7 موارد أساسية للتسويق الرقمي لتمكين وكالتك

قد يواجه المسوقون الرقميون مهمة صعبة، ولكن هذا هو الوقت المناسب للتواجد في مجال الوكالات الرقمية. تحتاج الشركات بجميع أحجامها إلى خدمات وكالات التسويق، وعندما يتعلق الأمر بالشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، غالبًا ما يتم الاستعانة بمصادر خارجية لهذا العمل المهم لشركاء موثوقين.

اكتشف 101 أداة مجانية للمسوقين الرقميين. قم بتنزيل الدليل والاستفادة من الأدوات دون خفض ميزانيتك.

للمنافسة وتقديم الحلول على نطاق واسع، يحتاج أصحاب الوكالات إلى الأدوات والأنظمة المناسبة. يعد البقاء على اطلاع بأحدث موارد التسويق الرقمي أمرًا غير قابل للتفاوض نظرًا لأن هذه الأدوات غالبًا ما تميز الوكالات عالية الأداء والمتنامية عن منافسيها. في منشور المدونة هذا، سنطلعك على آخر المستجدات بشأن مجموعة أدوات التسويق الرقمي التي يجب أن تمتلكها كل وكالة، بما في ذلك الموارد اللازمة لإدارة علاقات العملاء، والاتصالات، والإبداع، والبيانات والتحليلات، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، وتحسين محركات البحث، ووسائل التواصل الاجتماعي.

1. موارد العلاقة مع العميل

يعد بناء علاقات قوية مع العملاء عنصرًا أساسيًا في نجاح الوكالة. إذا كنت تبدأ بدون أي خبرة وتحتاج إلى إنشاء قائمة عملاء، فستصبح مهمتك أسهل كثيرًا عندما تقيم علاقات قوية مع العملاء الذين يمكنك الاعتماد عليهم شهرًا بعد شهر. ومع نمو وكالتك، تشكل هذه العلاقات أساس قاعدة إيراداتك التي يمكنك استخدامها لتوسيع أعمالك بشكل أكبر.

يعد منح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه أمرًا بسيطًا عندما يكون لديك عدد قليل منهم فقط، ولكن كيف يمكنك الحفاظ على معايير الخدمة العالية الخاصة بك أثناء توسيع نطاق وكالتك؟ هذا هو المكان الذي تلعب فيه موارد التسويق الرقمي لإدارة علاقات العملاء. دعونا نلقي نظرة على أهم المواد التسويقية عبر الإنترنت في هذه الفئة:

• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): تعمل منصات إدارة علاقات العملاء مثل تلك التي تقدمها Vendasta أو Zoho على تبسيط وتنظيم بيانات العميل وتفاعلاته في مكان واحد. بفضل تذكيرات الاتصال التلقائي المضمنة في العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تأكد أيضًا من أنك لن تنسى أبدًا أي عميل محتمل لأنه فشل في اختراقه.
• تعليقات العملاء ومنصات الدعم: تأكد من أن العملاء لديهم طريقة مباشرة لطلب الدعم والتعبير عن ملاحظاتهم من خلال نظام التذاكر أو الدردشة المباشرة أو أداة الاستطلاع أو مجموعة من هذه.
• أتمتة البريد الإلكتروني: يمكن أن يساعد إعداد تدفقات البريد الإلكتروني الآلية باستخدام نظام أساسي مثل Constant Contact في إبقاء وكالتك في مقدمة اهتمامات العملاء ومنحهم فرصًا منتظمة للمشاركة. يمكن أن يؤدي التقسيم والأتمتة إلى نقل النتائج إلى المستوى التالي.

2. موارد الاتصال

تعد موارد التسويق الرقمي الفعالة للتواصل ضرورية لكل من المحادثات الداخلية مع فريقك والاتصالات الخارجية مع العملاء.

داخليًا، يجب أن تقوم مجموعة أدوات التسويق الرقمي الخاصة بك بتتبع الاتصالات والتقدم المحرز في المشاريع في نظام أساسي مركزي مباشر، مما يضمن أن جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة، ولا يلزم التكرار، ويكون التعاون سلسًا.

يجب أن يكون لدى مندوبي المبيعات ومديري الحسابات أدوات للتواصل السهل مع العملاء في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يشعر عملاؤك بالثقة في قدرتهم على التواصل معهم عند الحاجة. احتفظ بهذه الأدوات على رادارك:

• برنامج إدارة المشاريع: توفر لوحات معلومات إدارة المشاريع تتبعًا شفافًا للمشروع، مما يضمن بقاء الجميع في مؤسستك على نفس الصفحة فيما يتعلق بالجداول الزمنية والمهام - دون الحاجة إلى سلاسل رسائل بريد إلكتروني مرهقة.
• تطبيقات المراسلة: تعد تطبيقات المراسلة الفورية رائعة للتواصل في الوقت الفعلي، وتقليل فوضى البريد الإلكتروني، وتعزيز الاستجابات السريعة داخليًا وخارجيًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في سياق لوحة معلومات العميل حيث يمكن للعملاء رؤية جميع الخدمات والأدوات النشطة وطرح الأسئلة من خلال تطبيق المراسلة حسب الحاجة.
• أدوات مؤتمرات الفيديو: شهدت منصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom طفرة في السنوات الأخيرة، ويجب على شركات التسويق الرقمي الاستفادة من الفرصة لتعزيز علاقات أقوى من خلال الفيديو بدلاً من مؤتمرات الهاتف.

