10 نصائح رئيسية من قمة الأداء الرقمي من Launchmetrics

في الخامس من نوفمبر ، استضافت Launchmetrics أول قمة للصناعة الرقمية حول أداء العلامة التجارية حيث تمكن الأفراد في صناعات الموضة والرفاهية والجمال من التواصل والتواصل مع أقرانهم ، بالإضافة إلى الاستماع إلى 27 خبيرًا من العلامات التجارية والمؤسسات الرائدة لمناقشة المستقبل من أداء العلامة التجارية. طوال اليوم ، تمكن الضيوف من الاستماع إلى متحدثين من Allbirds و Anya Hindmarch و Breitling و British Fashion Council (BFC) و Council of Fashion Designers of America (CFDA) و Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI) و Dior و Federation de la Haute Couture et de la Mode (FHCM) ، تاتشا وغيرها الكثير.

بينما نختتم قمتنا الرقمية ويوم كامل من المناقشات الثاقبة ، نلخص في هذه المقالة النقاط الرئيسية العشر من قمة الأداء بواسطة Launchmetrics.

"Brand Momentum = Investment / Impact" - مايكل جيس ، الرئيس التنفيذي لشركة Launchmetrics

لبدء القمة الرقمية ، رسم الرئيس التنفيذي لشركة Launchmetrics ، مايكل جيس ، المشهد الصناعي مع العلامات التجارية التي تواجه الآن تحديات تأثير الوباء ، والرقمنة السريعة في السوق ، فضلاً عن التغيير في طلب المستهلكين. يقول جيس: "في السنوات الخمس الماضية فقط ، تضاعف عدد نقاط الاتصال بمقدار ثلاثة ... وهذا يعني أنه يتعين عليك العمل بجدية أكبر ، والتحرك بشكل أسرع للحفاظ على الزخم ، لأن الزخم هو الأصل الحقيقي ، والزخم هو الأسهم الحقيقية " . ويواصل وصف زخم العلامة التجارية بأنه خفض التكلفة مع زيادة تأثير العلامة التجارية ، مشيرًا إلى كيف يمكن للعلامات التجارية أن تظل مرنة من خلال زيادة أصولها الأكثر قيمة ، وهي حقوق ملكية العلامة التجارية نفسها. على هذا النحو ، تحتاج العلامات التجارية إلى اعتماد التكنولوجيا والذكاء والاستفادة من البيانات لتحديد الفرص عبر المناطق ، وعبر القنوات (عبر الإنترنت ، والاجتماعية ، والمطبوعة) وعبر الأصوات (وسائل الإعلام ، والمؤثرين ، والمشاهير ، والشركاء ، ووسائل الإعلام المملوكة) لبناء زخم العلامة التجارية ودفعها أداء.

"لقد غيرنا حقًا كيفية تصوير الجمال ، وسيكون هناك المزيد من دمقرطة الجمال في المستقبل ، وهو أمر إيجابي للعلامات التجارية والمستهلكين على حد سواء." - أنتونيا بيلدام ، رئيس شراكات العلامات التجارية ، TikTok

للجلسة الثانية من القمة الرقمية ، دعت Launchmetrics تاتشا بيوتي وتيك توك وتشرش آند دوايت وجلوسي لمناقشة "القنوات الجديدة التي تعيد تشكيل صناعة التجميل". أصبح مستهلكو مستحضرات التجميل الآن أكثر تمكينًا وأكثر استنارة ، وعلى هذا النحو ، أصبحت المعلومات أساسية. يقول مايكل بنسون ، " لم تعد العلامات التجارية هي السلطات بعد الآن. لقد تم إضفاء الطابع الديمقراطي عليها. ينظر المستهلكون بشكل أقل إلى العلامات التجارية. إنهم ينظرون إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين والأهم من ذلك إلى أقرانهم وما هي أفكارهم ". بالنسبة إلى أكبر معطّل للصناعة ، ينصح العلامات التجارية بالبحث عن Amazon ، الذي يمكنه توفير تجربة شاملة للمستهلكين والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على طريقة تسوق المستهلكين. يقول راي جيرون ، مدير أول في العلاقات العامة : "يتمثل أكبر عامل معطّل في تطوير هذه الأنظمة الأساسية لتلائم حقًا أوقات اليوم ، مثل زيادة وقت الشاشة وكيف تجعل العلامات التجارية الأمر مناسبًا حيث يمكن للمستهلكين التسوق مباشرةً أو من خلال البيع المباشر" . & Influencer Marketing of Tatcha ، مما يشير إلى كيفية حاجة العلامات التجارية إلى تجربة تنسيقات جديدة للتفاعل مع المستهلكين وتسريع دورات البيع.

