقة الأفضل للحفاظ على سمعتها الإيجابية على الإنترنت؟

لقد قارنا البيانات من أحد شركاء Vendasta الذي يقدم نموذجين للخدمة لاكتشاف ذلك تمامًا.

هل تريد تخطي القراءة؟ احصل على دراسة الحالة للحصول على النتائج الكاملة!

جدول المحتويات

أنواع نماذج الوفاء بخدمات التسويق

افعل ذلك بنفسك خدمات التسويق

افعل ذلك من أجلي (DIFM) لخدمات التسويق

دراسة حالة إدارة سمعة DIY مقابل DIFM

الشريك: ForRent.com

نتائج

لماذا يجب أن تقدم نماذج خدمة متعددة

1. إنه جيد لوكالتك

2. يريد عملاؤك كلا خياري الإنجاز — مع المزيد من الخدمات

أنواع نماذج الوفاء بالتسويق

هناك مجموعة متنوعة من نماذج الخدمة التي يمكن للوكالة أن تختارها عندما يتعلق الأمر بتلبية خدمات التسويق لعملائها.

الأنواع الثلاثة الرئيسية لنماذج الخدمة هي:

1. افعلها بنفسك (DIY)
2. افعل ذلك من أجلي (DIFM)
3. افعل ذلك معي (DIWM )

مع شريك البطاقة البيضاء ، يمكن للموزع اختيار واختيار نماذج تنفيذ الخدمة هذه التي تناسبه بشكل أفضل وعملائه. يلاحظ TechCrunch أن خيارات Do It For Me (DIFM) هي الشيء الكبير التالي في SaaS. تجعل خيارات DIFM التسويق الرقمي أسهل بكثير للشركات المحلية حيث لا يتعين عليهم التوفيق بين برامج DIY المختلفة ، ويمكنهم الاعتماد على خبراء التسويق للحصول على نتائج.

من ناحية أخرى ، يشير موقع Business2Community إلى أن الشركات الصغيرة (فكر في نوع الفرقة الفردية) تفضل مجموعة من أدوات التسويق الخاصة بـ DIY. يأتي هذا من دراسة بحثية عن الأعمال التجارية الصغيرة BIA Kelsey استطلعت آراء نموذج الوفاء المفضل لخدمات التسويق للشركات الصغيرة.

المصدر: BIA Kelsey

بينما تعد DIY طريقة رائعة للشركات لإدارة تسويقها ، تقدم DIFM المساعدة العملية لخبراء التسويق لمساعدتهم على التنقل في مياه التسويق الرقمي المعقدة. DIWM هو حل رائع للقاء في الوسط يحافظ على مشاركة الطرفين (الوكالات وعملاء الأعمال المحلية) ويعزز التعاون.

مع Vendasta ، تعني خيارات تنفيذ الخدمة الثلاثة هذه أنه يمكن للوكالة أن تفي بخدماتها من خلال وكالة العلامة البيضاء الخاصة بشركة Vendasta ، من خلال الوكالة الداخلية للشريك ، أو ترك الأمر لعميل الأعمال نفسه.

في دراسة الحالة التي أجريناها ، قدمت ForRent.com خدمات السمعة من خلال نماذج خدمة DIY و DIFM.

قراءة مقترحة: الدليل النهائي للملصق الأبيض

افعل ذلك بنفسك خدمات التسويق

خيارات Do It Yourself هي المكان الذي توفر فيه الوكالة المنصة / المنتجات ، لكن عميل الأعمال المحلي نفسه هو الذي يستخدم النظام الأساسي لإدارة تواجده الرقمي.

يعد DIY خيارًا أفضل لأصحاب الأعمال الذين لديهم وقت أكثر من المال. يمتلك هؤلاء المديرون والمالكون الوقت الكافي للتدريب العملي على إدارة التواجد عبر الإنترنت لأعمالهم. إنهم يريدون المشاركة في تفاعل العملاء عبر الإنترنت ، ومعرفة مكانهم المدرجين ، وكل شيء آخر يتضمنه إدارة المدخل الافتراضي للشركة. عملاء الأعمال متحمسون للتعلم ولديهم الوقت والرغبة في المشاركة.

هذا الخيار هو أيضًا الخيار الأكثر ملاءمة للشركات ، حيث تكون التكاليف الوحيدة خارج المنتج هي الوقت والجهد. نظرًا لأن معظم الشركات الصغيرة لديها ميزانية تسويقية صغيرة ، يمكن أن تكون DIY هي الخيار الأفضل.

افعل ذلك من أجلي (DIFM) لخدمات التسويق

خيارات Do It For Me هي المكان الذي تتعامل فيه الوكالة مع السمعة عبر الإنترنت نيابة عن عميل الأعمال المحلي. مع الوكالة التي تتولى العمل ، يعد هذا الخيار خيارًا بعيدًا جدًا عن صاحب العمل المحلي. إنه التوازن المثالي للشركات التي لديها أموال أكثر من الوقت.

