التخصيص مقابل التخصيص: ما الفرق؟

لا يمكن للمسوقين الرقميين الاعتماد على أي نهج واحد يناسب الجميع مع حملاتهم لأن المستهلكين يتوقعون المزيد من العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى. يطلب الناس من العلامات التجارية فهم مشكلتهم بدقة وتقديم الحل الأمثل في الوقت الحالي.

يتعلق جزء من هذا بسلوك المستهلك ويعزى جزء منه إلى التطورات في تكنولوجيا التسويق الرقمي. تطورت التكنولوجيا إلى الحد الذي يمكن فيه للمسوقين إنشاء رسائل تركز على الليزر لشرائح جمهور محددة مع مجموعة متنوعة من أنواع الإعلانات. لكن السؤال يصبح بعد ذلك: ما هو النهج الصحيح ، استراتيجية إعلانية مخصصة أو مخصصة؟

التخصيص مقابل الشخصي: ما الفرق؟

غالبًا ما يُعتقد أن التخصيص والتخصيص مترادفان ، لكن هذا ليس هو الحال. هناك بعض التداخل بين الاثنين (كلاهما يهدف إلى تخصيص تجارب تسويقية لمصلحة المستخدم وتحسين تجربته) ومع ذلك يسلكان مسارين للوصول إلى هدفهما النهائي. لديهم اختلافات متأصلة.

بينما يبدأ المستخدم التخصيص ، يتم التخصيص للمستخدم .

تشرح مقالة اليوم الفرق بين النهجين ، وتسلط الضوء على أمثلة التخصيص والتخصيص في التسويق الرقمي ، وتأثيرها على تجربة المستخدم.

ما هو التخصيص؟

يتم التخصيص من قبل المستخدم. يُطلب من المستخدمين تحديد تفضيلاتهم ثم يتم عرض الأشياء التي يفضلونها. على سبيل المثال ، عندما يشترك العملاء في Netflix ، تطلب الخدمة من المستخدمين تحديد عدد قليل من العروض التي يحبونها ثم تعرض قائمة بالخيارات بناءً على تلك الاختيارات. بعد ذلك ، يقوم Netflix بتخصيص حساب المستخدم بناءً على التفضيلات المحددة.

في الأنظمة الأساسية الأخرى ، يحدث مثال آخر للتخصيص عندما تنقر على خيار "إخفاء الإعلان" لإعلانات Facebook أو إعلانات شبكة Google الإعلانية.

عندما تنقر لإخفاء الإعلانات على الإعلانات المصوّرة ، ترسلك Google إلى صفحة يمكنك فيها تحديد تفضيلات إعلانك ، وتخصيص نوع الإعلانات التي تراها أثناء تصفح مواقع الويب:

وبالمثل ، عندما تخفي إعلانًا على Facebook ، تقدم الشبكة الاجتماعية قائمة بالأسباب التي تجعلك تخفي الإعلان. ثم يطلب منك تعيين تفضيلات الإعلانات - تخصيص الإعلانات المستقبلية لك:

التخصيص يعزز تجربة المستخدم لأنه يسمح للمستخدمين بالتحكم فيما يرونه. هذا يجعلهم يميلون إلى الاستجابة بشكل إيجابي للإعلانات التي يشاهدونها لاحقًا.

ما هو التخصيص؟

يستخدم التخصيص نقاط البيانات - معلومات حول المستهلك ، لزيادة صلة المستخدم بالإعلانات أو الرسائل عبر القنوات الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية التي يتم عرضها.

يستخدم تخصيص الإعلانات رؤى مثل المعلومات الديموغرافية الأساسية والأنماط السلوكية وتفضيلات الشراء لصياغة تجارب تسويقية لشريحة معينة من الجمهور ، مما يزيد من احتمالية تحقيق عائد استثمار أعلى.

للتوضيح ، يوضح هذا الرسم البياني تأثير التخصيص على معدلات التحويل عن طريق القناة الإعلانية:

لا يتضمن تخصيص الإعلانات فقط الرموز المميزة للاسم الأول في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق. مع جميع نقاط البيانات المتاحة ، يجب على المسوقين الرقميين إنشاء حملات مخصصة بانتظام. إنها ضرورة إعلانية.

التخصيص في إعلانات PPC

لقد غيّر مقدار بيانات المستخدم المتاحة كيفية قيام المسوقين بتشغيل حملات التخصيص في تسويق PPC والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق. يمنحك Facebook و Google ، على وجه الخصوص ، الوصول إلى عدد كبير من بيانات المستخدم مثل التركيبة السكانية والأجهزة والاهتمامات والسلوكيات والاتصالات لمساعدتك في إنشاء حملات مخصصة لكل شريحة جمهور.

باستخدام PPC Marketing ، على المستوى الأساسي ، يمكن للحملات المخصصة ببساطة الرجوع إلى الرسائل المطابقة للحملات ذات الصلة بناءً على استعلام بحث المستخدم أو سلوك التصفح عبر الإنترنت.

