CX له معطل رئيسي جديد: التسويق الشريك والتخصيص المفرط المستند إلى البيانات

عندما يتعلق الأمر بمشهد التجارة الإلكترونية الحديث ، فإن تجربة العملاء هي كل شيء. يتوقع عملاؤك الآن خدمة سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية مع انتقال المزيد من الشركات إلى البيانات المتكاملة. علاوة على ذلك ، يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير كأفراد.

حتى وقت قريب ، كانت هذه التجربة الشخصية قابلة للتطبيق فقط من خلال تقسيم الجمهور. تقسيم العملاء إلى مجموعات مثل العمر ، وما يحب ويكره ، أو شريحة الدخل.

الآن ، مع التطورات في الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات والتخزين ، يمكننا الحصول على رؤى لكل عميل على حدة. نحن نطلق على هذا التخصيص المفرط ، مما يتيح لمركز الاتصال الخاص بك تجربة تفاعلات العملاء على مستوى أعمق.

مع تقدم اتجاهات التجارة الإلكترونية ، يبدو التخصيص المفرط وكأنه موجود لتبقى. ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول التخصيص المفرط. سنركز على كيفية استخدامه لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بشريكك. ستساعدك هذه النصائح سواء كنت شركة راسخة أو شركة جديدة مجرد غمس إصبع قدمك في الماء.

ما هو شريك التسويق؟

ربما تكون على دراية بالتسويق مع الشركاء ، على الأقل بطريقة ما. هذا هو أي تسويق تقوم به من خلال أطراف ثالثة. سواء كانت هذه هي شبكتك التابعة أو الشركات الشريكة أو المؤثرين أو حتى إحالات العملاء. هذه بعض الأنواع ، لكن التسويق الشريك يمكن أن يشمل:

• برامج الولاء / المكافآت
• التسويق المؤثر
• التسويق القائم على المحتوى
• شركاء التوزيع
• الموزعين المعتمدين
• الرعايات
• ترخيص المنتج / العلامة التجارية
• شركاء التنمية
• تسويق الإحالة
• وضع المنتج

إنها قائمة شاملة ، لكن معظم المسوقين عبر الإنترنت سيركزون على المجالات الرئيسية الأربعة التالية لتسويق الشركاء.

التسويق بالتبعية

يمكن أن تكون الشركات التابعة شركات أخرى أو أفرادًا يتمتعون بحضور قوي عبر الإنترنت. أنت تمنحهم روابط مخصصة ، يعيدون نشرها عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو المدونات الخاصة بهم. بعد ذلك ، تدفع عمولة للشركة التابعة في كل مرة يستخدم فيها شخص ما هذه الروابط للشراء منك.

يعمل هذا بشكل أفضل مع العلامات التجارية التي ترتبط بقوة بشريحة جمهور المؤثر أو مالك المدونة. على سبيل المثال ، قد تكون مدونة برامج الأعمال خيارًا جيدًا للتسويق بالعمولة إذا كنت تبيع حلول إدارة العقود لعملاء B2B.

تسويق الإحالة

شركاء الإحالة يشبهون قليلاً المسوقين بالعمولة. الفرق هو أن هؤلاء الشركاء لديهم خبرة شخصية مع علامتك التجارية ، ويوصون بها فقط لإغلاق جهات الاتصال. يمكن أن يحدث تسويق الإحالة على القنوات الاجتماعية ولكنه يتضمن حسابات شخصية وليست حسابات خاصة بالعلامة التجارية.

ميزة هذا النوع من الإحالة هي حركة المرور المشغلة مسبقًا. يوصي شريك الإحالة فقط بعملك إلى جهات الاتصال الشخصية ذات الحاجة الحالية. هذا يعني أنهم يثقون في رأي الشريك ومن المرجح جدًا أن يقوموا بالتحويل. إنه أسلوب منخفض الحجم وعالي الجودة.

شركاء القناة

هذه مجموعة واسعة من شركات الأطراف الثالثة التي تساعد في تسويق منتجك. على وجه التحديد ، يساعدك شركاء القنوات في الوصول إلى أسواق جديدة ، إما جغرافيًا أو ديموغرافيًا. قد يكون من الموردين أو الموزعين أو البائعين أو الوسطاء أو أي شركة تعمل معها.

يتطلب هذا النوع من الشراكة علاقة موجودة مسبقًا مع طرف ثالث. كما يحتاج أيضًا إلى استراتيجية تسويق راسخة يمكن لشركائك اتباعها.

شراكات التسويق الاستراتيجي

تتضمن هذه الشراكات العمل مع شركة منفصلة لتحقيق هدف واحد. في كثير من الأحيان ، تتوافق قيم أو أهداف عملك بطريقة غير تنافسية. يمنحك هذا فرصًا للترويج المتبادل لجمهور بعضكما البعض. يمكنك إلقاء نظرة على اتجاهات الشركات الناشئة لتعزيز بحثك.

