قلل من المبالغة في الأتمتة مع هذه الصيغة السهلة

إطلاقه في مسرح قريب منك: التشغيل الآلي المفرط. يتألق في الحماس ، وفرة من إمكانيات الأتمتة الجذابة وأحلام المستقبل حيث يحدث كل شيء في الطيار الآلي.

نعم.

إذا كان موقف الشركة تجاه أتمتة العمليات - خاصة عمليات التسويق - فيلمًا ، فسيكون فيلمًا أكثر من تسعينيات القرن الماضي.

سأعود ... وأشياء.

لأن الاقتراب من الأتمتة برأس مستوٍ ودون الاستقطاب من حيث الرأي أو الموقف هو أمر صعب.

تعتقد أي من الشركات أن أتمتة التسويق والبريد الإلكتروني يمكن أن تولد عملاء متوقعين وتحول العاطلين عن العمل إلى مشترين وتقدم واجهة حقيقية وبشرية وشخصية للآفاق - دون أي إشراف أو تدخل.

أو يعتقدون أن الأتمتة تعمل على تولي العمليات التي تم اختبارها على مدار الوقت وإغراقهم في فوضى عالم حيث لا يفهمون كيف ولماذا نصف ما يحدث وراء الكواليس.

أكثر من 200 أتمتة تسويق في عام واحد:

إذا كان الذهاب في ثورة الأتمتة جريمة ، فأنا مذنب بارتكاب عدة مخالفات.

أتمتة اليسار واليمين والوسط - تحقق

أتمتة كل طلب جاء في طريقي - تحقق

أتمتة العمليات الغامضة التي نادرًا ما يتم استخدامها - تحقق

في الواقع ، لقد نفذت أكثر من 200 عملية أتمتة خلال العام الماضي باستخدام Active Campaign و Zapier والأدوات المحببة جدًا لتجارة التسويق.

الغالبية منهم عملت بشكل جيد. قصفت بعض - سيئة. وفي نهاية اليوم ، دخلت عام 2018 مصابًا بكدمات ولكن أكثر حكمة وبتعامل أكثر إدراكًا مع الأتمتة.

كيف يمكنك معرفة أن الأتمتة الخاصة بك تعمل بشكل جامح؟

عندما لا يمكنك تتبع حالة شاذة على الفور إلى أتمتة معينة ، فقد حان الوقت لتنظيف نهايتك الخلفية وإلغاء تلك التي لا تسحب وزنها.

أفهم تمامًا أن معظم المنشقين في الأتمتة لديهم هذه الأخطاء الصغيرة في طبقتين:

(ط) أتمتة للتجزئة / التحديد

(2) الأتمتة التي تستهدف هذه الشرائح بمحتوى متابعة أو رعاية

ولكن إذا كانت الطبقة الأولى تتألف من مرحل للأتمتة ، أو إخراج أحدهما يغذي الآخر أو يعمل كمحفز للطبقة التالية ، فإنك تفقد طريقة أسهل لإنجاز الأمور. أو على الأقل تحتاج إلى لقطة بصرية يتم تحديثها باستمرار لمنطق الأتمتة الخاص بك ( حظ سعيد في ذلك! )

العودة إلى القصة على الرغم من….

عدد الاحتمالات المحير للعقل الذي جاء مع الترقية من نظامنا الأساسي لتسويق البريد الإلكتروني القديم إلى الحملة النشطة الأكثر أناقة وتعقيدًا جعلني مستيقظًا في الليل.

أوه ، ما الذي لا يمكنني فعله ... ما لا يمكن لـ Convert القيام به بظروف "If Else" الجميلة ، فإن الوجود اللطيف والحميد لـ Zapier جاهز دائمًا لاستيراد البيانات من العديد من الأنظمة الأساسية إلى معقل البريد الإلكتروني الخاص بنا والسهولة التي يمكن بها استخدام العلامات تم إنشاؤها وتطبيقها؟

(- تعد العلامات صخبًا مختلفًا تمامًا. إذا كانت مشكلة الأتمتة المفرطة هي مشكلتك بالفعل ، فهناك طريقة رائعة أخرى لاكتشافها من خلال عدد العلامات في نظامك. أي شيء يزيد عن 100 علامة مؤكدة على وجود مشكلة! -)

كما اتضح ، يمكنني أن أفعل الكثير.

