دليل التسويق الرقمي للصيدلة الإلكترونية الخاصة بك

اكتشف كيفية زيادة مبيعات الصيدليات الخاصة بك على الإنترنت

لقد مر عالم الصيدليات بانفجار رقمي.

لسنوات ، كان هذا القطاع على رأس الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت. لكن النمو لا يساوي الجميع.

بينما تمكنت بعض الصيدليات من الاستفادة من هذا الموقف ، هناك العديد من الصيدليات الأخرى التي لا تعرف قواعد عالم الإنترنت ويعتقدون ، خطأ ، أن بيع الأشياء عبر الإنترنت "ليس لهم".

الهدف من هذا الكتاب الإلكتروني هو تحليل فرص التجارة الإلكترونية للصيدليات ، فضلاً عن التحديات الكامنة في ذلك.

وقبل كل شيء ، لتوضيح طريقة تطوير استراتيجية مبيعات قوية مع نصائح عملية يمكنك تطبيقها بغض النظر عن شكل أرقام الفواتير وحجم كتالوج المنتج الخاص بك.

لكن أولاً ، دعنا نرى لماذا هذه حقًا فرصة رائعة لقطاع الأدوية.

كيف تطور قطاع الصيدلة الإلكترونية

نمت المبيعات عبر الإنترنت في قطاع الأدوية ما بين 30٪ و 40٪ منذ مارس 2020.

هذا وفقًا لدراسة أجريت على الصيدليات الإلكترونية بواسطة Market Data Forecast.

لا ، هذه ليست ظاهرة لمرة واحدة ناجمة عن أزمة فيروس كورونا ، كما قد تميل إلى التفكير. بل على العكس تماما.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدت المبيعات عبر الإنترنت في قطاع الأدوية نموًا مستدامًا.

من بين العوامل الأخرى ، كانت الراحة في القدرة على الشراء من المنزل بغض النظر عن الوقت من النهار أو الليل أحد الأسباب الرئيسية لهذه الزيادة.

ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإن التواجد عبر الإنترنت يوفر سلسلة من المزايا لأي صيدلية ، وذلك للأسباب التالية:

• عملاؤك متصلون بالإنترنت بالفعل: 78٪ ممن تتراوح أعمارهم بين 16 و 55 عامًا يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت. في الفئة العمرية من 55 إلى 75 عامًا ، يصل هذا الرقم إلى ما يقرب من 60٪.
• أنت مفتوح على مدار 24 ساعة في اليوم: يشبه موقع الويب البائع الذي لا يأخذ استراحة أبدًا.
• بلا حدود جغرافية: مع الخدمات اللوجستية الجيدة ، يمكنك البيع إلى أي مكان في العالم.
• تتوقف عن المنافسة حسب السعر: تتيح لك الاستراتيجيات عبر الإنترنت إنشاء مجتمع من المستخدمين المخلصين لعلامتك التجارية.
• أنت تنوع دخلك: يمكن للمبيعات عبر الإنترنت أن تكمل (بل وتتفوق) على متجرك الفعلي.

بالطبع ، امتلاك موقع للتجارة الإلكترونية يعني أيضًا مواجهة سلسلة من العقبات الجديدة ، بما في ذلك:

• منافسة شرسة: بالإضافة إلى الصيدليات الأخرى ، تبيع مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل Amazon أيضًا نفس المنتجات التي تبيعها.
• من الأصعب تقديم خدمة عملاء جيدة: في الأعمال التجارية المادية ، يعتمد الكثير من النجاح على كيفية تعاملك مع عملائك. لكن هذا العميل نفسه عبر الإنترنت لم يوصلك إلى هناك لإرشادهم في اختيار المنتج الذي يحتاجونه.
• عليك "إعادة تعلم" البيع: تتغير استراتيجيات البيع عبر الإنترنت بالكامل تقريبًا.
• لا يزال متوسط ​​قيمة التذكرة منخفضًا: في التجارة الإلكترونية ، لا يمكنك الاعتماد على الأدوية التي تستلزم وصفة طبية لزيادة دخلك.

إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا في هذا السياق الجديد والاستفادة من جميع الاحتمالات التي يوفرها لك ، فأنت بحاجة إلى فهم قواعد عالم التجارة الإلكترونية وإتقانها.

أنت بحاجة إلى استراتيجية تسويق قوية.

العناصر الخمسة لاستراتيجية التسويق الصيدلاني

ادرس السوق الخاص بك

مجرد إنشاء موقع على شبكة الإنترنت لا يكفي للبيع عبر الإنترنت.

تحتاج إلى معرفة كل شيء عن موقعك الأولي - من أين تبدأ وما هي العقبات الرئيسية التي ستواجهك - من أجل تطوير استراتيجية مناسبة.

أ. فكر في من هو عميلك المثالي

محور أي استراتيجية عمل.

