13 هدفًا أساسيًا لخدمة العملاء لعام 2022 + كيفية تحديد أهدافك الخاصة

كمدير مركز اتصال أو صاحب عمل ، هناك شيء واحد مؤكد - العملاء دائمًا جائعون للأفضل.

في الواقع ، يتوقع 55٪ من العملاء ارتفاع جودة خدمة العملاء عامًا تلو الآخر.

هذا التوقع يلقي بثقله على قيادة الشركة. إذا كنت تتساءل عن كيفية الحفاظ على رضا العملاء مع ارتفاع معاييرهم ، فإن تحديد أهداف خدمة العملاء الفعالة يعد مكانًا رائعًا للبدء.

من المحتمل أنك سمعت عن مدى أهمية تحديد أهداف لخدمة العملاء ، لكن دليلنا يخطو خطوة إلى الأمام. لا نقوم فقط بدعم أهمية هذه الأهداف باستخدام سيناريوهات العالم الحقيقي ، ولكننا نوجهك ونمكّنك أيضًا من إنشاء سيناريوهات خاصة بك.

تابع القراءة للحصول على الإلهام والإرشاد أثناء صياغة أهداف خدمة العملاء الطموحة لعام 2022.

لماذا تحتاج إلى تحديد أهداف خدمة العملاء

تخيل أن كل ممثل خدمة عملاء في مؤسستك يدرك أسلوب شركتك بشكل مختلف. سيكون لديك الكثير من التناقض والتنافر مع العلامة التجارية وارتباك العملاء بين يديك.

تمنع أهداف خدمة العملاء الجيدة حدوث مثل هذه المشكلات. إليك الطريقة:

• أنها توفر التوجيه والاستقرار. عندما تكون الأهداف شاملة وواضحة ، فإنها تتوقف عن التخمين. سيصبح موظفوك واثقين من سير عملهم.
• يبسطون إدارة الفريق / الموظف. تسهل الأهداف القابلة للقياس ذات المعايير والمعايير المحددة على المديرين تقديم ملاحظات موضوعية وتقديم مسارات واضحة للتحسين.
• يساعدون الفرق على التوافق والتعاون. يمكن لكل قسم ودور في مؤسستك التعاون للوصول إلى المعالم. توضح الأهداف الهدف المشترك للعمل الذي يبدو مفككًا.
• تزيد من رضا العملاء. يجب أن توفر أهداف خدمة العملاء المحددة تجربة عملاء ممتازة ، مما يجعلك بعيدًا عن المنافسة.

كيفية تحديد وقياس أهداف خدمة العملاء

ربما يمكنك التفكير في بعض الأهداف الشاملة لاستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك مباشرة من أعلى رأسك. الأفكار هي نقاط انطلاق رائعة ، لكن الأهداف تتطلب هيكلًا ليكون لها تأثير حقيقي. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أهداف SMART.

يجب أن تكون أهدافك:

• محدد. تجنب العبارات العامة بتحديد المعيار الذي تريد تحقيقه. بدلاً من قول "سنسرع وقت الاستجابة" ، قل ، "سنرد خلال [X ​​ساعة] [Y٪ من الوقت] بحلول [شهر / ربع سنوي]." خلاف ذلك ، سيطور كل فرد فهمه الخاص للهدف.
• قابل للقياس. اعتمد على مقاييس خدمة العملاء القابلة للقياس الكمي ، مثل درجة خدمة العملاء (درجة CSAT) ، ومعدل تقلب العملاء ، وكمية العملاء المخلصين. سيساعدك هذا على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. يجب أن يركز كل هدف أيضًا على منطقة واحدة فقط ، لأن قياس مناطق متعددة لنفس الهدف يمكن أن يتسبب في حدوث ارتباك.
• قابل للتحقيق. في حين أن الأهداف الطموحة يمكن أن تساعد في توصيل الرؤية ودفع الموظفين للنمو ، فإن كونك غير واقعي يمكن أن يضر بالمعنويات. إذا طلبت من موظفيك تحسين أدائهم بنسبة 75-100٪ ، فسيشعرون بأنهم قد فشلوا حتى قبل أن يبدؤوا. اهدف إلى شيء أكثر قابلية للتحقيق.
• ذو صلة. يجب أن تتوافق أهدافك مع مهمة مؤسستك. إذا كان الهدف النهائي لا يتعلق بتحسين تجربة العملاء ، فلا يستحق تضمينه.
• مقيدة زمنيا. يوفر تحديد المواعيد النهائية ونقاط التفتيش لأهدافك شعوراً بالإلحاح. هذا يحفز الفرق على إحراز تقدم. قد يؤدي عدم الوضوح هنا إلى التسويف أو الضغط على فريقك.

