البيع بالتجزئة الرقمي: كيف يعمل ، ما هي الميزات والمزايا؟

O البيع بالتجزئة الرقمي هي طريقة للمبيعات عبر الإنترنت ويمكن أن تكون فرصة لأي شخص يريد بدء عمل تجاري. لهذا ، من الضروري دراسة القطاع وفهم خصائصه وفوائده. تريد أن تبدأ الآن؟ لذا اقرأ وتعرف على كل شيء عن البيع بالتجزئة الرقمي.

• ما هو البيع بالتجزئة الرقمي؟
• ما هو الفرق بين البيع بالتجزئة الرقمي والمادي؟
• مزايا البيع بالتجزئة الرقمي: هل يستحق الاستثمار؟
• قنوات البيع عبر الإنترنت وكيفية تنفيذ البيع بالتجزئة الرقمي
• ما هو البيع بالتجزئة phygital؟

ما هو البيع بالتجزئة الرقمي؟        

التجزئة الرقمية هي نموذج مبيعات يتم فيه تسويق المنتجات عبر الإنترنت ، مع التركيز بشكل عام على المستهلك النهائي ، على الرغم من وجود تجار التجزئة الرقميين الذين يهدفون إلى خدمة الشركات الأخرى ، ما يسمى B2B (الأعمال إلى الأعمال).

تتزايد طريقة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت عامًا بعد عام وتكتسب تفضيل المشترين من حيث السهولة والعملية التي تقدمها. بيانات تقرير Neotrust الثاني ، في عام 2021 ، حققت التجارة الإلكترونية البرازيلية أكثر من 161 مليار ريال برازيلي ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 26.9٪ مقارنة بعام 2020.

ومع ذلك ، تستمر هذه الأرقام في التقدم. في الربع الأول من عام 2022 وحده ، حققت التجارة الإلكترونية البرازيلية نموًا بنسبة 12.6٪ .

ومع ذلك ، قبل الشروع في هذا النجاح ، من الضروري تعميق معرفتك بفوائد البيع بالتجزئة الرقمي وفهم الخصائص الرئيسية للنموذج.

ما هو الفرق بين البيع بالتجزئة الرقمي والمادي؟        

لشرح خصوصيات البيع بالتجزئة الرقمي ، دعنا نقارنها بالتجارة المادية. لهذا ، نبرز بعض الاختلافات بينهما:

• مكان البيع
• عام
• الأوراق المالية والعرض
• خدمة الزبائن

بعد ذلك ، افهم كيف تؤثر كل من هذه العوامل على تجربة العميل .

مكان البيع

الاختلاف الأول بين البيع بالتجزئة الرقمي والتجزئة المادية هو المكان الذي يتم فيه تنفيذ المعاملات .  

في النموذج التقليدي ، تتم المبيعات في بيئة مادية ، عادةً في متجر. ومع ذلك ، يمكن أيضًا إجراؤها من خلال زيارات من الباب إلى الباب ، على سبيل المثال.

ما يهم هو أن البائع والعميل في نفس المساحة الفعلية ويتم تنفيذ المعاملة التجارية في هذه البيئة.

في البيع بالتجزئة الرقمي ، تتم المبيعات عبر الإنترنت ومن الضروري للمشتري الوصول إلى عنوان افتراضي حتى تتمكن من اختيار البضائع وشرائها.

تتم العملية بأكملها عبر الإنترنت ، من اختيار المنتج إلى الدفع .

يتم شحن البضائع من قبل البائع ، والذي يمكنه استخدام أنواع مختلفة من لوجستيات التسليم .

عام

الحقيقة هي أن الجمهور الذي يستهلك عبر الإنترنت يتنوع بشكل متزايد وكل عام يبدأ المزيد من الناس في التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير E-Shopper Barometer 2021 ، فإن عدد البرازيليين الذين يتسوقون في المتاجر الافتراضية يصل بالفعل إلى 63٪ من السكان المتصلين بالإنترنت.

أشارت الدراسة أيضًا إلى نوعين من ملفات تعريف المستهلك البرازيلي:

• المتقدمون (أو المشتري الإلكتروني المدمن) ، هم 15٪ من الإجمالي ومسؤولون عن 51٪ من جميع مشتريات التجزئة عبر الإنترنت ؛
• جيل الألفية ، 54٪ من المتسوقين.

