التجارة الإلكترونية D2C: من المنتج مباشرة إلى المستهلكين

تدخل إلى متجر وترى مزهرية جميلة على أحد الأرفف الرئيسية. يكلف 27 يورو .

إنها حقًا مزهرية جميلة:

• إنه مصنوع يدويًا.
• تصميمه مذهل.
• يأتي مع لوحة مطابقة.

الشيء هو أن لديك المئات من هؤلاء في متجرك الخاص وتبيعهم بسعر 9 يورو لكل منهم . و- إذا تم تقديم طلب مهم- فإنك تخفض السعر.

لذلك عندما نتحدث عن B2C ، فإننا نتحدث حقًا عن شركة تبيع للموزعين الذين يبيعون بعد ذلك لتجار التجزئة الذين يبيعون بعد ذلك إلى العميل النهائي. كلما زاد عدد الوسطاء ، كان السعر أغلى.

هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تطبق نموذج التجارة الإلكترونية D2C ؛ بعبارة أخرى: البيع المباشر للعملاء النهائيين أنفسهم.

هل تريد أن تعرف ما هي وما هي مزاياها؟

تعرف على كل شيء في هذا المنشور.

ها نحن ذا!

ما هي التجارة الإلكترونية D2C (وكيف تختلف عن أنواع المبيعات الأخرى)؟

D2C تعني Direct to Consumer ، ولكن ماذا يعني ذلك حقًا؟

D2C تعني البيع بدون أي وسطاء بحيث يصل المنتج إلى العميل النهائي مباشرة من العلامة التجارية.

بالتأكيد ، لقد سمعت عن B2B eCommerce و B2C eCommerce. في السابق ، يتم إجراء المبيعات من شركة إلى أخرى بينما في الأخير ، تتم المبيعات من شركة إلى مستهلك .

من ناحية أخرى ، لا يكون الفرق بين D2C و B2C واضحًا دائمًا.

حتى لو كان المستهلكون في كلتا الحالتين متماثلين ، فإن طريقة الوصول إليهم مختلفة. يتبع نموذج B2C خطوات معينة للوصول إلى العملاء ، والتي تشمل عادةً:

• المنتج يبيع لتاجر الجملة.
• يبيع تاجر الجملة للموزع.
• يبيع الموزع إلى بائع التجزئة.
• المستهلك يشتري من بائع التجزئة.

على العكس من ذلك ، في نموذج D2C لا يوجد وسطاء ؛ يبيع المنتج مباشرة إلى المستهلك النهائي.

هنا مثال. تخيل أنك تقوم بتسويق العسل العضوي الخاص بك.

إذا اتبعت نموذج B2C ، فستبيع هذا العسل للموزعين الذين سيبيعونه بعد ذلك إلى المتاجر أو محلات السوبر ماركت. أيضًا ، من الممكن أن تبيعه عبر أمازون - وهو أمر شائع جدًا هذه الأيام.

ومع ذلك ، من خلال تنفيذ نموذج D2C ، يمكنك إزالة هذه السلسلة وبيع العسل مباشرة إلى المستهلك النهائي من متجرك الخاص.

أمثلة على أعمال D2C

هذه بعض الأمثلة على شركات D2C الحقيقية التي تصنع منتجاتها ثم تبيعها للجمهور من موقعها على الويب.

أولاً ، هناك Bark: علامة تجارية متخصصة في منتجات الكلاب ، من الألعاب إلى عصي الأسنان لتنشيط أنفاس الكلب ، إلى الأطعمة أو الأطعمة. ويتضمن أيضًا خدمة اشتراك شهرية يحصل فيها العميل على مربع منتج ذي سمة معينة ليتم إرساله شهريًا إلى عنوان منزله.

مثال آخر هو Kylie Cosmetics ، وهي تجارة إلكترونية لمستحضرات التجميل.

تبيع هذه الشركة علامتها التجارية Kylie Jenner مباشرة على متجرها عبر الإنترنت. لا وسطاء. هذا يعني المزايا والتحديات التي سننظر فيها بعد ذلك.

مزايا التجارة الإلكترونية D2C (وكيف تسمح لك بالتحكم بشكل أفضل في عملك)

إذا كنت لا تزال لا تعرف كيف يمكنك الاستفادة من طراز D2C ، فإليك قائمة بمزاياها الرئيسية.

1. ربح أعلى

هذه هي الفائدة الأكثر وضوحا.

إذا استغنت عن الموزعين والوسطاء ، فستكون الربحية التي تحصل عليها مقابل كل منتج يتم بيعه أعلى الآن.

دعنا نعود إلى مثال التجارة الإلكترونية التي تبيع عبوات العسل العضوي.