13 هدفًا لخدمة العملاء لمساعدتك على البقاء في صدارة استراتيجيتك

تعد أهداف خدمة العملاء الواضحة والمركزة جزءًا ضروريًا من أي استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء. إذا شعر العميل بالرضا والاهتمام به بعد التفاعل مع قسم خدمة العملاء ، فمن المرجح أن يعود.

دعنا نستكشف 13 مثالًا لأهداف خدمة العملاء للنظر في إعدادها لمؤسستك في عام 2022.

1. تدهش مع وقت الاستجابة الأول (FRT)
2. استيعاب العديد من تنسيقات الاتصال
3. تنفيذ استراتيجية omnichannel
4. استطلع آراء العملاء باستمرار
5. تقليل تكلفة الاتصال (CPC)
6. تحسين عمليات إعداد العملاء
7. تطوير استراتيجية تقدير العملاء
8. اجعل كل دعم العملاء مناسبًا للجوّال
9. أتمتة لملء الفجوات البشرية
10. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي بشكل خلاق
11. ابتكر مع الصناعة
12. مساعدة الوكلاء على النمو
13. تمكين العملاء من خلال أدوات الخدمة الذاتية

1. تدهش مع وقت الاستجابة الأول (FRT)

في العصر الرقمي ، أصبح الناس أقل صبرًا من أي وقت مضى. يرى العملاء الاستجابة السريعة ووقت الحل كأحد أهم أجزاء تجربة العملاء الإيجابية.

وبشكل أكثر تحديدًا ، يريد ما يقرب من ثلث العملاء ردًا عبر البريد الإلكتروني من الشركات في غضون ساعة. إن الحفاظ على أوقات الانتظار بهذا المستوى المنخفض من شأنه أن يرضي 88٪ من المستهلكين.

تعد توقعات وقت الاستجابة على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر إلحاحًا. يريد معظم المستهلكين ردًا من الشركات على Facebook في غضون 30 دقيقة.

إذا كنت قلقًا الآن بشأن متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى ، فلا تقلق. يتطلب إنشاء هدف لخدمة العملاء يستهدف FRT القليل من التخطيط الاستراتيجي. إليك بعض النصائح عند البدء:

• جهز نفسك بالأدوات الصحيحة. سيساعدك استخدام منصة اتصالات تجارية متكاملة مثل Nextiva على تقديم ردود لعملائك في غضون دقائق.
• حافظ على الفريق مزودًا بالموظفين المناسبين في جميع الأوقات. وقت الاستجابة هو جهد مشترك لفريقك بأكمله. يحتاج ممثلو خدمة العملاء إلى الدعم من قبل فريق كامل الموظفين لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
• زيادة التركيز مع الجدول الزمني الأمثل. تعدد المهام يمنع التركيز والإنتاجية. تجنب تكليف وكلائك بمهام متعددة في وقت واحد حتى يتمكنوا من التركيز على عميل واحد في كل مرة. للحصول على بعض الإلهام ، انظر إلى Databox. من خلال تعيين عدد قليل من الوكلاء للتعامل مع الدردشة فقط ، تمكنت الشركة من تقليل وقت استجابة الدردشة من ثلاث ساعات إلى 17 دقيقة في أسبوع واحد.
• تتبع FRT وحدد أهدافًا جديدة بانتظام. يبدأ تحسين FRT بتتبعه. حدد هدفًا يتمثل في تحسين FRT بنسبة معينة كل شهر. بعد ذلك ، اضبط هذا الهدف وفقًا لأداء الفريق.
• خذ خطوة واحدة في هذا الوقت. إذا لم تكن لديك القدرة على تحسين FRT على كل منصة اتصال ، فاختر واحدة لتبدأ بها. حاول أولاً تحديد أهداف تحسين Facebook ، ثم إضافة أهداف أخرى للنظام الأساسي أثناء التنقل.