يمكن أن يساعدك فهم من هو عميلك المثالي وما هي احتياجاته على معرفة:

• ما هي المنتجات التي يجب أن تروج لها.
• كيفية صياغة فئات المنتجات والصفحات على موقعك لجذب انتباه العميل وبيع المزيد.
• المحتويات التي تسمح لك بجذب المزيد من الزيارات المؤهلة (الزيارات التي تتطابق مع ملف تعريف العميل المثالي ، وبالتالي يمكن أن تنتهي بالمبيعات).
• القنوات (الشبكات الاجتماعية ، إلخ) التي يجب أن تكون حاضرًا فيها (لأن هدفك يستخدمها).

من الطرق الجيدة لتحديد ملف تعريف هذا العميل إنشاء شخصية المشتري .

هذا تمثيل وهمي للمتسوق المثالي الذي يعكس اهتماماته واحتياجاته.

الحد الأدنى من المعلومات التي يجب أن يتضمنها العميل النمطي الخاص بك هو:

• الملف الديموغرافي: العمر ، المستوى الاجتماعي والاقتصادي ، إلخ.
• ما هي احتياجاتهم: أو لماذا قد يكونون مهتمين بشراء منتجاتك.
• كيف يمكنك مساعدتهم على تلبية تلك الاحتياجات: وما الذي يجعل حلك مختلفًا عن حل الصيدليات الأخرى على الإنترنت.

يمكن استكمال هذه المعلومات ببيانات مثل الوسائط الإعلامية التي يستهلكونها وأسلوب حياتهم وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يوصى بتعيين اسم وصورة لهذا الملف الشخصي.

سيسهل ذلك عليك التفكير في أنك تبيع منتجاتك لأشخاص حقيقيين في الجسد ، وليس لعامة مجردة وغير ملموسة.

مثال على شخصية المشتري لصيدلية تبيع منتجات التغذية:

جون شاب يبلغ من العمر ثلاثين عامًا ويتمتع بمستوى عالٍ من الدراسات ودخل متوسط ​​إلى مرتفع. يعتني بصحته ويحاول ممارسة التمارين بانتظام وتناول نظام غذائي متوازن. ومع ذلك ، وبسبب أسلوب حياته ، لا يمكنه دائمًا تناول أطعمة صحية ومتنوعة ، لذلك يسعى أحيانًا للحصول على دعم من المكملات الغذائية.

في صيدليتي ، أقدم له خيارات مكملات مختلفة ومجمعات فيتامين. أيضًا ، بما أنني أعلم أنه يستهلك محتويات متعلقة بالصحة ، فإنني أنشر أدلة حول المكملات على مدونة موقع الويب الخاص بي لمساعدته في اختيار الأفضل بالنسبة له ، بالإضافة إلى مقالات مع توصيات عامة لحياة أكثر صحة.

الفكرة هي الخروج ببعض المعلومات مثل هذه لكل ملف تعريف عميل تستهدفه.

ب. تجسس على منافسيك

تذكر أنه في عالم الإنترنت ، تتلاشى الحدود.

إذا كانت صيدليتك في بوسطن ، على سبيل المثال ، لكنك تشحن إلى جميع أنحاء الولايات المتحدة ، فمن الممكن أن يكون منافسك الرئيسي صيدلية في فينيكس تتمتع بموقع جيد في Google.

هذا هو السبب في أن أول شيء عليك القيام به هو تحديد الشركات التي تتنافس معها وتحليل استراتيجيتها لمعرفة كيفية تجاوزها.

تتكون هذه العملية من مرحلتين:

• حدد منافسيك
  • ابحث عن المصطلحات المتعلقة بقطاعك في Google: جرب أشياء مثل "صيدلية على الإنترنت" أو أسماء منتجاتك الأكثر مبيعًا.
  • لاحظ مواقع الويب الخمسة أو العشرة التي تظهر غالبًا: إذا كانت كذلك ، فذلك لأن لديها استراتيجية تسويق رقمي جيدة ، وبالتالي فهي المواقع الأكثر زيارات (وبالتالي ، معظم المبيعات).
    
• تحليل استراتيجيتهم
  • كيف يتحدثون: هل يستخدمون نبرة رسمية أم غير رسمية؟ هل ينشرون محتويات على مدونتهم؟ هل يمكنك الاشتراك في قائمة بريدهم الإلكتروني؟
  • كتالوج منتجاتهم: ما هي المنتجات الأكثر تميزًا على صفحتهم الرئيسية؟ ما هي العلامات التجارية التي يوزعونها؟ ما هي استراتيجية الأسعار الخاصة بهم؟
  • استراتيجية المبيعات الخاصة بهم: هل يقدمون عروض ترويجية أو خصومات خاصة؟ حزم المنتجات؟ المنتجات التكميلية؟ هل لديهم إعلانات على جوجل؟

جذب الزيارات (وتحويلها إلى عملاء محتملين)

حركة المرور هي مجرى الدم في التجارة الإلكترونية. ولكن لتحقيق المبيعات ، تحتاج أولاً إلى جذب المستخدمين إلى موقعك.