3. الموارد الإبداعية

تعد الأصول الإبداعية عالية الجودة ضرورية لنجاح التسويق الرقمي. تساعد العناصر المرئية التي تتوقف عن التمرير والنسخ الجذاب الشركات الصغيرة والمتوسطة على التواصل عاطفيًا مع جماهيرها، الأمر الذي غالبًا ما يدفع قرارات الشراء. يجب أن تتضمن استراتيجيات التسويق الرقمي التي تقدمها من خلال وكالتك إنشاء الأصول الإبداعية، وباستخدام مجموعة أدوات التسويق الرقمي المناسبة، يمكنك القيام بذلك. فكر في إضافة هذه العناصر إلى سير عملك:

• أدوات التصميم الجرافيكي: تساعد برامج تحرير الصور والتوضيح المتجه وتصميم التخطيط الوكالات الرقمية على إنشاء ضمانات لدعم الحملات التسويقية الفائزة. Adobe Creative Suite هو الاسم الكبير في هذا المجال، وإذا كنت تبحث عن الأفضل، فهو خيار جيد. ومع ذلك، فإن المنافسين ذوي الأسعار المعقولة مثل Affinity هم أيضًا أقوياء جدًا.
• برامج تحرير الفيديو: لا تزال العناصر المرئية عنصرًا أساسيًا في تصميم مواقع الويب، وحملات الوسائط الاجتماعية، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، ولكن الفيديو لا يقل أهمية على نحو متزايد. يعد Adobe Premiere Pro خيارًا شائعًا.
• منصات إنشاء المحتوى: يتطلب تسويق المحتوى إنتاجًا منتظمًا ليكون فعالاً. يمكن أن يستغرق التعامل مع هذا الأمر داخليًا وقتًا طويلاً جدًا، لذا فإن العمل مع شريك ذو علامة بيضاء لإنشاء محتوى مكتوب للعملاء يعد حلاً رائعًا وقابلاً للتطوير.

تعتبر هذه الأدوات مفيدة أيضًا عند إنشاء أصول لهوية العلامة التجارية لوكالتك، وليس فقط لعمل العميل.

4. موارد البيانات والتحليلات

إن تتبع وتحليل البيانات الناتجة عن حملات التسويق الرقمي بشكل فعال يمكّن الاستشارات والوكالات التسويقية من نقل قيمتها إلى العملاء. من المهم أن تُظهر لعملائك بالضبط ما يدفعون مقابله، كما أن موارد البيانات والتحليلات تجعل ذلك ممكنًا. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك استخدام أدوات التحليل القوية تحسين عملية اتخاذ القرار من خلال الاستجابة للبيانات في الوقت الفعلي. تشمل المواد التسويقية عبر الإنترنت في هذه الفئة ما يلي:

• منصات تحليلات مواقع الويب: توفر مقاييس الأداء مثل مشاركة المستخدم ومصادر حركة المرور ومعدلات الارتداد ومعدلات التحويل، مما يوفر رؤى قيمة حول فعالية استراتيجيتك الرقمية. يعد الذكاء الإعلاني ، الذي يستخدم Google Analytics ، خيارًا قويًا وسهل الوصول إليه.
• أدوات تصور البيانات: بالنسبة لمتطلبات تصور البيانات الأكثر تعقيدًا، يمكن استخدام برنامج مثل Tableau لإنشاء تمثيلات غنية بالبيانات لمعلومات الأعمال.
• موارد اختبار A/B : تم دمج موارد التسويق الرقمي لاختبار A/B في العديد من أدوات التسويق، مثل برامج إعلانات PPC ولوحات معلومات موقع الويب. تأكد من الاستفادة منها حيثما أمكن ذلك لتحسين حملاتك.

سيمكنك دمج الأدوات والأنظمة الأساسية المختلفة التي تستخدمها وكالتك من الحصول على بيانات تحليلية أفضل وأكثر دقة. شاهد هذا الفيديو حول كيفية دمج مجموعتك التقنية بشكل أفضل:

5. موارد قدرة شرائية

غالبًا ما تمثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) جزءًا كبيرًا من الإنفاق التسويقي لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة، لذا من الجيد تقديم هذه الخدمة. حتى لو كنت وكالة ناشئة دون خبرة كبيرة في إنشاء الإعلانات المدفوعة ومراقبتها وإدارتها، يمكن أن تساعدك مجموعة أدوات التسويق الرقمي المناسبة في تقديم نتائج معززة للتحويل للعملاء بشكل موثوق.