بالإضافة إلى FRT ، يهتم العملاء بمتوسط ​​وقت المناولة ومعدل الدقة. إذا اتبعت النصائح المذكورة أعلاه ، فمن المفترض أن تلاحظ تحسنًا ملحوظًا في كل هذه المقاييس.

2. استيعاب العديد من صيغ الاتصال

كل عميل لديه قنوات الاتصال المفضلة لديه. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر روبوتات الدردشة والمراسلة الفورية والمكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو. في الواقع ، يستخدم العملاء تسع قنوات في المتوسط ​​لإكمال المهام مثل طلب المشورة وإجراء عمليات شراء.

وجدنا أن معظم الشركات تفوت فرصة التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية أو الدردشة الآلية. في الواقع ، من المرجح أن ترسل الشركات رسائل نصية أكثر من الدردشة بنسبة 3: 1.

من خلال استيعاب مجموعة واسعة من القنوات ، ستجذب عملاء من كل فئة ديموغرافية. ضع في اعتبارك جعل توسيع القناة هدفًا رئيسيًا لخدمة العملاء هذا العام.

3. تنفيذ استراتيجية omnichannel

في حين أن مصطلح omnichannel يمكن أن يكون معقدًا ، إلا أن معناه بسيط جدًا. استراتيجية خدمة العملاء متعددة القنوات تبقي العميل في قلب كل شيء. يتعلق الأمر بتوفير تجربة عملاء سلسة وسلسة ومتسقة عبر كل قناة.

يسلط الضوء بسرور على أهمية هذه الاستراتيجية. يُظهر تقرير توقعات العملاء لعام 2020 أن 86٪ من العملاء يتوقعون أن الاتصالات مع الوكلاء "تنتقل بسلاسة بين القنوات".

تتطلب استراتيجية القناة الشاملة تآزر الفريق. يجب أن يتواصل كل قسم بشكل واضح وفعال مع بعضهم البعض. إنه أحد أهم أهداف الفريق التي يمكن لأي منظمة تحديدها.

خذ مثلاً صناديق Goldberg Hedge Funds. استخدم Goldberg نكستيفا لدمج نظام الهاتف CRM و VoIP. أدى هذا إلى توحيد جميع ملاحظات العملاء ذات الصلة ، مما يسمح لأعضاء الفريق بالانضمام إلى المحادثات وتنفيذ الصفقات بسلاسة. أدى هذا إلى تحسين الكفاءة وزيادة الإيرادات بنسبة 227٪ خلال الأشهر الستة الأولى من Goldberg باستخدام Nextiva.

لمعرفة المزيد حول كيف ساعدت Nextiva Goldberg في تحقيق إستراتيجية omnichannel ، راجع دراسة الحالة هذه.

4. مسح العملاء باستمرار

"العملاء غير السعداء هم أعظم مصدر للتعلم."

- بيل جيتس (مرجع أكسفورد)

عند صياغة إستراتيجية رائعة لخدمة العملاء ، تعتبر التعليقات من ذهب. يستخدم عملاؤك منتجاتك بشكل مباشر ، مما يجعلهم أكبر نقاد لك. يمكنك أن تتوقع ردود فعل صادقة منهم ، حيث ليس لديهم ما يخسرونه وكل شيء سيكسبونه من خلال اقتراح كيفية تحسين منتجك.

ومع ذلك ، لن يقدم العملاء دائمًا وصفًا لتجربتهم بدون سبب. تقع على عاتقك مسؤولية اختيار أدمغتهم عن طريق مسحهم بانتظام.

للبدء ، ستحتاج إلى أداة لجمع ملاحظات العملاء مثل Typeform أو Loop. بعد ذلك ، حدد أسئلة استطلاع العملاء التي من شأنها أن توفر لك أكبر قدر من البصيرة حول رضا العملاء. على سبيل المثال ، قياس درجة صافي المروجين (NPS) من خلال أسئلة مثل "هل توصي بهذا المنتج / الخدمة لصديق؟" يقيس بدقة رضا العملاء.

