التحول الرقمي في البيع بالتجزئة: الفوائد و 7 اتجاهات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-09-30التحول الرقمي في البيع بالتجزئة هو عملية نشأت من تعميم الإنترنت والأجهزة التي تسمح بالوصول إليها. إلى جانب ذلك ، ظهرت حاجة الشركات إلى استخدام التقنيات والاستراتيجيات ونماذج الأعمال الجديدة لتوفير قيمة للعملاء وتقديم منتجاتهم وتحقيق المبيعات.
التحول الرقمي في البيع بالتجزئة هو نتيجة زيادة مشاركة الأجهزة والقنوات المتصلة بالإنترنت في عملية البيع والشراء.
يحدث هذا الحضور منذ المراحل الأولى من رحلة العميل ، حيث يمكننا التعرف عليه في الدراسة التي طورتها ونشرتها Math Ads ، وهي شركة متخصصة في إدارة الوسائط الرقمية. حددت الدراسة أن 9 من كل 10 برازيليين يبحثون على الإنترنت قبل الشراء .
Alem disso ، يستخدم حوالي 80٪ من الأشخاص الذين لديهم هاتف ذكي الجهاز لاتخاذ القرارات أثناء تواجدهم في المتجر.
بالنظر إلى هذه الأرقام ، فإن عدم التواجد في القنوات عبر الإنترنت يضع شركتك في وضع غير مؤات في السباق لغزو المستهلك ، أليس كذلك؟
بعد كل شيء ، كونك حيث يكون عميلك هو مقدمة لإجراءات التسويق والمبيعات ، وهذا ليس شيئًا جديدًا. في الممارسة العملية ، من الناحية التاريخية ، ركزت شركات البيع بالتجزئة على جذب انتباه العملاء المحتملين من خلال وضع علاماتها التجارية ومنتجاتها على لوحات إعلانية مزدحمة في الشوارع ، وإعلانات تلفزيونية في أوقات الذروة ، وإدخالات في الصحف المطبوعة عالية الانتشار ، والمزيد.
في الوقت الحالي ، لم تعد هذه المركبات تجذب انتباه المستهلكين.
لا يمكن قول الشيء نفسه عن الإنترنت. هذا ما أظهر البحث الذي أجرته شركة NordVPN. وفقًا لها ، يقضي البرازيليون حوالي 4 أيام كاملة في الأسبوع متصلين ، أي ما يعادل 197 يومًا في السنة .
تأتي هذه البيانات لتؤكد أن مشاركة الإنترنت في حياة الناس هي مشاركة سيادية وجعلت التحول الرقمي في تجارة التجزئة أمرًا لا مفر منه. تعرف على المزيد حول هذا الموضوع في هذه المقالة!
- ما هو التحول الرقمي في البيع بالتجزئة؟
- ما هي اتجاهات التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية؟
- فوائد التحول الرقمي في البيع بالتجزئة
- شركات التحول الرقمي في البيع بالتجزئة
- استنتاج
ما هو التحول الرقمي في البيع بالتجزئة؟
التحول الرقمي في البيع بالتجزئة هو عملية نشأت من تعميم الإنترنت والأجهزة التي تسمح بالوصول إليها . إلى جانب ذلك ، ظهرت حاجة الشركات إلى استخدام T واستراتيجيات ونماذج أعمال جديدة لتقديم قيمة للعملاء ، وتقديم منتجاتك وتحقيق المبيعات.
يتطلب كل هذا التغيير من المؤسسات إعادة هيكلة إجراءاتك ، بما في ذلك التقنيات الجديدة في خططها.
ومع ذلك ، للتكيف مع هذا الهيكل الجديد ، لا يكفي تكرار ما تم القيام به في البيئة المادية ، كما لو كان التواجد على القنوات الرقمية وحدها كافياً.
من الناحية العملية ، يجب تكييف طريقة التفكير في البيع بالتجزئة مع سلوك المستهلك الرقمي الجديد . بعد كل شيء ، إذا كان المشتري في متاجر التجزئة التقليدية ، عند دخوله إلى متجرك ، كان لديه اهتمام كامل بالمنتجات والبائع ، حاليًا ، أثناء السير في ممراته ، يمكنه فتح هاتفه الذكي ، وإجراء بحث عبر الإنترنت والعثور على نفس المنتج في العشرات من المنافسين.
هذا مجرد تغيير واحد في سلوك الشراء الذي يميز التحول الرقمي ، والذي يؤثر على البناء الكامل لاستراتيجيات المبيعات لكسب العملاء المحتملين.
ما هي اتجاهات التحول الرقمي والتجارة الإلكترونية؟
الحديث عن الابتكار والتحول الرقمي يشير إلى:
- بناء التجارة الإلكترونية.
- التواجد على الشبكات الاجتماعية ؛
- إنتاج المحتوى
- التقاط الرصاص
- التسويق عبر البريد الإلكتروني؛
- الإعلانات عبر الإنترنت.
