99 إحصائية أساسية لخدمة العملاء لعام 2021

نشرت: 2021-02-05

خدمة العملاء من أهم عناصر عملك. يمكن أن يكون الفرق بين إجراء عملية بيع أو خسارتها ، والفرق بين تكرار العملاء أم لا ، والفرق بين ما إذا كان يُنظر إلى علامتك التجارية بشكل إيجابي أم لا.

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى في عام 2021 ، تظل خدمة العملاء عاملاً مهمًا في كل نقطة اتصال وجزءًا رئيسيًا من العرض الاستراتيجي لكل علامة تجارية.

بحاجة الى دليل؟

البحث الذي يدعم أهمية خدمة العملاء متاح بسهولة لأولئك المهتمين بالتأثير الذي يمكن أن تحدثه خدمة العملاء على عملك ولماذا يعد الاستثمار فيها أحد أذكى القرارات التي ستتخذها على الإطلاق.

فيما يلي بعض أحدث إحصاءات واتجاهات خدمة العملاء التي يمكن أن تساعد في توجيه استراتيجية خدمة العملاء لشركتك في عام 2021.

خدمة العملاء والولاء للعلامة التجارية

  1. يقول 67٪ من العملاء في جميع أنحاء العالم أن مستويات مشاركة العملاء قد تحسنت في العامين الماضيين. (أمييو)
  2. يقول 96٪ من المستهلكين على مستوى العالم أن خدمة العملاء هي عامل مهم في اختيارهم للولاء للعلامة التجارية. (مايكروسوفت)
  3. أفاد 89 ٪ من المستهلكين أنهم تحولوا إلى ممارسة الأعمال التجارية مع منافس بعد تجربة عميل سيئة. (هاريس التفاعلية)
  4. من المرجح أن يختبر العملاء المخلصون عرضًا ما سبع مرات ، وخمسة أضعاف احتمال شرائه مرة أخرى وأربعة أضعاف احتمال الرجوع إليه. (مجموعة تيمكين)
  5. أفادت 75٪ من العلامات التجارية أنها تقيس مشاركة العملاء ولكن لا يمكنها تحديد ماهيتها. (كولسكي)
  6. 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة. (PWC)
  7. تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح في أي مكان من 25٪ إلى 95٪. (بين & كومباني)
  8. يقول 68٪ من المستهلكين إنهم على استعداد لتقديم المزيد من المنتجات والخدمات من علامة تجارية معروفة بتقديم تجارب خدمة عملاء جيدة (HubSpot)
  9. يمكن أن يكون العملاء الآخرون في بعض الأحيان أفضل سفراء لشركتك: 67٪ من تفاعلات خدمة العملاء يمكن التعامل معها من قبل مجتمع مخصص من العملاء الأساسيين. (كولسكي)
  10. عملك لديه فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي ، بينما لديه فرصة 5-20٪ فقط للبيع إلى عميل محتمل جديد. (يلمح)

باختصار: خدمة العملاء الجيدة مهمة للغاية في عملك. يقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بالعملاء وتأمين الولاء وتكرار الأعمال.

الفوائد التجارية لتقديم خدمة عملاء جيدة

  1. الاستثمار في عملاء جدد يكلف ما بين 5 و 25 مرة أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. (Invesp)
  2. من المرجح أن يقوم 93٪ من العملاء بإجراء عمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. (HubSpot Research)
  3. 73٪ من الشركات التي لديها تجارب عملاء "أعلى من المتوسط" تؤدي أداء ماليًا أفضل من منافسيها. (مجموعة تيمكين)
  4. يمكن أن يتحسن معدل التحويل عبر الإنترنت بنسبة 8٪ تقريبًا عندما تقوم بتضمين تجارب المستهلك الشخصية. (Trust Pilot)
  5. عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراء ، يجد 64٪ من الأشخاص أن تجربة العميل أكثر أهمية من السعر. (جارتنر)
  6. في المتوسط ​​، تلاحظ الشركات التي تستثمر في تجربة العملاء أيضًا تحسنًا في مشاركة الموظفين بنسبة 20٪ تقريبًا. (ماكينزي)
  7. على مدار 12 شهرًا ، يمكن أن تؤدي خدمة العملاء الاستباقية إلى تخفيض بنسبة 20-30٪ في مكالمات مركز الاتصال - مما يؤدي إلى خفض تكاليف تشغيل مركز الاتصال بنسبة تصل إلى 25٪ (MyCustomer)
  8. يعتقد 90٪ من الرؤساء التنفيذيين أن العميل له التأثير الأكبر على أعمالهم. (PWC)
  9. يمكن للشركات زيادة أرباحها بنسبة تصل إلى 8٪ أعلى من منافستها عندما تقوم بتحسين تجربة خدمة العملاء. (بين وشركاه)