في النهاية ، فكر دائمًا في تجربة العميل عند إجراء الاستبيان. هل يتم إرسال الاستطلاع إليهم في الوقت المناسب؟ هل هناك توازن بين الأسئلة المغلقة والمفتوحة؟ هل يمكن إكماله بسرعة نسبية؟

يجب أن يحدد هدف الاستطلاع عدد المرات التي ستقوم فيها باستطلاع آراء العملاء. يجب أن تحدد أيضًا مدى رغبتك في تحسين مقاييس تجربة العملاء بمرور الوقت.

5. تقليل تكلفة الاتصال (CPC)

التكلفة لكل جهة اتصال (CPC) هي واحدة من أكثر الطرق فعالية لقياس صحة مركز الاتصال الخاص بك. يعكس تأثير التغييرات التشغيلية على أرباحك النهائية.

لحساب التكلفة لكل جهة اتصال (CPC) ، أضف كل تكلفة تشغيل مركز اتصال ، من الرواتب إلى البرامج ، وقسم هذا الإجمالي على عدد جهات الاتصال التي تتعامل معها. من خلال إجراء هذا الحساب على كل قناة (مثل الهاتف ، والدردشة ، وما إلى ذلك) ومقارنتها ، يمكنك تحديد الأكثر فعالية من حيث التكلفة.

هناك عدة طرق لتقليل تكلفة النقرة. على سبيل المثال ، يمكنك تحسين استجابتك الصوتية التفاعلية (IVR) لإقران المتصلين بالوكلاء بسرعة.

استخدمت مجموعة Adams Publishing Group (APG) Nextiva كأداة لتحسين القوى العاملة لتقليل تكلفة النقرة. مع Nextiva ، بدأت APG في تحويل المكالمات بسهولة وتوفير وقت العملاء. وهذا بدوره وفر وقت الموظفين وخفض تكلفة نقرة APG.

6. تحسين عمليات إعداد العملاء

تُعد عملية إعداد عميلك من أولى الانطباعات التي يحصل عليها عن مؤسستك ، لذلك من المهم القيام بذلك بشكل صحيح. إنها فرصتك للذهاب إلى أبعد من ذلك ، وإثبات أنك ستعتني بهم كثيرًا.

أثناء عملية إعداد العميل ، ضع في اعتبارك أفضل الممارسات التالية:

• التواصل بوضوح والاستجابة أسرع من المتوسط.
• قم بتوثيق توقعات العملاء في وقت مبكر والرجوع إليها بشكل متكرر (على سبيل المثال ، ما هي مقاييس النجاح التي يستخدمونها؟).
• أضفى طابع شخصي. أظهر لهم أنك تفهم خصوصيات وعموميات شركتهم من خلال خطة العمل الخاصة بك.
• تبني عقلية "كل ما يتطلبه الأمر". تسليم قيمة إضافية غير محددة في العقد.
• تحلى بالشفافية بشأن الأخطاء. قدم خطط عمل ملموسة لتحسينها عند حدوثها.

يمكن أن تكون عملية تأهيل العملاء طويلة ومملة ، ما لم تستخدم الأدوات المناسبة. خذ على سبيل المثال شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات AVIT. خفضت AVIT وقت تأهيل العميل الجديد بمقدار الثلثين بمساعدة واجهة Nextiva والفريق الداعم.

إذا كنت تخطط لتحسين إستراتيجية إعداد العميل الخاصة بك هذا العام ، فاستند إلى الأدوات التي تجعل ذلك ممكنًا.

7. تطوير استراتيجية تقدير العملاء

أحد المكونات الرئيسية لضمان ولاء العملاء هو جعل عملائك يشعرون بالتقدير. في الواقع ، وجدت Statista أن 44٪ من المستهلكين يرغبون في التحول إلى العلامات التجارية مع التركيز بشكل أكبر على التخصيص.

هناك عدد لا يحصى من أمثلة خدمة العملاء التي تجسد استراتيجية تقدير العملاء المؤثرة. ومن أبرزها "Picky Club" من Picky Bars.

