أفضل 40 مقالة لخدمة العملاء في العقد (تم تحديثها لعام 2023)

تتغير أولويات العملاء وتوقعات الخدمة باستمرار.

إن مواكبة هذه التغييرات يساعدك على تقديم الدعم لتجاوز احتياجات عملائك. دع مقالات خدمة العملاء الممتازة هذه تعمل على صقل مهاراتك لتلبية ديناميكيات السوق المتغيرة.

تناقش هذه المقالات أفضل الممارسات والاتجاهات وتجيب على الأسئلة المحورية مثل قياس النجاح في خدمة العملاء أو التعامل مع العملاء غير المناسبين.

اربط حزام الأمان ودع هذه المقالات الرائعة ترشدك وتلهم طرقك فيما يتعلق بنجاح العملاء.

أفضل الممارسات في خدمة العملاء

يقدم بعض وكلاء الدعم درجات رضا أفضل. على الرغم من أن جميع الوكلاء يخضعون لتدريب مماثل، إلا أن ممارساتهم اليومية تصبح مميزة. تستكشف المقالات أدناه الممارسات ذات الأولوية التي تجعل الوكلاء متميزين. الغوص في.

1. كيفية بناء استراتيجية خدمة العملاء الحائزة على جوائز

تقدم هذه المقالة من Nextiva، وهي شركة تقدم برامج الاتصالات والتعاون التجاري، طرقًا موضوعية لإنشاء أو تجديد استراتيجية خدمة العملاء. ويستخدم اقتباسات من خبراء في الموضوع لإظهار ما نجح معهم. يمكنك تكرار نفس الشيء في تكتيكاتك أو الحصول على بعض الإلهام.

اقرأها هنا

2. قاعدة باريتو 80/20 لنجاح العملاء

تعمل هذه المقالة بطريقة إبداعية على جلب قاعدة باريتو 80/20 إلى دور نجاح العملاء اليومي. وينصح أعضاء فريق النجاح بالبحث عن 20% من الأسباب التي تحقق 80% من النتائج، ويقترح استخدام المشاركة العالية والمنخفضة وفقًا لذلك.

هل تتساءل عما يمثل 80% من النتائج من ناحية نجاح العملاء؟

العثور على إجاباتك هنا

3. الشبكة: المفتاح المخفي لخدمة العملاء

تشرح هذه المقالة من ZD Net، مدونة الأخبار والتكنولوجيا، كيفية تقليل الاحتكاك وتسريع المعاملات والارتقاء بتجربة العملاء من خلال مفتاح مخفي. وينصح المؤسسات بالبحث عن أسباب الاحتكاك في تقديم خدمة خالية من المتاعب وكيفية معالجتها.

هل أنت فضولي بشأن ما يمكنهم استخدامه كمفتاح مخفي؟

احصل على إجابتك هنا

4. كيفية الرد على المراجعات الإيجابية: النصائح والاستراتيجيات والنموذج

تتناول مقالتنا تلقي المراجعات الإيجابية ومعالجتها، لذلك لا تبدو وكأنها ردود عامة فاترة. إنه يقدم قوالب مجانية ويذكر ما يجب فعله وما لا يجب فعله لتحقيق فوائدك.

هناك طرق للتعامل مع تقييمات التجارب الزائفة والسلبية أيضًا.

تعرف على المزيد عنها هنا

5. أقصر طريق إلى العملاء الأكثر سعادة

ستتعرف على توجيه مركز الاتصال في المقالة من Sprinklr، وهو نظام أساسي موحد لإدارة تجربة العملاء. يتحدث عن الاستراتيجيات التي من شأنها تقصير طريقك إلى العملاء السعداء. يستخدم المؤلف نغمة المحادثة والرموز التعبيرية وصور GIF لإبقائها عادية.

وفي الوقت نفسه، قاموا بشرح موضوعات معقدة بشكل مرئي مثل إجراء مكالمة عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR).

هل تتساءل عن كيفية إنشاء إستراتيجية توجيه مركز الاتصال؟

اقرأها هنا

6. دليلك لدعم العملاء والنمو الذي يقوده المنتج

تقوم شركة OpenView، وهي شركة رأس مال استثماري في مرحلة التوسع، بتجميع تجارب خدمة العملاء المتمرسين وقادة النمو القائم على المنتجات (PLG) وإظهار ما نجح معهم. يمكنك بسهولة تصور كيفية تناسب علوم الكمبيوتر مع استراتيجية PLG وكيف تتطور مع التوسع.