لدينا عدة طرق لإيصال الناس إلى هناك.

أ. SEO

تخيل أن شخصًا ما يتصل بـ Google ويبحث عن "كريم لليدين من Nivea". من بين النتائج الأولى التي تظهر ، يجد هذا الشخص موقعك.

ينقر على موقعك ، ويقرأ صفحة المنتج الخاصة بالكريم ، ويقرر الشراء.

هذا ما نسميه تحديد موقع تحسين محركات البحث: الإستراتيجية التي نستخدمها لتحسين موقع الويب حتى يظهر أولاً على Google.

هناك الكثير مما يحدث لاستراتيجية تحسين محركات البحث الكاملة ، ولكن أهم الأشياء لمتجر عبر الإنترنت هي:

• لإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية: قم بإعداد قائمة بالمصطلحات التي يمكن لعميلك المثالي استخدامها في Google (اسم منتجاتك وعلاماتك التجارية وما إلى ذلك). ثم استخدم أداة تحسين محركات البحث (SEO) لمعرفة عدد الأشخاص الذين يبحثون عن هذه الكلمات الرئيسية كل شهر. فيما يلي بعض أكثرها شيوعًا.
• صمم بنية موقع للتركيز على تلك الكلمات الرئيسية: يمكن التأكيد على الكلمات الرئيسية الأكثر عمومية (مثل "كريم اليد" و "الضمادات" وما إلى ذلك) في الفئات والفئات الفرعية ، والكلمات الرئيسية لمنتجات معينة ("كريم العناية باليدين من نييا" ) على صفحات المنتج.
• تجنب المحتوى المكرر وتفكيك الكلمات الرئيسية: من الأخطاء الشائعة جدًا أن يكون لديك صفحتان تحاولان الحصول على موضع باستخدام نفس الكلمة الرئيسية (تفكيك الكلمات الرئيسية). سيكون هذا هو الحال بالنسبة لصفحة المنتج نفسها التي تظهر في فئتين مختلفتين في نفس الوقت. أو يمكن أن يحدث أن العديد من صفحات المنتجات المختلفة لها نفس الوصف الدقيق (محتوى مكرر). يمكن أن يؤدي كلا الخطأين إلى جعل صفحتك في وضع أسوأ في Google.

لمعرفة المزيد ، نوصيك بإلقاء نظرة على دليل تحسين محركات البحث (SEO) لمواقع التجارة الإلكترونية.

ب. اعلانات الانترنت

عندما نتحدث عن الإعلان عبر الإنترنت ، نشير إلى الإعلانات التي تنشرها لجذب الزيارات المدفوعة إلى موقع الصيدلية الخاص بك ، سواء من خلال:

• إعلانات Google (Google Adwords سابقًا).
• جوجل التسوق.
• الشبكات الاجتماعية (بشكل رئيسي إعلانات Facebook و Instagram Ads).
  

الشيء المعتاد في هذه الحملات هو أن تدفع سعرًا محددًا لكل نقرة على الإعلان (تكلفة النقرة أو تكلفة النقرة).

إذا لم يحصل إعلانك على نقرات ، فلن تدفع أي شيء.

يكمن مفتاح النجاح في أي حملة إعلانية عبر الإنترنت في:

• استخدام نص جذاب: عنوان به خطاف يلفت انتباه المستخدم بمجرد رؤيته ثم وصف يشير إلى احتياجاته الخاصة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مرهمًا للطفح الجلدي ، فشرح كيف سيخفف مرهمك من تهيج العميل.
• اعتني بالجانب المرئي: بالنسبة للإضافات التي تحتوي على مكون رسومي مهم (مثل Facebook و Instagram) ، تأكد من أن لديك صورة تجذب الانتباه.
• راقب تكلفة النقرة: تحقق من المبلغ الذي تدفعه لكل نقرة وعدد المبيعات التي تحصل عليها مع الحملة للتأكد من أن استثمارك يتحول إلى مربح.

ملاحظة: جميع الأنظمة الأساسية لديها سياسات إعلانية صارمة يجب أن تكون على دراية بها ، خاصة فيما يتعلق بالموضوع المتعلق بالصحة. علاوة على ذلك ، تحتاج صيدليات الإنترنت إلى ترخيص لتتمكن من وضع هذا النوع من الإعلانات على Google. بدون ترخيص ، سيتم رفض الإعلان تلقائيًا.

ج. تسويق المحتوى

تتكون هذه الإستراتيجية من نشر محتوى على مدونة التجارة الإلكترونية الخاصة بك والذي يكون مفيدًا لجمهورك المستهدف.