على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك أن EE تقدم Apple TV والموسيقى كجزء من خطط هواتفهم. إنها نقطة بيع لشبكتهم ، حيث تجلب المزيد من المشتركين إلى نظام Apple البيئي. كلا الشركتين تستفيد.

هناك العديد من الطرق التي يمكن أن يعمل بها الشركاء الاستراتيجيون معًا. رعاية مشتركة للأحداث أو الشراكة في المبادرات المجتمعية أو مزايا المشتركين المشتركة. هذه بعض الأفكار التي يمكنك متابعتها.

صب شبكة واسعة

تكمن المشكلة في الكثير من التسويق عبر الشركاء في أن عملك ليس لديه فكرة عن هوية الجمهور. بالتأكيد ، يمكنك استهداف الشركات والمؤثرين في ديموغرافيات محددة. ومع ذلك ، كأفراد ، ليس لديك أي فكرة عن عاداتهم وتفضيلاتهم.

يمكن أن يؤدي استخدام التخصيص المفرط المستند إلى البيانات إلى التغلب على هذا الحاجز. سيسمح ذلك لعملك وشركائك بالوصول إلى جمهورك على مستوى شخصي أكثر.

ما هو فرط التخصيص؟

نحن نتحدث عن تخصيص المحتوى أو التسويق أو حتى التسعير لكل فرد. يبدو الأمر وكأنه مهمة ضخمة لأي عمل تجاري كبير ، ولكن استخدام تحليل البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي يجعله قابلاً للتحقيق بغض النظر عن نطاقك.

فيما يتعلق بالتسويق مع الشركاء ، ستحتاج إلى عملية قوية لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها. تحتاج إلى استيعاب بيانات شركائك أيضًا. سيتطلب ذلك جمع بيانات آليًا ومعالجة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تُظهر دراسة الورقة البيضاء الأخيرة التي أجرتها شركة Deloitte كيف يمكنك استخدام التخصيص في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

النهج المستند إلى البيانات في التخصيص

تستخدم شبكات الحوسبة المتقدمة بالذكاء الاصطناعي هذه معالجة الشبكة العصبية لفرز كميات هائلة من بيانات العملاء. يقومون بتحليلها وتقديم مخرجات قابلة للاستخدام في شكل تقارير. يمكنك تغذية راجعة البيانات الناتجة في نظامك لتحسين المحتوى.

يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الاتجاهات في عادات العملاء والتفضيلات وصولاً إلى المستوى الفردي. هذا ما يجعل هذه الاستراتيجية تعمل.

تساعد تقنية التخزين السحابي أيضًا في تمكين هذه الجهود التعاونية. يمكن لشركتك وشركائك جمع البيانات عن بُعد في نفس الموقع غير المادي. هذا لم يكن عمليًا مع الأنظمة المنفصلة التقليدية.

فوائد استخدام التخصيص والتسويق الشريك معًا

قد تتساءل كيف تساعدك كل هذه البيانات على التواصل مع العملاء. الآن لديك بيانات فردية مثل تفضيلات القناة والمشاركة وعادات النشاط. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص رسائلك وعروضك بشكل ديناميكي بما يتناسب مع أذواق هذا العميل.

يعني استخدام الأنظمة المؤتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أنه يمكنك تقديم محتوى فردي بسلاسة. تقنيات التسويق مثل الإعلانات الديناميكية ، ودفع الإشعارات فقط تجعل ذلك أسهل. حتى عندما يعرف العملاء أن إعلاناتهم يتم تخصيصها ، فإن 90٪ يفضلونها.

بفضل التطورات التكنولوجية الحديثة ، فإن العديد من أنواع مثيلات التكنولوجيا السحابية ميسورة التكلفة حتى بالنسبة للشركات الصغيرة. هذا يعني أن هناك تكلفة إضافية قليلة أو معدومة لدمج بيانات شركائك في الشبكة.

الأفكار النهائية: قم بإضفاء الطابع الشخصي لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك

في النهاية ، يعود كل هذا إلى تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. الهدف الأساسي من تخصيص محتوى المستخدم هو تقديم أفضل تجربة ممكنة له. يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير والاستماع والتفاعل.

يمكنك تحقيق هذه النقاط الثلاث الهامة لرضا العملاء بغض النظر عن منتجك أو خدمتك. ستتيح لك الرؤى المستندة إلى البيانات الوصول إلى جوهر احتياجات وسلوكيات عملائك.

لا يهم ما إذا كنت تسجل للعملاء اشتراكًا في Netflix أو تمنح عملاء B2B مثالًا تجريبيًا استكشافيًا. لا يزال بإمكانك تصميم المحتوى الخاص بك وفقًا لاحتياجاتهم ونقاط ضعفهم واهتماماتهم. سيؤدي استخدام رؤى البيانات الصحيحة إلى تزويد عملك بالمعرفة اللازمة.