باختصار: خدمة العملاء الجيدة مهمة للغاية في عملك. يقطع شوطًا طويلاً نحو الاحتفاظ بالعملاء وتأمين الولاء وتكرار الأعمال.

فائدة : يمكن أن يؤدي الاستثمار في خدمة العملاء الجيدة إلى زيادة التحويلات والإيرادات وخفض تكاليف تشغيل مركز الاتصال.

انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا واحصل على أفضل محتوى للتجارة الإلكترونية مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

مخاطر خدمة العملاء الضعيفة

  1. يعد جذب عميل جديد أكثر تكلفة من 6 إلى 7 مرات من الاحتفاظ بعميل حالي. (قوة المبيعات)
  2. يقول ثلث المستهلكين إنهم سيفكرون في تبديل الشركات بعد حالة واحدة فقط من خدمة العملاء السيئة. (أمريكان اكسبريس)
  3. تخبر النساء ما معدله عشرة أشخاص عندما يكون لديهم تجربة خدمة عملاء سيئة. (أمريكان اكسبريس)
  4. يخبر الرجال ضعف عدد النساء عن تجاربهم السيئة (21 مقارنة بـ 10) وتجاربهم الجيدة (15 مقارنة بـ 7). (أمريكان اكسبريس)
  5. 91٪ من العملاء غير الراضين عن العلامة التجارية يقولون إنهم سيغادرون دون أي شكوى. (كولسكي)
  6. على الرغم من أن عددًا أقل من العملاء قد يواجهون مشكلات ، إلا أن المزيد من العملاء يميلون إلى تقديم شكوى بشأن خدمة العملاء أكثر من أي وقت مضى. (ديلويت)
  7. مجرد تجربة سلبية واحدة ستجعل 51٪ من العملاء لا يتعاملون مع هذه الشركة مرة أخرى. (NewVoiceMedia)
  8. يستغرق 12 تجربة عميل إيجابية للتعويض عن تجربة سلبية واحدة. (يلمح)
  9. الشعور بعدم التقدير هو السبب الأول وراء ابتعاد العملاء عن المنتجات والخدمات. (NewVoiceMedia)
  10. تزداد احتمالية قيام العميل بتبديل أحد المنافسين بأربع مرات إذا كانت المشكلة التي يواجهها قائمة على الخدمة. (بين وشركاه)
  11. 33٪ من العملاء الذين تخلوا عن علاقة عمل العام الماضي فعلوا ذلك بسبب الافتقار إلى التخصيص. (أكسنتشر)
  12. خلال العام الماضي وحده ، ارتفعت عائدات البضائع المبلغ عنها من 351 مليار دولار إلى 369 مليار دولار ، وخسر ما يقدر بـ 24 مليار دولار لإعادة الاحتيال وإساءة الاستخدام. (موافق)

باختصار: سيتخلى العملاء عن العلامة التجارية بسرعة بعد تجربة خدمة عملاء سيئة واحدة. من مصلحة عملك ضمان التعامل مع أي مشكلات بشكل إيجابي.

