ماذا تخبرنا البيانات عن مستقبل التجارة الإلكترونية؟

نشرت: 2021-03-16

يزدهر العمل على البيانات ، ولا شيء أكثر من أعمال التجارة الإلكترونية. يمكن أن يوفر استخدام الأدوات لجمع البيانات الخاصة بك ، مثل مكتب المساعدة ، استخبارات المعاملات على نطاق صغير ولكنه قابل للتنفيذ. يمكنك استخدام هذه البيانات لإجراء تحسينات فورية على عملك.

لكن ماذا عن الصورة الكبيرة؟ لا تخف أبدًا ، لقد قام مكتب eDesk بسحق الأرقام من عشرات المصادر لإعطائك الحقائق حول ما تقترحه البيانات لمستقبل التجارة الإلكترونية.

اتجاهات التجارة الإلكترونية طويلة الأجل

بادئ ذي بدء ، من المفيد التعرف على كيفية تحول مشهد التجارة الإلكترونية على مر السنين. حتى إذا كنت تستخدم بالفعل مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية لالتقاط معلومات المعاملات الخاصة بك ، فإن السياق الأوسع يجعل هذه البيانات أكثر قيمة.

دعونا نلقي نظرة على المبيعات الأولية مقابل الحصة السوقية. وفقًا لـ Statista ، بلغ إجمالي مبيعات التجزئة العالمية في التجارة الإلكترونية 1.336 تريليون دولار في عام 2014. وفي عام 2019 ، وصل هذا الرقم إلى 3.535 تريليون دولار. بالنظر إلى المستقبل ، من المتوقع أن يصل رقم 2023 إلى 6.542 تريليون دولار.

زيادة بنسبة 490٪ تقريبًا في 10 سنوات تقريبًا أمر مثير للإعجاب ، لكن هل تخبرنا القصة كاملة؟ ما هو نصيب التجارة الإلكترونية في سوق التجزئة بشكل عام؟ وفقًا لـ Oberlo ، كانت هذه الحصة 10.4٪ في عام 2017. وشهد عام 2020 ارتفاعها إلى 16.1٪ ، مع توقع 22٪ بحلول عام 2023.

لذا ، نعم ، يبدو بالفعل أن النمو الخام للتجارة الإلكترونية (جدًا) يواكب نموها في حصتها في السوق. بالطبع ، هناك سبب صارخ لذلك الذي يجعل مناقشة أخرى مثيرة للاهتمام.

كيف أثر فيروس كورونا على التجارة الإلكترونية؟

أدى الاضطراب الناجم عن جائحة عام 2020 إلى تسريع التطور الطبيعي لكيفية شراء الناس للمنتجات. توقعت بيانات ما قبل الجائحة من بورصة ناسداك أن يتم إجراء 95٪ من عمليات الشراء في المملكة المتحدة عبر الإنترنت بحلول عام 2040. دعنا نرى ما إذا كانت البيانات الأحدث تشير إلى ارتفاع أسرع.

يقيّم بحثنا الخاص ، الذي تم إجراؤه بالشراكة مع GDR Creative Intelligence ، أكبر الفائزين في هذا التحول نحو الشراء عبر الإنترنت. على الرغم من أن قطاع البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة شهد انخفاضًا بنسبة 16.4٪ في المبيعات في أبريل 2020 (19٪ في المملكة المتحدة ، حتى الصين شهدت انخفاضًا بنسبة 15.8٪ في مارس) ، فقد صعدت التجارة الإلكترونية لسد الفجوة.

شهدت المبيعات عبر الإنترنت زيادة في المبيعات بنسبة 26٪ بين مارس ومايو 2020. هذا الرقم يقارب 20٪ في المملكة المتحدة و 66٪ في دول الشمال.

الأوبئة ليست حدثًا عاديًا (لحسن الحظ) ولكن يبدو أن البيانات تشير إلى أن أي شيء يعطل تجارة التجزئة العادية يعد أخبارًا جيدة للتجارة الإلكترونية. خلق وباء السارس 2002-2004 ظروفا للسيطرة على تجارة التجزئة الصينية علي بابا.

نظرًا لأننا نعيش في أوقات اضطراب ، حتى الأحداث الصغيرة نسبيًا يمكن أن تفتح فرصًا للتجارة الإلكترونية للوصول إلى رقم المبيعات 95٪ قبل عام 2040.