معظم المشترين المتكررين هم من الإناث (70٪ من النساء) بمتوسط ​​عمر 36.8 سنة.

من المهم أيضًا إبراز سلوك الشراء بواسطة أجهزة الجوّال. يشير استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز إلى أن عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة نمت بنسبة 45٪ ومشتريات الكمبيوتر بنسبة 41٪ في فترة ما بعد الجائحة.

الأوراق المالية والعرض

هناك طرق مختلفة للبيع عبر الإنترنت وإدارة البضائع في التجارة الإلكترونية.

الأكثر تقليدية هو تجميع المخزون ، كما هو الحال في المتاجر الفعلية. نوع من المستودعات المخزنة بالمنتجات المراد بيعها. من الممكن أيضًا تنفيذ المبيعات بدون مخزون من خلال نماذج لوجستية لرسو السفن المتقاطع ودروبشيبينغ .

بغض النظر عن النوع المختار ، في المتاجر الافتراضية ، يتم تقديم المنتجات للمستهلكين من خلال الصور ومقاطع الفيديو والأوصاف الجيدة .

لا يوجد عرض مادي يسمح ، على سبيل المثال ، للعميل بتجربة البضائع. ومع ذلك ، فإن التجارة الإلكترونية الجيدة تهتم بإنشاء واجهات عرض افتراضية تنظم المنتجات وتسهل على الزوار العثور على العناصر التي يبحثون عنها.

تسمح تقنية It Tech بإنشاء نوافذ متاجر ذكية تسهل عملية الشراء.

اقرأ أيضًا: ما هو دروبشيبينغ وكيف يعمل نموذج العمل الجديد هذا؟

خدمة الزبائن

في المتجر الفعلي ، يتم تنفيذ الخدمة شخصيًا. يدخل العميل إلى المتجر ويتم الترحيب به من قبل أحد المحترفين الذين سيقدمون الدعم أثناء الشراء.

في البيع بالتجزئة الرقمي ، لا يزور العميل المتجر الفعلي ، لذلك ليست هناك حاجة إلى مساحة مخصصة للترحيب بك . هذا ، في الواقع ، هو أحد الأسباب العظيمة لاعتبار التجزئة الرقمية خيارًا أكثر اقتصادا لأولئك الذين يرغبون في بدء عمل تجاري.

على الرغم من ذلك ، من الضروري الاستثمار في إنشاء قنوات خدمة افتراضية ، مثل:

• الدردشة على الموقع
• وسائل التواصل الاجتماعي
• هاتف؛
• البريد الإلكتروني؛
• WhatsApp ، من بين أمور أخرى.

يجب مراقبة كل هذه القنوات للاستجابة السريعة للمطالب التي تأتي من خلالها وحل الشكوك والرد على النقد والثناء.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب دمجها لضمان حصول العميل على دعم شخصي ، وفقًا لتاريخ استهلاكه.

مزايا البيع بالتجزئة الرقمي: هل يستحق الاستثمار؟      

عدم الاضطرار إلى إنشاء متجر فعلي ليس الميزة الوحيدة للبيع بالتجزئة الرقمي. هناك فوائد أخرى مهمة يجب مراعاتها ، مثل:

• توسيع القطاع
• تكاليف تشغيل أقل
• نهاية الحواجز الجغرافية
• خدمة 24/7
• أتمتة العمليات
• المراقبة والتحسين
• مجموعة متنوعة من الأسهم

توسيع القطاع

ينمو قطاع التجارة الإلكترونية كل عام ، ويكتسب مساحة أكبر في تفضيل المستهلك.

تكاليف تشغيل أقل

وفقًا لشكل المتجر الذي ترغب في إنشائه ، فمن الممكن أن تبدأه من داخل منزلك ، دون الحاجة إلى رأس مال أولي كبير.

نهاية الحواجز الجغرافية

مع البيع بالتجزئة الرقمي ، من الممكن البيع في أي مكان في البرازيل وحتى في العالم.