مواقف المستهلك تجاه خدمة العملاء

  1. يقول 68٪ من المستهلكين أن تصور العلامة التجارية يصبح إيجابيًا عندما ترسل الشركات إشعارات خدمة العملاء الاستباقية إليهم. (مايكروسوفت)
  2. أكثر من 33٪ من العملاء محبطون بسبب الاضطرار إلى الانتظار. تشعر نفس النسبة المئوية من العملاء بالإحباط أكثر من خلال الاضطرار إلى تكرار ما تقوله لممثلي الدعم المتعددين. (HubSpot Research)
  3. 40٪ من العملاء يريدون من مندوبي خدمة العملاء الاهتمام باحتياجاتهم بشكل أسرع. (أمريكان اكسبريس)
  4. يتوقع 48٪ من المستهلكين معاملة خاصة لكونهم عملاء جيدين. (أكسنتشر)
  5. يرغب ثلثا العملاء في مشاركة المعلومات الشخصية مع الشركات ولكن فقط في مقابل بعض القيمة المتصورة. (أكسنتشر)
  6. يقول 72٪ من المستهلكين أنه عند الاتصال بخدمة العملاء ، فإنهم يتوقعون أن "يعرف الوكيل من هم ، وماذا اشتروه ، ولديه نظرة ثاقبة على ارتباطاتهم السابقة". (مايكروسوفت)
  7. 64٪ من المستهلكين يريدون من العلامات التجارية التواصل معهم. (Sprout Social)
  8. يستخدم 90٪ من الأمريكيين خدمة العملاء كعامل حاسم عند اختيار القيام بأعمال تجارية مع شركة. (أمريكان اكسبريس)
  9. يعتبر ثلث جميع المستهلكين أن أهم جانب من تجارب خدمة العملاء الجيدة هو القدرة على حل مشكلتهم في جلسة واحدة بغض النظر عن مقدار الوقت الذي يقضونه. (ستاتيستا)
  10. 86٪ من العملاء يجب عليهم الاتصال بخدمة العملاء عدة مرات لنفس السبب. (InfoLink)
  11. 73٪ من العملاء يقولون إن سبب حبهم للعلامة التجارية يرجع إلى ممثلي خدمة العملاء الودودين. (فى الحال)
  12. يقول 73٪ من المستهلكين أن تقدير وقتهم هو أهم شيء يمكن أن تفعله الشركة عند تقديم خدمة العملاء. (فوريستر)
  13. 70٪ من رحلة العميل تعتمد على الطريقة التي يشعر بها العميل أنه يعامل. (ماكينزي)
  14. 90٪ من العملاء يصنفون الردود الفورية على أنها مهمة أو أعلى عندما يكون لديهم سؤال. (Hubspot)
  15. يشعر 1٪ فقط من العملاء أن توقعاتهم من خدمة العملاء يتم الوفاء بها دائمًا. (المصدر: Slideshare)
  16. 68٪ يقولون أن الممثل اللطيف هو المفتاح لتجاربهم الإيجابية الأخيرة في الخدمة. (أمريكان اكسبريس)
  17. أفاد 84٪ من العملاء أن توقعاتهم لم يتم تجاوزها في تفاعلهم الأخير مع خدمة العملاء. (مراجعة أعمال هارفارد)

باختصار: لا تُطلب خدمة عملاء لا مثيل لها فقط عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع مشكلة ، ولكن يجب أيضًا مراعاة أن تكون ودودًا ومعاملة عميلك كما لو كان مهمًا للغاية. كن على دراية وتجاوز توقعات عميلك.

