كيفية بناء الثقة مع العملاء (لماذا أصبحت ثقة السوق الآن في أيدي أصحاب الأعمال)
نشرت: 2022-03-31كنا نعلم أن الوباء سيغير الأشياء ...
... ولكن ، واو.
في عام 2021 ، تم استطلاع آراء أكثر من 33000 شخص من 28 دولة مختلفة حول الثقة.
النتائج الرائدة التي جعلت المسوقين المذهولين يفركون أعينهم؟
الأعمال هي المؤسسة الوحيدة التي لا يزال الناس يعتبرونها كفؤة وأخلاقية.
يثق الناس في الشركات أكثر من أي وقت مضى.
أكثر من حكوماتهم.
أكثر من وسائل الإعلام الخاصة بهم.
... وحتى أكثر من المنظمات غير الربحية (المنظمات غير الحكومية)!
هذا أمر مثير للغاية لأصحاب المشاريع المبدعين ، حيث تحولت القوة الآن إلى الأفراد والعلامات التجارية.
دع هذا يغرق يا صديقي.
مع كل هذه الثقة بين يديك ، ماذا تريد أن تفعل بها؟ تخيل ما يمكنك توسيع نطاق علامتك التجارية إليه بمجرد أن تتعلم كيفية بناء الولاء والثقة مع العملاء المتوقعين والعملاء والعملاء.
ولكن قبل أن تتمكن من النمو ، عليك أن تتعلم علم النفس والأساليب الأساسية وراء بناء ثقة العلامة التجارية في عام 2022.
دعنا نتعمق ونصل إلى هناك.
لماذا من المهم بناء الثقة مع العملاء؟
إذن لماذا تعتبر ثقة العملاء مهمة ، على أي حال؟
حسنًا ، أثبتت هذه الدراسة الضخمة أن الوباء غير الثقة والولاء كما نعرفه . إنها صفقة ضخمة. ويمكنك أن تسمعني أتحدث عن هذا الأمر في حلقة البودكاست هذه:
الطريق إلى جمهورك عبر المحتوى يا أصدقائي. تظهر البيانات أنه المستقبل.
قبل الوباء ، كان هناك 3.6 مليار عملية بحث / يوم. الآن ، لقد انفجر إلى ما يقرب من 8 مليارات دولار في اليوم.
لم تكن الشركات الأكثر موثوقية من قبل. (... ونعم ، أنا أدعوكم أيضًا بأنشطة الأعمال المنفردة المتواضعة.)
ولكن الآن ، نحن أكثر مصادر المعلومات ثقةً اعتبارًا من عام 2022 وما بعده. هذا التأرجح هو سبب أهمية بناء الثقة مع العملاء أكثر من أي وقت مضى.
إن فرصة أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الناشئين للاستفادة من هذا أمر ساحق - وهدفك ، إذا اخترت قبوله ، هو توجيه جمهورك إلى الإعجاب بك ثم ... الثقة بك في النهاية.
يتوق الناس لمحتوى عالي الجودة يساعدهم على تعلم شيء ما أو حل مشكلة فريدة. العملاء المحتملون موجودون هناك ، يبحثون عنك - ما عليك سوى معرفة كيفية نشر علامتك التجارية على الإنترنت حتى يتمكنوا من العثور عليك.
إليك كيف يتم ذلك.
9 مبادئ حول كيفية بناء الثقة مع العملاء من خلال المحتوى الخاص بك على الإنترنت
يتم الآن تسليم الثقة للشركات الصغيرة بحرية ، فكيف نظهر أمام جمهورنا لكسبها؟
من خلال محتوى بناء الثقة .
# 1: حل مشكلة في الواقع
إذا كنت تريد معرفة كيفية بناء ثقة العملاء وولائهم ، فإن أهم نصيحة هي:
كن متعاونا.