"أراد منشئو المحتوى إنشاء محتوى مفيد وكان هناك شعور ناشئ بالمجتمع ورأيت الكثير من الأهداف مع المحتوى - إنه مصدر إلهام وتعليمي ويساعد الأشخاص على تحقيق شيء ما ، وتجربة شيء ما." - رينا راي ، قائد محتوى المنشئ ، Pinterest

مع دخول العالم في حالة حظر وانتقال الأشخاص إلى "الوضع الطبيعي الجديد" ، بدأ المستهلكون في البحث عن محتوى مفيد وغني بالمعلومات ، سواء من مصادر وسائل الإعلام التقليدية أو المؤثرين ، لإبقائهم على اطلاع بأخبار COVID والقضايا الاجتماعية ، فضلاً عن مساعدتهم على التكيف مع تغيير البيئة. تقول كانديس أوبراين ، مديرة إدارة المواهب في The Wall Group ، التي تعرض كيفية غير فنانو الصناعة استراتيجيتهم وركزوا على استثمار وقتهم وجهودهم في بناء مجتمع قوي أثناء الوباء. بينما تتطلع العلامات التجارية نحو بناء استراتيجيات المؤثرين ، تقول راتشنا شاه ، الشريكة والمديرة الإدارية للعلاقات العامة والرقمية في KCD: "من المهم جدًا تطوير أصوات أصيلة ويتضح الآن عندما لا تكون العلامة التجارية واعية وحديثة ولا تفهم المجتمع الذي تنتمي إليه تلبي احتياجات من يحاولون جذبهم ".

"المستهلك الصيني لديه 8 نقاط اتصال قبل نية الشراء هذه ، وهو ضعف ما هو عليه بالنسبة للمستهلكين الغربيين." - كيم ليتزيس ، الرئيس التنفيذي لشركة PARKLU

مع زيادة استثمار الصناعة في منطقة آسيا ، تكتشف العلامات التجارية فرصًا جديدة وتتعلم الاختلافات في سلوك المستهلك. تنضم تينا تينغ ، مديرة التسويق في Allbirds Asia إلى كيم ليتزيس ، الرئيس التنفيذي لشركة PARKLU لمناقشة مستقبل آسيا. فيما يتعلق بمناقشة سبب احتياج العلامات التجارية إلى التفكير في منصات متعددة عند إشراك مستهلك آسيوي ، يقول Ting " هناك فارق بسيط مثير للاهتمام حول سبب انتقال الأشخاص إلى منصات مختلفة ، وذلك لأنهم يبحثون عن مزيد من المعلومات قبل إجراء عملية الشراء النهائية - وبالتالي فإن النية موجود بالفعل وهذا هو سبب بحثهم عن علامتك التجارية - من المهم جدًا أن يكون لدى العلامات التجارية بعض المعلومات كما يبحث العملاء - إنها نقطة اتصال أقل أهمية في مسار التحويل ". كما ذكرت أن العلامات التجارية التي تتطلع إلى النمو والتوسع داخل الصين ستحتاج إلى توطين المنتج والرسائل وتعديلهما في نهاية المطاف ، وتشجيع العلامات التجارية على العمل مع الوكالات المحلية أو الاستثمار في الموارد البشرية المحلية للتنقل في السوق الصينية متعددة الأوجه مثل المدن المتدرجة المختلفة ، الاختلاف في طلبات المستهلكين بسبب المواقع الجغرافية ، وكذلك تلبية التغيرات داخل السوق.