خدمة العملاء وجيل الألفية

  1. يبدأ 63٪ من جيل الألفية رحلة عملائهم عبر الإنترنت. (مايكروسوفت)
  2. يقول 74٪ من جيل الألفية إن إدراكهم للعلامة التجارية يتحسن إذا استجابت الشركة لاستفساراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور. (مايكروسوفت)
  3. يقول 66 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا إن توقعات خدمة العملاء قد ارتفعت في العام الماضي. (مايكروسوفت)
  4. يعتقد 71٪ من المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا أن سرعة الاستجابة من ممثلي خدمة العملاء تعمل على تحسين تجربتهم. (Comm100)
  5. يختار جيل الألفية الدردشة الحية كقناة الدعم المفضلة لديهم ، حيث قال 52٪ إنهم يفضلون التحدث عبر الرسائل النصية. (Comm100)
  6. اشتكى واحد من كل اثنين من جيل الألفية من وجود علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. مايكروسوفت
  7. جيل الألفية هم الديموغرافيون الوحيدون الذين يخبرون المزيد من الناس عندما يتمتعون بتجربة خدمة عملاء جيدة بدلاً من تجربة سيئة. (أمريكان اكسبريس)

باختصار: يرغب جيل الألفية في الحصول على المزيد من تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم - ولكن إذا قمت بعمل جيد ، فسوف يشيدون بك! لا يتمتع جيل الألفية بمثل هذا الولاء للعلامة التجارية مثل الخصائص الديمغرافية الأخرى ، وهم غير صبورين ، لذا فإن سرعة تجربة خدمة العملاء ونتائجها أمر أساسي.

وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء

  1. قال 31٪ من العملاء إنهم تواصلوا مع شركة عبر Twitter. (فوريستر)
  2. يرى 79٪ من العملاء الذين يشاركون شكاواهم عبر الإنترنت أن شكاواهم قد تم تجاهلها. (مشاركة الشرائح)
  3. يفضل 57٪ من العملاء الاتصال بالشركات عبر الوسائط الرقمية مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من استخدام دعم العملاء الصوتي. (أمييو)
  4. يعتقد 65 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة فعالة لخدمة العملاء ، في حين أن 75 ٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 55 وما فوق لا يفعلون ذلك. (مايكروسوفت)
  5. 33٪ من العملاء تواصلوا مع شركة عبر فيسبوك أو قنوات اجتماعية مماثلة. (فوريستر)
  6. يتوقع 48٪ من المستهلكين ردًا على أسئلة وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة. (ستاتيستا)
  7. 80٪ من المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العلامات التجارية. (فوريستر)
  8. أشاد 55٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا بالعلامة التجارية أو خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. (مايكروسوفت)
  9. متوسط ​​وقت الانتظار للرد على وسائل التواصل الاجتماعي هو في غضون ساعة. (بلاي فوكس)

باختصار: وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة شائعة للمشاركة - وتقديم الشكاوى - لكن الشركات تتجاهلها إلى حد كبير. يمكن الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي وتوفر لك الفرصة للرد بسرعة على المشكلات - لذا يجب أن تكون جزءًا من إستراتيجية خدمة العملاء الشاملة. ستكون في وضع أفضل لتقديم إرضاء العملاء إذا كنت تلعب على الكرة مع عروض وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تجربة العملاء (CX)

  1. ترى أكثر من 89٪ من الشركات أن تجربة العملاء عامل رئيسي في زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. (الفاتورة)
  2. 81٪ من الشركات ترى تجربة العملاء على أنها عامل تمييز تنافسي. (بيانات البعد)
  3. إن التحسن المعتدل في تجربة العملاء (CX) سيؤثر على عائدات شركة نموذجية تبلغ قيمتها مليار دولار بمتوسط ​​775 مليون دولار على مدى ثلاث سنوات. (مجموعة تيمكين)
  4. يعتقد 99٪ من تجربة العملاء وقادة النجاح أن إدارة تجربة العملاء لها تأثير إيجابي على أعمالهم. (لوموا)
  5. قال 8٪ من محترفي تجربة العملاء إنه على الرغم من أن شركاتهم تتبنى التكنولوجيا الرقمية ، إلا أنهم لا يعتقدون أنها ستواكب سرعة التغيير التكنولوجي. (وحي)
  6. تقدر قيمة سوق إدارة تجربة العملاء بنحو 14.9 مليار دولار بحلول عام 2025. (الأسواق والأسواق)
  7. تقول 46٪ من الشركات أن أولويتها الأولى في السنوات الخمس المقبلة هي تجربة العملاء. (سوبرأوفيس)
  8. تقوم 34٪ من الشركات بتنفيذ "تخطيط رحلة العميل" في خدمة العملاء. (كولسكي)
  9. يتوقع 46٪ من صانعي القرار في مراكز الاتصال العالمية أن تنمو أعمالهم بنسبة 5-10٪ في العام المقبل ، بينما يتوقع 14٪ نموًا هائلاً بأكثر من 10٪. (فوريستر)
  10. مع توقع أن تنافس 89٪ من الشركات قريبًا بشكل أساسي على تجربة العملاء ، ستتميز المؤسسات التي تأخذ تجربة العملاء على محمل الجد عن الضوضاء وتكسب عملاء مخلصين. (جارتنر)
  11. تبلغ قيمة سوق إدارة تجربة العملاء في جميع أنحاء العالم ما يصل إلى 7.6 مليار دولار في عام 2020 (Grand View Research)