عندما تطلب من شخصية العمل المثالية لديك الحصول على تعليقات (+ أجرِ القليل من البحث في مكانتك الخاصة ونقاط الألم هذه) ، من السهل جدًا العثور على المشكلات التي يواجهها الأشخاص (والبحث عنها عبر الإنترنت) ثم ربط منتجك / خدمتك بها.
ستتواصل مع العملاء المتوقعين من خلال بحثهم ومعرفتك المشتركة التي تبني الثقة على الفور. استعد ، لأن هذا يمكن (ويفعل) أن ينمو لك قاعدة معجبين هذيان وتدفق من العملاء المتحمسين.
# 2: بناء بيت المحتوى
يمكن أن تنهار إمبراطوريات وسائل التواصل الاجتماعي في لحظة - وكل ثقة علامتك التجارية تتماشى معها.
لقد رأيت ذلك يحدث للعديد من رواد الأعمال الذين أسسوا وجودًا يعتمد فقط على منصات تابعة لجهات خارجية مثل Instagram و Facebook و TikTok و Vine / Blab (RIP) ، إلخ.
يعد البناء على النظام الأساسي الخاص بك (على سبيل المثال ، موقع WordPress على الويب) ضروريًا للغاية.
هذا يعني أيضًا ، عندما تذهب إلى العالم وتتحدث في الأحداث ، وتنشر البكرات ، وتتحدث في البودكاست ، وما إلى ذلك ، يجب أن تعتاد على إرسال الأشخاص إلى منزلك (أعطهم عنوان URL لموقع الويب الخاص بك).
لماذا ا؟
إن Content House الخاص بك هو النظام الأساسي الوحيد الذي تمتلكه وتتحكم فيه بنسبة 100٪.
# 3: تفريغ أسلوب الكتابة
ربما تكون أنت أو كاتب المحتوى الخاص بك قد ألغيت كتابة المقالات في المدرسة ، لكن المحتوى الرقمي هو ملعب جديد تمامًا.
لحسن الحظ ، يمكنك تعلم كيفية الكتابة للويب ببساطة عن طريق فهم أساسيات الكتابة عبر الإنترنت. المحتوى القابل للخلع والمفيد والمنظم والمتعمق مهم للثقة ، الآن أكثر من أي وقت مضى .
... وهذا ممتع!
إن مشاهدة الكثير من الأشخاص ينتقلون من عميل غريب إلى عميل موثوق به أمر مجزي للغاية ، سواء اشتروا شيئًا من بريد إلكتروني كتبته أو تم تحويله بعد قراءة دليلك النهائي.
هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تنمية علاقة بين علامتك التجارية وعملائك المحتملين "أثناء نومك" ، حيث تقوم كتابة الإعلانات بالعمل نيابةً عنك.
# 4: المرتبة الأولى في بحث Google
بناء على مهاراتك الجديدة في كتابة المحتوى من الخطوة رقم 3 ، تحتاج أيضًا إلى تعلم وممارسة تحسين محرك البحث (SEO) لتصبح شركة تزدهر عبر الإنترنت. يمكنك استخدام كاتب تحسين محركات البحث (SEO) لهذا الغرض ، ولكن عليك أن تتعلم تقنيات الكتابة الأساسية لتحسين محركات البحث أولاً حتى تتمكن من التأكد من تقديمها. ️️
يمكن أن يبدو تعلم مُحسّنات محرّكات البحث مخيفًا ، ولكن في أنقى صورها ، إنها مجرد محاولة لمنح الباحثين على Google / الويب أفضل النتائج. إذا كان المحتوى الخاص بك يلبي جميع المتطلبات الصحيحة ، فسوف تتسلق طريقك إلى الصدارة حيث يأتي المزيد والمزيد من العملاء المحتملين العضويين إليك من خلال بحث Google.
# 5: إنشاء محتوى فيديو
بينما تتعلم كيفية بناء الثقة مع العملاء والثقة في الأعمال التجارية ، سترى أن محتوى الفيديو أصبح أكثر قوة من أي وقت مضى.