تتجاوز خدمة الاشتراك في شركة الأطعمة الفائقة هذه إرسال المنتجات المعلنة للعملاء إلى العملاء. أنها توفر امتيازات مجانية مثل القمصان لإثارة العملاء وجعلهم يشعرون بالرعاية.

لتحديد هدف يتعلق بتقدير العملاء ، استشر قيادة الشركة لوضع أفكار حول استراتيجيات تقدير العملاء وتحديد أولوياتها. قد تشمل هذه الهدايا المجانية أو المراسلات الشخصية أو التبرعات لإثارة اهتمام العملاء بها.

8. اجعل كل دعم العملاء مناسبًا للجوّال

لم تعد خدمة العملاء عبر الهاتف المحمول هي المستقبل - إنها الحاضر. في الربع الأول من عام 2021 ، ولدت الأجهزة المحمولة ما يقرب من 55٪ من حركة مرور مواقع الويب العالمية وفقًا لـ Statista.

يجب أن يكون تحسين التوافق مع الأجهزة المحمولة والتوافق مع الأجهزة المحمولة أولوية قصوى لمؤسستك. تأكد من سهولة الوصول إلى جميع ميزاتك (مثل روبوتات الدردشة والمقالات والأسئلة الشائعة وما إلى ذلك) واستخدامها على الأجهزة المحمولة. يمكن لعضو فريق تجربة المستخدم (UX) أو مستشاره المساعدة في ذلك.

للمضي قدمًا ، وفر وصولاً سهلاً إلى الدعم لمستخدمي الأجهزة المحمولة من خلال دمج دعم الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية في إستراتيجية قناتك. تعد إشعارات التطبيق طريقة رائعة أخرى للتواصل مع العملاء.

9. أتمتة لسد الفجوات البشرية

إذا كنت تشك في دور الأتمتة في خدمة العملاء ، فانتقل إلى 79٪ من الشركات الواثقة من مستقبلها.

لا تقلل الأتمتة من تكاليف خدمة العملاء فحسب ، بل تتيح أيضًا دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيكون هذا العرض أكثر تكلفة بكثير إذا كانت المنظمة ستعتمد بشكل كامل على موظفيها من البشر.

بالطبع ، الأتمتة يمكن أن تذهب بعيدا فقط. إنه أقل بديهية من الوكيل ، ويفتقر إلى لمسة إنسانية معينة. لهذا السبب من المهم تنفيذ الأتمتة بشكل استراتيجي بدلاً من الاعتماد عليها لاستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك.

أتساءل كيف يمكن أن تساعد الأتمتة؟ ابدأ بالأفكار التالية:

• تنفيذ روبوتات دردشة ذكية لموقعك على الويب.
• قم بإعداد الإخطارات التلقائية لتحديثات استعلام العملاء.
• قم بتمكين جمع البيانات تلقائيًا.

10. استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل خلاق

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها. نظرًا لأن 48٪ من العملاء يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المعلومات قبل إجراء عمليات الشراء ، فإن دعم المستخدمين على هذه الأنظمة الأساسية يمكن أن يكون استراتيجية ممتازة.

على سبيل المثال ، تتعقب شركات مثل Starbucks عندما يتم ذكرها على Twitter وتتفاعل بانتظام مع مستخدميها. سواء كان الأمر يتعلق بالإجابة على سؤال حول العمليات أو التعبير عن الامتنان لعملائهم ، فإنهم يصادفون أنهم ودودون ومفيدون.

11. ابتكار مع الصناعة

توقع أن يكون منافسيك على رأس أحدث تقنيات واتجاهات خدمة العملاء. سيساعدك تحديد هدف حول البحث المستمر عن هذه التقنيات وتنفيذها في البقاء على صلة بالموضوع.

على سبيل المثال ، تعمل التكنولوجيا التي تتمحور حول الموظف مثل أدوات إدارة القوى العاملة على تغيير طريقة عمل مراكز الاتصال.

يعد البقاء على اطلاع دائم بالتكنولوجيا التي تواجه العملاء أمرًا ضروريًا أيضًا. على سبيل المثال ، يسمح التصفح المشترك لوكيل خدمة العملاء بالتفاعل مع متصفح العميل لإرشادهم. وفقًا لمايكروسوفت ، وجد 92٪ من العملاء الذين استخدموا التصفح المشترك أنه مفيد.

