ما هو الفرق بين CRM وأتمتة التسويق؟

هل تربط إدارة علاقات العملاء (CRM) بأتمتة التسويق؟ حسنًا ، هما في الواقع مختلفان تمامًا.

نعم ، تبدو متشابهة في ظاهرها. ومع ذلك ، فإنها تخدم أغراضًا مميزة للغاية.

إذا أدى هذا إلى إقصائك ، فلا داعي للذعر. سنقوم بتفكيك خلافاتهم وأغراضهم.

إذا استثمرت في برنامج خاطئ ، فقد يؤدي ذلك إما إلى إبطاء مسار مبيعاتك وتسويقك أو كسره تمامًا ، مما يضر بشدة بأرباح الشركة. لذا مرة أخرى ، لا داعي للذعر.

هدف اليوم هو مساعدتك على فهم الفرق بين CRM وبرنامج أتمتة التسويق لتحديد أفضل ما يجب أن تستخدمه في مواقف معينة.

ما الفرق بين CRM وبرنامج أتمتة التسويق؟

غالبًا ما تخلط العديد من الشركات بين حلول إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق لأن كلاهما يتيح لك الوصول إلى العملاء وتنمية الاتصالات معهم. يكمن الاختلاف في كيفية مساعدتك كل أداة في تلبية متطلبات العملاء المحددة وبناء علاقات مع العملاء في مراحل مختلفة من رحلة الشراء.

عادةً ما يركز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل كامل على المبيعات ، وعادةً ما يركز برنامج أتمتة التسويق على التسويق.

فكر في هاتين الأداتين:

Salesforce - تعد Salesforce واحدة من أكثر CRMs شعبية في الوقت الحالي. كبرنامج لإدارة علاقات العملاء ، فإنه يسمح لك بتحديد استراتيجية لإدارة عملائك الحاليين والمحتملين. على هذا النحو ، فإنه يركز بشكل صارم على المبيعات.

Pardot - Pardot هو برنامج أتمتة تسويق يسمح للشركات بتبسيط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة رحلة العميل. يركز بشكل أساسي على التسويق.

لمساعدتك في الحصول على فهم أفضل ، قمنا بتسليط الضوء على الاختلافات الرئيسية في كل من هذه الحلول أدناه:

الآن بعد أن قمنا بمراجعة الفروق الأساسية ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل نوع حل ونرى المشاكل التي قد تعالجها لشركتك ، إذا كان ينبغي دمجها ، أو إذا كنت بحاجة إليها على الإطلاق.

ما هو CRM؟

أدوات برامج إدارة علاقات العملاء هي قاعدة بيانات لجميع بيانات العميل والتواصل معهم. هنا ، يمكنك تخزين معلومات الاتصال الخاصة بهم ، وسجل الشراء ، وملاحظات المبيعات حول التفاعلات والمحادثات مع العملاء ، وسجلات الرسائل بين شركتك وشركتك ، والمزيد.

ببساطة ، يساعد حل CRM في إدارة علاقات العملاء طوال عمر العميل. على سبيل المثال ، يمكنك تخزين معلومات العميل مركزيًا وتقسيم قاعدة المستهلكين إلى قوائم مختلفة (أو مراحل في خط أنابيب المبيعات) لمنحهم اتصالات مخصصة بناءً على مكان وجودهم في رحلتهم مع عملك.

تعد CRMs مفيدة للشركات لأنها تتيح لها تحقيق أقصى استفادة من التفاعلات الفردية. كل هذا جزء من عملية المبيعات ، مما يساعد في توجيه العميل إلى نهاية مسار التحويل من خلال منحهم تجربة شخصية.

وفقًا لـ Capterra ، أحد أكبر منصات مراجعة البرامج ، تطبق 56٪ من الشركات بالفعل برنامج CRM من نوع ما.

هل عملك بحاجة إلى CRM؟

تعتمد الإجابة على هذا السؤال على نموذج عملك ، وقيمة عمر العميل ، وتكاليف الاستحواذ ، وعمليات الشركة ، والمزيد.

فيما يلي بعض العلامات التي تدل على أنك قد تحتاج إلى CRM.

أنت غير قادر على مواكبة تدفق العملاء المحتملين

واحدة من أكبر العلامات التي تدل على أنك بحاجة إلى الاستثمار في CRM هي ما إذا كان النهج اليدوي الخاص بك لتتبع بيانات العملاء المتوقعين لم يعد يعمل من أجلك.

لنفترض أنك تستخدم جداول بيانات Google أو Excel لتتبع العملاء المحتملين. بعد فترة ، سيكون لديك الكثير من البيانات للتعامل معها يدويًا.

إذا كنت محظوظًا باندفاع الأعمال الجديدة ولكنك تكافح من أجل مواكبة ذلك ، فقد يكون CRM هو ما تبحث عنه. سيقوم نظام CRM ذكي بتصفية العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم بسرعة ، مما يسمح لموظفي المبيعات لديك بالمتابعة معهم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.

خيوطك تضيع

إذا كنت تخسر العملاء المتوقعين الذين انسحبوا من مسار التحويل دون سابق إنذار ، فهذه علامة كبيرة على أنك بحاجة إلى الاستثمار في CRM.

بدون CRM ، يكون من المستحيل تتبع رحلة العميل ، مما يتركك في الظلام ولا تعرف متى ولماذا يتركون الخدمة.

يمكن أن يمنحك CRM نظرة ثاقبة أفضل للموقف ويسمح لك بمزيد من البحث في سبب خسارتك للعملاء.

أنت لا تعرف ما يفعله فريق المبيعات الخاص بك

من المهم أن تعرف ما يفعله فريق المبيعات وكيف يفعلون ، سواء كانوا في المكتب أو على الطريق. يمكّن نظام إدارة علاقات العملاء القوي أعضاء الفريق من تحديث الحقائق من أجهزتهم المحمولة ، مما يضمن أن المعلومات متاحة لك لفحصها والتصرف بناءً عليها إذا لزم الأمر.

لا يسمح لك حل CRM القوي بتتبع ما يحدث في مؤسستك فحسب ، بل يوضح لك أيضًا المكان الذي يجب أن تنفق فيه موارد إضافية ويساعدك على تقدير المبيعات المستقبلية بشكل صحيح.

يستغرق الإبلاغ عن المبيعات وقتًا أطول من إجراء المبيعات

عندما يقوم مندوبو المبيعات بإدخال البيانات يدويًا لإنشاء التقارير ، فإنهم يقضون وقتًا أقل في القيام بما ينبغي عليهم فعله: البيع. يمكن لأنظمة CRM دمج جميع بياناتك في موقع واحد يسهل الوصول إليه ، مما يجعل إعداد التقارير في الوقت المناسب والتحليل الدقيق أمرًا في غاية السهولة.

قد تقوم بعض الحلول بتغذية الحساب ومعلومات الاتصال تلقائيًا في CRM الخاص بك وحتى "تنظيف" بيانات العملاء بانتظام ، وملء المعلومات المفقودة التي تركها مندوبو المبيعات والقضاء على التكرارات بذكاء.

هذه قائمة مختصرة. هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعلك تحتاج إلى CRM ، ولكن الأمر متروك لك وفريقك لتقرير السبب. لذا خذ المعلومات أعلاه ، وقم بإجراء البحث ، ثم قرر ما إذا كنت بحاجة إلى تنفيذ CRM أم لا.

فوائد استخدام CRM

يمكن لـ CRM أن يجلب بعض القيمة الحقيقية والقابلة للقياس لفريقك إذا قمت بتنفيذها بشكل صحيح. إذا كنت تبحث عن سبب لبدء استخدام CRM ، فإليك بعض الفوائد التي قد تساعد في جعل عملية اتخاذ القرار أسهل قليلاً.

1. مواءمة المبيعات والتسويق. يمكن أن يساعد CRM في مواءمة المبيعات والتسويق. نتيجة لذلك ، سيكون لدى كلا القسمين نظرة عامة أفضل على مسار مبيعات العميل ، مما يساعدهم على إتمام الصفقات بشكل أكثر كفاءة.
2. تحسين التعاون. أصبح التعاون الجماعي أسهل نظرًا لأن CRM الخاص بك يتتبع المناقشات والتفاعلات والاحتياجات والملاحظات ومعلومات الاتصال. وإذا كان مستندًا إلى السحابة ، فسيكون دائمًا محدثًا ، وسيتمكن زملاؤك في العمل من الوصول بسهولة إلى بياناتها لاتخاذ الخيارات.
3. الرسائل المستهدفة للمرحلة الصحيحة من رحلة العميل . بناءً على مكان وجود العميل في مسار تحويل المبيعات ، يمكنك إرسال رسائل مستهدفة لهم ورسائل لمساعدتهم على التحويل.
4. اتصالات شخصية. يمكنك تخزين معلومات مفصلة عن عملائك ، مما يسمح بتخصيص تفاعلاتهم بشكل أكبر. مع استمرارك في جمع البيانات والرؤى حول جمهورك ، والسوق ، والصناعة ، ستتمكن من إنتاج رسائل وتوعية أكثر صلة ، وشخصية - في كل من الحملات البشرية والآلية.
5. التوعية الاستباقية. يمكن لـ CRMs تنبيه المستخدم عند الحاجة إلى اتخاذ إجراءات معينة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على تنبيهات عندما توشك صلاحية حساب العميل على الانتهاء ، وعندما تتم جدولة مكالمة مع أحد العملاء ، وعندما يقترب عيد ميلاد ، وغير ذلك الكثير. عندما تكون المبيعات وخدمة العملاء استباقية ومتعلمة ، فإنها توفر الوقت للجميع وتجعل العملاء المحتملين والحاليين يشعرون بالتقدير.

من المهم أن نبرز هنا أنه على الرغم من أن CRM مفيد بشكل لا يصدق ، إلا أنه غير مؤتمت.

لا تزال كل هذه الفوائد تتطلب اتخاذ إجراء من مندوب المبيعات.

أفضل أمثلة CRM لعام 2022

فيما يلي قائمة مختصرة ببعض من أفضل أمثلة أدوات CRM لعام 2022 بدون ترتيب معين. إلق نظرة.

1. HubSpot

يكاد يكون من المستحيل تجنبه ، سوف ينمو عملك ، مما يعني أن قاعدة عملائك ستنمو أيضًا. كان HubSpot موجودًا منذ فترة ويُعتقد أنه أحد أفضل CRMs في الصناعة. من السهل التوسع والدمج والتنقل بقليل من الممارسة.

يمنح HubSpot المستخدم نظرة عامة محدثة دائمًا عن مسار المبيعات في لوحة معلومات بديهية إلى حد ما. من خلال القدرة على جدولة المواعيد ، والتكامل مع منصات الوسائط الاجتماعية ، وتتبع الأداء مقابل الحصص ، يزود HubSpot المستخدمين بكل ما يحتاجون إليه لخدمة عملائهم بشكل أفضل ، بما في ذلك السجل الذي يتم تحديثه دائمًا بتفاعلات المستخدم.

أفضل جزء هو أن HubSpot CRM مجاني تمامًا لما يصل إلى مليون جهة اتصال وأعضاء فريق غير محدودين. هذا يجعل HubSpot خيارًا مثاليًا للشركات الصغيرة ومشتركي التمهيد والشركات الناشئة.

2. ساليسفورس

ذكرنا Salesforce باختصار. يوفر نظام CRM الشامل هذا كل ما تحتاجه لرعاية العملاء المتوقعين بشكل صحيح حتى خط النهاية وإغلاق المزيد من الصفقات.

تقدم Salesforce عددًا قليلاً من الحزم المختلفة مع الكثير من الميزات المفيدة في جميع المجالات. تتضمن هذه الميزات تطبيقات مخصصة غير محدودة ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين على أساس القواعد ، وإدارة شاملة للحملة ، والمزيد.

Salesforce هي إدارة علاقات عملاء قوية ومعقدة. العيب هو أنه مكلف ويصعب استخدامه إذا كنت قد بدأت للتو في المبيعات. لهذا السبب نوصي به فقط للفرق والشركات الأكبر.

3. Zoho CRM

يعد Zoho CRM خيارًا رائعًا للعديد من الأشخاص ، ولا سيما الشركات الصغيرة. منذ عام 2005 ، من المحتمل أن يكون Zoho CRM أحد أسماء CRM الأكثر شهرة.

يحتوي CRM هذا على مجموعة ضخمة من الميزات ، ولكن بعض الميزات الأكثر أهمية وإفادة تشمل تحليلات CRM المتقدمة ومساعد مبيعات AI وإدارة العمليات وإدارة الأداء والمزيد.

4. Pipedrive

Pipedrive هو CRM بديهي وسهل الاستخدام للشركات الصغيرة والمتوسطة. قدم Pipedrive عالم المبيعات إلى واجهة كانبان لإدارة صفقات المبيعات.

يبدأ من 17 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ، مما يجعله خيارًا مناسبًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

ما هو برنامج أتمتة التسويق؟

تم تصميم برنامج أتمتة التسويق لمساعدتك على التسويق الفعال والتلقائي على قنوات متعددة عبر الإنترنت ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والوسائط الاجتماعية.

يساعد المسوقين في التجزئة وإدارة البيانات وإدارة الحملات. إنه يمكّن جهات التسويق من تقديم حملات في الوقت الفعلي ومخصصة وقائمة على البيانات ، فضلاً عن زيادة الكفاءة والإنتاجية.

بصرف النظر عن رسائل العملاء ، تتيح لك أدوات أتمتة التسويق أيضًا أتمتة عمليات التسويق وتسريعها عبر مؤسستك بأكملها.

تعمل أتمتة التسويق عادةً مع عمليات سير العمل (أو الأتمتة) التي تم إنشاؤها كسلسلة من الخطوات باستخدام المشغلات والإجراءات. على سبيل المثال ، عندما يحدث هذا ، افعل هذا.

الهدف من أي برنامج لأتمتة التسويق هو أتمتة مهام التسويق المتكررة وإزالة أكبر قدر ممكن من العمل البشري.

إنه تعريف واسع ، لكن هذا فقط لأنه موضوع واسع. من الناحية الفنية ، فإن أي برنامج أو أداة تأخذ أي قدر من العنصر البشري من عملية التسويق تعتبر برامج أتمتة تسويقية.

علامات على حاجتك إلى أدوات أتمتة التسويق

فيما يلي بعض العلامات الرئيسية التي تدل على أنك بحاجة إلى أداة أو أكثر من أدوات أتمتة التسويق.

أصبحت قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أكبر من أن يتم التعامل معها يدويًا

إن التخلص من العمل اليدوي غير الضروري هو بالضبط الهدف من كل أداة للتسويق الآلي. ومثل إدارة علاقات العملاء تمامًا ، إذا كنت تدير قائمة العملاء يدويًا في جداول بيانات Google أو Excel أو في أي مكان آخر ، فمن المؤكد أنها ستصبح أكبر من أن تبرر الإدارة يدويًا.

أنت لا تقوم بتحويل عدد كافٍ من العملاء المحتملين

على الطرف الآخر من المقياس ، قد ترغب في الاستثمار في بعض أدوات أتمتة التسويق إذا كانت قاعدة عملائك صغيرة جدًا. العملاء هم قارب النجاة الذي تطفو عليه كل شركة. إذا لم يكن لديك عملاء ، فليس لديك عمل.

تم تصميم برنامج أتمتة التسويق لمساعدتك على الوصول بشكل أفضل إلى عملاء متوقعين جدد بالإضافة إلى توجيههم خلال مسار التحويل ليصبحوا عملاء يدفعون.

تحتاج إلى تبسيط العمليات الخاصة بك

عادة ما يكون لدى الشركات الصغيرة فريق صغير من الأشخاص الذين يعملون فوق طاقتهم وينتشرون بشكل ضئيل للغاية في عدة مجالات من المسؤولية. في حين أن المبيعات والدعم ونمو الأعمال ضرورية ، يُنظر إلى التسويق عمومًا على أنه مسؤولية مشتركة. غالبًا ما تفشل مبادرات التسويق أو يتم التخلي عنها تمامًا بسبب هذا.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما تواجه الشركات الكبرى مشكلات متعددة في الاتصال والتنسيق حيث يشارك العديد من أصحاب المصلحة.

لضمان قدرة القوى العاملة لديك على التركيز على مسائل الأعمال الملحة الأخرى والتواصل بشكل فعال ، يمكنك استخدام أداة أتمتة التسويق مثل Encharge للحصول على المزيد من العملاء ، من خلال أتمتة العمليات والمهام والرسائل.

أنت تستخدم الكثير من الأدوات

بينما تهدف الأدوات إلى المساعدة في تحسين العمليات التجارية المختلفة ، يؤدي استخدام الكثير منها في كثير من الأحيان إلى التأخير والارتباك. فيما يلي بعض التحديات التي تواجهها معظم الشركات باستخدام أدوات متعددة في نفس الوقت:

• لا يتكاملون مع بعضهم البعض
• المبلغ الإجمالي مكلف للغاية
• يتطلب خبرة في مجالات متعددة
• من الصعب جدا إدارتها وصيانتها

سيشتمل حل أتمتة التسويق على معظم الوظائف التي تحتاجها عبر جميع هذه الأنظمة الأساسية ، أو يوفر عمليات تكامل مع أفضل الأدوات في فئتها ، مما يتيح لك توفير المال والوقت في صيانة واستخراج التقارير من كل نظام على حدة.

أنت غير قادر على الوصول إلى جمهورك المستهدف المثالي

على الرغم من أنه كان من المهم دائمًا أن تبرز شركتك ، إلا أنه في عام 2022 أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تعرف من هم أكبر عملائك وأين يتواجدون على الإنترنت.

إذا حاولت جذب الجميع طوال الوقت ، فمن المحتمل أن يتجاهل المستهلكون المحتملون شركتك لصالح شركة تعترف بمطالبهم الفريدة.

"لا يمكنك أن تكون كل شيء للجميع. إذا قررت الذهاب إلى الشمال ، فلا يمكنك الذهاب جنوبًا في نفس الوقت ".

جيروين دي فلاندر

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك تقسيم العملاء المحتملين والعملاء بشكل أكثر فعالية. راقب سلوكهم ، وزيارات مواقع الويب ، واستجابات البريد الإلكتروني ، ومعاملات العملاء ، وأنشئ رسائل مستهدفة للجمهور المناسب.

لديك صعوبة في توزيع المحتوى

نود جميعًا أن نعتقد أن المحتوى الخاص بنا هو من الدرجة الأولى. لكن المشكلة في تسويق المحتوى هي أنه ليس من السهل دائمًا توصيل المحتوى نفسه إلى الأشخاص. بالتأكيد ، يمكنك تحسين مُحسّنات محرّكات البحث والاستفادة من حركة المرور العضوية ، ولكن قد يستغرق ذلك شهورًا لرؤية أي نتائج قابلة للتنفيذ في معظم الحالات.

باستخدام أدوات أتمتة التسويق ، يمكنك تبسيط هذه العملية وإعطاء المحتوى الخاص بك دفعة تمس الحاجة إليها منذ البداية عن طريق إرسالها إلى جميع المشتركين لديك وكل شخص في قائمة عملائك.

كما ترى ، هناك العديد من الأسباب التي قد تدفعك إلى الاستثمار في أداة أو اثنين من أدوات أتمتة التسويق. حتى إذا لم تكن في حاجة ماسة إلى أتمتة الأشياء في الوقت الحالي ، فضع ذلك في الاعتبار بمجرد أن تبدأ في زيادة جمهورك.

فوائد استخدام أداة أتمتة التسويق

لفهم فوائد استخدام أداة أتمتة التسويق ، علينا أن نفهم فوائد استخدام أي شيء آلي. فكر فيما تفعله الأتمتة. يتطلب الأمر مهمة شاقة عادةً وتستغرق وقتًا طويلاً ، وتضعها على الطيار الآلي حتى تتمكن من التركيز على أشياء أكبر وأفضل.

لقد رأينا ثورة في العديد من الصناعات باستخدام أدوات الأتمتة. لقد تطور تصنيع السيارات ، على سبيل المثال ، بطريقة تتيح لهم ، باستخدام الآلات الآلية ، تجميع سيارة كاملة من نقطة الصفر في غضون ساعات.

الآن فكر في هذا من منظور تسويقي. فكر في عدد المهام التي تقوم بها على أساس يومي والتي تكون مملة وتستغرق وقتًا طويلاً ، وستكون أفضل بكثير إذا كانت مؤتمتة.

تتضمن بعض مزايا أتمتة التسويق ما يلي:

تجزئة المستخدم

يعد تقسيم المستخدم جانبًا أساسيًا في أي حملة تسويقية. بغض النظر عن هويتك أو ما تفعله ، سيكون لديك مجموعة متنوعة من العملاء الذين يتصرفون بطرق معينة. باستخدام التقسيم ، يمكنك فصل العملاء المتوقعين والعملاء إلى فئات وإنشاء حملات بناءً على سلوكياتهم ، مما يسهل الوصول إليهم وتحويلهم.

يؤدي أفضل للمبيعات

تحسين جودة العملاء المحتملين لموظفي المبيعات لديك: العملاء المحتملون ذوو الجودة الرديئة مضيعة للوقت والمال. ستساعد أتمتة التسويق في تكوين عملاء متوقعين ذوي جودة عالية ، مما يمنح موظفي المبيعات لديك فرصة أكبر لتحسين أرباح شركتك النهائية.

اتصالات العملاء الأكثر صلة

تحسين التفاعل مع المستهلكين: تتيح لك أتمتة التسويق تخزين المعلومات الأساسية حول عملائك مركزيًا ، مما يجعلها متاحة بشكل ملائم لموظفي المبيعات لديك. يتيح ذلك لموظفي المبيعات لديك التفاعل مع العملاء المحتملين بأكثر الطرق فعالية.

رسائل البريد الإلكتروني الآلية على أساس سلوك العملاء

من المستحيل تحقيق رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها بدون أتمتة التسويق. استنادًا إلى بعض السلوكيات والإجراءات التي يتخذها العملاء المحتملون ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لهم مصممة صراحةً واستنادًا إلى موقعهم الحالي في مسار التحويل.

تحسين كفاءة

من المحتمل أن تكون أكبر فائدة لبرنامج أتمتة التسويق هي أنها ستجعلك أكثر كفاءة ، وتشتيت انتباهك بعيدًا عن المهام الشاقة ، وتركز على الصورة الأكبر.

أفضل أمثلة لأدوات أتمتة التسويق لعام 2022

نظرًا لأن مصطلح "أداة أتمتة التسويق" أوسع بكثير من CRM ، فستجد جميع أنواع الأدوات المتاحة لمساعدتك على تبسيط عمليات التسويق الخاصة بك. ولكن ، بصراحة ، قد يكون الأمر صعبًا وساحقًا.

لذا ، لتسهيل الأمر عليك ، قمنا بتجميع قائمة مختصرة بالأدوات التي قد تجدها مفيدة.

1. شحن

أداتنا عبارة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق والبريد الإلكتروني كامل الميزات ، والذي يزيل الصداع عن المعادلة من خلال إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني على الطيار الآلي.

لدينا ميزات أتمتة تسويقية متقدمة مثل وظائف اختبار A / B وتجزئة المستخدمين ورسائل البريد الإلكتروني السلوكية وغير ذلك الكثير. لكن ، لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد. تحقق من 296 استعراض على G2.

2. باردو

كونها جزءًا من Salesforce ، تعد Pardot أداة أتمتة تسويقية مصممة خصيصًا لمسوقي B2B. مع دعم أشياء مثل تحليلات B2B والحلول القائمة على الحسابات للتسويق ، تعد الشراكة بين Salesforce و Pardot شراكة قوية ، لكنها تأتي بالتأكيد بتكلفة.

يبدأ سعر Pardot من حوالي 1250 دولارًا في الشهر ويمكن أن يصل إلى 4000 دولار شهريًا. مع هذه الأسعار ، من الآمن أن نقول إن باردو بالتأكيد ليس للجميع.

3. Hootsuite

من المحتمل أنك سمعت عن Hootsuite ، وهذا لسبب وجيه. Hootsuite هي أداة أتمتة وسائط اجتماعية قوية وكاملة المزايا وشاملة. يسمح للمسوقين بجدولة المحتوى ، وتنظيم المحتوى من مكتبة معتمدة مسبقًا ، وحتى مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية وصناعتك.

يزيل Hootsuite تكرار التنسيق اليدوي وتحميل محتوى الوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى أنه يوفر لك طريقة للمضي قدمًا في دائرة الضوء على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الأداة مثالية لأي شخص يتطلع إلى جعل وجوده معروفًا عبر الإنترنت.

كيف تجعل CRM وأداة أتمتة التسويق يعملان معًا

إذا كنت تتساءل بعد كل هذا عما إذا كنت بحاجة إلى كل من CRM وأداة أتمتة التسويق أم لا ، فإن الإجابة المختصرة هي نعم. أنا.

مع ذلك ، هل هناك طريقة لجعل CRM وأداة أتمتة التسويق تعمل بشكل جيد معًا؟ الإجابة على هذا السؤال هي أيضًا نعم ، هناك طرق لتحقيق ذلك.

لنأخذ اثنين من الأدوات التي ذكرناها أعلاه ، على سبيل المثال - Encharge و HubSpot. باستخدام Encharge ، يمكنك تعزيز HubSpot CRM الخاص بك عن طريق:

• إرسال جهات اتصال HubSpot تلقائيًا إلى Encharge
• أنشئ صفقات جديدة بسهولة في HubSpot عندما يتم تحديث جهة الاتصال الخاصة بك أو إنشاؤها في Encharge
• قم بتحديث مرحلة الصفقة في HubSpot بناءً على النشاط في Encharge أو العديد من الأدوات الأخرى في حزمة التسويق الخاصة بك.

يعمل دمج CRM وحلول أتمتة التسويق على تحسين تجربة العميل وزيادة إنتاجية الأعمال ، مما يؤدي إلى زيادة عائد الاستثمار.

الأهم من ذلك ، أنه يساعد على تحسين كلتا المزايا من خلال الجمع بين قدراتهم. من خلال الجمع بينهما ، يمكنك:

• تعيين نقاط الرصاص
• طوِّر علاقات احتمالية أفضل
• جمع التقارير التحليلية وتتبع تطورات المبيعات.
• السماح لمحترفي المبيعات برؤية رحلات العملاء المحتملين.
• تواصل مع العملاء المحتملين باستمرار وبسهولة.
• عملية تكامل سلسة

فوائد دمج CRM وأداة أتمتة التسويق معًا

الرسائل المخصصة - عند استخدام نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة الأعمال معًا ، يمكنك التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف وتعزيز احتمالية تحويلات العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل مخصصة. بينما يساعد CRM في نقل المعلومات الديموغرافية إلى أداة MA ، وبالتالي تقليل المهام اليدوية إلى الحد الأدنى ، قد يستخدم ممثلو التسويق هذه المعلومات لتنفيذ حملات إعلانية وحملات مستهدفة.

وقت استجابة أسرع - تساعد الإجابات السريعة في ضمان تحويلات العملاء المحتملين بشكل أكبر. من خلال تعيين تقييمات العملاء المتوقعين ، يمكنك تسريع العملية مع جعلها أكثر كفاءة. باستخدام كلا النظامين الأساسيين ، ستتمكن من التعرف بسهولة أكبر على الأشخاص الأساسيين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل - المعرفة التي يمكنك استخدامها لتزويدهم بمواد تسويقية أكثر فعالية.

إزالة التكرارات - يتيح استخدام الأنظمة الأساسية بشكل متزامن الوصول السريع إلى البيانات المركزية ، مما يؤدي إلى التداخلات والعمل المكرر غير المقصود. نتيجة لذلك ، راقب الأنظمة بعناية لضمان عدم وجود بيانات مكررة ، لأن هذا قد يضلل العملاء ويؤدي إلى مخاوف الامتثال.

قد يتطلب دمج النظامين بعض التعديلات الاستراتيجية. ضع خطة لتحديد وتنفيذ ومعالجة التحسينات على أنشطة التسويق والمبيعات الخاصة بك لجعلها أكثر فعالية من حيث التكلفة والكفاءة.

CRM مقابل أتمتة التسويق - الوجبات الجاهزة النهائية

توجد برامج أتمتة التسويق و CRMs في نفس المجال ولكنهما شيئان مختلفان تمامًا. بينما تركز CRMs بشكل صارم تقريبًا على جانب المبيعات في الأعمال التجارية ، تركز أدوات أتمتة التسويق بشكل أساسي على المبادرات المتعلقة بالتسويق القمعي.

ومع ذلك ، فإن كلاهما مفيد بطريقتهما الخاصة ، وهما مفيدان بشكل لا يصدق للشركات من جميع الأشكال والأحجام ، سواء كانت تعمل معًا أو منفصلة.
ضع في اعتبارك أن Encharge موجود دائمًا لمساعدتك في تلبية احتياجات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال مجموعة كاملة من الميزات ، والتأهيل السهل ، وإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا ، يعد Encharge مثاليًا لأي شخص مهما كانت مجموعة المهارات ، بغض النظر عن حجم الوظيفة. سجل اليوم وشاهد ما فاتك.