في الواقع ، 54٪ من المشترين يريدون المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية التي يدعمونها!
وليس من المستغرب أن YouTube هو الطريقة الأكثر شيوعًا لإنجاز ذلك.
المصدر: Wyzowl
لا يمكنك فقط تحقيق الدخل من مقاطع الفيديو الخاصة بك على نظامهم الأساسي ، ولكن بمجرد أن تتعلم كيفية إنشاء مقاطع فيديو رائعة على YouTube ، ستبدأ في بناء الحقيقة مع المشاهدين وإنشاء قناة جديدة للعملاء المحتملين القادمين. (تذكر دائمًا إعادة المشاهدين إلى دار المحتوى الخاصة بك.)
رقم 6: التمسك بمجالات الموضوع الخاصة بك
كن محددًا في المشكلة التي يمكنك حلها.
إذا كان بإمكانك تزويد جمهورك المستهدف باستمرار بمحتوى عالي الجودة يساعدهم حقًا ، فستحصل على سيل من العملاء المحتملين متحمسين لإنفاق أموالهم معك . وجزء من الحفاظ على المحتوى الخاص بك رائعًا (وتوفير نفسك من إضاعة الوقت والمال والطاقة) هو الكتابة عن الموضوعات الصحيحة.
لا ترغب في الوقوع في هذا الفخ ، فالعديد من رواد الأعمال المبتدئين يفعلون ذلك بكتابة المدونات فقط لكتابتها.
بدلا من ذلك ، قم ببعض البحث! انظر إلى موضوعات المحتوى الساخنة لمكانتك والتزم بخبرتك . بهذه الطريقة ، يعرف جمهورك بنسبة 100٪ أنهم في المكان المناسب معك - فانتقل إلى نطاق واسع جدًا وتخاطر بإرباك Google وموظفيك.
# 7: كن صوت سلطة
الكتب هي مصادر محتوى جديرة بالثقة بشكل لا يصدق. إن الحصول على لقب "المؤلف" في سيرتك الذاتية يقطع شوطًا طويلاً لعلامتك التجارية.
بين عامي 2016 و 2021 ، استخدمت الإستراتيجية القابلة للتكرار في نظام تحويل المحتوى الذي أقوم بتدريسه لنشر ستة كتب ذاتيًا.
إذا كنت رائد أعمال أو مبتكر أعمال تبحث عن كيفية بناء ولاء وثقة العملاء ، فعليك بالتأكيد كتابة كتاب إذا كنت ترغب في التوسع.
إنه عمل كثير ، لكنه أبسط مما تعتقد أن تكتب وتروج لكتاب منشور ذاتيًا. يمكنك بالتأكيد القيام بذلك باستخدام الإستراتيجية الصحيحة.
# 8: كن استراتيجيًا
الحديث عن الإستراتيجية ...
لا يمكنك ببساطة أن تفعل أيًا من بناة الثقة المذكورة أعلاه مرارًا وتكرارًا عن طريق الذاكرة. هذه وصفة لإرهاق مؤكد .
لذلك ، إذا كنت جادًا بشأن لعبة المحتوى الخاصة بشركتك - عليك ببساطة بناء استراتيجية تسويق محتوى لتوصيل المهارات المذكورة أعلاه بها.
يفشل عدد كبير جدًا من العلامات التجارية العظيمة في الإقلاع لأن صانع الأعمال يضيع في المستنقعات اليومية للمهام الدقيقة التي تستنزف الطاقة. (وهذا منطقي تمامًا ... إذا تعلمت أي شيء يعمل على توسيع نطاق أعمالي ، فأنت بحاجة إلى مساحة ووضوح للتطلع إلى الأمام وقبطان السفينة التي هي علامتك التجارية!)
لذلك ، اجعل بناء واتباع خطة عمل وتسويق إستراتيجية جزءًا من مهمتك لبناء الثقة مع عملائك. سوف تضيع بدونها.