أصحاب الأعمال الذين يختارون حلول DIFM يحتفظون بجداول عمل مزدحمة للغاية ، ولديهم القليل من المعرفة في المجال الرقمي ، و / أو ليس لديهم الوقت للانغماس في التعلم وإدارته.

يعد هذا الخيار أيضًا خيارًا رائعًا للشركات التي قد لا تكون على دراية بعالم وسائل التواصل الاجتماعي أو الإنترنت. ونعم ، ثق بنا ، هؤلاء الناس ما زالوا موجودين! إن ترك العبء الثقيل للوكالات يضع الشركة في أيدي خبراء التسويق ، ويمكن للشركة الوثوق بجودة الخدمة.

تعد خيارات DIFM أكثر تكلفة من DIY ، ولكنها تمنح إدارة السمعة عبر الإنترنت في أيدي خبراء الصناعة الداخليين لدى الشريك لتقديم أفضل النتائج. يسمح هذا أيضًا لصاحب العمل بالتركيز على إدارة عمل تجاري رائع ، بدلاً من محاولة أن يكون خبيرًا في التسويق الرقمي.

بصفتك وكالة ، فإن امتلاك كلا نموذجي الوفاء بالخدمات التسويقية يسمح لك أيضًا بتنظيم الحسابات وتحديد أولوياتها بشكل صحيح بناءً على نوع نموذج الخدمة المرفق.

دراسة حالة إدارة سمعة DIY مقابل DIFM

الشريك: ForRent.com

تأسست ForRent.com في عام 1982 لتزويد مديري العقارات وأصحابها بخدمات ومنتجات وتعليم وتسويق وإعلان متنوعة. تفخر ForRent بتقديم منتجات وخدمات سهلة الاستخدام والفهم ومصممة مع وضع المستأجر الحديث في الاعتبار. تعمل ForRent في سوق تأجير عالمي ، وتتمثل مهمة ForRent في مساعدة عملائها على جذب العملاء المحتملين والاحتفاظ بالمقيمين وبناء علاماتهم التجارية.

كجزء من سلة حلول التسويق الرقمي الخاصة بهم ، دخلت ForRent.com في شراكة مع Vendasta لتوفير حلول إدارة قوائم وسمعة قوية عبر الإنترنت.

تقدم ForRent.com نموذجين للخدمة لخدمات إدارة السمعة الخاصة بهم: حل "افعلها من أجلي" و "افعلها بنفسك".

تمنح حزمة إدارة السمعة ForRent.com عملاء الأعمال الوصول لإدارة سمعتهم الخاصة من خلال النظام الأساسي الذي يحمل علامة ForRent.com. تستخدم حزمة خدمة الكونسيرج السمعة فريق ForRent.com الذي يستخدم منصة Vendasta Concierge للتعامل مع أعمال التنفيذ نيابة عن الشركات.

كلا الحلين مخصصان لمساعدة الشركات المحلية على تحسين وجودها عبر الإنترنت.

قراءة مقترحة: ما هي إدارة السمعة؟

نتائج

قمنا بمقارنة بيانات حسابات عملاء الأعمال في ForRent.com التي استخدمت نموذج DIY مقابل الحسابات التي اختارت خيار DIFM. أثبتت النتائج دون أدنى شك أن إدارة السمعة بشكل عام كانت ذات فائدة كبيرة لأعمالهم ، ولكنها تظهر أيضًا أن ترك سمعة الشركة في أيدي الخبراء يمكن أن يؤدي إلى نمو أعلى في المراجعة.

إدارة السمعة: DIY

16.7٪
متوسط ​​النمو الشهري للحجم

كونسيرج السمعة: DIFM

29.8٪
متوسط ​​النمو الشهري للحجم

0.13+
متوسط ​​تحسين التصنيف بالنجوم (النجوم)

تلقى كلا النوعين من الحسابات نموًا كبيرًا في إجمالي عدد المراجعات. ومع ذلك ، من الواضح أن حسابات خدمة DIFM تولد مراجعات بمعدل أسرع بكثير من نظيراتها في "اصنعها بنفسك". من خلال متوسط ​​نمو حجم المراجعة الشهرية بنسبة 29.8٪ ، من السهل معرفة قيمة حل إدارة سمعة الخدمة الكاملة للشركات الصغيرة التي لا تملك في كثير من الأحيان الوقت أو الخبرة أو الموارد لتكريسها لإدارة سمعتها عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال ForRent.com التي تدير سمعة عملائها عبر الإنترنت ، يتم التعامل مع ردود المراجعة من قبل وكلاء يتمتعون بسنوات من الخبرة في أفضل ممارسات الاستجابة للمراجعة ، ويظهر ذلك مع زيادة إحصائية متوسط ​​تصنيف النجوم بمقدار 0.13 نجمة على جميع حسابات DIFM . شهدت بعض حسابات DIFM زيادة بما يقرب من نجمتين في تصنيف النجوم الإجمالي بعد وضع إدارة سمعتها في أيدي خبراء ForRent.com.