فمثلا:

• أفضل العلاجات للأيدي الجافة.
• كيف تعرف إذا كنت بحاجة إلى الفيتامينات.
• الأطعمة التي يجب تجنبها إذا كنت أعاني من مشاكل في الجهاز الهضمي.
• متى يكون الباراسيتامول أفضل من الإيبوبروفين؟

ستتيح لك هذه الأنواع من المحتوى جذب المزيد من الزيارات المؤهلة وزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا المحتوى مفيدًا جدًا أيضًا لكسب ولاء عملائك (إذا أجبت على أسئلتهم بالإضافة إلى بيع منتجاتهم ، فسيواصلون الشراء منك في المستقبل) ، ويمكن أن يساعدك في أن تصبح صيدلية رائدة على الإنترنت .

د. الشبكات الاجتماعية

تسمح لك الشبكات الاجتماعية بالتفاعل بشكل أكثر مباشرة مع متابعيك وإنشاء اتصال أقوى معهم.

هذا هو السبب في أنها أداة قوية جدًا لإنشاء مجتمع من المستخدمين المخلصين حول علامتك التجارية (بالإضافة إلى كونها مفيدة في الحصول على عملاء محتملين).

ولكن لكي تعمل إستراتيجية الشبكات الاجتماعية الخاصة بك ، يجب أن تكون واضحًا فيما يلي:

• الشبكات الأكثر أهمية بالنسبة لك للتواجد عليها: الشبكات التي يستخدمها عادةً عملاؤك المثاليون.
• الأهداف التي تبحث عنها: قد تتطلع إلى إنشاء مجتمع أو حث متابعيك على التعليق على منتجك للحصول على المزيد من الدليل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.
• نوع المحتوى الذي ستطلقه: حسب أهدافك. تذكر أن المحتوى الترفيهي والتعليمي يجب أن يكون أولاً وقبل كل شيء (على الرغم من أنه يمكنك أيضًا إنشاء بعض المحتويات الموجهة نحو المبيعات).

بشكل عام ، أكثر الشبكات الاجتماعية إثارة للاهتمام لقطاع الأدوية هي Facebook و Twitter (حيث يوجد عدد كبير من الحشد فوق الثلاثين). في المقابل ، سيساعدك Instagram و YouTube في الوصول إلى المستخدمين الأصغر سنًا.

ه. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يدخل المستخدم إلى موقعك بحثًا عن مكمل فيتامين.

يقضي بعض الوقت في قراءة صفحات المنتجات المختلفة لمعرفة العلامة التجارية الأفضل بالنسبة له ... ثم يغادر لأنه لا يزال يفكر فيما إذا كان يحتاج حقًا إلى تناول الفيتامينات أم لا.

وعندما يتخذ قراره ، من سيقول إنه سيجد موقعك مرة أخرى وليس موقع منافس؟

هذه مشكلة شائعة لجميع مواقع التجارة الإلكترونية (خاصةً عندما تبيع سلعًا باهظة الثمن يمكن للعميل أن يأخذها لبعض الوقت ليقرر ما إذا كان سيشتري أم لا).

وإحدى طرق حل هذه المشكلة هي حث المستخدم على الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني.

سيتيح لك ذلك البقاء على اتصال معه ، وإنشاء علاقة مبنية على الثقة ، والتأكد من أنه يشتري منك.

للحصول على قائمة بريد إلكتروني ، تحتاج إلى:

• "خطاف" لجذب المستخدم للاشتراك: ما نعرفه بمغناطيس الرصاص. محتوى مجاني (على سبيل المثال ، كتاب إلكتروني) يمكن تنزيله مقابل الاشتراك.
• سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: لأنه على الرغم من أن المستخدم قد قام بتنزيل المغناطيس الرئيسي الخاص بك ، إلا أنه لا يزال لا يعرفك. عليك أن تكسب ثقته وتأخذه إلى البيع. على سبيل المثال ، تسلسل المجيب الآلي الذي تقدم فيه نفسك ، وتخبر المستخدم عن نفسك ، وتشارك بعضًا من أفضل منشوراتك.

إذا قدمت للمستخدم خصمًا بعد الاشتراك ، فقد تجعله يشتري منك في تلك اللحظة بالذات (تقدم العديد من مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا خصمًا كمغناطيس رئيسي على الفور).

وإذا كان المستخدم سعيدًا بشرائه ، فسوف يلجأ إليك في المستقبل عندما يحتاج إلى شيء تبيعه.

اعتني بتجربة العملاء الخاصة بك

حتى عندما يصل المستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ، لا توجد ضمانات. نريده أن يجد المنتج الذي يريده ، ويضعه في عربة التسوق الخاصة به ، ويستكمل عملية الشراء. عند تقديم تجربة جيدة للعميل ، هناك عدة عوامل تلعب دورها.

أ. ابدأ بتجربة المستخدم

تجربة المستخدم هي التصور (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا) لدى شخص ما عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بعد تصفحه.