ومع ذلك ، على الرغم من أنها عناصر أساسية لاستراتيجية رقمية ، إلا أن السوق الحالي يتطلب المزيد. لذلك ، من الضروري أن تكون على دراية باتجاهات التجارة الإلكترونية والتجزئة الجديدة . اكتشف العناصر الرئيسية أدناه.
- Omnichannel
- البيانات الكبيرة
- الذكاء الاصطناعي
- إضفاء الطابع الشخصي
- التجارة المتنقلة
- الأسواق
- التجارة الإجتماعية
اقرأ واستوعب كيف ولماذا من المهم أن تتصل بعملائك باستخدام أخبار التحول الرقمي.
1. Omnichannel
أعلاه ، تحدثنا عن احتمال أن يكون المشتري الذي يزور متجرك الفعلي ، في نفس الوقت ، يتصفح الإنترنت بحثًا عن نفس البضائع.
هذا السلوك هو مثال على قناة شاملة للمستهلك ، والتي تستخدم منصات متعددة قبل اتخاذ قرار الشراء .
إنه يبحث على Google ، ويصل إلى العديد من التجارة الإلكترونية ، وينقر على الإعلانات على google أو في الشبكات الاجتماعية ، ويزور متجرًا للاتصال الفعلي بالعنصر ، والمشتريات في السوق ، وما إلى ذلك.
المسح الثاني الذي أجرته All iN و Social Miner ، بالشراكة مع Opinion Box ، ذهب 60 ٪ من البرازيليين للاستهلاك بطريقة هجينة ، باستخدام البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمادية. أكدت دراسة صادرة عن Harvard Business Review أن 73٪ من الأشخاص يجمعون بين البيئة المادية والرقمية في وقت الشراء.
ومع ذلك ، من المهم توضيح أنه جزء من إستراتيجية omnichannel ليس فقط لتقديم قنوات شراء متعددة ، ولكن أيضًا لضمان تواصلها بشكل جيد مع بعضها البعض وتكاملها.
2. البيانات الضخمة
استخدام البيانات في صنع القرار هو ممارسة تولد الذكاء والاقتصاد . وإحدى المزايا العظيمة للإنترنت هي على وجه التحديد تسهيل الوصول إلى هذه المؤشرات .
لذلك ، من الضروري أن تستخدم المعلومات التي تولدها القنوات عبر الإنترنت لتحسين إجراءاتك في البحث عن:
- عائد أعلى على الاستثمار (ROI) ؛
- تخفيض تكاليف اكتساب العملاء (كاك) ؛
- زيادة حركة المستهلكين على التجارة الإلكترونية الخاصة بك ؛
- معدلات تحويل أفضل وأكثر.
من خلال مراقبة نتائج كل إجراء تم تنفيذه ، من الممكن تحديد الفرص والإخفاقات التي يجب الاستفادة منها أو تصحيحها في إجراءاتهم.
بهذه الطريقة ، لديك بيانات تقلل من التخمين في وقت اتخاذ القرار ، وتحسن الحزم وخفة الحركة .
كل هذا يحسن القدرة التنافسية للأعمال ، وفي بعض الحالات يزيد من رضا المشترين.
تقدم أدوات مثل Google Analytics سلسلة من المقاييس المهمة لإدارة الأعمال. ومع ذلك ، بشكل عام ، توفر المنصات عبر الإنترنت قاعدة بيانات خاصة بها لتقييم النتائج.
اقرأ أيضًا: البيانات الضخمة في التجارة الإلكترونية: اكتشف 7 مزايا لعملك .
3. الذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي في التجارة الإلكترونية يسمح بالأتمتة من قائمة الأنشطة التي تقدم تجربة عملاء ممتازة ، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل للمؤسسة.
لذلك ، من الأهمية بمكان أن تفكر في تنفيذ هذه الميزة المهمة جدًا لتحويل التجزئة الرقمية إلى روتينك. لهذا ، يمكن النظر في بعض الحلول ، مثل:
- نوافذ توصية قائمة بذاتها ؛
- البحث الذكي ، بما في ذلك التشابه الصوتي ، البحث السلوكي ، من أجلك لكل صورة ؛
- خدمة chatbot ؛
- استرداد سلة التسوق تلقائيًا عن طريق التسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
إذا كنت لا تعرف حتى من أين تبدأ في تنفيذ هذا النوع من الوظائف في متجرك ، فتعرف على SmartHint!
نحن شركة متخصصة في إنشاء الموارد التي تعمل على تحسين تجربة التسوق وزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية . من بين ميزاتنا الرئيسية: البحث الذكي ، ونوافذ التوصية ، والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ والمواقع الساخنة .
4. التخصيص
على عكس ما لا يزال يعتقده الكثير من الناس ، فإن الذكاء الاصطناعي (AI) وأتمتة الأعمال لا يفصلان الشركة عن العميل. على العكس من ذلك ، عندما يتم تنفيذها بشكل جيد ، يكون لديهم القدرة على جعل التواصل أكثر تخصيصًا وفردية ، وتحسين العلاقة.