كيف يتفاعل المستهلكون مع اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة؟

الطريقة التي تضع بها التجارة الإلكترونية القوة في أيدي العملاء غير مسبوقة. نظرًا لأن حصتها في السوق تنمو وتنمو ، فإن هذا سيتسارع فقط. يعد استخدام مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية مثل eDesk بداية جيدة نحو جعل التفاعلات مع علامتك التجارية أكثر إيجابية ، ولكن كيف يبدو ذلك عمليًا؟

لسبب واحد ، فهذا يعني المزيد من الربح بالنسبة لك. يسعد 86٪ من المشترين بدفع المزيد مقابل منتج إذا كانت التجربة جيدة. 68٪ سيختارون علامة تجارية يعرفون أنها أكثر تكلفة إذا كانت تلك العلامة التجارية تتمتع بسمعة طيبة في خدمة العملاء الجيدة.

إن صياغة تلك التجربة الإيجابية هي مسألة إضفاء الطابع الشخصي والاستباقية.

خلق تجربة عملاء تجارة إلكترونية جيدة

قد يبدو الأمر غير منطقي ، لكن 68٪ من العملاء يحبونه فعلاً عندما تصل العلامات التجارية ، طالما أن هذا التواصل يبدو حقيقيًا ويضيف قيمة. لتحقيق ذلك ، قم بتخصيص رسالتك. يمكن لتجارب العملاء المخصصة أن تعزز التحويل عبر الإنترنت بحوالي 8٪.

هذا يبني الولاء. من المرجح أن يجرب العملاء المخلصون منتجًا جديدًا سبع مرات أكثر ، وخمسة أضعاف احتمال الاستمرار في الشراء منك ، وأربعة أضعاف احتمالية إحالة الأصدقاء إليك.

نظرًا لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بخمس إلى 25 مرة من الحصول على عملاء جدد ، فإن الاستثمار في أدوات وعمليات خدمة العملاء يؤتي ثماره بشكل كبير. كم حجم؟ حوالي 8٪ زيادة في الإيرادات سنويًا.

أثبت الاستثمار في أداة Smart Insights الجديدة من eDesk أنه ضربة رئيسية للعديد من بائعي التجارة الإلكترونية. يوفر نظرة عامة متعددة القنوات بنقرة واحدة لأحجام دعم العملاء وأوامره ومبيعاته بسرعة ، ويكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ من أجل قرارات عمل أفضل. يمكن أن تحدد رؤى المنتج العلاقات بين الأحداث ، مثل فهم سبب معالجة المبالغ المستردة على مستوى العميل أو الوكيل أو المنتج ، مما يتيح اتخاذ الإجراء المناسب. يمكن أن تمكّن هذه الأفكار تجار التجزئة من إجراء تحسينات حقيقية على خدمتهم وربحيتهم الإجمالية ، وأدوات قوية مثل هذه ترسم مستقبلًا مشرقًا لبائعي التجارة الإلكترونية.

ماذا يحدث إذا أخطأت؟

يؤدي عدم الاستثمار في خدمة العملاء إلى خطر إلحاق الضرر بالسمعة والأضرار المالية لعملك. يقول ثلث العملاء إن تفاعلًا سيئًا واحدًا فقط يكفي لجعلهم يفكرون في تغيير من يتسوقون معه. 91٪ ممن يغادرون البلاد لن يمنحوك حتى فرصة لإصلاح الأمور.

لن يغادروا فحسب ، بل سيخبرون أصدقاءهم أيضًا. سيشارك الرجال 21 شخصًا في تجربة خدمة عملاء سيئة ، وستخبر النساء بذلك. 10. حتى إذا أتيحت لك الفرصة لتصحيح الأمور ، فإن الأمر يتطلب ما يصل إلى 12 تجربة جيدة لإصلاح تأثير تجربة سيئة واحدة.

لكن لا تنظر إلى كل هذا على أنه مخاطرة كبيرة. اغتنمها كفرصة لتخطي عملك على العلامات التجارية الأخرى (أحيانًا أكبر بكثير) التي تفشل في الاستثمار في الخبرات الجيدة. يمكن أن تساعدك الأدوات الصحيحة في القيام بذلك.

افكار اخيرة

تؤكد البيانات حدس العديد من خبراء التجارة الإلكترونية البعيدين ؛ ستعمل خدمة العملاء على إنشاء أو كسر عدد كبير من الشركات في عشرينيات القرن الحالي. يمكن لمكتب المساعدة في التجارة الإلكترونية مثل eDesk أن يمنحك ميزة في ذكاء المعاملات ، مما يترجم إلى بداية رائعة.

ولكن في النهاية ، فإن عملياتك والتدريب الذي تقدمه لفريقك هو الذي سيحدث الفارق. إذا كنت لا تجعل خدمة العملاء بالفعل أولوية قصوى ، فلم يفت الأوان بعد لبدء جني هذه المكافآت.