باختصار: بدأت الشركات الكبيرة والصغيرة في فهم أهمية خدمة العملاء والدور الذي تلعبه. خدمة العملاء هي مجال يمكنك تحسينه للتنافس بفعالية ضد منافسيك ولا ينبغي إغفاله.

خدمة العملاء Omnichannel

  1. على الصعيد العالمي ، تجيب الشركات على 85٪ من جميع أسئلة خدمة العملاء عبر الأنظمة الأساسية. (مايكروسوفت)
  2. لمزيد من التفاعلات المعقدة ، مثل المنازعات المتعلقة بالدفع ، يفضل 40٪ من العملاء التحدث إلى شخص حقيقي عبر الهاتف. (أمريكان اكسبريس)
  3. 69٪ من البالغين الأمريكيين عبر الإنترنت يقولون إنهم يتسوقون أكثر مع الشركات التي تتسق خدمة العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلة بها. (فوريستر)
  4. أكثر من ثلاثة أرباع (76٪) جميع المستهلكين يفضلون الوسيلة التقليدية للمكالمات الهاتفية للوصول إلى ممثلي دعم العملاء (مجموعة CFI)
  5. أبلغ ما يقرب من ثلث العملاء عن إرسال رسالة هاتفية / SMS إلى الشركة التي تطلب المساعدة. (فوريستر)
  6. تفضل 29٪ من الشركات العالمية الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة على أجهزة الكمبيوتر التقليدية بسبب التنقل. (كولسكي)
  7. لا تزال قناة خدمة العملاء الرقمية الأكثر استخدامًا هي البريد الإلكتروني ، حيث استخدم 54٪ من المستهلكين البريد الإلكتروني لمشكلات خدمة العملاء في العام الماضي. (فوريستر)
  8. على الصعيد العالمي ، تبدأ 5٪ فقط من تفاعلات خدمة العملاء باجتماع وجهًا لوجه. (مايكروسوفت)
  9. يستخدم ثلث جميع العملاء أجهزتهم المحمولة لبدء الاتصال بخدمة العملاء. (مايكروسوفت)
  10. 66٪ من المستهلكين استخدموا 3 قنوات اتصال مختلفة على الأقل للتواصل مع خدمة العملاء. (مايكروسوفت)
  11. يقول 9 من كل 10 عملاء إنهم يريدون خدمة omnichannel مطلقة ويتوقعون تجربة سلسة عند الانتقال من طريقة اتصال إلى أخرى ، مثل الهاتف إلى الرسائل النصية أو الدردشة إلى الهاتف. (NICE inContact)

باختصار: إن خدمة العملاء وجهًا لوجه قد ماتت تمامًا ، ومع ذلك ، يجب تنفيذ مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال بخدمة العملاء في عملك لتلائم العديد من التركيبة السكانية وأنواع الاستفسارات المختلفة التي قد تتلقاها. علاوة على ذلك ، يجب أن تتصل كل طرق الاتصال هذه بسلاسة بحيث يمكن التقاط الخيوط من خلال قنوات مختلفة.

