14 مقطع فيديو مذهل لخدمة العملاء للتحفيز والإلهام
نشرت: 2020-03-13تعد مشاهدة مقاطع فيديو خدمة العملاء طريقة رائعة لتنمية معرفتك والحصول على الإلهام والعثور على نصائح لمشاركتها مع فريق الدعم الخاص بك. غالبًا ما تكون أكثر تحفيزية وتسلية من الكلمة المكتوبة.
تتراوح من دقيقتين إلى عشرين دقيقة ، إليك أربعة عشر مقطع فيديو ملهمًا لخدمة العملاء لتحفيزك أنت وفريقك.
1. مغيروا الألعاب: جيف بيزوس في مهمة أمازون
"لا يمكنك فعل الشيء الصحيح للعملاء إذا كنت موجهاً على المدى القصير."
من المعروف أن مؤسس أمازون جيف بيزوس مهووس بالعميل. في هذه المقابلة التي تبلغ مدتها عشر دقائق ، ناقش سبب تركيز أمازون على العميل بدلاً من المنافسة. يشرح أيضًا كيف يمكن لهذا النهج أن يثبت نشاطًا تجاريًا في المستقبل.
2. ارتباطات صغيرة ذات مغزى
"طوال اليوم ، نتفاعل. نحن نتفاعل مع بعضنا البعض ، نتفاعل مع التكنولوجيا ، نتفاعل مع الآلات. وتلك اللحظات الزمنية تؤثر في الواقع على بقية يومنا وكيف ننظر إلى العلامات التجارية والمنتجات ".
في حديث TED لخدمة العملاء هذا ، تناقش خبيرة تجربة العملاء جيني والترز إنشاء تفاعلات صغيرة ذات مغزى. إنها تعتقد أن الأشياء الصغيرة هي التي يمكن أن يكون لها تأثير حقيقي على العملاء. هذا الاهتمام بالتفاصيل واللمسة البشرية مهم بشكل خاص عند التعامل مع العملاء من خلال التكنولوجيا.
3. التعامل مع عميل غير راضٍ
"كل عميل لديك هو شركة إعلامية."
يناقش Gary Vee ، المعروف بمقاطع الفيديو القصيرة ولكن الثاقبة ، خياراتك عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع العملاء الغاضبين. في هذا الفيديو الذي مدته دقيقتان ، يذكرنا أن المستهلكين المعاصرين يمكنهم التقاط صور أو إنشاء مقاطع فيديو وتضخيم رسالتهم. بصفته الرئيس التنفيذي لوكالة الإعلان VaynerMedia ، من الآمن القول إنه خبير في هذا الموضوع. كثيرًا ما يقوم بتحميل مقاطع فيديو لخدمة العملاء لمتابعيه عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
4. خدمة عملاء Netflix
"الوصول السهل مهم حقًا بالنسبة لنا ، فنحن نريد أن يتمكن عملاؤنا من العثور علينا."
يقدم هذا الفيديو الأخير نظرة من وراء الكواليس على فريق خدمة عملاء Netflix والعمل الذي يقومون به. إنه لأمر رائع أن تحصل على نظرة ثاقبة لقائد الصناعة فيما يتعلق بدعم العملاء. ولكن هذا أيضًا أحد أفضل مقاطع الفيديو التدريبية لخدمة العملاء لإلهام فريقك. سيساعدهم ذلك على إدراك قيمة أدوارهم وما يمكنهم الاستفادة منه أيضًا.
5. ريتشارد برانسون: ضع فريق العمل الخاص بك أولاً
"لقد كانت فلسفتي دائمًا ، إذا وضعت موظفيك أولاً ، والعملاء في المرتبة الثانية ، والمساهمون ثالثًا ، بشكل فعال ، سيحقق المساهمون أداءً جيدًا ، وسيحقق العملاء أداءً جيدًا وسيكون موظفوك سعداء."