"التفاعل في أسبوع الموضة بالغ الأهمية. إنه حدث ثقافي ولا أعتقد أننا سنترك تلك التواريخ المحددة ". - ستيفن كولب ، الرئيس التنفيذي ، CFDA

في حدث نادر ، انضم القادة الأربعة لأسابيع الموضة الكبرى والمؤسسات المرتبطة بهم إلى جيسيكا ميشولت ، المحرر التنفيذي لمجلة ODDA ، لمناقشة مستقبل أسابيع الموضة وكيف يهدف قادة الصناعة إلى تحويل أكبر حدث في صناعة الأزياء. فيما يتعلق بموضوع كيفية استفادة الصناعة من الرقمنة ، "يحتاج المجتمع إلى الحصول على فرصة للمشاهدة - وهو ما لم يسبق له مثيل من قبل. إنها تجعلها أكثر سهولة وإضفاء الطابع الديمقراطي على الموضة ". تنص كارلو كاباسا رئيس CNMI. "لقد كان مجالًا رائعًا للابتكار - وهو أمر كان سيستغرق 10 سنوات ، وكان هناك تسريع مذهل من أجل الخدمة وتقديم المساعدة. أنا أؤمن بشدة بالديمقراطية والتنوع "، يذكر باسكال موراند ، الرئيس التنفيذي لشركة FHCM. ومع ذلك ، فيما يتعلق بما إذا كانت العروض الرقمية ستستحوذ على الأحداث المادية أم لا ، لا يوافق باسكال ، " ولكن بالتأكيد ، فقد بدأ ما يمكن أن نطلق عليه نوعًا من الإبداع المعزز. وقد تم تضخيم العلاقة بين الموضة والفنون البصرية " .

في الوقت الذي تعمل فيه الصناعة على تحقيق المزيد من الشمولية والتنوع ، قالت كارولين راش ، الرئيس التنفيذي لشركة BFC: "مع تطور هذه المحادثة ، فإن المحادثة الكاملة حول التنوع والشمول للحصول على أسابيع خاصة بالجنس بطريقة تبدو قديمة جدًا. إن فرصة الحصول على أسابيع أزياء مفتوحة لجميع الأجناس وأكثر شمولية في هذا الصدد ، تبدو وكأنها الطريقة الصحيحة للذهاب ". وافق كاباسا ، مضيفًا أن "هذا أعطى المزيد من الدمقرطة للموضة ، من حيث الجمهور وأيضًا من حيث العلامات التجارية التي يمكن أن تشارك ، والمصممين الجدد ، وموهبة اللون. نحن نبدأ ثورة في الاتصال. ما فعلناه في المواسم الأخيرة هو مجرد البداية ".

"من واجب العلامة التجارية فهم المستهلك واستخدام المعلومات المتاحة لديهم لتخصيص مشاركتهم." - أنطونيو كارييرو ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والرقمية ، بريتلينغ (Breitling)

ليس من المستغرب أن يكون المستهلك الفاخر قد تغير ، ومع وجود استعداد أكبر لإنفاق دولاراتها ، تحتاج العلامات التجارية الفاخرة إلى التكيف مع القنوات الرقمية لزيادة إيرادات المبيعات في ظل الوضع الطبيعي الجديد. لمناقشة هذه التغييرات في سوق المنتجات الفاخرة ، ينضم أنطونيو كارييرو ، كبير مسؤولي التكنولوجيا والتكنولوجيا في بريتلينغ ، إلى الصحفية لوري بروكينز لتحديد كيف يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من القنوات عبر الإنترنت للتواصل مع مستهلكي المنتجات الفاخرة. يقول Carreiro: "من منظور العلامة التجارية ، أعتقد أن الاتساق مهم حقًا ، لا يتعلق الأمر بالتسرب من نقطة اتصال إلى أخرى ، ولكن البقاء متسقًا مع الرسائل والتواصل" ، مشيرًا إلى أن نقاط الاتصال الرقمية مهمة في عملية صنع القرار لدى المستهلكين. قال كارييرو: " نحن في مجال العواطف" ، مشيرًا إلى أن شراء الساعات يمكن أن يكون تجربة عاطفية ومندفعة في نفس الوقت ، مشيرًا إلى أن دورة المبيعات يمكن أن تكون حوالي 3-4 أشهر ، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية الفاخرة إلى بناء شخصية متسقة وشخصية نقاط الاتصال لإشراك المستهلكين أثناء عملية اتخاذ قرار الشراء.

"تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار في بناء العلامة التجارية وبناء هذا الارتباط العاطفي مع المستهلكين ، لأن هذا هو ما سيخلق تأثيرًا طويل الأمد بعد الوباء ويبني أداء العلامة التجارية." - أليسون برينج ، كبير مسؤولي التسويق ، Launchmetrics

بينما لا يزال معظم العالم يتعامل مع آثار الوباء وأصبحت الشركات أكثر دراية بالتغييرات داخل الصناعة وكيفية تبنيها ، تشارك أليسون برينج ، كبير مسؤولي التسويق بشركة Launchmetrics ، كلمة رئيسية حول كيف يمكن للعلامات التجارية أن تبرز في السوق خلال هذا الوقت . " هناك الكثير من الجوانب الفضية لجهات التسويق - أحدها أنه كانت هناك سنوات من التحول الرقمي حدثت في أشهر فقط" ، كما ذكرت ، موضحة أيضًا أن العلامات التجارية بحاجة إلى إيجاد التوازن الصحيح بين استهداف الجديد و العميل القديم من أجل أن يكون ناجحًا. "الرقمنة تؤثر أيضًا على العملاء الأكبر سنًا. كانت هناك زيادة بنسبة 42٪ في استهلاك وسائل التواصل الاجتماعي من قبل جيل طفرة المواليد والجيل العاشر "، كما تقول ، وبينما سيزداد الإنفاق على التسويق في عام 2021 ،" سيكون عائد الاستثمار والكفاءة أهم شيء عند النظر في الاستراتيجيات التي يجب استكشافها وأين توجه ميزانيتك التسويقية " .

"بالنسبة لنا ، كوننا علامة تجارية فاخرة ، فإن الإبداع سيقود دائمًا ونقدر الجانب الإبداعي أولاً وقبل كل شيء - نحن نقرر المنصات ، واستراتيجيات المؤثرين المدفوعة - كل شيء مدفوع بالإبداع والابتكار." - غاري بيناغوت ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة الإلكترونية ، Dior

لمناقشة كيف يمكن للعلامات التجارية بناء مجموعة ناجحة في أوقات COVID ، تلتقي تاتيانا فيريرا ، كبيرة مسؤولي العملاء في Launchmetrics ، مع Gary Pinagot ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة الإلكترونية في Dior وتاتيانا دوبوند ، رئيس Luxury of Linkedin. قال دوبوند: "يشتري مشتري السلع الفاخرة اليوم أكثر من مجرد الملابس ، إنهم يشترون ما وراء العلامة التجارية وما هي قيم العلامة التجارية" ، مقترحًا أن العلامات التجارية بحاجة إلى بناء قصة محتوى شاملة لإيصال قصتها وتقديم الغرض من العلامة التجارية. فيما يتعلق ببناء استراتيجيات إطلاق المجموعات ، يقترح Pinagot العلامات التجارية لإيجاد التوازن الصحيح بين الاستفادة من البيانات وحماية رسالة المجموعة وإيجاد الأنظمة الأساسية المناسبة لإيصال الرسالة.

