سلامة البيانات: لماذا هو أمر بالغ الأهمية لفهم سلوك المستخدم

في عصر التسويق الشخصي اليوم، يضيع المسوق بدون بيانات العملاء الغنية. ولكن ما ينساه العديد من المسوقين أثناء دفع ملايين نقاط البيانات إلى السحابة هو أهمية جودة وسلامة نقاط البيانات الخاصة بهم.
البيانات عالية الجودة تجعل الحياة أفضل لجميع الفرق. يمكن لفريق التسويق إنشاء حملات أفضل، ويمكن لفريق التحليلات اتخاذ قرارات أفضل دون إجراء تحويلات أو حلول بديلة، ويمكن لفريق المنتج اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتج.
فيما يلي مثال بسيط: تدفع الملايين من أحداث الشراء شهريًا، ولكنك تدرك يومًا ما أنك قمت بتعيين اسم المنتج كخاصية للحدث. قد يبدو هذا منطقيًا أو تافهًا، لكن تخيل أن لديك عدة منتجات بنفس الاسم تمامًا. سيؤدي هذا إلى تضخيم الأرقام وتضليلك وقنوات التسويق الإستراتيجية الخاصة بك. كان من الممكن تجنب ذلك إذا قمت بتعيين معرف المنتج أو SKU لحدث الشراء.
إذا لم يكن بإمكانك الوثوق ببياناتك، فلن تشعر أبدًا بالراحة عند استخدام التحليلات لاتخاذ قرارات العمل.

المواقف الشائعة التي تؤدي إلى تدهور سلامة البيانات

ازدواجية البيانات
لا يقتصر تأثير الازدواجية على سلامة البيانات فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا بشكل مباشر إلى زيادة التكاليف بسبب سعة التخزين. قد يكون هذا تكرارًا لملفات تعريف المستخدمين أو حتى نفس الحدث الذي تم رفعه عدة مرات حيث كان من المفترض أن يتم رفعه مرة واحدة.
من الأمثلة الشائعة على التكرار: تقوم مجموعة SDK المدمجة لديك بتتبع بعض "أحداث النظام" بشكل افتراضي، مثل تشغيل التطبيق أو النقر على الإشعار، ولكن المطورين لديك يتجاهلون ذلك ويرفعون الحدث يدويًا أيضًا. في مثل هذه الحالة، تقوم بتخزين نفس الحدث مرتين، مما يؤدي إلى زيادة تكاليف النظام الأساسي الخاص بك، حيث ستتجاوز حصة تتبع الأحداث الخاصة بك بشكل أسرع. على نطاق ملايين المستخدمين، ستؤدي هذه النفقات الإضافية إلى الإضرار بميزانيات التسويق والتحليلات الخاصة بك.
إدارة المنطقة الزمنية
يعتمد جزء كبير من الحملات التسويقية على الوقت، ويمكن أن تعني المنطقة الزمنية المحددة للمستخدم بشكل خاطئ أن حملتك لن يتم ملاحظتها لأنها يتم تسليمها في الساعة 3 صباحًا بدلاً من 7 مساءً. وهذا مهم بشكل خاص إذا كان لديك عمل تجاري دولي.
بيانات الموقع
هناك نوعان من المواقع التي يمكنك الحصول عليها من تطبيقك:

1. الموقع الخشن:  

يمكن استخراج ذلك باستخدام موفر شبكة الهاتف المحمول ونقاط وصول wifi دون الوصول إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ولكن ليس بدقة عالية.
قد يكون هذا جيدًا بما يكفي لحالات الاستخدام الخاصة بك، مثل إذا كنت تريد فقط إرسال حملات أو تقسيم المستخدمين استنادًا إلى الموقع التقريبي، مثل المستخدمين من كاليفورنيا.
يمكن أن تكون بيانات الموقع التقريبية كافية أيضًا لاستخلاص رؤى قيمة وأساسية مثل اختراق السوق واعتماد العملاء والمزيد.
بالنسبة لهذه الرؤى، ربما لا تحتاج إلى جمع موقع المستخدم الدقيق الأكثر تكلفة.

2. الموقع الدقيق:  

