ما هو الاتصال الداخلي المباشر (DID) وكيف يعمل؟

هل تحتاج إلى رقم هاتف مباشر لعضو فريقك؟ فأنت تريد رقم الطلب الداخلي المباشر، المعروف باسم DID.

يسمح DID للمتصلين بالوصول إلى موظفك مباشرة دون المرور عبر مضيف آلي أو موظف استقبال أو مركز اتصال. ويختلف هذا عن امتداد الهاتف الداخلي، الذي يعمل فقط لأولئك الذين يتصلون من داخل نظام الهاتف الخاص بشركتك.

يؤدي استخدام أرقام DID لأعضاء الفريق الرئيسيين إلى تعزيز الاتصال والكفاءة مع نمو أعمالك - سواء كنت شركة صغيرة تعمل على بناء علاقات رئيسية مع العملاء أو مؤسسات تعمل على تعزيز العلاقات الحالية أو الحفاظ على الصورة المهنية سليمة.

في هذه المقالة، نقدم نظرة متعمقة على الاتصال الداخلي المباشر وكيفية عمله وفوائده للشركات اليوم.

ما هو الاتصال الداخلي المباشر؟

الاتصال الداخلي المباشر (DID) هو إحدى ميزات نظام الهاتف التي تسمح للمتصلين الخارجيين بالاتصال مباشرة بامتداد داخلي دون الحاجة إلى المرور عبر لوحة التبديل أو المصاحبة. يقوم بتعيين رقم هاتف خارجي فريد لكل مستخدم/امتداد في المؤسسة. لذلك يمكن للمتصلين الخارجيين الاتصال بأشخاص محددين مباشرة وليس من خلال موظف الاستقبال.

لمساعدتك في استخدام DID، يقوم موفرو خدمة الهاتف بتوصيل مجموعة من أرقام الهاتف بنظام هاتف Private Branch Exchange (PBX) الخاص بشركتك.

من خلال DID، تستطيع الشركات إعداد أرقام افتراضية تتجاوز خطوط الاستقبال الرئيسية وتنتقل مباشرة إلى ملحق مكتبي أو مجموعة من الملحقات. يمكن استخدام DID مع الأرقام المحلية أو ذات الأسعار المميزة أو المجانية.

الأسماء الشائعة الأخرى لـ DID هي أرقام الاتصال المباشر، والاتصال المباشر، والاتصال المباشر. في الأساس، عندما يقول شخص ما، "تواصل معي على رقمي المباشر"، فهذا ما يشير إليه.

يوفر DID الراحة للشركات، وتوجيه المكالمات المخصص، وصورة أكثر احترافية.

ما هو رقم DID؟

من وجهة نظر العميل أو العميل، يبدو رقم الاتصال المباشر مثل أي رقم هاتف قياسي. ومع ذلك، فإن DID هو رقم هاتف افتراضي ينتقل مباشرةً إلى ملحق أو موقع في شركتك. فكر في الأمر كخط هاتف مختصر.

تشير أرقام هواتف الاتصال المباشر هذه إلى المكالمات الواردة إلى نظام الهاتف الخاص بالمؤسسة. وظيفة نقل المتصلين إلى مستخدم فردي تجعل هذا الرقم "مباشرًا". تتم إدارة توجيه المكالمات المخصص هذا بواسطة نظام الهاتف VoIP.

على عكس الخط الأرضي (أو خط POTS )، يتم توجيه هذه الأرقام مباشرة من خلال نظام الهاتف الخاص بشركتك.

كيف يعمل الاتصال الداخلي المباشر؟

تقليديًا، يعمل DID بإحدى طريقتين: من خلال خطوط شبكة الهاتف العامة ( PSTN ) أو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) . لنبدأ مع PSTN.

1. الاتصال المباشر على PSTN

أولاً، يقوم مزود خدمة الهاتف بتوصيل مجموعة من الخطوط الرئيسية إلى نظام PBX المستضاف لدى العميل. بعد ذلك، يقوم الموفر بتخصيص مجموعة من أرقام الهواتف ويعينها للعميل كأرقام الاتصال المباشر الخاصة به.

عندما تصل مكالمة واردة إلى أحد أرقام الاتصال المباشر، يتم تحويلها إلى PBX الخاص بالعميل عبر خط الاتصال المباشر. عندما تصل المكالمة إلى PBX، يتم توفير الرقم المطلوب والطرف المتصل.