فكر في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تستخدمها شركات PLG. هل ستكون مثل الشركات التي يقودها النمو في المبيعات؟

ها هي الإجابة

7. خدمة العملاء التفاعلية مقابل خدمة العملاء الاستباقية وكيفية استخدام كليهما

يشرح Zowie، وهو برنامج لخدمة العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أهمية خدمة العملاء التفاعلية والاستباقية بمزاياها الحصرية. يحصل القراء على صورة واضحة عن الوقت الذي يجب أن يكونوا فيه متفاعلين واستباقيين.

ماذا تفضل؟ هل المزيج من الاثنين فعال في علوم الكمبيوتر؟

احصل على إجاباتك هنا

8. 9 طرق شائعة لإدارة حجم المكالمات المرتفع بشكل فعال

يناقش برنامج Weave، وهو برنامج لإدارة علاقات المرضى، تسع طرق عملية ومباشرة لإدارة أعداد المكالمات الكبيرة. وتقترح إعطاء "رد الاتصال" كخيار والتعامل مقدمًا مع العملاء، من بين أمور أخرى.

ماذا يمكنك أن تفعل أيضا؟ هل هناك شيء لا تفعله أثناء إدارة المكالمات؟

اقرأها هنا

الاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء

قبل عقد من الزمن، كان الاتصال بالرقم المجاني أو البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان الطريقة الوحيدة للوصول إلى موظفي خدمة العملاء. اليوم، يحتاج العملاء المعاصرون إلى الدعم عبر قنوات خدمة العملاء المتعددة مثل المراسلة والهاتف والبريد الإلكتروني وحتى وسائل التواصل الاجتماعي.

تتغير اتجاهات خدمة العملاء بسرعة. تبرر المقالات أدناه الاتجاهات المتغيرة في مساحة دعم العملاء.

9. كيف تغيرت توقعات العملاء خلال العامين الماضيين؟

تتحدث هذه المقالة من CMSWire، وهو مجتمع من ممثلي خدمة العملاء، عن كيفية تغير توقعات العملاء مؤخرًا. إنه يؤكد على الحاجة إلى دعم العملاء على مدار 24/7/365.

كما أثرت الاتجاهات الحديثة على عملية صنع القرار لدى المشترين.

انظر بنفسك

10. كيف يمكن لفرق CS البقاء على قيد الحياة في ظل انخفاض السوق والحفاظ على مقاعدهم على الطاولة

تناقش هذه المقالة من Vitally، منصة نجاح العملاء، كيف يمكن لفرق الدعم التغلب على الانكماش الاقتصادي دون فقدان وظائفهم. إن كونك استباقيًا وحفظ حساباتك يكمن في سرد ​​هذه المقالة.

اكتشف ما يمكنك القيام به بشكل مختلف لمساعدتك على تجنب تسريح العمال.

إقرأ المقال كاملا

11. الحدود التالية لإشراك العملاء: خدمة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي

تشرح شركة McKinsey & Company، وهي اسم معروف في مجال الاستشارات الإدارية، كيف يمكن لخدمة العملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تؤدي إلى مشاركة أفضل للعملاء. يمكنك اكتشاف التحديات التي تواجهك وكيفية معالجتها كقائد.

اكتشف المخاطر والوعود المتعلقة بمشاركة عملاء الذكاء الاصطناعي.

اقرأها هنا

12. ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء؟

تناقش شركة Forbes، وهي شركة إعلامية عالمية، كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء. ويؤكد المقال أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل البشر، بل سيعمل على أتمتة مهامهم المتكررة، مما يجعل الناس أكثر إنتاجية.

تعرف على المزيد حول التأثير الأوسع للذكاء الاصطناعي على متخصصي خدمة العملاء.

اقرأ المقال

13. ChatGPT في نجاح العملاء: أمثلة وقيود عملية

يتحدث Custify، وهو برنامج نجاح العملاء لـ SaaS، عن استخدام ChatGPT وقيوده في هذه المقالة. تسرد المقالة المطالبات والنتائج الفعلية كأمثلة، مما يثير المخاوف بشأن مشكلات العملاء والافتقار إلى الحس السليم.

تعرف على المزيد حول استخدام ChatGPT في نجاح العملاء.