"الأشخاص على Linkedin هم في مهمة لفهم العلامات التجارية ويريدون دائمًا المضي قدمًا إلى الأمام ، لذا تحلى بالمصداقية في الرسالة التي تقولها" ، كما يذكر دوبوند ، مشيرًا إلى أن العلامات التجارية شهدت نتائج قوية للغاية ومشاركة من خلال إطلاقها على Linkedin يعيش. شاركت لويس فويتون أربعة من عروضها الأخيرة مباشرة على Linkedin ولديها استراتيجية كاملة حول هذا الموضوع - لقد وصلوا إلى 3 ملايين من مشتري السلع الفاخرة الفريدين على Linkedin ، لذا فهي رصيد رائع للعلامات التجارية الفاخرة والأزياء ، كما قالت ، مستعرضة الفرص للعلامات التجارية لاستكشاف الأنظمة الأساسية المتخصصة والمستهدفة عندما يتعلق الأمر بوضع إستراتيجيات لإطلاق المجموعات.

"ما كان منعشًا هو أن الأشهر الثمانية الماضية كنا مشغولين أكثر من أي وقت مضى لأن الكثير من العلامات التجارية التي لم نتوقعها أبدًا تقول إنها مهتمة ، ليس فقط بالحديث عن الاستدامة ولكن كونها مستدامة." - ديانا فيردي نييتو ، الشريك المؤسس ، ترف إيجابي

كانت الاستدامة موضوعًا نوقش بشدة في صناعة الأزياء والرفاهية والجمال ، ومع عمل الوباء كمحفز ونداء إيقاظ للكثيرين ، أصبحت الاستدامة جزءًا أكبر من عملية صنع القرار لدى المستهلك. في الجلسة الأخيرة من قمة الأداء ، دعت Launchmetrics الصحفية ، دانا توماس ، وديانا فيردي نييتو ، المؤسس المشارك لـ Positive Luxury ، وآنيا هندمارش ، مؤسِّسة علامتها التجارية التي تحمل الاسم نفسه ، Anya Hindmarch ، ونيكولاج ريفستروب ، المؤسس المشارك لشركة Ganni لمناقشة كيفية إعادة بناء العلامات التجارية. صناعة أكثر استدامة.

"اقتصاديًا وماليًا - حاولنا التأكد من أن المنتجات التي أطلقناها لم تنتهِ في نهاية المطاف كأدوات للتحايل التسويقي ولكن أيضًا يمكننا تنفيذها في أرضية البضائع الإجمالية وإلا فلن يكون لها تأثير حقيقي ، بل سيكون سرد القصص ، " يذكر Reffstrup ، الذي يقترح العلامات التجارية لضمان أن أي إطلاق مجموعة مستدامة يجب أن يكون له تأثير دائم ويجب أن يبتعد عن عقلية سرد القصص. يقول هندمارش: "عندما نرمي شيئًا ما بعيدًا ، لا يتبقى لدينا ما هو بعيد" ، ويذكرنا بالتأثير البيئي الذي تجلبه صناعة الموضة والرفاهية والجمال.

مع اقتراب نهاية العام ، تواصل صناعتنا التنقل في التغييرات السلوكية واستكشاف استراتيجيات جديدة للتعامل مع المستهلكين في ظل بيئة سريعة التطور. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية في صناعة الأزياء والرفاهية والجمال ، سيكون عام 2021 عامًا حاسمًا. تشير أليسون برينج ، كبير مسؤولي التسويق بشركة Launchmetrics ، إلى أن الإنفاق على التسويق الرقمي بحلول عام 2021 سيكون 120 مليار دولار ، وسيكون القياس أمرًا أساسيًا للغاية بالنسبة للعلامات التجارية لفهم عائد الاستثمار والحصول على نظرة ثاقبة حول مكان الاستثمار. نأمل أن تكون قد استمتعت بقمة الأداء الخاصة بنا بواسطة Launchmetrics وإذا فاتتك ، يمكنك الوصول إلى جميع الجلسات الرقمية عند إعادة التشغيل ، هنا!