على سبيل المثال ، إذا وصل المستخدم إلى موقعك ولكن يتم تحميله ببطء شديد ، أو إذا حاول المستخدم الدخول إلى عدة صفحات منتج ولكنه وجد خطأ 404 (رابط معطل) ، فستكون التجربة سلبية وسينتهي المستخدم بالمغادرة.

وبالتالي ، ستكون قد خسرت عملية بيع محتملة (بالإضافة إلى كون هذا أمرًا مروعًا بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث).

لهذا السبب من المهم جدًا لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

• تحميل بسرعة.
• لديك قائمة تنقل واضحة لمساعدة المستخدم على التنقل.
• اتبع فئة منطقية وترتيب فئة فرعية لتوجيه المستخدم نحو المنتج المطلوب.
• قم بتضمين وظيفة بحث تساعد المستخدم في العثور على المنتجات (سنتحدث أكثر عن هذه النقطة لاحقًا ، لأنها مهمة جدًا).
• تمتع بتصميم جميل (تجنب الألوان البراقة ، والخطوط التي يصعب قراءتها ، وما إلى ذلك).
• بالنسبة للهواتف المحمولة ، تخلص من النوافذ المنبثقة وأي عنصر آخر يجعل التصفح أقل سلاسة.

تذكر أنه إذا كان الانطباع الأول لدى المستخدم سيئًا ، فمن المحتمل ألا ينتهي الأمر بشراء أي شيء.

ب. لا تترك أي أسئلة دون إجابة

ستكون هناك دائمًا أوقات يكون فيها عميلك لديه أسئلة وسيحتاج منك للإجابة عليها.

عليك أن تمنح عملائك جميع الوسائل الممكنة لتسهيل الاتصال بك.

هذا يشمل:

• وظيفة دردشة على موقع الويب (يمكنك استخدام chatbot لحضور المستخدمين خارج ساعات العمل).
• قنوات خدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية.
  محادثات خدمة العملاء عبر WhatsApp و / أو Telegram.
• رقم اتصال للمكالمات الهاتفية.

لا يوجد فرق عند الحديث عن متجر عبر الإنترنت أو متجر فعلي: خدمة العملاء هي الركيزة الأساسية للتجربة.

ج. عملية دفع بسيطة = عملاء سعداء

يعد الوقت الذي يكون فيه العملاء على وشك إنهاء عملية الشراء لحظة حرجة.

قد يؤدي أي إلهاء أو سؤال بسيط إلى تغيير رأيهم ومغادرة المتجر دون إجراء عملية شراء (في الواقع ، هذه هي المرحلة التي تظهر فيها الكثير من عربات التسوق المهجورة في المتاجر عبر الإنترنت).

لهذا السبب يجب عليك تصميم الخروج وهو:

• مرنة: يجب أن تسمح للأشخاص بإجراء عمليات شراء كضيف أو باستخدام حساب شبكة اجتماعية ، وتقديم بوابات دفع مختلفة ، وما إلى ذلك.
• خالية من المشتتات: يجب أن تتجنب الألوان البراقة وأي عنصر آخر مثل النوافذ المنبثقة التي يمكن أن تشتت انتباه المستخدم.
• حلول لاستفسارات اللحظة الأخيرة: إذا كان لدى عميلك سؤال أثناء عملية الدفع ، فتأكد من أنه يمكن الإجابة عليه في الوقت الحالي. لتحقيق ذلك ، يمكنك إضافة محادثة وهاتف جهة اتصال وحتى قسم خاص بالأسئلة المتداولة.
• الأمان: يجب ألا تكون عملية الدفع الخاصة بك آمنة فحسب ، بل يجب أن تظهر أيضًا بشكل آمن بحيث يقوم المستخدمون بإدخال بياناتهم المصرفية دون خوف. بالإضافة إلى تنشيط بروتوكول SSL لموقعك على الويب ، يمكنك تضمين الرموز المتعلقة بالأمان (مثل رمز القفل) بالقرب من زر الشراء لتوضيح للمستخدم أن جميع البيانات محمية.

من خلال القيام بكل هذا ، سينخفض ​​عدد العربات المتروكة (على الرغم من أنه سيكون لديك دائمًا البعض - ولهذا السبب سنرى لاحقًا كيفية استعادة هؤلاء العملاء).

د. استئجار شركة لوجستية جيدة

كل شيء ذهب دون وجود عوائق

لقد وصل العميل إلى موقعك ، وقد أحب ما شاهده ، واشترى منتجًا…. ولكن عند وصول الطرد وفتحه ، يتضح أن المنتج قد تعرض للتلف أثناء الشحن.

لذلك ، يلتقط العميل صورة ويحملها على الشبكات الاجتماعية.

الآن ليس لديك عميل غاضب فحسب ، بل هناك أيضًا صورة تطفو على الشبكات الاجتماعية ستؤثر على سمعة صيدليتك.