حتى إذا تم بيع العسل بسعر 6 يورو / جرة في المتاجر ، فمن المحتمل أن تحصل الشركة المصنعة على 2 يورو لكل جرة تباع للموزعين. ومع ذلك ، إذا قاموا ببيعها مباشرة في متجرهم عبر الإنترنت (بسعر 6 يورو لكل منهما) ، لكانوا قد حصلوا على الربح الكامل (من الواضح أننا نبسط الأمور هنا لأنهم سيظلون بحاجة إلى دفع الضرائب ، لكنك حصلت على الفكرة).

البيع على منصات التجارة الإلكترونية الأخرى هو نفسه تقريبًا ؛ هناك تكاليف إضافية تضيف وتقلل من هامش الربح على كل عملية بيع مغلقة.

2. التحكم في تجربة العملاء

تشير صورة العلامة التجارية إلى المشاعر والعواطف التي ننقلها إلى جمهورنا.

إذن ما الذي يمكنك نقله عندما يكون منتجك واحدًا من بين العديد من المنتجات المماثلة؟

عندما تبيع عبر وسطاء ، فأنت لا تملك علامة تجارية على هذا النحو ؛ تقوم بتسليمها إلى أطراف ثالثة. وهذا يعني أنه لا يمكنك أن تقدم لعميلك أي نوع من التفاعل مع قيم علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن كولومبيا - علامة تجارية معروفة ببيع الملابس الرياضية والملابس الخارجية - لم تكن شائعة. كيف يمكنهم تبرير كون أحذيتهم أغلى من تلك الخاصة بالعلامات التجارية الأخرى عند البيع على أمازون؟

إذا ذهبت إلى موقع الويب الخاص بهم ، يمكنك أن ترى أنه يمكنهم توصيل هذا بطريقة أفضل: المغامرة والجودة والابتكار والأداء العالي.

تتغير تجربة العملاء تمامًا عند زيارة موقع الويب الخاص بهم. يبتعد العملاء عن مجرد رؤية زوج قياسي من الأحذية لتصور أنفسهم بهذه الأحذية في رحلتهم التالية التي تستغرق 5 أيام.

ترى الفرق؟

إذا كنت مهتمًا ، فإن هذا المنشور يحتوي على بعض الأفكار لتعزيز علامتك التجارية.

️ هل فكرت في سمعة علامتك التجارية؟

نفس الشيء يحدث مع السمعة.

إذا قامت شركة أخرى ببيع منتجاتك ، فيمكنهم ارتكاب أخطاء خارجة عن إرادتك ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم رضا العملاء. ونظرًا لأنك لست مسؤولاً حتى عن تفاعل العملاء أو إدارة الطلبات ، فليس عليك حل ذلك لتجنب الانطباع السيئ.

هذه ميزة أخرى لنموذج D2C: أنت تتعامل مع عملية البيع بأكملها ، وتتحكم في كيفية رؤية العملاء لك ، وحتى إدارة الشكاوى من العملاء غير الراضين.

ممتع ، أليس كذلك؟

3. عدم وجود علامات تجارية منافسة "في المنزل"

إذا كنت تمتلك متجرك الخاص ، فتأكد من عدم بيع منتجاتك في نفس المكان مثل العلامات التجارية المنافسة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع سترات على أمازون ، فسيتعين عليك التنافس مع مئات المنتجات في نفس الفئة. يجب أن تتفوق علامتك التجارية على الآخرين من أجل التميز . للقيام بذلك ، ستحتاج إلى سعر تنافسي للغاية أو تقييمات جيدة أو بعض السمات التي تجعلها مميزة.

ومع ذلك ، في متجرك الخاص ، يمكنك:

• تقديم خدمة مخصصة.
• اعرض فوائد منتجاتك.
• السيطرة على انتباه العميل.
• قدم خصومات خاصة.

أنت بالتأكيد تزيد القيمة وتبرر شراء منتجاتك مع تجنب المنافسة السعرية.

4. الوصول إلى بيانات العملاء = التواصل معهم مباشرة

عندما تبيع عبر وسطاء ، تفقد الوصول إلى بيانات الأشخاص الذين يشترون منتجاتك . هذه البيانات هي في الواقع قيمة للغاية.

ما سبب أهمية الحصول على معلومات العملاء؟

️ أ. أنت تعرف عميلك بشكل أفضل

إذا قمنا بالبيع مباشرة إلى المستهلك ، يمكننا التعرف عليهم بشكل أفضل لأننا سنحتفظ ببيانات مثل:

• أنماط الاستهلاك.
• الملف الديموغرافي (الجنس ، العمر ، عنوان المنزل ...).
• الأذواق الشخصية.
• إلخ.