وداخل إستراتيجيتك ، ركز دائمًا على أنواع المحتوى الثلاثة الكبرى التي تنمي عملك أيضًا. أتحدث عن هذا أكثر في هذا الفيديو:
# 9: إنشاء كل شيء عالي الجودة
هل تريد أن يعرفك الناس ويحبوك ويثقون بك؟ اسأل نفسك عن مدى جودة تقديمك لما تبيعه.
لأنه سواء كانت صفحات المبيعات المقصودة أو مقالات المدونة أو رسائل البريد الإلكتروني أو مقاطع فيديو YouTube أو أي شيء بينهما ، يجب أن تكون رائعة.
اجعل المحتوى الخاص بك خاليًا من BS 100٪. إليك الطريقة:
- كن صريحًا وصريحًا: لا تبالغ أو تكذب بشأن أرقامك ، إلخ.
- كن شفافًا وصادقًا: أظهر نفسك الضعيف والحقيقي.
- لا تضيع وقت جمهورك: اجعل المحتوى الخاص بك نظيفًا وواضحًا وموجزًا وخاليًا من الأخطاء.
- امتلك موقع ويب سريعًا وآمنًا: إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فأضف مطور ويب إلى فريق مقاول Rockstar الخاص بك وقم بتفويض مهام الأمان والمراقبة لهذا الشخص.
كيف تعيد بناء الثقة مع العملاء؟ من خلال عدم خسارته.
ستندهش من السرعة التي ينتقل بها شخص ما من التفكير في العمل معك إلى فقدان الثقة والتحول إلى الأبد. الشخص الثاني يكتشف شيئًا مخادعًا ، لقد خرج.
لذلك ، تأكد من إنشاء محتوى صادق ومفيد وعالي الجودة فقط. وبمجرد أن تتعلم كيفية تفويض كاتب محتوى وتوظيفه ، تأكد من توصيل معاييرك العالية إليهم أيضًا.
نظرًا لأن الناس الآن يستمعون إلى الشركات الصغيرة أكثر من حكوماتهم ومنافذ الأخبار - اغتنم هذه الفرصة لسماع صوتك وتوسيع نطاق علامتك التجارية على نطاق واسع من خلال جمهور مستعد وراغب في الوثوق بك بشدة عندما تساعد في حل مشاكلهم.
خطوات المكافأة: كيفية بناء الثقة مع عملائك
لقد قمنا بتغطية المستأجرين بمحتوى بناء الثقة القوي ، ولكن دعونا لا ننسى الأجزاء الأساسية للثقة مع العملاء في أي مكان أو صناعة ، وتحديداً في العالم الرقمي:
# 1: احصل على خدمة عملاء رائعة
من المهم جدًا أن يكون لديك خدمة عملاء جيدة ، حتى عبر الإنترنت.
يأتي هذا من خلال كل ما تفعله ، وصولاً إلى كلماتك في المحتوى الخاص بك. لتقديم دعم عملاء ممتاز ، دائمًا:
- كن صادقا في جميع الأوقات
- كن متجاوبا
- اتبع كلمتك وكن جيدًا
- لا تفرط في الأتمتة
عندما يتعلق الأمر بتجنب الإفراط في الأتمتة ، احذر من استخدام أشياء مثل روبوتات المحادثة.
أنا شخصياً لست من محبي برامج الروبوت على مواقع الويب لخدمة جمهورك على الإطلاق (نعم ، حتى بالنسبة لماركات التجارة الإلكترونية). اختبرنا الروبوتات في وكالة الكتابة التي أنشأتها ، وأداء الدردشة الحية بشكل أفضل من خلال نافذة منبثقة بسيطة لإنسان حقيقي.