لكن السؤال الأكثر نضجًا هو ، هل كان يجب أن أفعل كل شيء ؟

إلى أي مدى يجب عليك أتمتة جهودك في التسويق والتخصيص؟

الخبراء يتفوقون على القول المأثور ، "ما لا توثقه ، لا يمكنك أتمتة"

بعد 365 يومًا من علامة "Collaborator" غير ضارة والتي أدت إلى أربع مناسبات منفصلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاطئة التي تم تسليمها وأفسدت نتائج العملاء المتوقعين ، أشعر بعدم الرضا.

أريد تغيير هذه الحكمة الخالدة من أجل "توثيق ما يستحق التشغيل الآلي"

وهذا يعيدنا إلى السؤال ، "ما مقدار التشغيل الآلي؟"

إنه بالفعل علم دقيق. لكنني حددت العوامل الثلاثة المعنية:

• تعقيد
• قيمة
• أصالة

تعقيد:

إلى حد ما بديهية.

يستغرق إعداد بعض الأتمتة دقائق. تستغرق بعض الأتمتة ساعات ولكن لا يزال من الممكن تصنيفها على أنها "بسيطة" من حيث التنفيذ لأنك لست مضطرًا لإثارة عقلك في محاولة للتوصل إلى سلسلة من المشغلات والإجراءات التي تحقق النتيجة المرجوة.

بعض الأتمتة شريرة.

إنها تثير إعجابك باحتمالية غامضة للنجاح وتثبت أنها صعبة السمعة عند بدء التنفيذ الفعلي. قد تجد نفسك فقط تتجاهل ورقة Excel بعد ورقة Excel تحاول مواكبة سيناريوهات "If ، ثم ، Else" والتعقيد التقني الهائل للحل النهائي (الخرقاء).

على الرغم من أن التعامل مع الأتمتة المارقة قد يمنحك ارتفاعًا مؤقتًا وإشباعًا عن التغلب على الآفات ، فهل تقدم قيمة متناسبة؟

قيمة:

يتم قياس قيمة الأتمتة بعدة طرق:

(ط) التبني . لا تستخدم بالضرورة الأتمتة. على الرغم من ذلك ، فإنك تستخدم ما ينتج عنه - علامة ، هدف ، بيانات منشورة على عنوان URL. لنفترض أن التشغيل الآلي الخاص بك يطبق علامة تؤدي بدورها إلى إنشاء مهمة تطلب من فريق المبيعات الخاص بك المتابعة باستخدام SQL معين.

إذا لم يكن من المحتمل أن يتبنى فريقك الابتكار والتحقق من المهام المعينة ، فإن الأتمتة تفشل في أداء وظيفتها لأنها لم يتم تبنيها.

(2) التردد . كم مرة يتم تشغيل الأتمتة؟ إذا تم استدعاؤها بشكل متكرر إلى حد ما ، فهي تعمل على أتمتة عملية متكررة كانت تستهلك الوقت والموارد التي كان من الممكن استخدامها بشكل أفضل في مكان آخر.

في ظل هذه الظروف ، فإن العمل الذي ينطوي عليه إنشاء أتمتة معقدة على ما يبدو له ما يبرره.

(3) الابتكار . هل الأتمتة الخاصة بك تغير اللعبة؟ هل يقدم حل لم يسبق له مثيل ولا يوجد في أي مكان آخر؟ قم بتحويل الأصول المستثمرة مؤخرًا في إنشاء أتمتة مخصصة لتسجيل نقاط العملاء المتوقعين - The Eagle Bot. تضع الأعداد عدد الأتمتة المرتبطة بأكثر من 40 (أعط أو خذ القليل). لكن العرق كان يستحق ذلك. نظرًا لأن Eagle Bot ليس فقط MVP يمكننا استكشافه بشكل أكبر ، فهو أيضًا مغير قواعد اللعبة الذي أتم عملية تعيين العميل المحتمل.

أصالة:

دعنا نتحدث عن هذا قليلا.