لهذا السبب من المهم جدًا بالنسبة لك العمل مع شركة شحن عالية الجودة.

من المؤكد أنه يمكنك حتى إبرام عقود مع العديد من شركات الشحن في نفس الوقت (هذا مهم جدًا خلال الأوقات الحرجة مثل المبيعات). بهذه الطريقة ، إذا فشل أحدهم ، يمكنك التعايش مع الآخرين.

نشاط إضافي: كيفية تحسين تجربة العميل باستخدام محرك بحث ذكي

هل تعلم أن 72٪ من محركات البحث الداخلية لا تلبي توقعات المستخدمين؟

يمكن أن تؤدي المشكلات الشائعة مثل عمليات البحث التي لا تسفر عن نتائج وأوقات التحميل البطيئة إلى ترك انطباع سيئ لدى المستخدم وتجعل العملاء المحتملين يهجرون موقعك.

وهذه مشكلة خطيرة لأنه يُحسب أن الزيارات التي تستخدم محرك بحث داخلي لديها فرص أفضل بنسبة 50٪ في إنهاء البيع.

بالطبع يعمل هذا أيضًا في الاتجاه المعاكس وأولئك الذين لا يستخدمون البحث لديهم فرص أقل في إنهاء البيع.

حقيقة الأمر هي أن تجربة البحث الجيدة يمكن أن تحسن مبيعاتك. على سبيل المثال ، بين العملاء الذين يستخدمون البحث الذكي Doofinder ، تنمو التحويلات بنسبة 20٪ تقريبًا

ولكن ، ما الذي يفهمه مصطلح "البحث الذكي؟"

دعونا نشرح لك ذلك.

أ. الذكاء الاصطناعي لتجربة بحث مخصصة

كان هناك شخص (لنسميها سوزانا) موجودًا على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قبل يومين وبحث عن "كريم الوجه المضاد للتجاعيد".

نقرت على بعض صفحات المنتجات وكانت تقارن المنتجات. في النهاية ، اشترت أحد الكريمات.

عادت سوزانا الآن إلى موقعك ، وتنتقل إلى محرك البحث ، وتكتب "أقنعة".

وبهذه الكلمة فقط ، فإن النتائج الأولى التي تظهر هي أقنعة تجميل للوجه .

هذا لأن محرك البحث تذكر سوزانا ، والمنتجات التي كانت تبحث عنها ، والمنتجات التي اشترتها. لذلك ، أدركت أنها عندما كتبت "أقنعة" ، كان ما كانت مهتمة به هو أقنعة التجميل (وليس أقنعة الوجه الطبية ، على سبيل المثال).

وهكذا ، تمكنت سوزانا في أقل من دقيقة من العثور على المنتج الذي تريده ووضعه في عربتها ودفع ثمنها.

ب. إنه يتوقع ما يريده المستخدم

بعد كتابة حرفين ، يبدأ البحث الذكي بالفعل في إظهار اقتراحات الملء التلقائي.

بالإضافة إلى ذلك ، يتضمن صور المنتج حتى يتمكن المستخدمون من العثور على ما يهتمون به بسرعة.

وبالتالي ، لا يوجد خطر من ضياع المستخدمين بين الفئات وينتهي بهم الأمر بالمغادرة دون إجراء عملية شراء. في بضع نقرات فقط ودون مغادرة الصفحة الرئيسية ، يكون لدى المستخدم المنتج الذي يريده في سلة التسوق الخاصة به.

هل كنت تعلم هذا…؟

مع Doofinder ، من السهل معرفة أن أكثر المنتجات التي يتم البحث عنها في قطاع الصيدلة الإلكترونية في الوقت الحالي هي:

1. أقنعة

2. كريمات الترطيب

3. الكريمات المضادة للشيخوخة ومنتجات للعيون

4. الفيتامينات

5. أجهزة قياس التأكسج

6. باراسيتامول

7. المكملات الغذائية

8. المغنيسيوم

9. الخميرة اللبنية

10. الأطعمة البيئية للأطفال

سيساعدك هذا على تحديد المنتجات الجديدة التي يجب تضمينها في الكتالوج الخاص بك والمنتجات التي يجب الترويج لها.

ج. يتحدث لغة عملائك (ويسامحهم على الأخطاء الإملائية)

لأن كل شخص يمكن أن يعاني من زوال الذاكرة.

على سبيل المثال ، ربما أراد أحد المستخدمين شراء جهات اتصال ولكن بدلاً من كتابة ذلك كتب "جهات اتصال".

لن يتمكن محرك البحث الأساسي من فهم ما يتحدث عنه المستخدم وسيخبرهم أنه لا توجد منتجات ذات صلة ؛ ومع ذلك ، فإن محرك البحث بالذكاء الاصطناعي سيعرض صفحات منتجات العدسات اللاصقة للمستخدم دون تأخير.