المصدر: الاتصال الداخلي
تعمل الروبوتات ضد هدفنا المتمثل في بناء الثقة ، لذلك حتى لو بدت رائعة ووعدت بتوفير الكثير من الوقت لك وتعزيز تحويلاتك ، فعادة ما تقع الروبوتات في الفخ "الآلي المفرط" للأعمال الرقمية.
# 2: تحلى بالشفافية
أن تكون صادقًا وشفافًا في عالم تسويق المحتوى يعني الحصول على وضوح قوي حول من تساعد وما الذي ستفعله من أجلهم. ثم قم بتضمين ذلك في كل ما تنتجه. بدءا من موقع الويب الخاص بك.
لأن عليك أن تهز العلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك ، فترة . وعليك أن تتحلى بالشفافية بحيث تجذب الأشخاص المناسبين وتُبعد الآخرين. للقيام بذلك ، تأكد من حصولك على:
- نسخة نظيفة وموجزة
- أزرار CTA لخدماتك
- صفحة فعالة "نبذة عني"
... وأفضل الممارسات الأخرى لتحويل موقع الويب.
دعني أوضح ... لست بحاجة لتعلم كل هذا. تريد إشراك محترف - لا تضيع في WordPress land بنفسك. (صدقني ، لقد رأيت العديد من الأفكار التجارية تموت لأن المنشئ لم يفلت من الأساس لمحاولة إنشاء موقعه على الويب).
# 3: استخدم الشهادات
وفقًا لمسح أجرته شركة Dimensional Research ، يقول 90٪ من العملاء المذهلين إن قراراتهم الشرائية تتأثر بالمراجعات .
الشهادات رائعة للاستفادة من علم نفس الإثبات الاجتماعي في التسويق. يمكنك أن تطلب من عملائك السعداء كتابة ملاحظاتهم أو تسجيلها ، وبعد ذلك تكون الخيارات الخاصة بالمكان الذي يمكنك فيه استخدام هذا في المحتوى الخاص بك غير محدودة تقريبًا.
على سبيل المثال ، لا أستخدمها فقط في رسائل البريد الإلكتروني ، لكنني أنشأت قسمًا للشهادة في الصفحة المقصودة لمبيعات برنامج التدريب الخاص بي:
هذه طريقة رائعة لبناء الثقة مع العملاء المحتملين من خلال إظهار الوجوه الحقيقية لعملائك الذين يدفعون الثمن.
كيف تبني الثقة مع عملائك في عام 2022
يعرف الكثير منكم أنني لست غريباً عن قوة المحتوى الموثوق به. يعد تسويق المحتوى أساس كل نجاحاتي عبر العديد من الصناعات في السنوات العشر الماضية.
وفي الخريف الماضي ، قمت ببيع وكالة كتابة المحتوى المزدهرة الخاصة بي مقابل 13000 ضعف عائد استثمار لبدء تعليم رواد الأعمال الآخرين المتحمسين لكيفية تحقيق النجاح في الأعمال التجارية القائمة على المحتوى. لقد كنت مترسخًا بعمق في هذا البحث والبيانات ، لذلك أعلم أنه لم يكن هناك وقت أفضل لتتعلم فيه كيفية بناء الثقة مع العملاء عبر الإنترنت.
لذلك ، إذا كنت لا تعرف بالضبط كيفية إنشاء محتوى بناء الثقة ، يمكنني أن أوضح لك المهارات والاستراتيجيات والنظام الذي أستخدمه بالضبط. يمكن توصيل كل ما تتعلمه مباشرة بعلامتك التجارية الحالية أو الجديدة لإنشاء عمل يربح عددًا كبيرًا من الزيارات العضوية والعملاء المحتملين والمبيعات على الطيار الآلي .
إذا كنت مستعدًا لبناء عمل أحلامك ، وهو مشروع يحررك لترك إرثًا دائمًا في هذا العالم ، فإن الخطوات والمنهجية للقيام بذلك متاحة لك داخل نظام تحويل المحتوى. سجل اليوم.