خدمة العملاء الذاتية

  1. 90٪ من المستهلكين يتوقعون بوابة إلكترونية لخدمة العملاء. (مايكروسوفت)
  2. يتوقع 70٪ من العملاء أن يشتمل موقع الويب الخاص بالشركة على تطبيق الخدمة الذاتية. (ستيفن فان بيليغيم)
  3. أفاد 77 ٪ من المستهلكين أنهم استخدموا بوابة دعم الخدمة الذاتية. (مايكروسوفت)
  4. يقول أكثر من نصف المستهلكين إن السبب الرئيسي لعدم تمكنهم من حل مشكلة بمفردهم هو قلة المعلومات على الإنترنت. (مايكروسوفت)

باختصار: إذا لم يكن لديك مرفق قاعدة معرفية أو أسئلة وأجوبة أو وسيلة للعملاء للعثور على إجابات ومعلومات تتعلق بقضاياهم المشتركة ، فقم بإعداد واحدة!

تعرف على المزيد حول الوظيفة الإضافية لقاعدة المعارف الخاصة بـ eDesk.

دور الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

  1. 31٪ من المؤسسات قد استثمرت بالفعل في تكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي لتتفوق على المنافسة. (أكسنتشر)
  2. 76٪ من قادة التعاون يستثمرون أو يوسعون استثماراتهم التكنولوجية الناشئة. (أكسنتشر)
  3. ستؤدي زيادة الذكاء الاصطناعي إلى إنشاء 2.29 تريليون دولار من قيمة الأعمال بحلول عام 2021. وتعادل هذه القيمة 6.2 مليار ساعة من إنتاجية العمال على مستوى العالم. (جارتنر)
  4. ستعمل منظمة العفو الدولية على تشغيل 95٪ من جميع تفاعلات العملاء بحلول عام 2025 ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية الحية والمحادثات عبر الإنترنت. (خدمة الحلول العالمية)
  5. سيظل 75٪ من المستهلكين يختارون التفاعل مع شخص حقيقي حتى مع تحسن تكنولوجيا الحلول الآلية. (برايس ووترهاوس كوبرز)
  6. يتوقع 67٪ من العملاء استخدام تطبيقات المراسلة للتحدث إلى الشركات. (مجلة Chatbots)
  7. يعتقد 34٪ ​​من قادة المبيعات والتسويق أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى أكبر تحسن في تجربة العملاء. (وحي)
  8. من المتوقع أن تقوم 47٪ من المؤسسات بتنفيذ روبوتات المحادثة لخدمات دعم العملاء في عام 2021 (Linchpin)
  9. بحلول عام 2030 ، ستتبنى 70٪ من الشركات شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي وستستخدم غالبية الشركات مجموعة كاملة من تقنيات الذكاء الاصطناعي. (ماكينزي)

باختصار: الذكاء الاصطناعي كبير ويمكن أن يساعدك على تبسيط أعمالك والارتقاء بخدمة العملاء إلى المستوى التالي ، ولكنه يسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بالطرق التقليدية لخدمة العملاء.

افكار اخيرة

إذن ، يوجد لديك 99 إحصائية مذهلة ترسم صورة لصناعة خدمة العملاء ، وتبرز أهمية الاستثمار في عروض تجربة العملاء الخاصة بك.

بالنظر إلى مواقف المستهلكين تجاه خدمة العملاء ونقاط البيانات التي تدعمها ، يمكن لأصحاب الأعمال التعرف على المكان الذي يمكن فيه إجراء التحسينات لسد الفجوات وتقليل الإيرادات المفقودة.

من هناك ، تمنحك مراجعة إحصاءات صناعة خدمة العملاء نظرة عامة جيدة على السوق وإمكانياته وما سيأتي بعد ذلك. بشكل عام ، يمكن أن تكون كل هذه البيانات مفيدة للغاية في قرارات العمل المهمة التي تتخذها والتي قد تجعل عام 2021 أفضل عام لك حتى الآن.