يستخدم هذا الوصول إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ويكون دقيقًا على بعد بضعة أمتار.
تعد بيانات الموقع عالية الدقة ذات أهمية أكبر عبر الصناعات مثل التجارة الإلكترونية وتوصيل المواد الغذائية والبقالة وما إلى ذلك. يعد موقع المستخدم مهمًا للصفقات الخاصة والتخصيص القائم على الموقع والتوصيات وما إلى ذلك.
على سبيل المثال، يستخدم العديد من عملاء CleverTap السياج الجغرافي لتقديم مشاركات دقيقة للغاية تعتمد على الموقع للمستخدمين، مثل إرسال قسيمة عندما يكونون بالقرب من أحد منافذ البيع الخاصة بالعميل. كما يمكنك أن تتخيل، يتطلب هذا أن تكون بيانات الموقع دقيقة في حدود بضعة أمتار.
ولضمان الدقة العالية، يلزم الوصول إلى نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) من المستخدم النهائي. ضع في اعتبارك أنه إذا اختار المستخدم النهائي رفض إذن الوصول إلى بيانات الموقع بسبب الخصوصية و/أو بسبب مخاوف تتعلق بالبطارية، فمن المحتم أن تتأثر هذه المشاركات.
يمكنك اختيار دقة بيانات الموقع التي تحتاجها من خلال فهم أهمية بيانات الموقع في حالات الاستخدام التسويقي المحددة الخاصة بك. قد تفوق تكاليف استرداد بيانات الموقع الدقيقة الفوائد في العديد من الحالات، نظرًا لأنك قد تخسر الحصول على البيانات من المستخدمين الذين اختاروا إلغاء الاشتراك في تقديم بيانات الموقع، وقد تحتاج إلى رحلة معدلة لهؤلاء المستخدمين.
ولكن ضع في اعتبارك أنه إذا اخترت الالتزام ببيانات الموقع التقريبية، فيجب أن يكون جميع أصحاب المصلحة على دراية بأن بيانات الموقع قد تكون غامضة ويجب عدم استخدامها عندما يكون الموقع الدقيق مطلوبًا.
تسمية الأحداث سيئة
يمكن أن يكون لطريقة تسمية أحداث التطبيق تأثير طويل الأمد على وضوح بياناتك. يمكنك تسمية حدث يتم فيه عرض المنتج على أنه:

1. ProductView
2. تم عرض المنتج
3. تم عرض المنتج
4. عرض منتج المستخدم
5. تم عرض المنتج
6. عرض المنتج
7. عرض المنتج

نوصي باستخدام صيغة "الاسم + الفعل". على سبيل المثال، تم عرض المنتج، واكتمل التسجيل.
مهما كان اختيارك، تأكد من الحفاظ على اصطلاح التسمية الخاص بك عبر جميع الأنظمة الأساسية واجعل فرقك في نفس الصفحة. لقد لاحظنا حالات تم فيها تسمية الحدث نفسه أو كتابته بشكل مختلف على تطبيقات iOS وAndroid، وهذا يؤدي إما إلى فقدان البيانات أو معلومات خاطئة، ويمكن أن يكون إصلاحه فوضويًا.
كن متسقًا وواضحًا في التسمية لضمان سير العمل بشكل مباشر. تأكد من استشارة الفرق الداخلية ذات الصلة مثل فرق التسويق وعلوم البيانات لضمان التشغيل البيني السلس وانخفاض النفقات العامة.
تحقق من هذه الأحداث النموذجية حسب قطاع الصناعة للحصول على نقطة بداية جيدة.
مشكلات تعريف المستخدم الفريد
تعد إدارة الهوية جزءًا مهمًا جدًا من جهودك التسويقية. تحتاج إلى تحديد المستخدمين بشكل فريد وتجنب إرسال نفس الحملات إلى نفس المستخدم عدة مرات، وغيرها من الأخطاء المشابهة.
فيما يلي بعض التوصيات المهمة حول تحديد هويات المستخدم في منصة التسويق الخاصة بك:

1. لا تقم بتعيين الهوية إذا لم يكن هناك واحد. على سبيل المثال، من المحتمل أن يؤدي تعيين هوية كـ"لا شيء"لعدة مستخدمين إلى تجميع جميع المستخدمين ضمن هوية "لا شيء" معًا (أي يُفترض أن أي مستخدم له هوية "لا شيء" هو نفس المستخدم.) تقوم بعض الأنظمة الأساسية بتعيين هوية داخلية فريدة معرف للمستخدمين في حالة أن الهوية التي تم تمريرها فارغة، كما يفعل CleverTap، ولا يزال من الممكن استخدام هذه الهوية لتحديد المستخدمين الفرديين.
2. لا تقم بتعيين هوية قد تتغير. على سبيل المثال، إذا كان من الممكن تغيير البريد الإلكتروني لشخص ما داخل تطبيقك، فليس من الجيد السماح بالبريد الإلكتروني كهوية. ستضع معظم منصات التسويق علامة على الشخص كمستخدم جديد إذا قام بتغيير بريده الإلكتروني. يمكن أن ينطبق الشيء نفسه على رقم الهاتف المحمول ومعرف Facebook وما إلى ذلك.

