الاتجاهات الرئيسية لأسبوع الإنترنت 2020: نمو المبيعات عبر الإنترنت وسط الخصومات المتزايدة وعمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة التي تغذيها الأوبئة

إذا كان هناك أي نوع من البطانة الفضية للبيع بالتجزئة في هذا الوضع الوبائي ، فقد كان ذلك بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية حيث يفضل المزيد والمزيد من المستهلكين التسوق عبر الإنترنت وتجنب حشود موسم العطلات في متاجر التجزئة. أدى هذا التحول المفاجئ في سلوك المستهلك إلى إجهاد بعض قدرات تجار التجزئة وفرض بعض الابتكارات السريعة ، لكنه قدم للعملاء طريقة موثوقة يمكنهم من خلالها التسوق بأمان في المنزل.

دعونا نلقي نظرة على بعض الاتجاهات الرئيسية التي شكلت موسم عطلة Cyber ​​Week.

1. دفع الوباء المزيد من المستهلكين عبر الإنترنت

بدت التجارة الرقمية نموًا هائلاً منذ الوباء وهي تدفع المزيد والمزيد من المستهلكين عبر الإنترنت. وفقًا للبيانات الواردة من Adobe ، بشكل عام ، تم دفع 9٪ من المبيعات للمتسوقين الجدد عبر الإنترنت حيث انتقلت العديد من المتاجر إلى الإنترنت. كان هذا الاتجاه واضحًا جدًا في يوم عيد الشكر عندما أغلق العديد من تجار التجزئة الكبار أبوابهم في المتاجر الفعلية لكنهم استمروا في تلقي الطلبات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم حيث قدموا خصومات هائلة. تجار التجزئة البارزون الذين قاموا بذلك هم Walmart و Target و Dick's Sporting Goods و Kohl's و Ulta Beauty و Best Buy و The Home Depot. شهدت الولايات التي لديها قيود أكثر صرامة على COVID زيادة متناسبة في مبيعاتها عبر الإنترنت.

نظرًا للقيود الوبائية ، تجنب العديد من المستهلكين تمامًا المساحة الداخلية مع الحشود مثل المتاجر ومراكز التسوق. انخفضت حركة المرور إلى المتاجر الفعلية بنسبة 50٪ على أساس سنوي وفقًا للدراسة التي أجرتها Coresight Research. على عكس المتسوق المعتاد للعطلات لم يهرع إلى المتاجر في الصباح الباكر بدلاً من ذلك اختاروا فترة ما بعد الظهيرة والأمسيات لتجنب الاندفاع والحفاظ على التباعد الاجتماعي.

2 - ميزة Cyber ​​Monday

عندما يتعلق الأمر بـ Cyber ​​Monday ، لا يتعين على المتسوقين التفكير في إغلاق عيد الشكر وساعات الجمعة السوداء حيث يمكنهم تجنب الوقوف في طوابير طويلة مع متاعب التباعد الاجتماعي. كان Cyber ​​Monday أكبر يوم تسوق عبر الإنترنت لهذا العام حتى الآن ، حيث تجاوز مبيعات حدث Prime Day الذي استمر 48 ساعة والذي بلغ 10.4 مليار دولار. نما Cyber ​​Monday بنسبة 15٪ على أساس سنوي وفقًا للبيانات التي جمعتها Adobe ، مسجلاً رقم مبيعات قياسيًا قدره 10.8 مليار دولار ، وهو أكبر إجمالي مبيعات ليوم واحد على الإطلاق في الولايات المتحدة. كانت توقعات Adobe الأصلية 12.7 مليار دولار ، والتي تم تعديلها بعد ذلك نزولًا أقرب إلى الرقم الفعلي بسبب برايم داي الذي يحدث في نوفمبر ومبيعات الجمعة السوداء التي تبدأ في وقت أبكر من أي وقت مضى هذا العام.

3 - الجمعة السوداء سجل رقما قياسيا جديدا

وفقًا لـ Adobe ، التي تتعقب أرقام مبيعات Cyber ​​Week ، حققت الجمعة السوداء رقمًا قياسيًا جديدًا حيث أنفق المستهلكون 9.0 مليار دولار أمريكي وزيادة بنسبة 21٪ عن العام الماضي. كانت العناصر الرئيسية التي حددت ارتفاع مخطط البيع هي وحدات التحكم في الألعاب وألعاب الفيديو ومجموعات Lego و Barbie Toys و Hot Wheels والتكنولوجيا المتصلة (Airpods و Apple Watch و Amazon Echo AMZN + 1.6٪) وتلفزيونات Samsung وأجهزة الكمبيوتر المحمولة HP.

تم تمكين هذا النمو القوي أيضًا من قبل المزيد والمزيد من المستهلكين الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت. تشترك وحدات التحكم والهواتف والأجهزة الذكية وأجهزة التلفزيون الجديدة المعروفة باسم الجمعة السوداء التقليدية في المساحة مع عمليات الشراء غير التقليدية هذا العام مثل البقالة والملابس والكحول. تم شراؤها في المتجر سابقًا. عندما ننظر إلى الاستلام من المتجر وفي الرصيف ، كانت هناك زيادة بنسبة 52٪ في الجمعة السوداء مقارنة بالعام الماضي.