وماذا لو كتب المستخدم "عدسات لاصقة" بدلاً من كتابة "جهات اتصال"؟

لا توجد مشكلة أيضًا ، حيث يفهم محرك البحث المصطلحين كمرادفين.

د. يخبرك عن المبيعات التي تخسرها

يحتفظ محرك بحث ذكي مثل Doofinder بسجل لجميع عمليات البحث التي أجراها المستخدمون لديك ... بما في ذلك تلك التي لم تسفر عن نتائج.

تخيل ، على سبيل المثال ، أنه يوجد كل يوم شخصان أو ثلاثة أشخاص يبحثون عن "مناديل تنظيف النظارات" على موقعك ولكنك لا تبيع هذا المنتج.

سيكون من الجيد تضمين تلك المناديل في كتالوج المنتج الخاص بك ، أليس كذلك؟

وسوف ينتهي بك الأمر بتوسيع الكتالوج الخاص بك مع العلم أن المنتج سيباع. هل يمكن أن يصبح أسهل من ذلك؟

ه. إذا كان أحد العناصر غير متوفر ، فإنه يجلب لك البدائل

يصل أحد العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت بحثًا عن أغذية الأطفال من قبل شركة نستله ، ولكن اتضح أنك نفدت مخزون هذه العلامة التجارية.
ماذا يفعل محرك البحث الذكي؟
يقترح علامات تجارية أخرى لأغذية الأطفال متوفرة.
وبالتالي ، لا يغادر هذا العميل دون إجراء عملية شراء.

F. البحث: يروج لعروضك الخاصة في نتائج البحث

تخيل أنك حصلت للتو على تخفيضات خاصة على المرايل وإكسسوارات الأطفال الأخرى.

ألا تعتقد أن العميل الذي كان يبحث عن أغذية أطفال قد يكون مهتمًا بمعرفة ذلك؟

نظرًا لأن محرك البحث الداخلي يعرف أن هذا قد يكون كذلك ، فسوف يُظهر للعميل الترويج داخل نتائج البحث ... وسيرتفع معدل التحويل الخاص بك.

وهذه واحدة فقط من الطرق التي سيساعدك بها محرك البحث الذكي على زيادة مبيعاتك.

علاوة على ذلك ، يعطي محرك بحث مثل Doofinder الأولوية للمنتجات في النتائج التي تهتم أكثر ببيعها (لأن لديهم هامشًا أعلى ، على سبيل المثال).

قم بزيادة قيمة فاتورتك

أحد التحديات الرئيسية التي تواجه صيدليات الإنترنت.

غالبية المنتجات الصيدلانية لها سعر منخفض جدًا ؛ لذلك ، فإن الحصول على دخل ثابت وتذكرة متوسطة عالية أمر معقد.

تتمثل الإستراتيجية في زيادة قيمة المنتجات في عربة تسوق العميل والسعي إلى ولاء العملاء.

أ. قم بزيادة الكتالوج الخاص بك

هناك حياة خارج الأدوية التي لا تحتاج إلى وصفة طبية.

يمكن أن تكون منتجات الصيدليات خيارًا مثيرًا للاهتمام لزيادة متوسط ​​المبلغ الإجمالي لعربات التسوق وزيادة دخلك الشهري.

على سبيل المثال ، تبيع العديد من الصيدليات مستحضرات التجميل أو مواد تقويم العظام.

ب. استخدم البيع العابر

هناك طريقة أخرى لزيادة متوسط ​​إجمالي المبيعات وهي اقتراح المنتجات ذات الصلة. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

• البيع المتقاطع (المنتجات التكميلية) والبيع الإضافي (منتج مشابه يكلف أكثر).
• حزم المنتج أو حزمه.

تظهر هذه الاقتراحات عادةً أثناء عملية الدفع أو حتى في رسالة بريد إلكتروني بعد البيع.

ج. خفض معدل التخلي عن عربة التسوق

تعتبر عربات التسوق المهجورة مشكلة كبيرة لمواقع التجارة الإلكترونية.

في المتوسط ​​، يُحسب أن ما يصل إلى 7 من كل 10 أشخاص يتخلون عن عملية الشراء في منتصف الطريق.

هذا يعني أنه بمجرد تقليل هذا الرقم ، يمكنك زيادة تحويل متجرك عبر الإنترنت ودخلك (دون الحاجة إلى الاستثمار في تأمين المزيد من الزيارات).

هناك عدة استراتيجيات لهذا:

• إرسال بريد إلكتروني للتذكير.
• تفعيل دفع الإخطارات.
• اجعل تكاليف الشحن واضحة من البداية (لا تنتظر وصول العميل إلى الخطوة الأخيرة من عملية الدفع ليحدد تكلفة الشحن).
• استخدم تجديد النشاط التسويقي.