في عام 2016 ، جلس مؤسس شركة فيرجن ريتشارد برانسون مع شركة لمناقشة خدمة عملاء فيرجن من الدرجة الأولى. المنطق الكامن وراء نهجه بسيط للغاية في الواقع. شاهده وهو يشرح فلسفته وناقش بعض تقنيات إدارته في هذا الفيديو القصير لخدمة العملاء.
6. ابدأ مع عميلك واعمل بشكل عكسي على المنتج
"لقد بدأ الأمر بالمزايا المذهلة التي يمكن أن نقدمها للعميل."
في عام 1997 ، قاد ستيف جوبز هذه المحادثة المباشرة في مؤتمر Apple Worldwide Developers Conference السنوي. هذا الفيديو الذي يحنين إلى التسعينيات غامض بعض الشيء ويبدأ بسؤال صعب من الجمهور. لكن ستيف جوبز تمكن من تحويله إلى جزء ثاقب من المحتوى يشرح منهجه في تجربة العملاء والتفكير في المنتج. هذا أمر لا بد منه لمحبي أبل.
7. كيفية تقديم خدمة عملاء استثنائية
"إنه لا يتقاضى أجرًا أكثر. لا يوجد تعويض. لا يوجد حافز للأداء فوق المتوسط ... في واقع الأمر ، كنت خائفًا لسنوات من أنه إذا اكتشفت خدمة البريد ما كان يفعله ، فإنهم سيجعلونه يتوقف. "
يسلط هذا الخطاب الرئيسي لرائد الأعمال مارك سانبورن الضوء على مدى تأثير خدمة العملاء الاستثنائية التي لا تنسى وتأثيرها. هذه الحكاية الرائعة عن ساعي البريد فريد مليئة بالفكاهة من البداية إلى النهاية.
8. لقد أغرتني خدمة العملاء الاستثنائية
"لقد منحتني مسيرتي المهنية الفرصة لزيارة أكثر من ألف شركة ولقاء المئات من المديرين التنفيذيين ورجال الأعمال. والأكثر تميزًا هم الأشخاص الذين يركزون حقًا على تقديم تجارب عملاء استثنائية ".
في خدمة العملاء هذه TED Talk ، يناقش John Boccuzzi Jr. لماذا تعتبر الخدمة الرائعة في الواقع أفضل شكل للتسويق يمكن أن تمتلكه العلامة التجارية. عمل كمدير تنفيذي للمبيعات والتسويق وتجربة العملاء لأكثر من 20 عامًا ، ودرس باستمرار سبب نجاح بعض الشركات وفشل البعض الآخر. إنه يعتقد أن خدمة العملاء لها علاقة كبيرة بها.
يقدم للمشاهدين الكثير من الأفكار والأمثلة الواقعية في هذا TED Talk الهائل حول خدمة العملاء.
9. 7 مهارات أساسية لدعم العملاء يحتاجها كل مندوب
"يجب أن يجد كل مندوب توازنًا قويًا بين تقديم خدمة مفصلة ودقيقة وإعادة العميل إلى حياته في أسرع وقت ممكن."
يُعد هذا العرض التقديمي السريع من HubSpot مثاليًا للاستخدام كأحد مقاطع الفيديو التدريبية لخدمة العملاء لشركتك ، وهو يمتد إلى سبع مهارات أساسية يجب على كل مندوب خدمة عملاء إتقانها. يشملوا:
- القدرة على تحمل النقد
- العطف
- القدرة على الخروج عن النص
- الإيجابية
- الإقناع
- كفاءة
- معرفة المنتج
هذا واحد من أقصر مقاطع فيديو خدمة العملاء في قائمتنا ، ولكن HubSpot تمكن من تجميع الكثير من القيمة.
10. ما تعلمه ستيف جوبز من فندق ريتز كارلتون
"هناك الكثير من الأشياء التي تعلمتها Apple من فندق Ritz-Carlton. سأتحدث عن ثلاثة على وجه الخصوص - ثلاثة مبادئ يمكنها الارتقاء بأي عمل تجاري في أي صناعة ".
