تحديات وحلول إعداد العملاء الرقمي في عام 2022
نشرت: 2022-04-21تحتاج الشركات إلى مواكبة وتيرة الابتكارات التكنولوجية التي تشكل مجالاتها وتضع معايير جديدة.
من ناحية ، يمكن أن يكون هذا بمثابة دفعة للشركات ، حيث يمكنهم الاستفادة من القوة التقنية لتبسيط عملياتهم.
من ناحية أخرى ، يمكن أيضًا إثبات أنها عقبة في الطريق إذا لم يتم فهمها بشكل صحيح قبل الدخول في حلول الأعمال التي تدعم التكنولوجيا.
علاوة على ذلك ، دفعت اتجاهات المستهلكين المتغيرة الشركات إلى تبني حلول لم يسمع بها قبل عقد من الزمان. أحد حلول العصر الجديد هو إعداد العملاء الرقمي.
يعد إعداد العملاء ، كما تعلمون ، أهم جزء في أي عملية تجارية.
كيف تتعامل الشركات مع الإجراء الرقمي على متن أزياء جديدة؟
هل الانتقال الجديد سلس وسلس؟
هل هناك أي تحديات لها؟
هل هناك مجال للتحسين؟
في هذه المقالة ، سنحلل كيف كان إعداد العملاء رقميًا حتى الآن. ولكن قبل ذلك ، دعونا نفهم بسرعة ما هو الإعداد الرقمي للعملاء.
ما المقصود بـ "إعداد العملاء الرقمي" وكيف يعمل
يشير إعداد العملاء الرقمي إلى عملية اكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت.
نظرًا لأنه رقمي ، فإنه لا يحدث في فرع أو مكتب.
يكفي وجود موقع ويب أو تطبيق لهذه العملية.
في الإعداد الرقمي ، يقوم المستخدمون ببساطة بملء نموذج التسجيل عبر الإنترنت ، وتقديم التفاصيل الضرورية كما هو مطلوب في النموذج في عملية خطوة بخطوة.
هناك نقطة مهمة يجب تذكرها وهي أن المعلومات المقدمة من العملاء يجب أن تتوافق مع الأطر التنظيمية للمنطقة.
أهم 5 تحديات في إعداد العملاء الرقمي
بالنسبة لعدد قليل من القطاعات ، لا يزال نظام تأهيل العملاء عبر الإنترنت في مرحلته الأولى. بينما بالنسبة للبعض التحولات التقنية لا تزال غير مفهومة.
بالنسبة لعدد قليل من القطاعات ، لا يزال نظام تأهيل العملاء عبر الإنترنت في مرحلته الأولى. بينما بالنسبة للبعض التحولات التقنية لا تزال غير مفهومة. لذلك ، لا يمكن استبعاد احتمالات الاحتيال وسرقة الهوية والتلاعب بالبيانات تمامًا.
دعنا نلقي نظرة على التحديات الخمسة الرئيسية لإعداد العملاء الرقميين.
- عملية التسجيل المطولة
لا يجد معظم الأشخاص مشكلة كبيرة في الاشتراك في موقع طالما أنهم يجدون أنه سريع في ملئه. إذا استغرقت العملية وقتًا أطول من مستوى صبرهم ، فإنهم يستسلمون. حتى طلب الكثير من البيانات يمكن أن يكون مشكلة أيضًا.
الهدف الكامل من الإعداد الرقمي هو تقليل العمليات اليدوية وإهدار الوقت غير الضروري. هذا هو السبب في أن العملاء يفضلون تقديم المعلومات دون تفكير ثانٍ. ولكن يجب أن تكون العملية برمتها خالية من المتاعب وسريعة وسلسة. أي انحراف عن هذا سيؤدي إلى فقدان العملاء المتوقعين القيّمين.
- هويات مزيفة
يبذل المحتالون قصارى جهدهم لتجنب ربط هوياتهم الواقعية بأسماء مستعارة على الإنترنت.
للمضي قدمًا خطوة إلى الأمام ، حتى أنهم يزورون الهويات باستخدام المعلومات الفعلية والاحتيالية.
تاريخياً ، كانت المؤسسات المالية هي المنظمات الوحيدة المطلوبة للتحقق من الهويات الفردية. يمكن أن يؤدي عدم التحقق من صحة العملاء إلى تسليم الأموال للمحتالين والمحتالين.
ومع ذلك ، نظرًا لأن المزيد من المؤسسات تقدم خدمات مالية عبر القنوات عبر الإنترنت ، فقد طور المحتالون وسائل إبداعية للتهرب من عمليات التحقق من الهوية. سوف يستخدمون رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف التي يمكن التخلص منها أو التي تم إنشاؤها حديثًا لأنظمة مختلفة.
- عدم وجود ترقية فنية
التكنولوجيا تتحرك بسرعة. إذا كنت ترغب في الاستفادة من قوتها المحتملة ، فعليك مواكبة وتيرة الابتكار. يتضمن ذلك ترقيات منتظمة للنظام وتعزيز مهارات الأشخاص الذين يقومون بتشغيله.
يجب أن تكون قد شاهدت كل أداة وبرامج وبرنامج عبر الإنترنت يتم ترقيته من وقت لآخر. تواصل شركات التكنولوجيا إزالة الأخطاء والعيوب والتعقيدات من منتجاتها وبرامجها للحفاظ عليها Avante-Garde.
الشيء نفسه ينطبق على برنامج عملية الإعداد الرقمي. يجب أن يكون في أحدث إصدار وأكثر أمانًا لتلبية المتطلبات.
جانب آخر من التحديثات المنتظمة هو جعل النظام أكثر سهولة في الاستخدام.
سيؤدي عدم وجود ترقية إلى أن يواجه العملاء نفس الصعوبات بشكل متكرر. لن يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى صورة سلبية للعلامة التجارية.
- نقص الموارد الداخلية
تستفيد الشركات ، التي تبني أدوات الإعداد الرقمية هذه ، من أفضل العقول وتقضي سنوات في تطوير البرامج. وقد يكون من الصعب جدًا تحقيق ذلك من البداية باستخدام مواردك التقنية المحدودة.
حتى تكلفة إنشاء مثل هذا التطبيق أو البرنامج مرتفعة.
تفضل معظم الشركات الاستعانة بمصادر خارجية لمثل هذه الأدوات لتقليل التكلفة. لكن الاستعانة بمصادر خارجية لها عيوبها الخاصة.
أحدها هو رسوم الاشتراك التي تتراكم لتصبح مرتفعة بشكل كبير على مر السنين. عيب آخر هو الوقت الضائع في التواصل مع فريقهم الفني في حالة مواجهة أخطاء فنية. قد يعرض ذلك عملياتك بالكامل للخطر.
- حجم كبير من التخلي عن العملاء
لا يزال التخلي عن العملاء يمثل التحدي الأكثر صعوبة بالنسبة للبنوك والشركات الأخرى التي تختار التسجيل الرقمي للعملاء الجدد.
وفقًا لمسح Signicat لعملاء البنوك في أوروبا ، ارتفع عدد العملاء الذين يغادرون تطبيقاتهم المصرفية من 38٪ في عام 2019 إلى 63٪ في عام 2020.
الأسباب المحتملة لمثل هذا التخلي كثيرة. لكن الصعوبات الأولية في عملية التسجيل هي أحد الأسباب الرئيسية لذلك.
تم دعم هذا من خلال استطلاع آخر في المملكة المتحدة حيث يتعين على المستخدمين النقر فوق الجنون 70 إلى 120 مرة لفتح حساب مصرفي رقمي. ستؤدي هذه العملية المطولة إلى تجربة سيئة للعميل على الرغم من امتلاكك أفضل نظام لإعداد مستخدمين جدد.
أفضل حلول إعداد العملاء الرقمي
يجب أن يكون تقديم الخدمات الرقمية مدروسًا وعمليًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن سلوك العملاء يتغير بسرعة ، يجب عليك نشر عملية تقصر وقت إكمال إجراءات الإعداد.
دعنا نرى بعض الحلول التي يمكنك اعتمادها لمواجهة التحديات.
- تبسيط (واختصار) عملية التسجيل
ما هو تفاعل المستخدم الأولي مع منتجك؟ التسجيل.
الانطباعات الأولى مهمة حقًا. تساعد عملية التسجيل هذه ، لا سيما في مؤسسات SaaS ، المستهلكين المحتملين في تحسين تجربة المنتج. سيحدد هذا اللقاء الأولي نغمة بقية تجربة المنتج.
قلل عدد الأقسام التي تطلب من المستخدمين ملؤها. ما عليك سوى تزويدهم بالمعلومات الضرورية وتزويدهم بسهولة الوصول إلى المنتج.
يبدو أن بعض مواقع الويب قد أزالت حتى نموذج الاشتراك. ليست هناك حاجة للانضمام ويمكنك البحث على الفور عن السلع أو الخدمة. تحصل على القيمة على الفور.
- قدِّم بعض المكاسب السريعة للعملاء الجدد
هناك ممارسة أخرى ممتازة لإعداد المستخدم وهي توفير مكاسب سريعة في اللحظة التي ينضمون فيها. كلما زادت القيمة التي تقدمها في البداية ، زاد احتمال أن يظل عملاؤك مخلصين. يعتبر امتصاص المنتج والاحتفاظ به أسرع.
يشار إلى هذا عادةً باسم لحظة "نجاح باهر" ، ويحدث عندما يدرك العملاء قيمة عرضك.
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحصول على مزيد من الاتجاهات في سلوك المستخدمين. اكتشف أفضل الاستراتيجيات لتحقيق أقصى قدر من لحظات aha لعملائك الجدد.
- ضبط تدفق onboarding الصحيح
يمكن للعملاء الذين يفهمون القيمة نقل الفرصة للآخرين. يمكن أن يساعد إنشاء تدفقات على متن الطائرة بشكل كبير في تسريع التبني. من خلال تقديم إجراءات تأهيل مخصصة للعملاء ، فإنك تشجعهم على استكشاف المنتج وفهمه بشكل كامل.
قد يصبح العملاء الذين يثقون بقدرتهم على استخدام منتجك بكفاءة وتحقيق نتائج إيجابية مناصرين لمنتجك. قد يؤثر وجود تدفق الإعداد المناسب بشكل كبير على إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
- توفير تجربة مستخدم مخصصة
يفضل بعض الأشخاص إجراء الإعداد خطوة بخطوة ، بينما يفضل البعض الآخر الدخول مباشرة.
اسمح للمستخدمين بتخطي العملية إذا لم يكونوا مهتمين بفعل ذلك على الفور عند وصولهم لأول مرة إلى موقعك.
ومع ذلك ، من المدهش أن وجود خيار التخطي هذا يعمل في الواقع لصالحك. نظرًا لأن المستخدمين لا يجدون موقع الويب الخاص بك مزعجًا ، فمن المرجح أن يعودوا ويقوموا بالتسجيل لاحقًا.
من الأهمية بمكان تقديم تجربة إيجابية للعميل في جميع مراحل تفاعله معك.
يمكن تحسين رحلة التأهيل من خلال تكييفها مع عمر المستخدم ، والجنس ، والديموغرافيا ، وعوامل أخرى. هذا هو ما يحدد علاقتك بالعميل إلى حد كبير.
- تقليل الاحتكاك
من الأهمية بمكان تقليل الاحتكاك قدر الإمكان من أجل الحصول على الفوز الصحيح.
من وجهة نظر العميل ، يجب أن يكون الإعداد بسيطًا وغير متعب. قد يجد العملاء صعوبة في التنقل في المنتج إذا لم يكن الإعداد سلسًا. تتجاهل العديد من الشركات هذا الأمر عندما تبدأ لأول مرة. لكن لا يجب أن تكون في هذا الدوري.
بدلاً من جمع جميع البيانات مرة واحدة ، ضع في اعتبارك استخدام التنميط التدريجي للبيانات للحصول على المعلومات ذات الصلة فقط. لا تحاول التعدي على خصوصيتهم.
لتحقيق نتائج أفضل ، قم بإنشاء علاقة قائمة على الثقة والقيمة المتبادلة.
توجيه المستخدمين إلى الإصدارات والميزات الهامة. تأكد من أن المنتج يتلقى الاهتمام الذي تريده. كلما تواصلت بشأن القيمة ، كان التنشيط والإعداد أفضل.
استنتاج
يعد تحقيق التوازن بين كل من الأمان وتجربة المستخدم أمرًا أساسيًا في تنظيم عملية إعداد العملاء الرقمية. من الواضح أن تنمي قاعدة المستخدمين لديك ولكن لا تدع المحتالين في الحلقة.
لتحقيق النجاح ، يجب أن تكون مرنًا وقابلاً للتكيف مع أدوات الأمان المستخدمة في الإعداد الرقمي الخاص بك.
أيضًا ، تحتاج إلى الموازنة بين عمليات اعرف عميلك الخفيفة والشديدة. بأي شكل من الأشكال ، يجب أن يكون اعرف عميلك سلسًا وسلسًا للمستخدمين.
لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com