لم يشهد متوسط ​​تصنيف النجوم لحسابات DIFM أي تغيير تقريبًا. يعد هذا أفضل مما يمكن توقعه بانتظام بالنسبة لتصنيفات النجوم بمرور الوقت ، حيث إن الحد الأقصى لتصنيف النجوم هو خمسة فقط ، وبالتالي فإن متوسط ​​تصنيف النجوم للنشاط التجاري سينخفض ​​بشكل طبيعي بمرور الوقت حيث يجمع النشاط التجاري المزيد والمزيد من المراجعات. يعد الحفاظ على تصنيف النجوم عند ثبات عالٍ مع حزمة DIFM نتيجة جيدة للرؤية على مدار فترة زمنية طويلة.

لماذا يجب أن تقدم نماذج خدمة متعددة

1. إنه جيد لوكالتك

سيتطلب كل عمل مستوى مختلفًا من الالتزام والمسك باليد. من خلال تقديم نماذج خدمة متنوعة ، تكون وكالتك قادرة على تركيز الموارد حيثما كانت مهمة ، وزيادة الكفاءة والإيرادات بشكل عام. يتيح هذا أيضًا للشركات القادرة التعامل مع إدارة سمعتها الخاصة ، وتوجيه الموارد المهدرة إلى حسابات لا تحتاج إليها.

سترغب إحدى الوكالات في تقديم نماذج خدمة DIY و DIFM لسببين رئيسيين:

1. تتغير الأعمال واحتياجاتها: من خلال تقديمهما كليهما ، يمكنك توسيع نطاق أعمالها مع تغيرها. من خلال تقديم مجموعة متنوعة من نماذج الخدمة ، يمكنك بيع العملاء إلى نموذج عملي أكثر إذا كانوا بحاجة أو يرغبون في مستوى أعلى من الالتزام أثناء تنمية أعمالهم.

2. تصنف الأعمال اليدوية (DIY) كأحد الأشياء الأكثر قيمة عند البحث عن هذه الأنواع من الخدمات. تريد الشركات أن تكون قادرة على القيام بذلك بأنفسنا ، على الرغم من أننا نعلم ونعلم أنهم لن يفعلوا ذلك. يتيح تقديم حزمة DIY للوكالات تقديم حزمة على مستوى الدخول واكتساب عملاء أكثر حساسية للسعر ونهاية أدنى من عملاء السوق لزيادة بيعهم لاحقًا.

2. يريد عملاؤك كلا خياري الإنجاز — مع المزيد من الخدمات

يجب أن تسعى الوكالة جاهدة لتقديم نموذجي تنفيذ الخدمة كلما أمكن ذلك لكل خدمة تسويقية تقدمها. بهذه الطريقة ، يمكن لعميل الأعمال أن يختار ويختار ما يريد أن يتعامل معه ، وما الذي يفضل تركه بين يدي وكالتك.

إذن ما هي الخدمات التي يريدها عملاؤك ، وبأي طريقة يريدونها؟

وجدت دراسة BIA Kelsey أن عملاء DIFM يريدون المزيد من أدوات تتبع العملاء المتوقعين ، ومراقبة التواجد الرقمي وإدارته ، وأدوات إدارة السمعة.

من ناحية أخرى ، يريد عملاء التنفيذ الذاتي (DIY) المزيد من الأدوات لهم لمراقبة تواجدهم عبر الإنترنت وتحليل عائد استثمارهم الإعلاني وإنتاج الفيديو.

تتزايد الاحتياجات الرقمية للشركات المحلية ، وكذلك شهيتها لخيارات تنفيذ الخدمة.

إذن كيف تدير كل شيء؟

من خلال موارد مثل سوق البيع بالجملة لحلول التسويق القابلة لإعادة البيع في Vendasta ، بالإضافة إلى فرق الوفاء بخدمة الملصقات البيضاء مثل وكالة Vendasta الرقمية ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من كلا العالمين لك ولعملائك.

قراءة مقترحة: وكالة البطاقة البيضاء: تذكرتك إلى المزيد (النمو) مقابل أقل (العمل)

في النهاية ، كونك خبير التسويق المحلي يتضمن معرفة مشاكل عملائك ومعرفة كيفية المساعدة في حلها. سواء كان ذلك يعني أنك قمت بإعدادهم باستخدام الأدوات لحل المشكلات بأنفسهم (DIY) ، أو العمل معهم على حل المشكلة معًا (DIWM ) ، أو حل مشاكلهم بالكامل بمعرفتك الخبيرة (DIFM).

عالم إدارة السمعة على وجه الخصوص هو بيئة سريعة الوتيرة تستمر في التغير والنمو فقط ، لذا حان الوقت الآن للانضمام.

احصل على بقية النتائج وتحقق من تفاصيل كيفية استخدام ForRent.com لنماذج الخدمة هذه لتنمية سمعة عملائها عبر الإنترنت ، ومعرفة كيف يمكنك ذلك أيضًا باستخدام حلول العلامة البيضاء من Vendasta.