مباشرة إلى المستهلك: ثورة التجارة الإلكترونية D2C!

تعبت من تسليم أرباحك لتجار التجزئة؟ هل تتساءل عن فوائد التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك (D2C)؟ نحن نقيّم الإيجابيات والسلبيات في هذا الدليل المفيد.

التجزئة ليست غريبة على التحولات الزلزالية في المناظر الطبيعية. لا تزال سلسلة التوريد التقليدية تعمل مع بعض الشركات ، ولكن هل سيكون هذا هو الحال إلى الأبد؟ يقود تطور التجارة الإلكترونية العملاء ؛ لماذا تنأى بنفسك عن قلب التقدم النابض؟

بالنسبة للشركات التي تفكر في البيع المباشر للمستهلكين ، فإن الأدلة مقنعة ويمكن أن تكون المكافآت ضخمة. اذا فعلت الامر بشكل صحيح.

ما هو نموذج التجارة الإلكترونية المباشر للمستهلك؟

تقليديا ، يبيع المصنعون للعملاء عبر سلسلة من تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة. في D2C eCommerce ، يقوم المصنعون بقطع هؤلاء الوسطاء وبيعهم للعملاء بأنفسهم.

سلسلة التوريد التقليدية للبيع بالتجزئة

سلسلة التوريد التقليدية هي وليدة تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون. من الناحية الواقعية ، لن يقوم العملاء بزيارة مصنعك فعليًا ويصطفون في قائمة الانتظار للشراء. قد يكون لديك منشأة واحدة تنتج سلعًا لبلد بأكمله ، لذا فإن مطالبة شخص ما بالقيادة عبر الأرض لشراء قطع غيار سيارات هو طلب كبير.

وهذا يجعل الخدمات اللوجستية للشحن والتخزين والتوزيع ضرورية. يؤدي إلغاء مركزية عدد المواقع حيث يمكن للعملاء الوصول إلى منتجاتك إلى زيادة توفرها وتمكين المبيعات.

التي كانت آنذاك.

صعود التجارة الإلكترونية المباشرة إلى المستهلك

يتيح الصعود السريع للتجارة الإلكترونية للعملاء الشراء من أي مكان والحصول على الأشياء في أي مكان. يمكن تخزين المخزون في الموقع حيث يتم تصنيعه وتوزيعه على العملاء عبر خدمة الوفاء الخاصة بك.

تذكر أن كل تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة من النموذج التقليدي سيأخذون حصتهم العادلة من العملية. D2C تقطع الوسطاء وتبسط الأمور. هذا يترجم إلى مدخرات يمكنك تقسيمها مع عميلك.

إذا كان الأمر يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير حتى الآن ، فقد ترغب في الاحتفاظ بخيولك. انظر ، مصطلح "وسيط" غالبًا ما يتم بصقه مثل كلمة قذرة في مجال الأعمال ، وهو مرادف تقريبًا لكلمة "طفيلي". في العالم الحقيقي ، هذا ليس هو الحال ببساطة.

هؤلاء الوسطاء يقومون بعمل أساسي في جعل منتجك أمام العملاء. الخدمات اللوجستية والتسويق وخدمة العملاء ؛ كل هذا وأكثر تصبح مسؤوليتك إذا قررت السير في الطريق المباشر. الاستراتيجية القوية ضرورية ، لذا عليك أن تسأل نفسك ...

هل يجب أن يستخدم عملك نموذج D2C للتجارة الإلكترونية؟

هذا سؤال خادع تقريبًا. بغض النظر عما إذا كان عملك يتجه نحو نهج التجارة الإلكترونية المباشر للمستهلك أم لا ، فإن عميلك هو بالتأكيد.

اتبع العميل!

تشير الدراسات إلى أن ما يصل إلى 59٪ من العملاء يبحثون عن عمليات الشراء مباشرة على موقع العلامة التجارية ، ويفضل 55٪ الآن الشراء مباشرة من الشركات المصنعة بدلاً من تجار التجزئة.

في الولايات المتحدة ، يتوقع 40٪ من المتسوقين أن يجروا أكثر من 40٪ من مشترياتهم من العلامات التجارية D2C في السنوات الخمس المقبلة. مع تقدم التكنولوجيا لمحو الاحتكاك من هذا النموذج ، من المرجح أن تزداد هذه الإحصائيات.

لذلك ، إذا كنت تتابع عميلك ، فإن الأموال الذكية تكون على D2C. يجدر بنا أن نكرر أن أبطال هذا العالم ساروا في طريق طائر الدودو لأنهم رفضوا التكيف مع عادات الاستهلاك المتغيرة.

تحكم في علامتك التجارية

ربما تكون أكبر ميزة في D2C eCommerce هي أنك تتحكم بشكل كامل في محادثة علامتك التجارية.