رسالة مطابقة استفسارات المستخدم أو سلوك التصفح مع الإعلانات والصفحات المقصودة ذات الصلة بعد النقر هي مثال واحد لتخصيص إعلانات PPC. يوضح Optimove تطابق الرسالة مع إعلان تجديد النشاط التسويقي والصفحة المقصودة المقابلة بعد النقر أدناه. كلاهما يحتوي على نفس العنوان (أو ما شابه) ، والنسخة ، وصور العلامة التجارية ، والألوان:

يتضمن التخصيص في تسويق PPC أيضًا الاستهداف الجغرافي لمحتوى الإعلان والصفحات المقصودة بعد النقر للجماهير في مناطق معينة. يمكنك استخدام استبدال النص الديناميكي مع إعلاناتك والصفحات المقصودة بعد النقر باستخدام معلمات عنوان URL للصفحة المقصودة بعد النقر لتخصيص الصفحة.

إليك كيف يبدو استخدام نص الاستبدال الديناميكي في إعلانات Google:

على سبيل المثال ، سيتغير نص الاستبدال الديناميكي في الإعلان أعلاه عندما يُجري المستخدم بحثًا على الجوال. سيشاهد مستخدمو الأجهزة المحمولة الإعلان الأول بالنص "شحن مجاني لطلبات الأجهزة المحمولة". سيرى المستخدمون الذين لا يشاهدون الإعلان على جهاز محمول الإعلان الثاني ، الذي لا يحتوي على نص الشحن المجاني عليه.

يتم تطبيق نفس المبدأ على الصفحات المقصودة بعد النقر ، حيث تتغير المواقع الجغرافية أو المحتوى الآخر لمستخدمين مختلفين اعتمادًا على معلمات UTM التي تقوم بتعيينها.

التخصيص في البريد الإلكتروني

مع البريد الإلكتروني ، قطع التخصيص شوطًا طويلاً منذ استخدام الاسم الأول للعميل المحتمل في سطر الموضوع ونص البريد الإلكتروني. لم تعد رموز الاسم الأول تعتبر إضفاء الطابع الشخصي لأنها ممارسة شائعة. الآن ، يمكن للعلامات التجارية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الآلية بنقاط بيانات خاصة بالحساب.

انظر إلى Grammarly ، على سبيل المثال. يرسلون بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا مع خط الكتابة والإنتاجية وإجمالي الكلمات التي تمت مراجعتها:

يعد ربط كل عرض بريد إلكتروني بالصفحة المقصودة ذات الصلة بعد النقر أحد الأمثلة الأساسية للتخصيص. هذا ما يفعله Invoca بالبريد الإلكتروني وتسلسل الصفحة المقصودة بعد النقر:

هناك طريقة أكثر تقدمًا لتخصيص البريد الإلكتروني وهي إدراج محتوى ديناميكي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحديد المستلمين الذين يرون كل كتلة محتوى داخل نص البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، أظهر لهم المحتوى الذي تعرف أنهم يفضلونه ، مثل يتيح لك Campaign Monitor القيام بما يلي:

التخصيص في أتمتة التسويق

يستخدم التخصيص في أتمتة التسويق من خلال تخصيص رحلات العملاء للجمهور المناسب في الوقت المناسب:

يُلخص التخصيص الإعلاني الفعال فهم أذواق المستخدمين وخياراتهم على المستوى السلوكي ويظهر لهم الرسائل الإعلانية التي تعرف أنهم يفضلونها.

في حين أن التخصيص والتخصيص مفهومان مرتبطان ولكنهما مختلفان ، فإن كلاهما له تأثير على تجربة المستخدم.

التخصيص مقابل التخصيص في تجربة المستخدم

تجربة المستخدم هي الشعور الذي ينتاب المستخدم عندما يتفاعل مع صفحة ويب أو إعلان أو أي مكون آخر للتسويق الرقمي. كل من التخصيص والتخصيص لهما تأثير إيجابي على تجربة المستخدم لأنهما يعززان تجربة المستخدم على صفحة الويب. راجع عملية التسجيل المخصصة في Netflix مسبقًا.

يعمل التخصيص على تحسين تجربة المستخدم لأنه يسمح للمستخدمين بتحديد تفضيلاتهم ، من خلال تحديد ما يريدون ، ويصبح من السهل على المسوقين أن يعرضوا عليهم حملات تسويقية مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم الخاصة.

يعمل التخصيص على تحسين تجربة المستخدم لأن المسوقين يمكنهم إنشاء حملات تسويقية بناءً على المعلومات التي تم جمعها حول جمهورهم. عندما تعرف ما الذي تفضله شريحة معينة من الجمهور ، وما هي احتياجاتهم ، وما الذي يحاولون تحقيقه - يمكنك إظهار الرسائل التي تتوافق تمامًا مع الرسائل وذات الصلة بهم.

التخصيص مقابل التخصيص - ما هو الخيار الصحيح؟

بدلاً من تثبيت النهجين ضد بعضهما البعض وتحديد أيهما يتم تنفيذه ، استخدم دمج كليهما. بهذه الطريقة ، أنت تزود جمهورك بأفضل تجربة ورسائل تسويقية يريدون رؤيتها.

من خلال التخصيص والتخصيص ، يمكن للمسوقين استخدام قنوات تسويق رقمية متعددة لإنشاء حملات محسّنة يرغب المستخدمون في التفاعل معها. راجع الكتاب الإلكتروني الخاص بفرص تحسين التسويق لاكتشاف بعض الفرص المفقودة التي يجب عليك استخدامها لزيادة عائد الاستثمار.