اقرأها هنا

14. كيف يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحويل خدمة العملاء بالفعل

تبرر شركة BCG، وهي شركة استشارات إدارية معروفة، كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولًا في خدمة العملاء. تُظهر المقالة بوضوح الزيادة في إنتاجية الخدمة ولكنها تعرض أيضًا مخاوف بشأن عدم الدقة.

لقد بدأ التحول في وظائف خدمة العملاء بالفعل. هل تعتقد أنه يمكن أن يغير نموذج عمل الشركة أيضًا؟

احصل على إجاباتك هنا

15. الإرهاق في خدمة العملاء: نصائح للبقاء عاقلًا

يعرض برنامج Groove، وهو برنامج مكتب مساعدة، الحذر بشأن الإرهاق في هذه المقالة ويقترح طرقًا للبقاء عاقلًا. ويذكر أهمية التعامل الفردي والحاجة إلى تنمية الصبر بوعي.

إذا شعرت يومًا أنك قد تعاني من الإرهاق في دور CS الخاص بك، فهذا المقال مناسب لك. النصائح قابلة للتنفيذ وسهلة التنفيذ.

إقرأ المقال كاملاً هنا

16. عصر جديد من تجربة العملاء، مدعوم بروبوتات الدردشة والفرق عالية الأداء

تكشف مقالتنا عن مدى فائدة Chatbots للشركات التي تحولت رقميًا. يمكنك الحصول على رؤى حيوية حول تقديم تجربة وكيل جديدة وبناء قسم خدمة عملاء عالي الأداء بينما توفر روبوتات الدردشة الدعم المستمر.

اكتشف سبب كون روبوتات الدردشة هي حاجة الساعة.

احصل على إجابتك هنا

17. كيفية استخدام الفيديو لدعم العملاء والاحتفاظ بهم والبيع

في هذه المقالة، تقدم Vidyard، وهي منصة فيديو عبر الإنترنت، طرقًا مثيرة لاستخدام الفيديو للاحتفاظ بالمنتجات وزيادة مبيعاتها. ويعرض حالات الاستخدام الشائعة لمقاطع الفيديو في قاعدة معارفك وكيف يمكنك تقديم دعم غير متزامن.

تتناول المقالة العديد من الطرق الأخرى التي يمكن لفرق CS من خلالها استخدام مقاطع الفيديو لتقديم تجربة خدمة عملاء جيدة.

إقرأ المقال كاملا

قياس النجاح في خدمة العملاء

إن النجاح في خدمة العملاء هو أكثر من مجرد الحصول على أرقام كبيرة في تقارير درجات رضا العملاء (CSAT). إن الاحتفاظ والبيع والبيع المتبادل هو ما يحدد النجاح. تناقش المقالات أدناه المقاييس والاستراتيجيات التي تساعدك على تقليل الاضطراب وتجنب تقديم خدمة عملاء سيئة.

18. كيفية إنشاء التقرير الأكثر شمولاً من استبيان رضا العملاء الخاص بك

ينصح برنامج Kustomer، وهو برنامج مكتب مساعدة، بشأن إنشاء تقرير استقصاء رضا العملاء في هذه المقالة. فهو يقارن رضا العملاء مع CSAT ويقترح مقاييس تقرير ملحوظة.

اكتشف كيفية إنشاء التقرير الأكثر شمولاً لتقييم CSAT الفعلي.

إقرأ المقال كاملا

19. كيفية تحديد أهداف خدمة العملاء قابلة للقياس لفريقك في عام 2023

تتناول هذه المقالة من ProProfs، وهو برنامج مكتب مساعدة، تحديد أهداف خدمة العملاء القابلة للقياس. ويسلط الضوء على الأهداف التي يجب عليك تحديدها مع الأمثلة.

يمكنك التمييز بين أهداف المديرين والأفراد واتباع العملية المكونة من خمس خطوات المذكورة لتحديدها.

إقرأ المقال هنا

20. ما هو العامل المشترك بين الشركات ذات صافي نقاط الترويج العالية؟

في الوقت الحالي، تقوم إحدى منصات إدارة تجربة العملاء بمقارنة شركات مثل Netflix وAmazon وStarbucks وغيرها مع صافي نقاط الترويج (NPS) المماثل. تتعمق المقالة في ما يجعل مصادر القدرة النووية الخاصة بها قابلة للمقارنة.

اكتشف العوامل الرئيسية التي تؤثر على مصادر القدرة النووية (NPS) الخاصة بها وما يمكنك فعله بها.