خدمة 24/7

إمكانية البيع 24 ساعة في اليوم ، كل يوم من أيام الأسبوع ، متجرك غير مغلق ومتاح للعملاء في جميع الأوقات ، مما يقلل من حواجز الشراء.

أتمتة العمليات

من الممكن أتمتة سلسلة من الأنشطة التجارية مثل إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات وطباعة ملصقات الشحن وحتى تخصيص تجربة التصفح عبر واجهات العرض الافتراضية المستقلة والبحث الذكي والنوافذ المنبثقة للاحتفاظ والمواقع الإلكترونية الساخنة .

المراقبة والتحسين

يسمح التحول الرقمي وموارده لجميع الإجراءات بجمع نتائجها ومراقبتها ، مما يجعل إدارة الأعمال أكثر ذكاءً وأكثر اقتصادا.

مجموعة متنوعة من الأسهم

يسمح تقليل النفقات بتوسيع محفظة المنتجات ، خاصة عندما يكون دروبشيبينغ هو النموذج الذي يختاره المدير.

اقرأ أيضًا: كتالوج المنتجات: كيف تصنعه وتجعله أكثر جاذبية .

قنوات البيع عبر الإنترنت وكيفية تنفيذ البيع بالتجزئة الرقمي

من بين الخيارات الرئيسية لقنوات البيع عبر الإنترنت هي:

• التجارة الإلكترونية الخاصة
• البيع الاجتماعي
• المتجر

التجارة الإلكترونية الخاصة

في هذه الحالة ، تقوم بإنشاء موقع ويب لتسويق منتجاتك. إنها مساحة تحمل اسم شركتك وهويتها المرئية ، حيث يتم العثور على منتجاتك فقط.

البيع الاجتماعي

البيع الاجتماعي هو ممارسة بيع المنتجات عبر الشبكات الاجتماعية ، مثل Instagram Shopping و Facebook Shopping.

اقرأ أيضًا: ما هو الاستماع الاجتماعي وكيف يحسن تجربة العميل؟

المتجر

في هذه الحالة ، يتم بيع المنتجات باستخدام قنوات جهات خارجية ، مثل ، على سبيل المثال ، الأسواق من Magazine Luiza و Amazon و Mercado Livre.

اقرأ أيضًا: ما هو صندوق الشراء وكيف يعمل في الأسواق؟

نصيحة إضافية

يحتوي البيع بالتجزئة في العصر الرقمي على قائمة ضخمة من الخصائص والفوائد التي تجعل أعين رواد الأعمال تتألق ، ومع ذلك ، فإن الشك حول كيفية تنفيذها يمكن أن يمنعك من اتخاذ الخطوات الأولى. لا شك أن بدء عمل تجاري يتطلب الاهتمام والرعاية والمعرفة والتخطيط .

تريد ضال في هذه المرحلة؟ ثم تحقق من نصنا حول كيفية إنشاء متجر على الإنترنت من البداية!

قم أيضًا بتنزيل مجموعة تخطيط التجارة الإلكترونية الخاصة بنا بالمواد الأساسية مثل:

• • تقويم التجارة الإلكترونية
  • دليل مع 50 أداة
  • كتاب إلكتروني مع 50 وكالة
  • مخطط انسيابي للتجارة الإلكترونية

ما هو البيع بالتجزئة phygital؟

حتى أولئك الذين لديهم بالفعل نشاط تجاري فعلي يمكنهم أيضًا الاستمتاع بفوائد المبيعات عبر الإنترنت ، دون التخلي عن التجارة التقليدية.

يُعد النموذج المعروف باسم البيع بالتجزئة phygital ، أو omnichannel ، أحد الاتجاهات المستقبلية للتجارة الإلكترونية ويقترح التكامل التام بين قنوات البيع الفعلية عبر الإنترنت .

اقرأ أيضًا: ما هو omnichannel وكيف يعمل على تحسين تجربة العميل .

للاستفادة من نتائج رواد الأعمال الذين يعملون بالفعل في تجارة التجزئة الرقمية ، تمتلك SmartHint أفضل نظام توصية e بحث ذكي عن المتاجر الافتراضية لتوسيع معدلات التحويل . تعرف على SmartHint!