قد تكون لديك حالات استخدام خاصة، مثل استخدام عدة مستخدمين للتطبيق من جهاز واحد. يمكن للأنظمة الأساسية المتطورة مثل CleverTap التبديل بين ملفات تعريف المستخدمين المختلفة بناءً على من قام بتسجيل الدخول حاليًا.
بيانات الحدث
تأكد من تخطيط بيانات الحدث الخاص بك وتنفيذها بعناية، سواء من المطور أو من منظور الأعمال.
فكر في أحداثك وخصائص الأحداث بشكل منهجي. لا ترغب في رفع حدث شراء دون الحصول على معرف المنتج كخاصية حدث.
تحديد نقاط الإطلاق لكل حدث والتأكد من رفع الحدث في الوقت الصحيح.
ولا تقم برفع الأحداث في نقاط مختلفة في رحلة المستخدم في تطبيق Android الخاص بك مقارنة بتطبيق iOS الخاص بك. على سبيل المثال، ربما تقوم عن غير قصد برفع حدث "تم عرض الشاشة الرئيسية" على Android عندما تبدأ الشاشة الرئيسية في التحميل، ولكن على iOS بعد تحميل الصفحة. يمكن أن يتسبب هذا في حدوث تناقض واضح بين أرقام Android وiOS ويؤدي إلى رؤى غير صحيحة، حيث قد يقوم العديد من المستخدمين بإغلاق التطبيق أثناء استمرار تحميل الشاشة الرئيسية، مما يؤدي إلى انخفاض نسبي في أعداد مستخدمي iOS، وهو ما قد يؤدي بدوره إلى إجراء غير ضروري التغييرات.
استخدم حسابًا تجريبيًا ومستخدمًا اختباريًا لتأكيد إجراءات التطبيق الفعلية مع الأحداث المثارة على صفحة ملف تعريف المستخدم.
نوع بيانات بيانات الحدث
يجب أن يكون تحديد أنواع البيانات المناسبة لخصائص الحدث الخاص بك قرارًا مدروسًا جيدًا. تحتوي بعض منصات التسويق مثل CleverTap على أداة إدارة المخطط المضمنة والتي يمكن أن تساعدك في تحديد أنواع البيانات لكل خاصية حدث.
لقد لاحظنا حالات تم فيها تمرير أعياد ميلاد المستخدمين من التطبيق كسلسلة بدلاً من كائن التاريخ. وهذا يجعل البيانات عديمة الفائدة في الغالب بسبب الاستعلامات البسيطة مثل "ما هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينتمون إلى Gen-Z؟" لا يمكن الرد عليها بسرعة.
في الآونة الأخيرة، كان لدينا عميل يرسل بيانات مبلغ المعاملة الخاصة به كسلسلة بدلاً من عدد صحيح. وهذا يجعل الكثير من العمليات الحسابية البسيطة مستحيلة التنفيذ.
يمكن أن تؤدي عمليات المراقبة البسيطة إلى هدر كبير للموارد: محاولة تحويل البيانات بعد حدوثها أو الاضطرار إلى التخلص منها تمامًا.

كيف يمكنني الحفاظ على سلامة البيانات العالية؟

لحسن الحظ بالنسبة لك، ليس من الصعب جدًا الحفاظ على سلامة البيانات. لكن الأمر يتطلب بعض التخطيط والتدبر.
اتبع أفضل الممارسات التالية:

1. تسمية متسقة وواضحة للأحداث، عبر الوثائق الخاصة بك وعبر الأنظمة الأساسية الخاصة بك.
2. اقضِ وقتًا إضافيًا أثناء التكامل الأولي مع منصة التسويق الخاصة بك لاختبار الأحداث التي يتم رفعها عبر الأنظمة الأساسية بشكل شامل يدويًا. استخدم حسابًا تجريبيًا وتدفق نشاط ملف تعريف المستخدم قبل بدء البث المباشر. سيوفر لك هذا الكثير من الوقت والألم في المستقبل.
3. يجب إجراء التدقيق الشامل بشكل متكرر، خاصة عند تعديل بعض هياكل الأحداث أو إضافتها.
4. فكر جيدًا في الأحداث التي تريد تتبعها، ولا تبالغ فيها، ولا تفوت الأحداث المهمة. تأكد من تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وحالات الاستخدام بوضوح.
5. استشر الفرق ذات الصلة التي قد تستفيد من البيانات، مثل فريق التسويق والإدارة والمطورين وعلماء البيانات.
6. تأكد من أن جميع فرق النظام الأساسي (Android وiOS وSDK) موجودة في نفس الصفحة عند تحديد موعد رفع حدث ما.
7. خصص وقتًا للحفاظ على مخطط الحدث. قم بزيارة وثائقنا لمعرفة المزيد حول المخطط وكيف يمكن أن يساعد في الحفاظ على سلامة البيانات.

تحقيق والحفاظ على سلامة البيانات

من المهم جدًا أن تكون قادرًا على الثقة ببياناتك إذا كنت تخطط لبناء قرارات عملك عليها، وكل ما تحتاجه هو القليل من الوقت والجهد الإضافيين لتطوير هذه الثقة. إن الحفاظ على سلامة البيانات سيوفر عليك وعلى شركتك الكثير من المتاعب في المستقبل.