الميزات المعروضة أعلاه قادرة أيضًا على الاتصال الجزئي مع العميل بطريقة فريدة. يمكن لواجهة المحل المستقلة ، على سبيل المثال ، فهم سلوك بحث المستخدم وتقديم توصيات المنتج المتعلقة بحاجته الخاصة.
عند تجميع استراتيجيات البيع عبر الإنترنت ، تذكر أنه في الوقت الحاضر ، يتحكم العميل ، وبالتالي ، فإن المراهنة على تخصيص الخبرة تزيد من فرص جذب انتباه ذلك المشتري .
5. التجارة المتنقلة
التجارة عبر الهاتف المحمول ، أو التجارة الإلكترونية ، ليست أكثر من التجارة التي تتم من خلال الأجهزة المحمولة. لهذا ، من الضروري البحث عن تجربة المستخدم وتحديد أولوياتها على الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
6. الأسواق
الأسواق ، مثل Magazine Luiza ، هي مواقع بيع بالتجزئة كبيرة تسمح لتجار التجزئة الشركاء ببيع المنتجات. عند البيع على قنوات مثل هذه ، فإنك تستفيد من مصداقية علامة تجارية معترف بها في السوق والتدفق الكبير للزائرين داخل المنصة.
7. التجارة الاجتماعية
تستخدم التجارة الاجتماعية الشبكات الاجتماعية لزيادة المبيعات عبر الإنترنت والوصول إلى مشترين جدد. تعتبر القنوات مثل Instagram Shopping أمثلة مهمة على هذه المنهجية.
فوائد التحول الرقمي في البيع بالتجزئة
ندرج أدناه الفوائد الرئيسية للتحول الرقمي في البيع بالتجزئة. الدفع!
- ضمان بقاء الأعمال
- يحسن العمليات
- يزيد من إنتاجية الموظف
- يقلل من عدد حالات الفشل
- يحسن صورة العمل
- اجذب المزيد من العملاء
شركات التحول الرقمي في البيع بالتجزئة
مجلة لويزا
O Magazine Luiza ، المعروفة أيضًا باسم Magalu ، هي واحدة من أعظم الأمثلة على التحول الرقمي في البيع بالتجزئة. يتواجد بائع التجزئة التقليدي في السوق منذ 65 عامًا وهو معروف جيدًا بمتاجره المادية ، لكنه عرف كيف يعيد ابتكار نفسه في عصر الرقمنة.
اليوم ، يتم بيعه أيضًا في سوق عملاق ، في تطبيق superapp وله شخصية Lu do Magalu ، أكبر مؤثر رقمي في العالم .
في السوق و superapp ، بالإضافة إلى بيع المنتجات ، فإنه يسمح أيضًا للشركات الأخرى بتقديم وبيع السلع باستخدام القناة. ميزته الكبيرة هي الحجم الكبير للمستخدمين الذين يزورون الموقع والأمان الذي توفره العلامة التجارية لهؤلاء العملاء ، بسبب سمعتها.
معًا ، تم إنشاء حلول أخرى والحصول عليها من قبل الشركة ، بهدف حل المتطلبات الأخرى لتجارة التجزئة الرقمية .
SmartHint
أعلاه ، نشير إلى SmartHint كواحدة من المنظمات التي تدعم تنفيذ الذكاء الاصطناعي من خلال بعض الموارد للتسوق ؛ وهذه هي بالضبط حلول التجارة الإلكترونية التي تضعها ضمن أمثلة شركات التحول الرقمي في البيع بالتجزئة.
ظهرت المنظمة لتلبية متطلبات النموذج الجديد للشراء والبيع في عالم الإنترنت والنمو المستمر للتجارة الإلكترونية.
يظهر هذا النمو في استطلاع أجراه فريق SmartHint الخاص ، مما يشير إلى أن التجارة الإلكترونية البرازيلية حققت زيادة في الإيرادات بنسبة 785٪ في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2022 ، مقارنة بفترة ما قبل الجائحة.
مقارنةً بعام 2021 ، تتوقع الرابطة البرازيلية للتجارة الإلكترونية (ABComm) أن تكسب التجارة الإلكترونية في البرازيل 169،5 مليار ريال برازيلي في عام 2022 - بنمو 12٪.
لتلبية هذا النمو وزيادة المنافسة ، برزت SmartHInt كشركة تحول رقمي تقدم موارد لرواد الأعمال رقميًا بحثًا عن نتائج أفضل لتحويل المبيعات في التجارة الإلكترونية.
كما ذكرنا من قبل ، فإن الميزات المعروضة هي: البحث الذكي. نوافذ التوصية النوافذ المنبثقة للاحتفاظ. والمواقع الساخنة.
استنتاج
تساعدك مراقبة ابتكارات التحول الرقمي على البقاء على استعداد لخدمة السوق ، والاستفادة من الفرص التي يوفرها. ويمكن أن يكون تنفيذ كل هذا أقل صعوبة إذا كان لديك شركات تقوم بتطوير حلول متخصصة إلى جانبك.
تقوم SmartHint بتطوير الحلول بهدف تحسين التجربة داخل المتجر الافتراضي وزيادة معدل التحويل. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا!