7 تقنيات للعلاقات العامة الرقمية ستقوي علامتك التجارية أثناء تفشي فيروس كورونا

2020 يثبت أهمية العلاقات العامة ، وخاصة العلاقات العامة الرقمية. إن جائحة الفيروس التاجي والاضطرابات السياسية والتوترات الدولية ومخاوف سلامة الموظفين والعملاء والتسريح الوشيك ، كلها مخاوف رئيسية للمستهلكين تحتاج إلى معالجة.

مع ذكر 71٪ من الصحفيين التقليديين أنهم يشعرون بأن الجمهور لا يثق بهم ، فإن الحدود الجديدة للتواصل مع الناس هي عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، يجب على الشركات اختبار طرق جديدة وإتقان العلاقات العامة الرقمية.

أدى المحتوى الرقمي إلى تضخيم وتغيير أهمية العلاقات العامة ، حيث أصبحت المعلومات متاحة على نطاق أوسع وأكثر ديمقراطية. علاوة على ذلك ، أجبرت الأزمة الصحية العالمية لفيروس كورونا الناس على الاعتماد بشكل أكبر على الاتصالات الرقمية.

كيف تحافظ شركات العلاقات العامة على تلك اللمسة الإنسانية التي يتوق إليها المستهلكون في العصر الرقمي؟ في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 7 طرق يمكن لشركات العلاقات العامة من خلالها تحقيق النجاح والتواصل مع الجمهور من خلال استخدام تقنيات العلاقات العامة الرقمية.

ما هي العلاقات العامة الرقمية ولماذا هي مهمة؟

تشير التقديرات إلى أن حوالي 60 ٪ من المديرين التنفيذيين للعلاقات العامة يعتقدون أن المحتوى الرقمي والعمل مع المؤثرين هو مفتاح التواصل مع الجماهير في المستقبل. تعكس هذه الإحصائية تحول الصناعة بعيدًا عن البيانات الصحفية والمنشورات الإعلامية التقليدية لتعزيز المصداقية. تتجه شركات العلاقات العامة بشكل متزايد مباشرة إلى المستهلك من خلال التوعية أو تلقي المساعدة من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ، غالبًا بنجاح كبير.

ذكرت إحدى شركات العلاقات العامة الرقمية أنها زادت من حركة مرور موقع الويب لشركة محاماة بلندن بنسبة 311٪ من خلال تحسين محتوى موقع الويب. حتى الشركات التي تم رقمنتها بالفعل يمكنها الاستفادة بشكل كبير من العلاقات العامة الرقمية الأفضل. أعلنت Exposure Ninja مؤخرًا أنها زادت مبيعات متجر التجارة الإلكترونية بنسبة 63٪ من خلال التركيز على العلاقات العامة الرقمية.

ما هي أفضل 7 تقنيات للعلاقات العامة الرقمية لعام 2020؟

1. مقالات مدونة بمعلومات قيمة

يفهم معظمنا أهمية التدوين لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث. من الواضح أنه في عصر رقمي متزايد ، ستصبح محركات البحث أكثر أهمية لنجاح الأعمال. وجدت دراسة حديثة أن 53٪ من الأمريكيين يعتبرون الإنترنت جزءًا أساسيًا من الحياة.

ضع في اعتبارك العمل مع كتاب خارجيين أو متخصصين في الصناعة لتقديم مقالات جديدة لمدونتك. إن دمج الإحصائيات ، خاصة عندما تكون مصحوبة بمخططات دائرية أو رسوم بيانية أو صور أخرى ، يجعل مشاركاتك أكثر قيمة وجذابة.

إن توفير محتوى قيم على مدونتك يمنح العملاء المحتملين قيمة مجانية ويساعد في بناء الثقة مع الجمهور. نظرًا لأن عدم اليقين الاقتصادي المتزايد يقود الشركات إلى مناقشة استراتيجيات احتواء التكلفة ، يبحث المستهلكون عن القيمة أكثر من أي وقت مضى.

إذا كنت شركة برمجيات ، على سبيل المثال ، يجب أن تفكر في تقديم استخدام مجاني لخدمات الفواتير الرقمية الخاصة بك أثناء الوباء من أجل تعزيز مبيعاتك وصورتك. يساعدك أيضًا في معرفة وقت عرض الفاتورة أو استحقاقها أو دفعها ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات الصحيحة لإدارة التدفق النقدي الخاص بك.

2. لجان المجتمع

بينما يكافح الناس للتعامل مع أوجه عدم اليقين التي جلبها لنا عام 2020 ، لم تكن الحاجة إلى رؤية الخبراء أكبر من أي وقت مضى. إن مستقبل الاقتصاد ، وتعافي الصناعات المتضررة بشدة ، والتزام الشركات المتطور باستمرار تجاه القضايا الاجتماعية هي موضوعات تثير الاهتمام. من المحتمل أن يكون لديك أو لدى أي شخص من شركتك نظرة ثاقبة لتقديمها حول موضوع معين ، وإلا فلن تكون في مجال الأعمال!

سيؤدي الانخراط في لوحات المجتمع إلى تعزيز وجودك في المجال والسماح لشركتك بالتواصل مع العملاء المحتملين. كما أنه سيساعد بالتأكيد في تعزيز صورة شركتك باعتبارها ثاقبة ، ومتقدمة من المنحنى ، وتواصلية ومفيدة.

3. فيديو أو دفق عبر Facebook Live أو Instagram Reel

معظم الناس ليس لديهم الوقت لقراءة مقال طويل في المدونة. تعمل مقاطع الفيديو القصيرة على تحويل الزائرين إلى مشترين وتنقل رسالة بشكل فعال. تسمح لك منصات البث مثل Facebook Live بالبدء في البث المباشر ، مما يستفيد من خوف الناس من فقدان (FOMO) والرغبة في أن تكون جزءًا من مجموعة أكبر. إنها طريقة رائعة لجذب الانتباه.

من المهم أن تتذكر أنه عند استخدام منصات الوسائط الاجتماعية ، وخاصة ميزات البث المباشر ، يجب نسخ المحتوى الخاص بك احتياطيًا باستخدام التخزين السحابي الذي سيتم تصميمه لمساعدتك على تحسين الخدمة الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك. عادةً ما يختفي محتوى الفيديو الفريد الذي تنشئه بعد 24 ساعة ، واعتمادًا على مدى جودة الجلسة ، قد ترغب في الاحتفاظ بالفيديو لاستخدامه في المستقبل.

استخدمت LA Fitness و Equinox وصالات رياضية أخرى تدريبات البث المباشر الافتراضية للمساعدة في توصيل الأشخاص والاحتفاظ بالعضوية أثناء جائحة فيروس كورونا. نظرًا لعدم تمكنها من حجز التذاكر وإشراك المسافرين في العروض الترويجية ، حققت Royal Caribbean نجاحًا كبيرًا من خلال قناة البث المباشر الخاصة بها والتي تعرض مقاطع فيديو لشروق الشمس وغروبها أثناء سفر السفن عبر الموانئ. حتى أنهم يحتفظون بساعات سعيدة افتراضية لمتابعيهم العالقين في المنزل.

4. أعطِ صوتًا لوجهات نظر ورؤى فريدة في المحتوى الخاص بك

لا تكن صوتًا آخر في غرفة صدى الصوت. نسعى دائمًا إلى تقديم رؤى فريدة وأبحاث مستقلة ومحتوى قيم للجمهور. حتى لو كان ما عليك تقديمه مجرد قصص ، فإنه يتفوق على المحتوى الآمن ولكن العام والمتكرر.

من المرجح أن يتصل الجمهور برسالة مخصصة وفريدة من نوعها للشركة بدلاً من حملة علاقات عامة لطيفة. إن السماح للموظفين والعملاء بالتعبير عن آرائهم في جهود العلاقات العامة الخاصة بك يمكن أن يفعل المعجزات لتحسين صورة شركتك. أدرجت أمازون هذا المفهوم ببراعة في إعلاناتها الأخيرة التي رواها موظفوها حول معايير السلامة المتزايدة.

تذكر أن الصحة العقلية هي محور التركيز الرئيسي في الوقت الحالي ، لذا حاول تقديم وجهات نظر تذكر الناس بأن شركتك لا تتعلق بالأرباح فقط بل بالأشخاص أيضًا.

التواصل عبر البريد الإلكتروني

لا يزال الخط الفاصل بين التسويق والعلاقات العامة غير واضح ، حيث يسعى المزيد والمزيد من الناس إلى الشراء من العلامات التجارية التي تعكس قيمهم الشخصية. ضع في اعتبارك استخدام قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة لفريق التسويق للوصول إلى الجمهور برسالة مهمة. قد يتم النقر على "رسالة من رئيسنا التنفيذي" وقراءتها أكثر من رسالة بريد إلكتروني تسويقي ، وقد ينتج عنها تحويل في المبيعات.

يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي لم يتم التحقق منها إلى كارثة في العلاقات العامة ، لذلك من المهم لفريق التسويق والعلاقات العامة الخاص بك العمل عن كثب على أي حال. بعد كل شيء ، تظهر العديد من الدراسات أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أكثر فاعلية في إشراك المستخدمين وتحويلهم من أي قناة وسائط اجتماعية موجودة. من الأفضل استخدام أساليب البريد الإلكتروني غير العامة أو التدخلية بشكل مفرط - يكون موضوع البريد الإلكتروني المرتبط بحدث حالي أو موضوع شائع هو الأكثر نجاحًا. على سبيل المثال ، إذا كانت جوائز Emmy ستقام غدًا ، فيمكنك كتابة رسالة بريد إلكتروني تركز على بعض البرامج التلفزيونية التي تسلط الضوء على مجال عملك. إذا كان بإمكانك الارتباط مرة أخرى بصفحة وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكن للأشخاص التعليق وزيادة المناقشة ، فهذا أفضل!

6. التقاط الإشارات غير المرتبطة

يشبه العثور على إشارة إيجابية لشركتك غير مرتبطة باستخدام جهاز الكشف عن المعادن للعثور على المجوهرات الثمينة. القيمة موجودة بالفعل ، ما عليك سوى حفرها! من المفترض أن يتحدث الكثير من الأشخاص عبر الإنترنت عن شركتك بطريقة إيجابية. ومع ذلك ، قد لا يكون لديهم سبب لتقديم ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التقاط الإشارات غير المرتبطة:

• حاول البحث عن اسم شركتك في محركات البحث المختلفة لترى ما ينبثق.
• على وسائل التواصل الاجتماعي ، ابحث عن علامات التصنيف ذات الصلة بمنتجك أو خدمتك المحددة لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على إشارة غير مرتبطة بشركتك.
• قم بالبحث عن الصور. تسمح لك العديد من الأنظمة الأساسية مثل Google Images بالتقاط الصور من موقع الويب الخاص بك والبحث لمعرفة الأماكن الأخرى التي يتم فيها وضع الصور على الإنترنت.

ضع في اعتبارك الوصول إلى الناشرين ومستخدمي الوسائط الاجتماعية لمطالبتهم بالرجوع إلى موقع الويب الخاص بك. اعرض على منشوراتهم حول علامتك التجارية تسليط الضوء على خلاصتك لتقديم دليل اجتماعي على قيمة علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، فهذه طريقة رائعة لجعل عملائك الحاليين يشعرون بأنهم مسموعون ومقدَّرون.

7. إشراك المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي الملك عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة الرقمية. يخبرنا علم الإقناع أن الدليل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من إقناع شخص ما بشراء منتجك أو خدمتك. يمكن أن يساعد حث الناس على التحدث عن علامتك التجارية بطريقة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو التعاون مع المؤثر في تعزيز صورة علامتك التجارية.

يعد التعامل مع مستخدمي الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا أيضًا. في عام 2020 ، لم يعد المستهلكون سعداء بأن يتم بيعهم ببساطة - فهم يريدون أن يُسمع صوتهم ومنحهم منصة للتعبير عن أفكارهم. تفتح الاستطلاعات والاختبارات والرد على التعليقات والأسئلة حوارًا حول شركتك.

لقد أدركت شركات العلاقات العامة دائمًا قيمة جهود التوعية الرقمية. الآن بعد أن أدت أزمة COVID-19 العالمية إلى إغلاق العديد من الأشخاص داخل منازلهم ، أصبحت القدرة على الحفاظ على "اللمسة الإنسانية" عن بُعد أمرًا بالغ الأهمية.

إن القدرة على بناء صورة علامتك التجارية في مشهد متزايد التعقيد ومتنوع سياسيًا يمثل تحديًا ولكنه في النهاية مفتاح البقاء على المدى الطويل لأي شركة.