يمكن استخدام إعلانات Google وBing Ads وMeta (Facebook وInstagram) وغيرها من منصات إعلانات الوسائط الاجتماعية لجذب الزيارات إلى مواقع عملائك. بدلاً من إنشاء حسابات لكل منصة وإدارتها يدويًا، يمكنك دمج الحملات في لوحة تحكم واحدة باستخدام شيء مثل منصة الإعلانات الرقمية الخاصة بـ Vendasta. تتمثل الفكرة في مراقبة جميع الحملات من خلال تسجيل دخول واحد، حتى تتمكن بسهولة من معرفة أي منها يحقق أداءً جيدًا وأيها يجب إغلاقه. مع قضاء وقت أقل في المراقبة، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في تحسين الحملات باستخدام نسخة إعلانية جذابة وكلمات رئيسية وأصول إبداعية قوية.

إذا كنت تعمل على توسيع نطاق وكالتك الصغيرة إلى حجم أكبر ولا يمكنك مراقبة جميع لوحات معلومات عملائك، فيمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات العلامة البيضاء لتقديم إدارة الدفع لكل نقرة (PPC) تحت العلامة التجارية لوكالتك.

6. موارد تحسين محركات البحث

في حين أن الدفع لكل نقرة (PPC) قد يوفر حركة مرور سريعة، فإن تحسين محركات البحث (SEO) يعد أمرًا أساسيًا لبناء عملاء محتملين عضويين على المدى الطويل لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعد محركات البحث وسيلة مهمة لاكتشاف المنتجات والخدمات، ويمكن لاستراتيجية تحسين محركات البحث القوية أن تساعد الشركات على تعزيز قابلية اكتشافها عندما يبحث المستخدمون عن منتجات وخدمات مشابهة لمنتجاتهم وخدماتهم.

يشمل تحسين محركات البحث (SEO) مجموعة من الاستراتيجيات والتقنيات التي تهدف إلى الحصول على الشركات التي تطمح إلى الحصول على المركز الأول في نتائج البحث ذات الصلة. تتضمن المكونات الأساسية لاستراتيجية تحسين محركات البحث ما يلي:

• البحث عن الكلمات الرئيسية: ابدأ بالعصف الذهني للكلمات الرئيسية المتعلقة بمكانة عميلك. ثم استخدم أداة البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على حجم الكلمات الرئيسية والمنافسة على تلك الكلمات. التأثير الأكبر يأتي من الكلمات الرئيسية ذات الحجم الكبير ومنخفضة المنافسة.
• التحسين على الصفحة: إذا كنت تقدم تصميمًا وتطويرًا للويب، فتأكد من تنفيذ أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) في جميع أنحاء الموقع. يتضمن ذلك تحسين العلامات الوصفية والعناوين والنص البديل وبنية الارتباط الداخلية.
• تحليل الروابط الخلفية: تلعب الروابط الخلفية – أو الروابط التي تشير إلى موقع الويب الخاص بعميلك – دورًا مهمًا في أداء تحسين محركات البحث. يعد بناء روابط خلفية موثوقة طريقة ممتازة لتحسين أداء تحسين محركات البحث.

7. موارد وسائل التواصل الاجتماعي

لن يكتمل أي دليل لموارد التسويق الرقمي دون تغطية وسائل التواصل الاجتماعي. يقضي المستخدم العالمي العادي أكثر من 2.5 ساعة على وسائل التواصل الاجتماعي كل يوم، مما يجعلها عنصرًا قيمًا في أي مجموعة أدوات تسويق رقمية ناجحة (Statista). سواء كنت تبدأ وكالة أو كنت راسخًا بالفعل، فإن أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر فائدة للمسوقين تشمل:

• منصات جدولة المحتوى: ستمكن منصة جدولة المحتوى المناسبة وكالتك من إدارة حملات الوسائط الاجتماعية متعددة المنصات في وقت أقل وبجهد أقل، من خلال التخطيط للحملات وجدولةها مسبقًا.
• أدوات إدارة السمعة: غالبًا ما تُستخدم حلول إدارة السمعة لإنشاء المراجعات وتتبعها والرد عليها، ولكن يمكن استخدامها أيضًا للاستماع الاجتماعي على وسائل التواصل الاجتماعي. باستخدام حل مزود بوظيفة الاستماع الاجتماعي، يمكنك التأكد من عدم تفويت عملائك لأي محادثة عبر الإنترنت، مما يمكنهم من إقامة علاقات أقوى مع عملائهم.