لأن الأصالة والأتمتة ليست ذات صلة نوعًا ما. يعد التخصيص اتجاهًا كبيرًا في الوقت الحالي وليس من المحتمل أن يتم طرحه في أي وقت في المستقبل القريب. تجعل الأتمتة التخصيص أمرًا سهلاً.

هل يتعامل AE "X" مع العميل؟ قم بإعداد أتمتة تتلقى هذه المعلومات من CRM ثم قم بتسجيل الخروج من جميع حملات الرعاية المستقبلية بأوراق اعتماد هذا الفرد.

رائع - يبدو الأمر كما لو أن العملاء المحتملين لن يكونوا قادرين على إخبار رسائل البريد الإلكتروني اليدوية من الرسائل الآلية. كم ذلك رائع؟

تفريغ.

إنه غير أصيل.

قبل أن تطير من حصان التسويق عبر البريد الإلكتروني ، اسمعني. نعم ، نحن بحاجة إلى خطوط أنابيب تجريبية مجانية على الطيار الآلي. لا أحد يتوقع من مدير تسويق يتعرض للمضايقة أن يكتب الرسائل في الوقت الفعلي.

ولكن إذا كان العملاء المحتملون يتلقون رسائل يدوية من أحد أعضاء الفريق ذوي الخبرة العالية مثل المدير التنفيذي للحساب ، فإن أتمتة رسائل البريد الإلكتروني مع تسجيل الخروج يضر بمعدل الاستجابة على الاتصالات اليدوية وثيقة المبيعات المهمة حقًا.

مرحبًا ، إذا لم يكن لديك مديرين تنفيذيين للحساب وكانت دورة المبيعات الخاصة بك مدتها دقيقة تقريبًا - فبكل الوسائل أتمتة ضوء النهار الحي من تسلسلك القريب.

لكن هذا ليس هو الحال بالنسبة لمعظم شركات B2B.

هناك عدد كبير جدًا من الأتمتة التي تحاول تحقيق انطباع بالتخصيص ، مما يربك الآفاق ويؤخرها بمهارة.

أنت مبهور بقوة القيام بالأشياء دون جهد . المشترون المستقبليون لا يشاركونك حماسك.

لا يتم الفوز بها من خلال عدد الأتمتة التي تعمل بها الخلفية ولكن من خلال مصداقية تفاعلاتك.

عنصر اللائحة العامة لحماية البيانات:

لا بد لي من إدخال التحذير.

مع كل اللائحة العامة لحماية البيانات التي سيتم فرضها اعتبارًا من 25 مايو ، هناك بُعد آخر يطالب بإضافته إلى عدسة تقييم الأتمتة.

تشريع الخصوصية صارم فيما يتعلق بفكرة تصميم الخصوصية ، أو ، كما تعلم ، تقليل البيانات.

يجب أن تكون حريصًا على سحب البيانات التي لديك إذن صريح بمعالجتها فقط. لا تستسلم لإغراء إثراء رعايتك باستخدام معلومات من قواعد البيانات التكميلية.

نعم ، المعلومات موجودة. ولكن ما لم تمنحك الآفاق إيماءة لتوقع الاحتياجات التي ليس لديك عمل على علم بها ، فلا يمكنك حقًا أتمتة المحتوى أو العروض على أساس الإجراءات متعددة القنوات المتخذة.

الخلاصة: صيغة صغيرة أنيقة للأتمتة

ترتبط القيمة ارتباطا مباشرا بالأصالة وكلاهما مرتبطان عكسيا بالتعقيد.

القيمة ∝ الأصالة والقيمة ∝ 1 / التعقيد

تستحق الأتمتة العناء عندما تكون القيمة التي تقدمها لمؤسستك والأصالة التي تجلبها للتفاعل مع العملاء المحتملين أكثر من التعقيد الذي تنطوي عليه .

الآن لن تتوافق جميع الأتمتة مع هذا النموذج. لكنه دليل مفيد يجب اتباعه.

لذا في المرة القادمة التي تحجز فيها تذكرة لـ Automation Overkill ، خذ قيمة وأصالة أصدقائك معك.

سوف يبقونك تحت المراقبة.