4 - تسوق المستهلكون باكراً

مقارنة بالعام الماضي ، شهد عيد الشكر زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات عبر الإنترنت. على الرغم من أن هذا يعد نموًا جيدًا ، إلا أنه لا يقل كثيرًا عن النمو الذي شهدته التجارة الإلكترونية أثناء الوباء ويبدو أقل عندما تنظر إلى معدل نمو التجارة الإلكترونية السنوي بنسبة 40٪ على مدار العام. إليك ما يبدو أنه قد حدث ، يبدو أن البداية المبكرة ليوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت قد خففت من النمو في يوم عيد الشكر. قام معظم بائعي التجزئة على الإنترنت وعبر الإنترنت بتشغيل حملات الخصم الخاصة بهم على مدى فترة أطول هذه المرة. أكثر من 70٪ من أفضل 50 تاجر تجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة كانوا يقدمون صفقات الجمعة السوداء من يوم الاثنين فصاعدًا ، قبل ثلاثة أيام من عيد الشكر. أحد أسباب نشر تجار التجزئة لهذه الإستراتيجية لأنها ساعدتهم على تخفيف بعض الضغط الذي يأتي مع تلبية عدد كبير من الطلبات عبر الإنترنت. بدأ معظم بائعي التجزئة مبيعات مبكرة لتجنب اندفاع الشحن. كان هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به بالنظر إلى الضغط والضغط الذي فرضه جائحة الإجهاد على سلاسل التوريد وعمليات الإنجاز.

تُظهر البيانات الواردة من Adobe بوضوح أن المستهلكين استفادوا من الصفقات المبكرة. نمت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 72٪ يوم الثلاثاء الذي يسبق عيد الشكر و 48٪ في يوم الأربعاء الذي يليه. على حد تعبير تايلور شرينر ، مدير - Adobe Digital Insights ، "نجحت الخصومات الهائلة والعروض الترويجية القوية التي بدأت في أوائل نوفمبر في حث المستهلكين على فتح محافظهم في وقت مبكر."

5 - تحول التركيز إلى موسم تسوق أطول

أحد الاتجاهات الرئيسية المتنامية حول أحداث التسوق الآن هو زيادة حجم مدتها. نمت الجمعة السوداء إلى يوم الاثنين السيبراني وأصبح ذلك في النهاية أسبوع الإنترنت. بالنظر إلى كيفية بدء تجار التجزئة في طرح الخصومات في وقت مبكر من الشهر ، من الآمن استنتاج أنها بدأت الآن في النمو لتصبح شهرًا إلكترونيًا. إذا نظرنا إلى العالم فإن الاتجاه مشابه. انظر إلى Alibaba Singles Day ، حيث تزيد مبيعاته بانتظام عن Prime Day ، وحتى Black Friday ، Cyber ​​Monday مجتمعة مما يجعله أكبر حدث تسوق منفرد في العالم. امتد الحدث هذا العام لمدة 11 يومًا وجلب 21 ضعفًا لطلبات علي بابا من حيث القيمة مقارنة بحدث Amazon Prime Day العالمي لمدة يومين.

لقد فقد حدث التسوق في يوم واحد Black Friday نفوذه على مر السنين ويتنقل المزيد والمزيد من المستهلكين عبر الإنترنت وتجار التجزئة مما يتيح لهم التسوق من منازلهم المريحة. يمكن أن يكون جائحة COVID هو تلك الضربة القاتلة التي يمكن أن تسبب له ضررًا خطيرًا. يقلل معظم تجار التجزئة الآن من أهمية حدث اليوم الواحد ، بينما لا يزال مفهوم الجمعة السوداء موجودًا ، فهو الآن بدون نافذة زمنية مدتها 24 ساعة.

هوم ديبوت ، بائعو ديكورات العطلات مثل أشجار الكريسماس الاصطناعية ، يقومون بتمديد عروض الجمعة السوداء الخاصة لأكثر من شهرين حتى لا يشعر المتسوقون بالحاجة إلى التسرع في التخزين للاستفادة من الخصم. يتعلق الأمر بالحفاظ على العميل أولاً.

كانت أمازون قد دفعت بالفعل بيعها في Prime Day إلى أكتوبر من هذا العام ، على الرغم من أنها عقدت Prime Day في الهند في أغسطس. هناك العديد من الأسباب التي تجعل تجار التجزئة على الإنترنت يتبنون هذا النهج لموسم التسوق الطويل.

• المزيد والمزيد من المستهلكين يفضلون الهاتف الذكي باعتباره الجهاز الأساسي للتسوق ويسعد تجار التجزئة أن يقدموا لهم هذه الراحة.
• تعني قيود COVID أن مواقف السيارات المزدحمة والمتاجر المزدحمة قد فقدت شعبيتها.
• يعني تمديد موسم العطلات أيضًا ربحية أفضل على مدار فترة أطول ويسمح لمزيد من الأشخاص بالمشاركة.