د. اجعل عملائك مخلصين منتظمين

إذا أضفت إلى هذا النصائح لتبسيط عملية الدفع التي قدمناها لك من قبل ، فسوف ينخفض ​​معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

وفقًا للحسابات ، فإن اكتساب ولاء العميل أرخص من 5 إلى 10 مرات من الحصول على عميل جديد.

لهذا السبب يجب أن تكون إحدى أولوياتك هي الاحتفاظ بالمستخدمين الذين اشتروا بالفعل شيئًا ما من صيدليتك على الإنترنت - وجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا.

بعض الطرق الفعالة للغاية هي:

• تقديم خصومات للعملاء الأكثر ولاءً (على سبيل المثال ، لأولئك الذين يصلون إلى حجم معاملات شراء معينة).
• قسائم لتواريخ خاصة ، مثل عيد ميلاد العميل.
• السماح بعمليات الشراء القائمة على الاشتراك للمنتجات التي يتم استهلاكها بشكل مستمر.
• إنشاء برنامج النقاط.
• امنح خصمًا لجلب عميل جديد.

هذه التقنيات مفيدة ، لكن تذكر أن أفضل طريقة لكسب ولاء العملاء هي من خلال تقديم تجربة تسوق عالية الجودة لهم.

القياس والتحسين

لأنه إذا لم تقيسه ، فلا يمكنك تحسينه. لهذا السبب يجب أن يتم إعطاء التحليلات في إستراتيجيتك عبر الإنترنت.

المقاييس الأساسية لقياس صحة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

هناك العديد من المؤشرات التي يمكنك أخذها في الاعتبار ، ولكن هذه هي الأهم:

• معدل التحويل: النسبة المئوية للأشخاص الذين يصلون إلى صيدليتك الإلكترونية وينتهي بهم الأمر ليصبحوا عملاء.
• متوسط ​​سعر التذكرة: كم ينفق كل عميل متوسط ​​ابنه على مشترياته.
• معدل التخلي عن عربة التسوق: من الأساسي بالنسبة لك تحديد مكان حدوث معظم عمليات التخلي في عملية الشراء.
• CAC و CLV: CAC (تكلفة اكتساب العميل) تقيس المبلغ الذي يتعين عليك استثماره لكسب عميل واحد. يخبرك CLV (القيمة الدائمة للعميل) بالمدة التي يستمر فيها العميل في التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. كلما زاد ولاء العملاء ، زادت قيمة CLV ، وبالتالي ، ستسترد تكلفة استثمارك للحصول على هذا العميل.
• صفحات الخروج: عناوين URL الخاصة بموقعك حيث يغلق المستخدمون الصفحة عادةً (إشارة إلى وجود مشكلة في تجربة المستخدم).
• عائد الاستثمار: ما مدى ربحية إجراءاتك التسويقية.

هذه هي المقاييس العامة ، ولكن ضع في اعتبارك أنه وفقًا لعمر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، سيتعين عليك إيلاء اهتمام أكثر أو أقل لبعضها.

ماذا لو كان لديك أداة…؟

• يعتني بعملائك على مدار 24 ساعة في اليوم ويساعدهم في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها
• يقدم لهم اقتراحات مخصصة لزيادة متوسط ​​سعر التذكرة
• يحسن تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك (وتحديد مواقع تحسين محركات البحث)
• يهتم بالترويج للمنتجات التي تهتم كثيرًا بالترويج لها
• يزيد الفواتير الخاصة بك
• يعطيك إحصائيات مفيدة لتحسين استراتيجيتك

Doofinder هو محرك البحث الذكي الذي يساعدك على زيادة مبيعاتك بنسبة 20٪

وهي تفعل ذلك بفضل:

• البحث الذكي: وظيفة الملء التلقائي ، وإدارة المرادفات والأخطاء المطبعية ، وعوامل تصفية البحث ، إلخ.
• تخصيص النتائج: يحلل الذكاء الاصطناعي في Doofinder سلوك كل مستخدم لتقديم نتائج أكثر صلة.
• البحث عن المنتجات : يُظهر هذا المنتجات التي تهتم ببيعها أكثر من غيرها أولاً ويجعل عروضك الترويجية مرئية.
• بحث الجوال: تتكيف طبقة الجهاز المحمول مع أي جهاز. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يسمح بالبحث الصوتي.
• إحصائيات في الوقت الفعلي: حتى تعرف ما يحدث على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وكيفية تحسين الأمور.

هل ترغب في اكتشاف كل هذا بنفسك؟

إنه سهل ، لأنه يمكنك تجربة Doofinder مجانًا لمدة 30 يومًا (ولن نطلب حتى تفاصيل حسابك المصرفي).

ما عليك سوى النقر فوق هذا الرابط وتنزيله ، وفي غضون 5 دقائق ، سيكون بإمكانك تشغيله وتشغيله دون لمس أي رمز أو برمجة أي شيء.

جرب DOOFINDER مجانًا 30 يومًا