اقرأها هنا

21. خمسة عشر طريقة مثبتة لتقليل متوسط ​​وقت الاستجابة لتذكرة الدعم

يقدم Databox، وهو برنامج ذكاء الأعمال، رؤى تفصيلية حول ما يمكنك القيام به لتقليل أوقات الاستجابة لتذكرة الدعم. تشارك المقالة آراء وتفضيلات خبراء دعم العملاء. يمكنك استخدام هذه الرؤى لإثراء استراتيجية الدعم الشاملة الخاصة بك.

اقرأ آرائهم هنا

22. اثنا عشر سؤالاً حول نقاط جهد العملاء لاستخدامها على الفور (مع أمثلة)

يناقش Refiner، وهو برنامج لاستطلاع آراء العملاء، نقاط جهد العملاء (CES) وكيفية تنظيم الأسئلة لتقييمها.

تسلط المقالة الضوء على العناصر الأساسية لهيكلة هذه الأسئلة مع الأمثلة وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها. يمكنك الحصول على معلومات قابلة للتنفيذ ونصائح احترافية لصياغة استطلاع CES فعال.

اقرأها هنا

23. أهم مقياس لخدمة العملاء تتجاهله معظم الشركات

تسلط هذه المقالة التي كتبها GooveHQ، وهو برنامج مكتب مساعدة شائع، الضوء على أهمية حل جهة الاتصال الأولى وكيفية حسابها. يمكنك الحصول على رؤى حول زيادة معدل دقة الاتصال الأول لشركتك وأكثر من ذلك بكثير.

إقرأ المقال كاملاً هنا

24. العلم وراء المدة التي يجب أن يظل فيها العملاء في الانتظار

Mindful، وهو برنامج لإدارة تجربة العملاء، يتحدث بشكل عرضي عن وقت الانتظار وما هو الشيء الجيد في هذه المقالة. العديد من الإحصائيات تبرر روايتها.

هل هناك فرق في رضا العملاء بين الحجز التقليدي والحجز الافتراضي؟

احصل على إجاباتك هنا

25. دليل مدير معدلات الهجر في مركز الاتصال

يناقش Fonolo، أحد حلول رد الاتصال لمراكز الاتصال، التخلي عن المكالمات في هذه المقالة وكيفية تأثير ذلك على رضا العملاء. تشير المقالة إلى تكلفة المكالمات المهجورة وما يلزم لتقليلها.

علاوة على ذلك، فهو يشترك في منظور فريد حول سبب زيادة التكاليف مع انخفاض معدلات التخلي.

اقرأها هنا

26. متوسط ​​تكلفة المكالمة في مراكز الاتصال

تدافع Sisense، وهي منصة تحليلية، عن متوسط ​​تكلفة المكالمة لكل مكالمة في مراكز الاتصال وسبب أهميتها في هذه المقالة. يمكنك الحصول على تفاصيل حول قياسه والمصادر التي يمكنك الاستفادة منها.

من خلال مثال، تساعدك المقالة في طرق حساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا وتحسينه وفقًا للمعايير.

إقرأ المقال كاملا

التعامل مع العملاء غير المناسبين

يأتي العملاء في جميع الحالات المزاجية: سعداء، ومتحمسين، وغير مهتمين، وحتى غاضبين. من الأسهل التعامل مع الحالات المزاجية الثلاثة الأولى على خط المواجهة، لكن التعامل مع الغضب أمر صعب.

يجب أن تكون مستعدًا للتعامل مع مثل هذه المواقف، خاصة عند تقديم الطعام للأشخاص الذين يدرون دخلاً.

إن الصبر والذكاء العاطفي والاستماع النشط والتعاطف سيساعدونك ويساعدونك على تجنب تقديم تجربة سيئة. دع هذه المقالات تساعدك على التعامل مع المواقف اليومية غير العادية في دورك.

تناقش المقالات أدناه التعامل مع العملاء الذين قد لا يكونون في أفضل حالاتهم عند الاتصال.

27. صعود العميل الغاضب: وقاحة ما بعد الوباء وأهمية إعادة اكتشاف الصبر

في هذه المقالة، تغطي The Conversation، وهي شبكة من وسائل الإعلام غير الربحية، الوقاحة المتزايدة للعملاء بعد الوباء. يمكنك الحصول على لمحة عامة عن الأسباب التي تغذي هذا الإحباط المتزايد وما يعنيه بالنسبة للشركات.