وأخيرًا، يقوم نظام PBX بتوجيه المكالمة الواردة مباشرة إلى أحد امتدادات الهاتف الخاصة بالشركة دون الحاجة إلى مشغل أو مضيف آلي .

في أنظمة الهاتف القديمة، يعمل الاتصال المباشر باستخدام الدوائر التناظرية. وهذا يعني أن معدات العميل كان عليها توفير إشارات الجهد المنخفض للهواتف الموجودة في النظام حتى تعمل.

سيتحقق المكتب المركزي (CO) التابع لشركة الهاتف لتحديد ما إذا كان الخط قيد التشغيل ويعطل الدائرة إذا لم يتم إنهاؤها بشكل صحيح.

في الآونة الأخيرة، تقدم خدمات الهاتف التقليدية DID عبر دوائر واجهة المعدل الأساسي (PRI) . يتطلب ذلك أن يكون لديك خطوط اتصال كافية مستأجرة من شركة الهاتف.

2. الاتصال الداخلي المباشر عبر بروتوكول VoIP

VoIP هي الطريقة الأكثر حداثة ومرونة لتوظيف أرقام الاتصال المباشر الافتراضية بمساعدة قنوات SIP . يجعل SIP اتصالات الخط الرئيسي متاحة حسب الحاجة. هذه ليست خطوطًا مادية ولكنها روابط افتراضية عبر النطاق العريض فقط عندما تحتاج إليها.

يتم تكوين هذه الروابط الافتراضية داخليًا، ويتم ربط الأرقام بملحقاتك من خلال تطبيق برمجي. يمكنك القيام بذلك بنفسك، أو يمكنك جعل موفر خدمة VoIP الخاص بك يقوم بذلك نيابةً عنك.

DID على VoIP قابل للتطوير بدرجة كبيرة. على سبيل المثال، إذا قررت أنك ترغب في إطلاق حملة مبيعات في الشهر المقبل تتطلب منك أن يكون لديك 20 خطًا رئيسيًا جديدًا، فيمكنك القيام بذلك بنفسك بسهولة.

ليست هناك حاجة للاتصال بشركة الهاتف الخاصة بك، وانتظر حتى تقوم بتخصيص مجموعة من الأرقام، ثم أرسل فنيًا لتوصيل خطوط الاتصال فعليًا بمقسم PBX الخاص بشركتك.

3. معرفات الاتصال بالفاكس

إن أبسط طريقة لاستخدام DID كخدمة فاكس هي توصيل خط الاتصال المباشر الخاص بك بجهاز فاكس. يبدو بسيطا، أليس كذلك؟ ومع ذلك، ستفقد الطرق الأكثر فائدة وقوة لتوجيه مكالمات الفاكس باستخدام DID.

من الممارسات الشائعة تعيين مجموعة من أرقام الاتصال المباشر لجهاز كمبيوتر يقوم بتشغيل خادم فاكس. يتيح ذلك ربط أرقام فاكس متعددة لشركتك بجهاز معين أو حتى بأجهزة متعددة.

مثلما يمتلك كل عضو في الفريق داخل شركتك عنوان بريد إلكتروني، يمكنك تخصيص رقم فاكس له. عندما يأتي فاكس لشخص معين، يمكن توجيهه إلى الطابعة في منطقة عمله أو حتى جهاز الكمبيوتر الخاص به والطابعة الخاصة به.

مقالات لها صلة

كيفية إرسال الفاكس عبر الإنترنت (في 5 خطوات سهلة)

أنواع إضطراب الشخصية الانفصامية

الميزة الرئيسية لـ DID هي أنها تسمح بالوصول الخارجي المباشر إلى الموظفين والأقسام عبر خط هاتف مشترك واحد. يمكن للشركات تخصيص الأرقام بناءً على احتياجات الاتصال وسير العمل الخاصة بها.

فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من أرقام DID للاختيار من بينها:

• أرقام DID الفردية: يتم تعيين رقم هاتف خارجي فريد لكل موظف والذي يتم توجيهه إليه مباشرة. يتيح ذلك للمتصلين الخارجيين الوصول إلى موظفين محددين دون المرور عبر لوحة التبديل.
• أرقام DID للقسم: يشترك قسم أو مجموعة عمل بأكملها في رقم DID واحد. يرن الرقم مجموعة من الهواتف في هذا القسم بحيث يمكن لعدة أشخاص التعامل مع المكالمات بسهولة.
• أرقام DID المستندة إلى الموقع: يتم تعيين رقم DID محدد لكل موقع مكتب أو فرع للشركة. المكالمات إلى هذا الرقم ترن الهواتف في هذا الموقع فقط.
• أرقام DID المجانية: تُعرف أيضًا بأرقام 800، وهي تسمح للمتصلين الخارجيين بالوصول إلى الموظفين/الأقسام مجانًا. يتم توجيه الرقم 800 إلى الامتدادات الداخلية.
• أرقام DID الافتراضية: لا ترتبط الأرقام بخط هاتف فعلي ولكن يتم استضافتها افتراضيًا. يتم توجيه المكالمات إلى أي هواتف مكتبية أو هواتف إلكترونية أو هواتف محمولة تحددها الشركة.
• أرقام DID للرد الآلي: يستمع المتصلون إلى قائمة خيارات الاتصال لأشخاص/أقسام مختلفة عند الاتصال بهذا النوع من أرقام DID، وتوجيه المكالمات بدون مشغل بشري.

فوائد استخدام اضطراب الشخصية الانفصامية

تقدم DID الكثير من الفوائد مقارنة بأنظمة الهاتف التقليدية. تعد القدرة على الاتصال بالموظفين مباشرة مفيدة للغاية لمعظم الشركات الحديثة. فيما يلي بعض الفوائد الملحوظة:

التكلفة والكفاءة التشغيلية

باستخدام DID، يمكنك تقليل عدد الخطوط الرئيسية المطلوبة لربط أعمالك. باستخدام نظام VoIP، يمكنك أيضًا إعادة توجيه معرفات DID إلى قارات مختلفة، مما يوفر تكاليف المسافات الطويلة.

يساعد VoIP على إجراء عمليات اتصال مباشرة في شبكة الهاتف، ولن تحتاج فعليًا إلى شراء جميع الهواتف أو الأجهزة الجديدة.

مرونة وتنقل أفضل

مع DID، لديك المزيد من التحكم في مكان وزمان تلقي المكالمات. تتطلب القوى العاملة المتنقلة حلاً مرنًا. إن الجمع بين قوة VoIP وDID وSIP مع الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يساوي نظام اتصالات أكثر قوة لشركتك.

يمكنك أيضًا إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى أرقام مختلفة في أوقات معينة. يعد هذا أمرًا رائعًا للدعم بعد ساعات العمل للمناطق الزمنية المختلفة، خاصة للفرق العالمية.

تحسين تجربة العملاء

يمكن للعملاء الوصول إلى الموظفين عندما يحتاجون إليهم دون عوائق. يمكن أن تكون هذه تجربة رائعة من وجهة نظر العميل.

يفضل الأشخاص عادةً الاتصال بأرقام الهواتف المحلية. يمكن للشركات العاملة في نيويورك إعداد رقم هاتف بسهولة في ميامي أو لندن للعملاء في هذا السوق.

من خلال تعيين أرقام مختلفة لحملات تسويقية مختلفة، يمكنك تتبع أداء كل حملة بدقة، وإيجاد مجالات للتحسين، وتعزيز تجربة العملاء بشكل أكبر.

إنتاجية

إن توجيه المكالمات إلى الشخص مباشرة، دون الحاجة إلى موظف استقبال أو قائمة الهاتف، يوفر الوقت. تصبح المتابعة أسهل للعملاء عندما يكون لدى وكيلهم رقم واحد.

كما أنه يعزز التواصل بشكل أفضل. يتواصل الموظفون مع أعضاء الفريق عبر امتداد مخصص، حتى لو كانوا في مباني أو مدن أو حتى بلدان مختلفة.

يمكنك أيضًا جعل خط الاتصال المباشر الخاص بك يقوم تلقائيًا بإعادة توجيه المكالمات الواردة إلى هاتفك المحمول أو الأرقام المؤقتة الأخرى دون معرفة العميل بهذه الأرقام الخاصة.

تطبيقات مختلفة لاضطراب الشخصية الانفصامية

لدى DIDs العديد من الاستخدامات خارج أنظمة هاتف العمل الأساسية.