سيساعدنا هذا في التعرف على عملائنا بشكل أفضل. بمعنى آخر ، لتحديد ملف تعريف ؛ لماذا يهتمون بمنتجاتنا وكيف يستخدمونها.

من خلال تحليل هذه البيانات ، سنتمكن من تحقيق ما يلي:

️ ب. تحسين منتجاتك

من خلال التعرف على عميلك بشكل أفضل:

• اهتماماتهم.
• ما الذي أعجبهم في منتجاتك.
• ما لم يعجبهم كثيرًا.
• سواء كانت تنجذب إلى منتجاتنا أم لا.

تحصل على بعض المعلومات التي ستتيح لك:

• أطلق منتجات جديدة تلبي متطلبات جمهورك.
• تحسين البيع المتبادل من خلال معرفة ما يحتاجه العميل.
• تعظيم الانتفاخ.
• إلخ.

أيضًا ، من خلال تتبع العملية بأكملها ، سنكون قادرين على جمع بيانات مثيرة للاهتمام مثل سبب إرجاع العميل للمنتج . لن تساعدك هذه المعلومات على التصحيح فحسب ، بل ستقدم لك منتجات عالية الجودة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

️ ج. كسب ولاء العملاء

انتظر. هناك المزيد.

إذا كانت لديك تفاصيل الاتصال بعملائك ، فيمكنك إنشاء علاقة أوثق والتواصل معهم من أجل كسب ولائهم ؛ أي للتأكد من أنهم يشترون منك في المستقبل.

لا تنسى؛ من الأسهل دائمًا البيع لشخص اشترى منك بالفعل بدلاً من البيع لشخص لا يعرفك على الإطلاق.

التحديات التي يجب وضعها في الاعتبار إذا قمت بتطبيق استراتيجية D2C

من الواضح أنك في شركة D2C تتمتع بالسيطرة المطلقة. هذه ميزة ولكنها أيضًا مصدر إزعاج (أو تحدٍ ؛ يعتمد على الطريقة التي تريد رؤيتها بها).

لنقتبس هذا الخط الشهير من سبايدرمان: "مع القوة العظمى تأتي المسؤولية الكبرى" .

لذلك دعونا نرى بعض تلك "المسؤوليات".

1. امتلاك منصتك الخاصة على الإنترنت

لبدء البيع على الإنترنت ، تحتاج أولاً إلى أن يكون لديك متجرك الخاص عبر الإنترنت وتشغيله.

هذا يعني إجراء استثمار أولي يجب أن تضعه في اعتبارك:

• استئجار استضافة ودفع مقابل المجال.
• الدفع لمصمم الويب لإنشاء موقعك وتصميمه.
• إعداد وإدارة طرق الدفع.
• إلخ.

لا تنسى بمجرد قيامك بإعداد متجرك ، سيحتاج أيضًا إلى صيانة دورية (تحديثات ، والتأكد من أن كل شيء يعمل ، وإنشاء نسخ احتياطية).

2. تحتاج إلى الاستثمار في التسويق للحصول على العملاء

لن يأتي العملاء ببساطة مسرعًا.

بالإضافة إلى الجوانب الفنية ، ستحتاج أيضًا إلى استثمار الوقت والمال في الحصول على العملاء. هذا يعني جهدا كبيرا من حيث التسويق.

ما هي الخيارات التي لديك للحصول على العملاء؟

هنا ، يجب عليك الجمع بين الاستراتيجيات قصيرة المدى وطويلة المدى.

الحلول قصيرة المدى تعني زوارًا فوريين ، لكنها تتطلب أيضًا استثمارات مالية أكبر. يمكنك البدء بـ:

• الإعلانات المدفوعة: تشغيل إعلانات Google و YouTube و Instagram و Facebook ...
• حملات المؤثرين الصغار: يروجون لمنتجاتك مقابل عمولة.

تشمل الحلول المتوسطة والطويلة المدى إنشاء مجتمع على الشبكات الاجتماعية وإنشاء محتوى لتحديد المواقع على Google يجذب حركة مرور عضوية إلى متجرك.

لذا ، هل أنت مستعد للتقدم إلى D2C؟

كالعادة ، هذا النموذج له إيجابيات وسلبيات.

ولكن إذا اخترت أخيرًا D2C eCommerce ، فيجب أن تكون على استعداد لاستثمار الوقت والمال إذا كنت تريد أن يبدأ متجرك في العمل. ومع ذلك ، بمجرد القيام بذلك ، ستكون أقرب إلى عملائك وتعزيز عملك.

هل هذا الصوت جيدة؟

يذهب في ذلك الحين!