6 - شراء الهواتف الذكية والاستلام من الرصيف انظر النمو

لقد كان رقمًا قياسيًا من نوع ما عندما جذب الهاتف الذكي 46.5٪ من المبيعات عبر الإنترنت في عيد الشكر (وفقًا للبيانات الواردة من Adobe). كان هذا 44.9٪ العام الماضي. مع انخفاض عدد المستهلكين الذين يسافرون بسبب الارتفاع المفاجئ في حالات COVID ، أظهر سطح المكتب أيضًا أرقامًا واعدة من حيث حركة المرور والمشتريات. وفقًا للبيانات الواردة من Salesforce ، مثل سطح المكتب 26٪ من حركة المرور و 49٪ من المبيعات يومي الثلاثاء والأربعاء اللذين يسبقان عيد الشكر. ما هو أكثر من معدلات التحويل على سطح المكتب كالمعتاد ضعف مثيلتها على الهاتف المحمول بنسبة 5.8 ٪. يحتوي سطح المكتب أيضًا على متوسط ​​قيمة طلب أعلى بقيمة 122 دولارًا أمريكيًا تقريبًا بنسبة 20٪ أكثر من مشتريات الأجهزة المحمولة.

مع ظهور الموجة الثانية من ارتفاع COVID في بعض الولايات والقيود المفروضة على السعة في المتاجر ، أصبح بيك آب Curbside خيارًا شائعًا خاصة في موسم العطلات. قام التجار الذين قدموا سيارات بيك آب على الرصيف والمحلات التجارية بزيادة مبيعاتهم الرقمية بنسبة تصل إلى 25٪. وفقًا لتجار التجزئة في Adobe الذين قدموا خدمة الالتقاط على جانب الطريق ، شهدوا معدل تحويل أعلى بنسبة 31٪ لحركة المرور إلى مواقعهم.

7 - المتسوق وملف الشراء الشخصي

وفقًا لتحليل أجرته شركة Prosper Insights & Analytics ، كان أكبر منفق على مدار خمسة أيام من الأسبوع الإلكتروني في الفئة العمرية من 35 إلى 44 عامًا. أنفقت هذه الفئة العمرية ما متوسطه 380 دولارًا وهو ما يزيد بمقدار 70 دولارًا عن متوسط ​​المتسوق. بينما اشترى المستهلكون مزيجًا من هدايا الأعياد ، كانت الملابس الأكثر مبيعًا هي الملابس بنسبة 52٪ تليها الألعاب بنسبة 32٪ ، تليها الكتب ووسائل الإعلام الأخرى بنسبة 29٪. وفقًا لـ NRF ، من المرجح أن ترتفع مبيعات العطلات لعام 2020 حيث ينفق المزيد من الأمريكيين أقل على السفر وتناول الطعام في الخارج وتحويل هذه الأموال نحو التسوق. من المتوقع أن يكون المتسوقون متحمسين بشأن التسوق ، وعندما يعود أسبوع الإنترنت العام المقبل ، قد يكون الأكبر على الإطلاق بسبب الطلب المكبوت.

الأرقام الرئيسية والوجبات الجاهزة

دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات والملاحظات الرئيسية من أسبوع الإنترنت لهذا العام:

• تشهد الجمعة السوداء مبيعات 9.03 مليار دولار ، ارتفاعًا من 7.4 مليار دولار في عام 2019
• شهد يوم عيد الشكر مبيعات بقيمة 5.1 مليار دولار ، بزيادة قدرها 21.5٪ عن العام الماضي.
• تستحوذ الهواتف الذكية على 60٪ من حركة مرور موقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت و 40٪ من عمليات الشراء.
• حصل الرصيف والتقاط داخل المتجر على زيادة بنسبة 52٪ مقارنة بالعام الماضي
• اكتمل 42٪ من التسوق في العطلة بين ¹ نوفمبر و 30 ^نوفمبر من إجمالي 189 مليار دولار كما توقعت Adobe.
• بلغ متوسط ​​الإنفاق على المشتريات (الهدايا والديكورات والطعام) 311.75 دولارًا وفقًا لـ NRF
• لا تزال شهية المستهلك قائمة حيث ذكر الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع من قبل NRF أنه لا يزال لديهم نصف تسوقهم ليتم الانتهاء منه.

لقد دفع الوضع الطبيعي الجديد المزيد والمزيد من تجار التجزئة للاستفادة من التجارة الرقمية وتسريع رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم. بالنسبة للكثيرين ، أثبت نموذج السوق أنه محرك ربح قابل للتطوير عند بنائه وإطلاقه بذكاء. من خلال الشراكة مع McFadyen Digital والاستفادة من قوة المنصات الحديثة ، من الممكن إضافة سوق إلى أي منصة تجارة إلكترونية أو بدء عقار جديد بسرعة. سواء كنت ترغب في توسيع نطاق اختيار المنتج بسرعة ، أو وضع طبقة على أحد مكونات الخدمات في عرضك ، أو تجنب تعارض القنوات أثناء البيع مباشرة ، يرجى التواصل معنا على [email protected] لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لنموذج السوق أن يضيف قيمة إلى حسابك اعمال.