تقدم المقالة نصائح عملية لخدمة العملاء للتعامل مع العملاء الغاضبين.

اقرأها هنا

28. كيفية تسجيل شكاوى العملاء بسرعة وكفاءة

تشرح مقالة Nextiva هذه إحصائيًا أهمية تسجيل شكاوى العملاء بسرعة. تتعرف على المكونات الحاسمة المشاركة في هذه العملية.

يوضح لك الجانب الإيجابي من المراجعات السلبية وما يمكنك فعله بها.

إقرأ المقال هنا

29. كيفية الرد على المراجعات السلبية عبر الإنترنت باستخدام الأمثلة والقوالب

يناقش تطبيق Fera للمراجعات كيفية الرد على المراجعات السلبية لتحويلها إلى مراجعات إيجابية. ونتيجة لذلك، تتحول المراجعات السلبية إلى مراجعات بناءة. تشرح المقالة ما يجب عليك فعله على الفور عندما تحصل على مراجعة سلبية وتعطي أمثلة لمعالجتها بشكل أفضل.

إقرأ المقال هنا

30. كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين: 17 نصيحة ونموذجًا وأمثلة

في هذه المقالة، تناقش شركة Zendesk، وهي شركة برمجيات لخدمة العملاء، عدة طرق للتعامل مع العميل غريب الأطوار. يقترح أن تكون مستمعًا نشطًا، وقبل كل شيء، أن تظل هادئًا. يمكنك اتباع عدة نصائح أخرى أثناء استخدام القالب المعروض في المقالة.

احصل على القوالب الخاصة بك هنا

31. هل يمكنك بالفعل تدريب الموظفين على التعاطف؟

تتحدث مقالة Nextiva هذه عن نصائح قابلة للتنفيذ لتدريب الموظفين على التعاطف. فهو ينقل أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها في التواصل لترك انطباع دائم. وعلى هذا النحو، يشعر العملاء أنك إلى جانبهم.

باستخدام هذه النصائح، يمكنك جعل تفاعلات العملاء فريدة لكل عميل عندما تكون هذه مهمة روتينية بالنسبة لك.

إقرأ المقال هنا

32. كيفية استعادة العملاء المحبطين وغير الراضين

شركة Freshworks، وهي شركة معروفة ببرامج دعم العملاء الخاصة بها، تتعمق في الأسباب التي تجعل العملاء غير راضين. في هذه المقالة، ستحصل على طريقة عملية للتعامل مع العملاء غير الراضين، باستخدام القوالب التي يمكنك استخدامها أيضًا.

احصل على القوالب الخاصة بك هنا

33. المكالمات المحولة تلحق الضرر بتجربة العملاء الخاصة بك: إليك ما يجب فعله حيال ذلك

يكتب Babelforce، وهو برنامج مركز اتصال، عن المكالمات المحولة وكيفية تأثيرها على مقاييس تجربة العملاء (CX). وهو يصف كيف يمكن أن يساعدك توجيه المكالمات في الارتقاء بهذه التجارب باستخدام الأتمتة.

تعرف على المزيد حول الأنواع المختلفة لتوجيه المكالمات التي يمكنك استخدامها.

إقرأ المقال هنا

قيادة النمو مع خدمة العملاء

الإيرادات هي نتيجة ثانوية لوجود علاقات رائعة مع العملاء. هذه العلاقات تحتاج إلى رعاية مستمرة. كل تسجيل وصول صغير، أو متابعة، أو رسالة بسيطة غير متزامنة تجعل عملائك يشعرون بالدعم وتزيد من ثقتهم فيك. تؤثر هذه الأشياء الصغيرة على ولاء العملاء وتساعدك على تقديم خدمة عملاء استثنائية.

عندما يثق بك العملاء لحل مشاكلهم، فإنهم يثقون بك أيضًا فيما يتعلق بأموالهم. والأهم من ذلك، أنهم يشاركون هذه الثقة من خلال الحديث الشفهي مع الأشخاص في شبكتهم، والذين قد يصبحون مناصرين سلبيين للعلامة التجارية وعملاء مخلصين لاحقًا.

دع هذه المقالات تلهمك لبناء علاقات متينة ودفع نمو الأعمال.