12. مساعدة الوكلاء على النمو

من خلال الاستثمار في نمو وسعادة وكلائك ، ستستفيد أرباحك النهائية. عندما يُنظر إليك على أنك مكان عمل يستثمر في العاملين فيه ، فسوف تجتذب أفضل المواهب الممكنة. سيعامل الموظفون الراضون عملاءك بشكل أفضل ، مما يؤدي بدوره إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

إذن ، كيف يمكنك الاستثمار في نمو موظفيك؟ بالنسبة للمبتدئين ، يجب على المديرين جدولة اجتماعات فردية منتظمة مع موظفيهم وتقديم ملاحظات شخصية. مع نموهم وتحسنهم ، يجب منح الموظفين قدرًا أكبر من الاستقلالية والمسؤولية.

13. تمكين العملاء من خلال أدوات الخدمة الذاتية

يريد العملاء إجابات سريعة دون الاتصال بفريق دعم العملاء. إنهم يريدون أدوات سهلة الاستخدام وموجهة للعملاء.

خذ دعم Apple ، على سبيل المثال. تقدم Apple أداة بحث متكاملة وخيارات تدفق مخصصة للعملاء للنقر عليها بناءً على سؤالهم. هذه الصفحة البسيطة سهلة الاستخدام تحافظ على سيطرة العملاء أثناء قيامهم بحل استفساراتهم.

بالطبع ، لم تخمن Apple فقط ما يحتاجه مستخدموها. لإنشاء أدوات خدمة ذاتية بديهية ، تحتاج أولاً إلى فهم احتياجات عملائك. إجراء بحث شامل للعملاء وتحليل البيانات. بهذه الطريقة ، يمكنك توقع مشكلات العملاء قبل ظهورها.

"الهدف ليس فقط حل مشاكل العملاء - إنه منع حدوثها في المستقبل. بدلاً من معالجة المشكلة مرارًا وتكرارًا مع كل عميل يتصل به ، يجب على الشركات تحديث منتجاتها وتحسينها حتى لا يضطر العملاء إلى الاتصال في المقام الأول. تهدف الشركات التي تركز على العملاء حقًا إلى تحسين حياة عملائها ، والتي تبدأ من خلال إنشاء منتجات وخدمات لا تتطلب خدمة العملاء ".

- بليك مورغان ، المتحدث الرئيسي والمؤلف

التغلب على مشكلات خدمة العملاء

وغني عن القول أن تحديد أهداف خدمة العملاء الممتازة يتطلب استثمارًا جادًا. الخروج بفكرة لهدف شيء ، لكن تحديد كيفية تنفيذه شيء آخر.

عندما تقترب من المطبات في الطريق أثناء هذه العملية ، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

• اعتمد على البيانات. لن تساعدك بيانات العملاء فقط على تبادل الأفكار حول الأهداف التي يجب تحديدها ، ولكنها تساعد أيضًا في تحديد أولويات الهدف. استخدم الاستطلاعات لقياس مدى خطورة كل مشكلة عميل - يجب أن توجه هذه البيانات خطتك لمعالجة كل هدف.
• تعلم من المنافسين. ليس عليك أن تقصر نفسك على مشاهدة المنافسين في مجال عملك. يمكنك التعرف على إستراتيجية خدمة العملاء من أي مؤسسة تقوم بذلك بشكل جيد.
• مندوب. لا ينبغي أن يقع تفكير الهدف وتنفيذه على عاتقك كمدير لمركز الاتصال. تفويض المهام إلى الإدارات والأفراد الأكثر تجهيزًا للتعامل معها.

يكاد يكون من المستحيل تحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك بدون أدوات خدمة رائعة. لا تعتبر أدوات خدمة Nextiva الأفضل في فئتها فحسب ، بل إن برنامج ذكاء الأعمال لدينا يجعل تحليل البيانات أمرًا سهلاً.

لا ينبغي أبدًا وضع الأهداف لمجرد نزوة ، ويضمن برنامجنا عدم القيام بذلك.