أصبحت جهود تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك مركزة بشكل كامل على العملاء ، وليس تجار الجملة والموزعين ، الذين يشارك بعضهم في جهود التسويق الخاصة بهم.

يتيح لك ذلك تركيز رسالتك بدقة لم تكن ممكنة من قبل. يمكنك إنشاء تجربة رقمية مخصصة للعملاء ، وحفظ تفضيلاتهم واستهداف التسويق لتقديم أقصى قيمة.

مع ما يقال ، إذا كنت تنتقل من سلسلة التوريد التقليدية إلى نموذج D2C ، فسيتعين عليك إجراء محادثة صعبة مع تجار الجملة والموزعين وتجار التجزئة الحاليين.

قد لا يحدث التغيير بين عشية وضحاها ، أو قد تفضل نموذجًا هجينًا حيث تبيع D2C ومن خلال وسطاء. لكن التاريخ يظهر أن تحقيق القفزة يمكن أن يكون مربحًا للغاية.

أمثلة على D2C وقصص النجاح

لحسن الحظ ، عملك لا يوجد في فراغ. من خلال دراسة الأمثلة التي وضعها رواد D2C الناجحين ، فإنك تأخذ بعضًا من اللدغة في عملية الانتقال. قد يكون أفضل مكان للبدء هو هؤلاء النجوم الثلاثة في التجارة الإلكترونية من D2C الذين أخرجوها من الحديقة.

نادي الدولار للحلاقة

لا يحتاج Dollar Shave Club تقريبًا إلى مقدمة الآن. لقد رأوا أن نموذج "الشفرات وشفرات الحلاقة" لبيع منتج أساسي رخيص مع إضافات مكلفة قد أصبح قديمًا.

لقد انتهزوا المبادرة بنموذج اشتراك منخفض التكلفة وقابل للتخصيص. خدمة العملاء أمر أساسي لنجاحهم. يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت ، والعوائد سهلة ، والموقع هو حلم التنقل فيه.

لكننا نعلم جميعًا أن الانتصار الحقيقي لـ Dollar Shave Club هو الفيديو الفيروسي الخاص بهم والذي ، وقت كتابة هذا التقرير ، حصد 26.8 مليون مشاهدة على YouTube. دليل على أن البيانات التسويقية الجريئة والذكية لا تزال تخترق الضوضاء.

كاسبر

لم تكتشف Casper Beds فقط مكانًا صغيرًا في رحلة الشراء في السوق. لقد أدركوا أن عملية شراء السرير بأكملها كانت مزعجة للغاية وقرروا فعل شيء حيال ذلك.

أحد الاعتراضات على نموذج D2C للتجارة الإلكترونية هو أن العملاء يريدون الاختيار ، وأنهم يفضلون مقارنة العديد من المنتجات بدلاً من الاقتصار على منتج واحد لغرض واحد من مورد واحد. قلبت Casper هذا المفهوم الخاطئ رأسًا على عقب من خلال قصر نطاقها على منتج واحد دقيق.

من خلال توفير سرير واحد رائع بسعر معقول ، مباشرة إلى باب منزلك ، باعوا ما قيمته 100 مليون دولار من هذه الأسرة في غضون عامين. كان هذا مدفوعًا بإستراتيجية مُحسّنة لمحركات البحث دقيقة للاختراق والظهور. لم يكن الأمر سهلاً أو رخيصًا ، لكنه كان يستحق ذلك.

سويلنت

ثم هناك Soylent ، الذي يتميز بخفة حركته وتواصله مع جمهوره بشكل مذهل. يتم تسويق بدائل الوجبات هذه إلى جمهور المهووسين بالتكنولوجيا ، ويتم إعادة اختراعها باستمرار وإعطائها "أرقام إصدارات" كما يفعل المرء عند تكرار البرامج.

تكمن قوة الحوار بين Soylent وجمهورها في أن موقع subreddit الذي يحمل علامته التجارية يضم حاليًا أكثر من 36100 عضو ، ولا يزال يطور المنتجات بما يتماشى مع التعليقات الواردة من هؤلاء المستخدمين.

لقد تلقت العلامة التجارية بضع ضربات في تاريخها ، وقد تم حظرها بشكل مشهور في كندا ، ولكن هناك درسًا يمكن تعلمه هناك لأي علامة تجارية D2C طموحة. يساعدك الاتصال القوي بالجمهور على الصمود في وجه العاصفة. بعد كل شيء ، عندما تسمي نفسك بعد طعام خيال علمي مصنوع من الناس ، فأنت بالتأكيد تشير إلى القبيلة.