34. كيف تقود تجربة العملاء نمو الأعمال؟

تناقش Lumoa، وهي منصة ذكية لتجربة العملاء، مدى جودة تجربة العملاء التي تمهد الطريق نحو توسيع الإيرادات. تتناول المقالة أهمية رضا العملاء والفوائد التي يجلبها. يعد الاحتفاظ بالموظفين وزيادة الفرص وانخفاض تكاليف الدعم من بين هذه الفوائد.

هناك أكثر.

انظر بنفسك

35. خدمة العملاء يمكن أن تكسبك الملايين، بل المليارات

تناقش شركة فوربس، وهي شركة إعلامية عالمية، كيف يمكن لخدمة العملاء أن تجعل عملك فريدًا من نوعه. تتحدث المقالة عن السمات المهمة لخدمة العملاء وكيف يمكنك الحفاظ عليها متزامنة للتحرك نحو ملايين ومليارات الدولارات.

إقرأ المقال هنا

36. 2023: عام النمو الذي تقوده خدمة العملاء

هذه المقالة من Zendesk، وهي لاعب بارز في مجال خدمة العملاء، تدافع عن السبب الذي يجعل عام 2030 هو عام النمو الذي تقوده خدمة العملاء. يمكنك التعرف على كيفية تأثير الدعم على أرباحك النهائية ولماذا يجب عليك التركيز أكثر على جودة الخدمة بدلاً من الكمية.

إقرأ المقال كاملاً هنا

37. نجاح العملاء بقيادة المنتج: تحديد الركائز الثلاث

يحدد بشكل حيوي نجاح العملاء الذي يقوده المنتج وما يجعله فريدًا. تكشف هذه المقالة سبب كون رحلات المستخدم والتجزئة والتواصل الاستباقي هي الركائز الثلاث.

اكتشف ما يمكنك فعله لتعزيزها.

إقرأ المقال هنا

38. ما هو دور خدمة العملاء في الاحتفاظ بالعملاء؟

يشرح المقال، مستقبل التجارة، إدارة الاحتفاظ بالعملاء ويناقش كيف يمكن لخدمتك أن تؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء. اكتشف طرقًا لتقديم تجربة لا مثيل لها تضيف نقاطًا إلى استطلاعات CSAT الخاصة بك وتضع الدولارات في البنك الذي تتعامل معه.

إقرأ المقال هنا

39. لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة: 16 حقيقة مدعومة بالبيانات يجب معرفتها

تدعو مقالة HubSpot هذه إلى تأثير خدمة العملاء على نموك المالي باستخدام البيانات. ويناقش كيف تساعد خدمة العملاء في التسويق ورفع صورة العلامة التجارية. يمكنك التخلص من النصائح القابلة للتنفيذ لتحسين الخدمة ورؤية النتيجة النهائية المرتفعة.

اقرأها هنا

40. كيفية كسب الإيرادات مع دعم العملاء الخاص بك

تذكر شركة Convince & Convert، وهي شركة استشارات تسويقية، طرقًا لزيادة الإيرادات من خلال دعم العملاء. تسرد المقالة استراتيجيات لتحفيز الأعمال المتكررة والتأكد من حدوث الاشتراكات وعمليات إعادة التعبئة في الوقت المحدد.

اكتشف كيف يمكنك الارتقاء بالمبيعات والبيع المتبادل باستخدام هذه النصائح.

إقرأ المقال هنا

البقاء في الطليعة في خدمة العملاء

باستخدام هذه الموارد، يمكنك إطلاق برنامج جديد ممتاز لخدمة العملاء أو تحسين البرنامج الحالي. دع هذه الموارد ترشدك في طريقك.

ستساعدك أفضل الممارسات على تخطيط العمل اليومي لفريق خدمة العملاء وصقل مهاراتهم في خدمة العملاء. تساعد الاتجاهات في تحديد ما يتغير حتى تتمكن من التركيز عليه.

تدعم مقالات خدمة العملاء هذه العملاء غير الراضين بشكل أفضل وتلهم مهارات حل المشكلات الإبداعية، فضلاً عن التنقل في المحادثات الصعبة. وأخيرًا، ستساعد الموارد في دفع النمو مع نجاح العملاء وتقديم نظرة ثاقبة حول الاستراتيجيات الرئيسية الناجحة.

قم بوضع إشارة مرجعية على هذا المنشور للرجوع إليه لاحقًا عندما تحتاج إلى الإلهام بشأن أي جزء من خدمة العملاء.

مقالات لها صلة

التواصل الافتراضي للفريق: أهم التحديات وأفضل الممارسات