يشتهر فندق ريتز كارلتون بخدمة العملاء الأسطورية. لذلك عندما استعدت شركة Apple لإطلاق متاجر البيع بالتجزئة في عام 2001 ، نظر ستيف جوبز إلى سلسلة الفنادق الفاخرة للحصول على الإلهام.
يشرح فيديو خدمة العملاء هذا لمجلة Forbes للمؤلفة كارمين جالو بالضبط ما يفعله فندق Ritz-Carlton و Apple لجعل عملائهم يشعرون بالتقدير. يلخصها في ثلاث خطوات.
- ابدأ بترحيب حار
- ختاماً بدعوة مغرمة ودعوة للعودة
- قم بتمكين موظفيك من القيام بما هو مناسب للعملاء
11. كيف تحسن مهارات الاستماع لديك
"عندما يشعر الشخص أنه قد تم الاستماع إليه حقًا ، يمكن أن يساعد ذلك في تهدئته والسماح للفهم وحل المشكلات بالبدء."
مهارات الاستماع ضرورية عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. يعد مقطع الفيديو التعليمي المتحرك هذا تذكيرًا مفيدًا بالدور الذي يلعبه الاستماع في الاتصال. ثم يقسم كيفية أن تكون مستمعًا جيدًا إلى بعض الخطوات البسيطة ، مما يجعل هذا أحد أهم مقاطع الفيديو التدريبية لخدمة العملاء في هذه القائمة.
12. عشر طرق لإجراء محادثة أفضل
"كن مهتمًا بالآخرين."
استمرارًا للمحتوى لتحسين مهارات الاتصال مع العملاء ، فإن خدمة العملاء TED Talk من مقدم البرامج الإذاعية سيليست هيدلي تتسم بالحيوية والفكاهة. إنها أكثر من مجرد مشاهدة مضحكة ، إلا أن فيديو خدمة العملاء هذا ثاقب للغاية. تعمل من خلال عشر قواعد عملية لإجراء محادثات أفضل تتضمن مفاهيم بسيطة مثل الصدق والإيجاز والوضوح.
13. قصة مذهلة لخدمة العملاء في سيارة أجرة
"هل أنت في عجلة من امرك؟ هل من المقبول أن أفعل الحد الأقصى للسرعة؟ "
يقدم هذا الخطاب الرئيسي الذي ألقاه خبير خدمة العملاء Shep Hyken حكاية ثاقبة أخرى حول التأثير الذي يمكن أن تحدثه خدمة العملاء الممتازة.
بدأ لقاءه مع سائق تاكسي من تكساس وهو في طريقه إلى المطار كلحظة بؤس ، لكنها تصبح لحظة سحر. من خلال تقديم الكولا والحلوى وخدمة فائقة الجودة ، يسلط الضوء على كيف يمكن لعنصر المفاجأة أن يجعل خدمة العملاء الرائعة أكثر إثارة للإعجاب. هذه هي أشهر مقاطع فيديو خدمة عملاء Shep Hyken وتضرب على وتر حساس لدى العديد من المشاهدين.
14. أفضل متحدث رئيسي لخدمة العملاء لعام 2020
"الخطر الأكبر على الولاء هو عندما تفشل أو تخيب آمالهم."
تنتهي قائمة مقاطع الفيديو الخاصة بخدمة العملاء بهذا الخطاب الرئيسي الأخير من الممثل الكوميدي الذي تحول إلى مستشار القيادة روس شيفر. إنه يركز على سبب حاجة الشركات إلى التخلص من لحظات "الأسرى" بدلاً من التركيز على إنشاء لحظات "نجاح باهر". إنه يعتقد دائمًا أن الوفاء بوعد علامتك التجارية هو مفتاح مشاركة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.