موضوع مشترك بين العلامات التجارية الناجحة D2C للتجارة الإلكترونية

إذا كنت قد اكتشفت شيئًا يربط بين هذه القصص الثلاثة ، فهو قدرتها على الاستفادة من المجال الرقمي للحصول على أنفسهم أمام الأشخاص المناسبين.

لا يمكن المبالغة في أهمية تسويق التجارة الإلكترونية في عالم D2C.

إتقان إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك للتجارة الإلكترونية D2C

أصبحت التجارة الإلكترونية D2C ممكنة من خلال القنوات الرقمية ، وخاصة وسائل التواصل الاجتماعي حيث يحدث الكثير من التسويق اليوم. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه العمل الجاد ، لأن التسويق الرقمي ساحة تنافسية للغاية تتطلب استراتيجية قوية.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

لم يكن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو العرض المجاني الذي كان عليه من قبل. تتطلب العديد من المنصات الآن إعلانات مدفوعة لاكتساب أي قوة جذب ، لذا تأكد من أن أموالك تذهب إلى الأماكن الصحيحة. إذا كنت تاجر جملة تفكر في التحول إلى التجارة الإلكترونية للمستهلك مباشرة ، فتأكد من مراعاة هذه التكلفة!

يُعد موقع LinkedIn مكانًا جيدًا لبيع اللوازم المكتبية ، لكنك لن تبيع الكثير من الملابس هناك. وبالمثل ، يعد Instagram نقطة ساخنة للإكسسوارات البراقة ، ولكنه أقل فائدة للبضائع التي تحمل علامة تجارية للشركات.

محرك البحث الأمثل

(SEO) يضمن أنك تتحدث لغة عملائك باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة في الأماكن الصحيحة. يؤدي تحسين موقع الويب الخاص بك إلى تأمين عرض علامتك التجارية ، بينما يؤدي تحسين عناوين المنتجات وأوصافها إلى جذب الانتباه إلى البضائع وزيادة المبيعات.

هذا ليس بالأمر السهل ، ويمكن أن يستغرق وقتًا لتوليد حركة المرور. من بعض النواحي ، يعد هذا استثمارًا أوليًا طويل الأجل للأعمال التي تتطلع إلى السير في الطريق المباشر إلى المستهلك.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

ربما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أعظم شهادة على الإطلاق. إنه أيضًا أسلوب تسويقي رقمي بطبيعته ، وبالتالي يفضل تجار D2C للتجارة الإلكترونية.

اطلب من العملاء السعداء تحميل أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام منتجك ، جنبًا إلى جنب مع علامة تصنيف مخصصة وجيزة ، وستكون ذهبيًا. إن الاستفادة من مجموعات Facebook و Reddit لبناء مجتمع نشط ومتفاعل دائمًا ما يقضي وقتًا جيدًا. لن يكلفك أي شيء أيضًا!

التسويق المؤثر

يتيح لك التسويق عبر المؤثرين استهداف المجتمعات الموجودة مسبقًا داخل مجال eCommere الخاص بك. لست بحاجة إلى إنفاق أموال Kylie Jenner أيضًا. يمكن لحملة جيدة التخطيط مدعومة من قبل حفنة من أصحاب النفوذ الجزئي على Instagram أن تلفت الأنظار إلى علامتك التجارية وتثير محادثة.

راجع استراتيجيتك الرقمية بشكل دوري ، على سبيل المثال كل ستة أشهر. يتيح لك هذا التواصل مع التناسق مع الاستمرار في الاستجابة للاتجاهات المتغيرة وسلوك العملاء.

مقالة ذات صلة : 20 أسلوبًا أساسيًا لتسويق التجارة الإلكترونية لعام 2020

يزيل المكتب الإلكتروني ضغوط التجارة الإلكترونية D2C

مهما كانت القنوات التي تستخدمها عند البيع المباشر للمستهلك ، فستحتاج إلى منح جميع عملائك الجدد الرعاية والدعم الذي يستحقونه. يعد استخدام eDesk ، برنامج خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الرائد في العالم ، هو أفضل طريقة لتوفير ذلك.

يتكامل eDesk مع كل سوق رئيسي عبر الإنترنت في العالم ، بالإضافة إلى جميع القنوات الاجتماعية وبرامج إدارة المخزون. هذا يعني أنه سيكون لديك مكان واحد لجميع استفسارات العملاء الواردة ، مع المعلومات المطلوبة لحل مشكلتهم على الفور.

بالإضافة إلى صندوق الوارد الموحد ، يحتوي eDesk على العديد من الميزات الموفرة للوقت لجعل خدمة عملاء التجارة الإلكترونية بمثابة نزهة في الحديقة. تستخدم ميزة العصا السحرية الذكاء الاصطناعي لاقتراح إجابات مناسبة لأسئلة العملاء. يمكّنك هذا من حل تذاكر دعم العملاء بنقرة زر واحدة.