أمثلة على كيفية استخدام الشركات لـ DIDs:

• غالبًا ما تستخدم فرق المبيعات معرفات DID المخصصة لحملات جذب العملاء المحتملين لتتبع أداء أرقام وعروض ترويجية محددة.
• يمكن لأقسام خدمة العملاء إعداد معرفات DID للأسئلة المتعلقة بالفواتير أو الدعم الفني أو الاستفسارات العامة وتوجيه المكالمات بشكل أكثر كفاءة.
• تستخدم فرق التسويق معرفات DID فريدة ومؤقتة لحملات أو أحداث إعلانية معينة. يتيح لهم استخدام DID محدد قياس معدلات الاستجابة.
• يمكن للمؤسسات التي لها مواقع متعددة إعداد DID لكل موقع للسماح بالتحويلات السلسة بين الفروع.
• يمكن للوكالات الحكومية استخدام DIDs لتوجيه المكالمات إلى الإدارات أو الموظفين المناسبين بشكل أكثر كفاءة.

عيوب أرقام هواتف DID

هناك حالات قد لا يكون فيها رقم DID هو الخيار الصحيح لشركتك.

على سبيل المثال، إذا كنت قد شهدت معدل دوران مؤخرًا ولديك أرقام اتصال مباشر مخصصة للموظفين السابقين. قد يؤثر توفر الموظفين المحدود أيضًا على قرارك بالذهاب مع اضطراب الشخصية الانفصامية.

الأمر متروك لشركتك لتحديد أهمية وصول العملاء والعملاء والبائعين إلى الأقسام مباشرةً.

فيما يلي بعض القيود الشائعة لاضطراب الشخصية الانفصامية وطرق التخفيف منها:

1. توجيه محدود للمكالمات

عند استخدام DID أساسي، يتم توجيه المكالمات مباشرة إلى الملحق المخصص، مما يوفر تحكمًا محدودًا في تدفق المكالمات. قد يكون هذا غير فعال لإدارة أحجام المكالمات الكبيرة أو توجيه المتصلين إلى أقسام معينة. قم بتوظيف موظفي الاستقبال الافتراضيين أو قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو خدمة انتظار المكالمات لتوزيع المكالمات بكفاءة.

2. المخاوف الأمنية

يمكن أن تكون DIDs عرضة للوصول غير المصرح به إذا لم يتم اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة. قم بحماية أرقام DID باستخدام كلمات مرور قوية ومصادقة متعددة العوامل وإخفاء المكالمات.

3. رؤى المكالمات المفقودة

غالبًا ما تفتقر معرفات DID الأساسية إلى ميزات تفصيلية لتتبع المكالمات، مما يجعل من الصعب تحليل بيانات المكالمات وتحسين التعامل مع المكالمات. اختر مقدمي الخدمة الذين لديهم ميزة تتبع المكالمات وادمجهم مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لإجراء تحليل شامل للبيانات.

4. ارتفاع التكاليف

اعتمادًا على أنماط الاستخدام والميزات المختارة، يمكن أن تكون أرقام DID أكثر تكلفة مقارنة بخطوط الهاتف التقليدية. تفاوض على تخفيضات الحجم، أو استخدم خيارات الدفع أولاً بأول، أو استكشف حلول VoIP البديلة.

كيف أحصل على رقم DID؟

امنح عملائك ومورديك وسيلة للوصول إلى الأشخاص والأقسام في شركتك باستخدام رقم هاتف الاتصال الداخلي المباشر. يسمح DID للمتصلين الواردين بتخطي شجرة الهاتف وتجاوز قوائم انتظار المكالمات.

الخطوة الأولى هي الحصول على رقم هاتف عمل واحد أو أكثر. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل بعض أرقام هواتف العمل.

يمكنك نقل هذه من خلال طريقة تعرف باسم النقل . بعد ذلك، يمكنك تعيين هذه العناصر لكل مستخدم في نظام هاتفك. ويمكن القيام بذلك من لوحة المعلومات الإدارية دون عناء.

تعد إضافة ميزات الاتصال المباشر التي يحتاجها فريقك أمرًا بسيطًا عند الاستعانة بموفر VoIP ذو خبرة، مثل Nextiva . سنساعدك في تحديد عدد أرقام الاتصال المباشر التي ستحتاج إليها والحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة لشركتك.

بمجرد إعداد خدمة DID الخاصة بك، سيتمكن المتصلون الداخليون من الوصول إلى فرقك مع احتكاك منخفض. في عالم تعتبر فيه خدمة العملاء الرائعة ميزة تنافسية، تعد أرقام الاتصال المباشر مجرد طريقة أخرى لتوفير تجارب مخصصة.

الأسئلة الشائعة حول الاتصال الداخلي المباشر